Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
Hodinky evidentně vrácené, bordel pod sklem. Obchod nereaguje na email.
-
Nedoporučuje obchod
- dlouhá dodací lhůta
- komunikace
Zboží jsem si objednala 25.12.24. Mělo dorazit do 30.12.24. Pak přišla zpráva, že dojde ke zpoždění a bude doručeno do 2.1.25. Dnes je 6.1. a zboží stále nemám. Na zákaznickou linku se nejde dovolat. Na email nikdo neodpověděl.
-
Nedoporučuje obchod
Hodinky přišly bez českého manuálu . Takže nelze nastavit ani nařídit.
-
Nedoporučuje obchod
- Ceny
- Komunikace
- Čas doručení
Zboží mi stále nebylo doručeno, podle prodejce bylo odesláno ale podle dopravce ne.
Timeline:
– Zboží skladem objednáno 23. 12.
– 27. 12. – zpráva od obchodu, že budou mít 1 den zpoždění (žádný problém, je mezi svátky)
– 30. 12. – zpráva od obchodu, že objednávka byla vyexpedována ale podle sledování zásilky si ji dopravce ještě nepřevzal (tento stav trvá dodnes – 3. 1.)
Včera jsem na tento podivný stav upozorňoval a místo odpovědi mi dnes přišla žádost o vyplnění dotazníku spokojenosti, tak tady je máte a třeba si toho tady někdo všimne. -
Nedoporučuje obchod
- Jeden z mála, kde zboží bylo ještě skladem.
- Zboží "skladem" byl pouze starus na webu, oficiálně zatim dorazilo pouze oznámení o zpoždění.
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti spojené s Vašou objednávkou. Označenie "skladom" na našom webe by malo zodpovedať skutočnej dostupnosti, avšak počas sviatočného obdobia môže dôjsť k rýchlemu vypredaniu zásob kvôli zvýšenému dopytu.
Ďakujeme za pochopenie a snažíme sa čo najrýchlejšie vyriešiť oneskorenie, aby ste svoj tovar dostal čo najskôr. Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
- Hodinky přišli poškrábané
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
Veľmi nás mrzí, že Vám dorazili hodinky v zlom stave, a ospravedlňujeme sa za túto nepríjemnosť. Aby sme mohli problém čo najrýchlejšie identifikovať a vyriešiť, prosíme Vás o zaslanie fotografie poškodeného produktu na náš e-mail.
Urobíme maximum na to, aby sme situáciu vyriešili k Vašej spokojnosti. Ďakujeme za pochopenie a spoluprác
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
Objednal jsem poslední kus, bohužel,jsem pokazil platbu a byl jsem tedy nucen objednávku zrušit.Okamžite jsem obnovil objednávku s vysvětlením platby.Prislo mi vyrozumění,že se vše vyřeší v úředních hodinách.Druhy den zboží již nebylo skladem a dostala se mi omluva.Myslím, že nízkou cenou a posledním kusem,jste lákali zákazníky na vaše stránky.
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
Veľmi nás mrzí, že ste mali negatívnu skúsenosť a ospravedlňujeme sa za vzniknuté komplikácie. Radi by sme Vás uistili, že všetky naše ponuky sú úplne transparentné a situácia, ktorú popisujete, nás skutočne mrzí.
Skladové zásoby sa môžu rýchlo meniť, najmä pokiaľ ide o posledné kusy, a je možné, že produkt bol medzitým predaný. Rozumieme Vášmu sklamaniu a radi by sme urobili maximum pre to, aby sme si Vašu dôveru získali späť.
Pokiaľ budete mať ďalšie otázky alebo potrebujete pomôcť s iným produktom, neváhajte sa na nás obrátiť.
Ďakujeme za pochopenie a prajeme Vám pekný deň.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
- Přislo jiné zboží než bylo objednáno
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
Veľmi nás mrzí táto situácia a ospravedlňujeme sa za vzniknuté nepríjemnosti. Aby sme mohli situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť, prosíme Vás o zaslanie fotografie produktu, ktorý Vám dorazil, na náš e-mail.
Ďakujeme za Vašu spoluprácu a budeme sa snažiť nájsť pre Vás čo najlepšie riešenie.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
Tovar neúplný - kabelka bez popruhu, zips našitý na opačnej strane /otváranie zo spodnej časti kabelky. /
Na mail, ktorý som napísala predajcovi, som k dnešnému dňu nedostala odpoveď.
