Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Nedoporučuji.
Objednáno, zaplaceno, nejdřív se obchod vymlouvá - nemožnost doručení zboží, pak ani už nereaguje.
Ani po 14 dnech od platby zboží nemám.Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
mrzí nás, že Vám bylo objednané palivo dodáno 1 den po námi garantovaném termínu. Ke zpoždění v doručení došlo pravděpodobně díky velkému přetížení našeho externího dopravce. V předvánoční období k této situace bohužel může dojít. Naši dopravci se nyní potýkají také s vysokou nemocností řidičů, která je způsobena současnou covidovou pandemií. Na tuto situaci jste byl upozorněn před vytvořením objednávky na našem webu.
S přáním pěkného dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
- Složí to na cestě a nezájem
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
složit téměř tunovou paletu do stodoly, která stojí na zahradě, opravdu není možné. Pro složení palety z auta je nezbytná pevná plocha (asfalt, beton, dlažba), viz. odkaz na naše webové stránky https://www.optimtop.cz/doprava/. Tráva není vhodný povrch a je potřeba s tím při objednávce počítat.
Pokud si zákazník není jistý, zdali jsou příjezdové podmínky k jeho nemovitosti vyhovující i pro nákladní auta nebo má-li nějaké individuální požadavky, tak jednoznačně doporučujeme, aby nás kontaktoval ještě před provedením samotné objednávky. Operátoři naší zákaznické linky se mu budou rádi věnovat a společně hledat vhodné řešení.
S přáním pěkného dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
- Komunikace
- Forma jakou bylo drevo doruceno (uhledne poskladano)
- Drevo je mokre
Vsechno bylo super az na to, ze jsme si objednali suche drevo urcene k topeni a to drevo proste suche neni.
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Na základě informací, které jsme obdrželi z výdejního skladu, Vám bylo doručeno dřevo, které již bylo 14 měsíců pokácené a asi 4 měsíce naštípané. Ještě před samotnou nakládkou palety bylo dřevo změřeno certifikovaným přístrojem na čerstvém štěpu a vykazovalo vlhkost přibližně 18 – 20%. Pravděpodobně se tedy jednalo pouze o povrchovou vlhkost, která mohla být způsobena např. zmoknutím palety při přepravě. Přesto se omlouváme, nestává se, aby dřevo došlo mokré.
S přáním pěkného dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
- rýchlosť dodania
- akát suchý do 28cm došiel vo veľkosti väčších triesok. Smrek suchý z veľkej časti mokrý a plesnivý.
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážená zákaznice,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
K Vaší stížnosti na dodanou paletu štípaného smrkového dřeva se bohužel nemůžeme vyjádřit. Fotografie, které jste nám dle naší telefonické domluvy měla zaslat, jsme od Vás dosud neobdrželi.
Pokud si u nás zákazník objedná suché palivové dřevo akát, v popisu produktu je upozorněn na to, že se nejedná o štípaná polena, ale o odřezy v délce do 28 cm a šířce 3 – 15 cm. V případě, že má zákazník zájem o štípané dřevo, může si v našem obchodě vybrat z nabídky vysušeného dřeva, vzduchosuchého dřeva nebo dřeva z průběžné těžby.
V případě, že si zákazník není s výběrem zboží jistý, může nás kontaktovat na naší zákaznické lince, kde se mu budeme rádi věnovat a vybereme pro něj to správné palivo.
S přáním pěkného dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
- Baleno
- Rychlá doprava
- Palivo je mokré
- Míchaný s černým uhlí
- Kvalita koksu
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Malé množství černého uhlí se do pytle s koksem dostalo pravděpodobně při jeho balení. Uhlí se balí postupně dle druhu a v násypce baličky někdy mohou zůstat zbytky předchozího druhu.
Ve svém hodnocení také zmiňujete, že námi dodané uhlí bylo mokré. Na možný výskyt kondenzované vody v pytlech s koksem upozorňujeme v popisu produktu. Uhlí obsahuje vázanou vodu, která může zejména při změnách teplot v uzavřeném pytli kondenzovat. Nejedná se o závadu, ale o přirozenou vlastnost uhlí.
S přáním pěkného dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
Katastrofa, uhlí mokré jak vytažené z rybníka hnus
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Pokud pořizujete uhlí v zimních měsících, je potřeba brát v úvahu to, že uhlí obsahuje vázanou vodu, která může zejména při změnách teplot v uzavřeném pytli kondenzovat ve větším množství. Upozorňujeme na to i na našich webových stránkách v popisu produktu. Nejedná se o závadu, ale o přirozenou vlastnost uhlí.
