Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Zboží je dvojí kvality v každém pytli jsou jiné brikety světlé rozpadající se a pak tmavé pevné. Jsem zklamaná.
- Nekvalitní zboží
Zboží dodáno rychle,bohužel v některých pytlích rozpadající se nekvalitni světlé brikety-shořely jak papír...V jiných pytlích brikety tmavé tvrdé
-
Nedoporučuje obchod
Mrzí mě klamavý popis na webu obchodu. Produkt neodpovídá absolutně realitě. Nechal jsem se zlákat na příliš “super” popis. Kdybych zvolil levnější variantu, ušetřil bych tisíce korun. Nemohu zvolit doporučuji, jelikož nevím, zdali je to úmyslné, nebo jen obchod recituje popis výrobce.
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku, děkujeme za Vaši reakci. Pokoušeli jsme se s Vámi spojit telefonicky, ale bohužel se nám to nepodařilo. Prosím, pokud nejste spokojen s kvalitou, obraťte se na naši infolinku. Určitě nerecitujeme popis výrobce, ale několikaleté zkušenosti nejen naše, ale i našich zákazníků. Noční brikety, vyrobené ze zbytků stromové kůry, s prodlouženou dobou žhnutí až 7 hodin jsou nejoblíbenějším produktem našich zákazníků. Jsou specifičtější ve způsobu použití tím, že je třeba je dávat až do roztopeného topeniště, nejprve s přívodem vzduchu, poté přívod stáhnout a nechat brikety žhnout. Také je důležité použít dostatečné množství briket, aby vznikla masa. Jsou pak ideální na udržení optimální teploty. V případě jakéhokoli dotazu nás neváhejte kontaktovat, S pozdravem tým Optimtop.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Neschopnosti dodat zásilku mimo ulici nebo chodník před domem
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku, děkujeme za Vaši reakci. Na skutečnost, že zásilku řidič složí na silnici před dům, jste byl upozorněn emailem již při objednávání. Také Vám bylo sděleno, že závoz do dvora opravdu není možný. Proto nás velmi mrzí tato vaše negativní reakce, i přesto, že jste věděl všechny potřebné informace k vykládce. S pozdravem tým Optimtop.
-
Nedoporučuje obchod
Nekomunikují a svévolné zrušení objednávky!
Reakce obchodu OPTIMTOP
Dobrý den, moc nás mrzí Vaše negativní reakce, která je neadekvátní. Našich zákazníků si velmi vážíme a vždy se snažíme všem vyjít vstříc. Objednal jste si s možností platby bankovním převodem, kdy Vám dorazila na email zpráva s informacemi - úhradu prosím proveďte nejpozději do 3 dnů, jinak bude Vaše objednávka automaticky stornována. Poté Vám kolegyně posílala ještě avízo, avšak platba nedorazila. Takže nás velmi mrzí tato vaše reakce, která nekoresponduje s vaší komunikací s naší společností. S pozdravem tým Optimtop.
-
Nedoporučuje obchod
spatne chytaji a je pak z nich hodne popela hovorim o krbovkach diky !
-
Nedoporučuje obchod
- Otřesná arogantní komunikace při telefonní reklamaci.
Reakce obchodu OPTIMTOP
Dobrý den, moc nás mrzí Vaše negativní reakce, která je neadekvátní. Našich zákazníků si velmi vážíme a vždy se snažíme všem vyjít vstříc. Vaši reklamaci řešily dvě kolegyně, které s Vámi velmi aktivně komunikovaly jak přes email, tak i telefonicky. Takže nás velmi mrzí tato vaše reakce, která nekoresponduje s vaší komunikací s naší společností. S pozdravem tým Optimtop.
-
Nedoporučuje obchod
Nekvalitní zboží
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši reakci. Mrzí nás vzniklé komplikace. Avšak bez zpětné vazby od Vás nedokážeme danou situaci nijak řešit. Snažili jsme se tak učinit po telefonickém hovoru, který však byl vámi v půlce negativně ukončen. Ještě jednou nás to mrzí. V případě, že chcete dále řešit reklamaci, neváhejte se na nás obrátit. S přáním pěkného dne, kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
- Rychlé dodání, zboží skladem
- Dodané pytlované uhlí mokré jako by bylo skladované v rybníku. Pro automatický kotel nepoužitelné. Možná po vysypání a usušení příští zimu.