Nikdy viac...
NEDOPORUČUJEMReakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
je nám veľmi ľúto, že ste dostali neúplný alebo chybný produkt. To rozhodne nie je štandard, na ktorom si zakladáme, a chceli by sme situáciu napraviť.
Prosíme vás, aby ste nás kontaktovali nás na [email protected] prípadne ešte raz zopakovali svoj e-mail. Občas sa môže stať, že správa nedorazí, alebo na ňu nebolo možné reagovať včas, čo nás veľmi mrzí. Radi vám ponúkneme riešenie – výmenu produktu, opravu alebo vrátenie peňazí.
Chápeme vašu frustráciu a ospravedlňujeme sa za spôsobené komplikácie. Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sa podobné situácie neopakovali.
Ďakujeme za pochopenie.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
- telefoni automat super vec,nic nevyresite
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Je nám ľúto, že vaša skúsenosť s naším telefónnym systémom nebola pozitívna. Snažíme sa naše služby neustále zlepšovať a vaše pripomienky sú pre nás dôležitým podnetom.
Pokiaľ ste narazili na problém, ktorý nebol automatickým systémom vyriešený, neváhajte sa obrátiť na náš tím na [uvedenie kontaktu], kde vám radi pomôžu osobne. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme situáciu napravili.
Ďakujeme za pochopenie a veríme, že nabudúce bude vaša skúsenosť s nami lepšia.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
- Ceny.
- Naušnice přišly rozbité.
Zklamání.
Dárek k Vánocům a dorazily rozbité.Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí, že darček, ktorý mal potešiť, dorazil v nevyhovujúcom stave.
Prosíme, aby ste nás čo najskôr kontaktovali na [email protected] kde celú situáciu preveríme Radi zaistíme náhradu alebo vrátenie peňazí podľa vášho priania.
Ospravedlňujeme sa za spôsobené komplikácie a veríme, že sa nám podarí situáciu rýchlo vyriešiť k vašej spokojnosti.
Ďakujeme za pochopenie a vašu trpezlivosť.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
- Komunikace
- Žádná Garance originality
- Neoriginální záruka
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Je nám ľúto, že vaša skúsenosť nesplnila vaše očakávania. Radi by sme to napravili a ponúkli riešenie.
Ohľadom komunikácie - snažíme sa reagovať čo najrýchlejšie, ale ak došlo k oneskoreniu alebo nejasnostiam, ospravedlňujeme sa a radi vysvetlíme všetko potrebné.
Pokiaľ ide o otázku originality, berieme túto záležitosť veľmi vážne. Garantujeme, že všetky produkty/služby sú spracovávané s maximálnou starostlivosťou a individuálnym prístupom. Ak máte pocit, že to tak nebolo, prosíme vás o konkrétne podrobnosti, aby sme mohli situáciu preveriť a zaistiť nápravu.
Dajte nám prosím vedieť, ako vám môžeme pomôcť, aby vaša skúsenosť bola čo najlepšia. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou.
Ďakujeme za váš čas a tešíme sa na možnosť zlepšiť naše služby.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
přišlo jiné zboží než bylo nabízené
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
Ospravedlňujeme sa, ak ste dostali iný tovar ako ste si objednali. Žiaľ, nemáme žiadny záznam o tom, že by ste nás v súvislosti s týmto problémom kontaktovali. Chápeme vašu frustráciu a je nám to veľmi ľúto.
Posielame Vám informáciu, ako nám môžete tovar zaslať späť. Model vám samozrejme bezplatne vymeníme za správny a tiež skontrolujeme, kde je na našej strane chyba, aby sme podobným situáciám v budúcnosti predišli.
Ďakujeme za trpezlivosť a pochopenie.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
- Hodinky přišli vybalené z originální krabičky a pouze bokem zamotané v bublinkové folii. Naprosto nepochopitelné.
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí, že ste mali takú skúsenosť s naším produktom. Radi by sme situáciu čo najskôr napravili. Prosíme vás, či by ste nám mohli poslať fotografie produktu a balenia, aby sme mohli lepšie porozumieť problému. Teraz bohužiaľ neevidujeme žiadnu komunikáciu či sťažnosť z vašej strany, ktorá by nám umožnila túto záležitosť riešiť.