Vlivem mokré úpravy uhlí (uhlí je tříděno a zbavováno uhelného prachu na proplachových linkách), je docíleno menšího obsahu popelu a tím i následně vyšší výhřevnosti takto upraveného uhlí. Zvýšená vlhkost uhlí není kvalitativní vada. Při spalování uhlí totiž nezpůsobuje obsah vody v uhlí takové potíže jako např. zvýšený obsah popelu, protože odpařováním vody výhřevnost paliva v průběhu spalovacího procesu mírně stoupá, kdežto vlivem vyššího podílu popelu je výhřevnost takového uhlí vždy nižší.
Pokud se chcete zvýšenému výskytu kondenzované vody v pytlech s uhlím vyhnout, je lepší předzásobit se na další topnou sezónu v období, kdy nedochází k velkým výkyvům teplot.
S přáním pěkného dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
- Nakupovali jsme v obchodě podruhé, protože jsme poprvé byli spokojeni. Jenže při druhém nákupu nám bylo doručeno jiné zboží. Brikety které vypadají jako z papundeklu, je z nich hodně popela a skleněná dvířka u kamen jsou zašpiněná jako bychom pálili plasty. Sklo na dvířkách je samočistící, když topíme čistou, dřevěnou briketou je sklo čisté. To samé platí o suchém dřevě. Objednali jsme si jiné brikety než nám byly doručeny.
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážená zákaznice,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Podle našeho zjištění jste si v našem obchodě objednala celkem třikrát. Při poslední objednávce jste si však zvolila jiný druh briket, než jste od nás doposud odebírala. Každý druh briket je specifický jak svým složením (použitá dřevní hmota), tak částečně i způsobem výroby. V každém případě Vám můžeme garantovat, že jsou oba druhy briket vyrobeny z čisté dřevní hmoty bez jakýchkoliv příměsí a pojiv.
Pokud si nebudete s výběrem zboží jistá, neváhejte nás kontaktovat na naší zákaznické lince, kde se Vám budeme rádi věnovat a vybereme pro Vás to správné palivo.
S přáním hezkého dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
- Bez hydraulickeho čela
- Bez informace, ze to dovezou
- Složeni daleko od domu, ikdyz je dobra prijezdova cesta
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážená zákaznice,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Nákladní vozy, které téměř tunové palety rozváží, jsou standardně vybaveny hydraulickým čelem a ručním paletovým vozíkem. Pro složení palety z auta je nezbytná pevná plocha (asfalt, beton, dlažba), viz. odkaz na naše webové stránky https://www.optimtop.cz/doprava/. Štěrk opravdu není vhodný povrch a je potřeba s tím při objednávce počítat.
Pokud si zákazník není jistý, zdali jsou příjezdové podmínky k jeho nemovitosti vyhovující i pro nákladní auta nebo má-li nějaké individuální požadavky, tak jednoznačně doporučujeme, aby nás kontaktoval ještě před provedením samotné objednávky. Operátoři naší zákaznické linky se mu budou rádi věnovat a společně hledat vhodné řešení.
S přáním pěkného dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Absolutně nepoužitelné mokré dřevo pro topení.
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši reakci.
Situaci jsme prověřili a dle informací pracovníka výdejního skladu odjelo Vámi objednané palivové dřevo v pořádku, bylo suché. Bohužel se však mohlo stát, že zásilka navlhla při přepravě. Pravděpodobně se jedná pouze o povrchovou vlhkost.
S přáním pěkného dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Pelety byly nekvalitni
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážená zákaznice,
děkujeme za Vaši reakci.
Pelety, které prodáváme, jsou certifikované smrkové plety nejvyšší jakosti, která je garantovaná mezinárodním certifikátem: ENplus A1. Pokud ale přecházíte na jiný druh pelet, než kterými jste doposud topila, je potřeba mírně poupravit, popř. přenastavit parametry kotle podle návodu nebo si pozvat servisního technika, který Vám kotel nastaví.
Pokud si budete chtít palivo předem vyzkoušet, můžete si u nás objednat testovací balení, které slouží zejména k otestování a vyzkoušení před objednáním celé palety.
V případě, že si nebudete s výběrem vhodného paliva zcela jistá, nebo potřebuje-li s čímkoliv poradit, tak nás prosím kontaktujte na naší zákaznické lince. Naši operátoři se Vám budou rádi věnovat.
S přáním hezkého dne,
kolektiv pracovníků OPTIMTOP s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
- Brikety přišly špatně zabalené a zvlhlé
Reakce obchodu OPTIMTOP
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Protože jsme od Vás dosud neobdrželi slíbené fotografie briket, které jsou dle Vás špatně zabalené a zvlhlé, nemůžeme se k Vaší stížnosti nijak vyjádřit. Děkujme za pochopení.
S přáním pěkného dne,
kolektiv pracovníků Optimtop s.r.o.