S předchozími objednávkami maximální spokojenost.
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši reakci. Mrzí nás vzniklé komplikace. Dovolte menší vysvětlení. Pytlované uhlí, které se dodává především v zimních měsících, může obsahovat vodu v důsledku vystavení vlhkosti při skladování a dopravě. Toto mokré uhlí může způsobit kondenzaci vody v balení, zejména při změnách teplot v uzavřeném pytli. Voda však není závadou, ale je přirozenou vlastností uhlí. Stačí vodu vylít a uhlí nechat proschnout.(uhlí nasákne pouze do určitého procenta - ač se zdá úplně mokré, sušení trvá krátkou dobu.)
S přáním pěkného dne, kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
- Doprava pres DHL je naprosta silenost, chteli nam drevo nechat ve vozovce pred domem, najali jsme vlastniho dopravce, ktery zbozi dovezl z depa DHL a zcela bez problemu zajel na vjezd domu.
Pokud bude dodavka probihat pres DHL rozhodne nedoporucuji
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši reakci. Velikost doručujících vozidel v dané lokalitě nedokážeme ovlivnit, pokud se jedná o palety, které váží více než 500 kg. Dopravce nenese odpovědnost za chybně zaparkovaná vozidla, kvůli kterým nebylo možné s velkým autem couvnout na nájezd - dle podmínek přepravy tedy složí na nejbližším vhodném místě, tedy do vozovky, což bylo odmítnuto. Daná situace nás velmi mrzí, ale opravdu dopravce udělal vše dle přepravních podmínek.
S přáním pěkného dne, kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Rychlost a flexibilita dodání.
- Produkt neodpovídá popisu.
Dřevo nakombinované suché s mokrým 50 na 50%. Bída za ty peníze.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
katastrofální dodávka palety
-
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
No jak to napsat , těžce předražené zboží.
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši reakci. Věřte, že nás aktuální situace v sortimentu tuhých paliv absolutně netěší.
Výrobcům většiny pevných paliv se v posledním půl roce výrazně zvýšily vstupní náklady, včetně energií a pohonných hmot.
Bohužel v dnešní nepředvídatelné době nelze říct, jak se bude dále situace vyvíjet.
Věřte, že se snažíme dělat vše proto, aby byli naši zákazníci spokojení.
S přáním pěkného dne, kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Nespolehlivost dopravce, arogance. Na paletě pouze 850 kg a to je problém na vozíku převést po zpevněném povrchu. Jiný dodavatel na paletě 1 t a bez problému dodáno na místo. A ještě jedna věc, jiný výrobce a vyšší kvalita. Když se chce, všechno jde. Je to pouze v lidech.
Reakce obchodu OPTIMTOP
Dobrý den,
děkujeme za Váš názor.
Rozvoz zboží o hmotnosti téměř 1 tuny není zdaleka tak snadný, jako doručování balíčků běžných rozměrů a váhy. Rádi komunikujeme a spolupracujeme se slušnými zákazníky, kterých je naprostá většina. Ve výjimečných případech však musíme jednat i s lidmi, kteří využijí distanční bariéry při telefonické nebo emailové komunikaci k bezdůvodnému urážení a naprosto nekorektnímu jednání, které by si při osobním kontaktu nedovolili.
Službu vykládky do domu (garáž, sklep, apod.) neposkytujeme, viz. https://www.optimtop.cz/doprava/
Pokud si zákazník není jistý, zdali jsou příjezdové podmínky k jeho nemovitosti vyhovující i pro nákladní auta nebo má-li nějaké individuální požadavky, tak jednoznačně doporučujeme, aby nás kontaktoval ještě před provedením samotné objednávky. Operátoři naší zákaznické linky se mu budou rádi věnovat a společně hledat vhodné řešení.
S přáním pěkného dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- termin dodani
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Velice nás mrzí, že vám dopravce doručil zboží se zpožděním. Z důvodu pandemické
situace a vysokému počtu nemocných řidičů, na což upozorňujeme zákazníky na webových stránkách,
se tyto situace bohužel občas stávají. Ještě jednou se velice omlouváme, a doufáme, že nám i tak zachováte
přízeň.
S přáním hezkého dne Tým Optimtop