Budeme radi, ak nás kontaktujete na e-mail alebo telefónne číslo a spoločne nájdeme riešenie, ktoré vás uspokojí. Ďakujeme za vašu spätnú väzbu, pomáha nám zlepšovať naše služby.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží mi bylo doručeno poškozené
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
ďakujeme veľmi pekne za pozitívnu recenziu, spravila nám veľkú radosť.
Tešíme sa na Vaše ďalšie objednávky.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
zboží, které jsem objednal za dobrou cenu, bylo zobrazeno jako skladem, neexistuje a obchod nabídl dražší alternativu.
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Veľmi nás mrzí, že došlo k situácii, kedy objednané tovar nebolo skladom, hoci bolo takto zobrazené na našom e-shope. Hneď po zistení sme vás kontaktovali a ponúkli sme vám alternatívne možnosti. Keďže ste sa nerozhodli pre iný model, ktorý by vyhovoval vašim potrebám, objednávka bola následne zrušená. Samozrejme sa za vzniknuté komplikácie ospravedlňujeme a dúfame, že v budúcnosti budete s našimi službami spokojnejší.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
- nekorektní řešení reklamace
- e-shop má doménu CZ, nicméně je slovenský a vše se komunikuje přes Slovensko, což vše prodlužuje
V 05/2024 jsem v e-shopu jsem zakoupil hodinky Festina Timeless Chronograph 20560/5. Vzhledem k tomu, že hodinky jsou deklarovány jako vodotěsné do 10 barů (plavání, potápění bez dýchacího přístroje) jsem si v 07/2024 hodinky nesundal, když jsem si šel zaplavat.
Po chvíli jsem zjistil, že hodinky jsou zarosené, tedy že do pláště vnikla voda. Hodinky jsem odeslal na reklamaci v rámci záruční doby. Reklamace byla shledána jako neopodstatněná s tím, že byla provedena zkouška vodotěsnosti, dle které hodinky vyhovují , a že jsem zřejmě pod vodou manipuloval s tlačítky a růžicí a byla mi nabídnuta oprava v ceně 990,- Kč.
Hrazenou opravu jsem odmítl s tím, že jsem v žádném případě s růžicí a tlačítky pod vodou nemanipuloval (proč také), a že požaduji bezplatnou opravu v rámci záruky. Dle Timestore byly hodinky prý znovu předány technikovi, který opět shledal, že jsou v pořádku. Hodinky mi byly zaslány zpět. Téměř po měsíci od odeslání jsem tedy hodinky obdržel zpět s vodou uvnitř ! Věc budu pravděpodobně řešit právní cestou.Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za vašu spätnú väzbu a veľmi nás mrzí, že nie ste spokojný s výsledkom reklamácie. Hodinky boli dôkladne preverené nezávislým odborným hodinárom, ktorý potvrdil, že spĺňajú deklarované parametre vodotesnosti. Aj keď sú teraz hodinky zatopené, odborný posudok preukázal, že k tomu nedošlo kvôli vade vodotesnosti, ale pravdepodobne v dôsledku nesprávnej manipulácie, ako je stlačenie tlačidiel alebo uvoľnenie korunky pod vodou.
Snažíme sa vždy vyjsť našim zákazníkom v ústrety, a preto ponúkame možnosť platenej opravy zatopených hodiniek. Avšak, vzhľadom na potvrdené výsledky odborného posudku, trváme na závere reklamácie.
Ďakujeme za pochopenie a veríme, že situáciu bude možné vyriešiť k vašej spokojnosti.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Rychlé dodání
- Nekompletní balení
- Vracení pouze přes Českou poštu
- Nutnost vyplňovat formulář na vracení
- Vracení na vlastní náklady i když se jedna o nekompletní balení
Hodinky Seiko dorazily bez certifikátu (Certificate of guarantee) i když pro něj byla obálka na poslední stránce návodu.
Pro zaslaní faktury jsem musel dodatečné psát na zákaznickou podporu. Navíc na faktuře nebylo uvedeno sériové číslo hodinek.
Jelikož balení nebylo kompletní a nebyl jsem si jistý, že hodinky jsou originální, radši jsem je vrátil. Vrácení lze udělat pouze před Českou poštu. Náklady na dopravu jsem musel uhradit a samozřejmě nikdo mi je nevrátil, dostal jsem pouze částku zaplacenou za hodinky.
Mimochodem na telefonní číslo uvedené na webových stránkách nedá se dovolat, komunikace je možná pouze pomoci e-mailu.Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
naozaj nás veľmi mrzí Váš negatívny názor.
Nutnosť vyplniť formulár pri vrátení tovaru je štandardná požiadavka, slúžiaca na spracovanie Vašej požiadavky a informovanie o čísle účtu, na ktorý si prajete vrátiť finančné prostriedky.
Náklady na dopravu znáša zákazník vtedy, ak sa rozhodne vrátiť tovar, ktorý je bezchybný, nový a z našej strany nenastalo žiadne pochybenie. V opačnom prípade by sme Vám poštovné bez diskusie preplatili.
Za nezaslanie faktúry sa ospravedlňujeme, faktúru vieme zaslať elektronicky na požiadanie, ak sa nenachádza v balíku. Všetok tovar je originálny, ako máme uvedené aj na našej stránke. Nie sme autorizovaný predajca, tým pádom naše potvrdenie nemá váhu v autorizovanom servise, dvojročný záručný servis Vám poskytujeme my a faktúra Vám slúži ako záručný list.
Naši zákazníci a ich spokojnosť je pre nás prvoradá, každú jednu otázku, či požiadavku odkomunikujeme obratom a preto nás veľmi mrzí Vaša nespokojnosť.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
- hodinky neseřízené, chyběl český (dle obch. zákoníku) návod
Reakce obchodu TimeStore.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za Váš názor.
Veľmi nás mrzí Vaša negatívna skúsenosť a neodkomunikovanie Vašich požiadaviek so zákazníckym centrom.
Návod v požadovanom jazyku posielame zákazníkom v elektronickej podobe na vyžiadanie emailom, od Vás však evidujeme len email s požiadavkou na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, ktoré sme akceptovali.
Tak isto by sme Vám dodatočne s radosťou pomohli aj s nastavením hodín, alebo ich nastavili za Vás, ak ste s tým mali problémy.
Naše zákaznícke centrum považuje spokojnosť klienta za prioritu, dokážeme doriešiť požiadavky profesionálne a v čo najkratšom čase, preto je za nás škoda, že sme Vám nemohli dokázať kvalitu našich služieb.
Hodinky Vám prišli v poriadku, stačilo ich nastaviť a návod si vyžiadať emailom, rešpektovali sme však Vaše rozhodnutie tovar vrátiť.
S pozdravom
Timestore.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- Chybí český návod
- Špatně čitelný displej
11 let jsem byl velmi spokojený se starším typem hodinek Casio, byl jsem rád, že jsem našel obdobný nový typ. Má bohužel špatně čitelný displej proti starší verzi, s tím jsem počítal. Jediné mé štěstí je, při složitosti nastavení, že návod na staré hodinky je téměř totožný a můžu jej bez problému použít. JINAK BYCH MUSEL HODINKY VRÁTIT!!!!!
Reakce obchodu TimeStore.cz
Ďakujeme za Váš názor.
Čitateľnosť displeja je faktor, ktorý nemôžeme ovplyvniť, preto má zákazník právo nevyhovujúci tovar v rámci zákonnej lehoty vrátiť a odstúpiť od kúpnej zmluvy.
V takom prípade môžeme vrátiť peniaze alebo tovar vymeniť za vyhovujúci model.
Návod na použitie zasielame zákazníkom obratom na vyžiadanie.
Komunikácii so zákazníkom prikladáme veľký význam, preto je spokojný zákazník pre nás prioritou.
V prípade akýchkoľvek otázok či problémov sa neváhajte obrátiť na naše Zákaznícke centrum.
Pán Jiří, neevidujeme od Vás žiaden email, preto nás v budúcnosti neváhajte kontaktovať.
Ospravedlňujeme sa za spôsobené problémy a dúfame, že s hodinkami budete mať len tie najlepšie skúsenosti.
Návod na používanie sme Vám dodatočne poslali.
Váš Timestore.cz
