-
Nedoporučuje obchod
- Zboží uvedené jako skladem vůbec skladem nemají ani neznají přesný termín kdy bude.
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den, děkujeme za vaši reakci. Vámi objednané zboží: Průchodka pro uchycení pH nebo Redox sondy PRO-H-T byla na shopu deklarována jako skladem u výrobce, nikoli jako přímo dostupná skladová položka. Pokusili jsme se Vás s omluvou informovat emailem na základě informací od výrobce o předpokládaném termínu dostupnosti popř. stornu vaší objednávky.
tým obchod.jezirka-vodnar.cz -
Nedoporučuje obchod
Hrozné jednání a neochota se dohodnout ještě mi neposlali peníze zpět
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
je nám líto vašeho hodnocení, nicméně Vámi objednaný produkt vámi objednaný produkt Vločka jezírka ve 20l balení je výhradně určen k osobnímu převzetí a nelze jej zasílat distribučními společnostmi. Takto proběhla i vaše objednávka. Pokud nebylo z vaší strany možné si zboží osobně odebrat, což jste i řešil s kolegyněmi, není problém v systému či neochotě personálu. Pokud bychom byli neochotní popř. špatně komunikovali se zákazníky, neměli bychom zde na heureka.cz zlatý statut ověřeno zákazníky. Refundace vaší platby byla zpětně realizována přes platební bránu. Za zpoždění se omlouváme, kolegyně vás vyzývala mailem k zaslání čísla účtu pro vratku, bohužel jsme na tuto zprávu nedostali reakci a tak vratka proběhla z platební brány. Nemáme jakýkoli důvod zadržovat zákazníkům finance.
S podzravem za tým jezirka-vodnar.cz
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Obal - kontakt na řasy byl ve spodní části prasklý po 40% obvodu. Byl sice zabalený ve fólii, ale obsah byl vysypaný, vlhký a hrudkovitý. Také min. účinnost!
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den pane Hybši,
produkty balíme do ochranné folie díky podmínkám přepravy. Pokud byl produkt jakkoli poškozený, bylo možné jeho nafocením s přepravcem zboží reklamovat a rádi bychom Vám poslali na naše náklady zboží nové a škodu vymáhali po přepravci - ve vašem případě PPL.
S pozdravem
R. VOlný -
Nedoporučuje obchod
- Ač objednáno, zboží nedorazilo
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
je nám líto vašeho negativního hodnocení, nicméně vaši objednávku Setu pro malá jezírka evidujeme jako dodávku balíku do Balíkovny a platbu bankovním převodem. Platbu bankovním převodem jsme z vaší strany však stále neobdrželi a tak Vám objednávka nemohla být vyskladněna.
Kolegyně se vás pokusí během zítřejší dne kontaktovat a jistě domluvíte další postup. Zboží je standardně skladem a lze jej vyskladnit okamžitě.
S pozdravem za tým Vodnáře
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Objednal jsem zboží : č. obj.1005542 dne 12.3.2019
zaplatil Fakturou 190101413 dne 13.3.2019
přeprava PPL - zboží nedošlo
Třikrát jsem volal na číslo 774404143,prý to daji do pořádku , do 24.3.2019 nic.Tak nevím co mám hodnotit.Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den, vaši objednávku jsme přijali 12.3.2019 v odpoledních hodinách a v systému je evidována po potvrzení přepravcem jako vyřízená 14.3.2019. Pokud došlo k chybě v přepravě, velmi se omlouváme.
S pozdravem tým jezirka-vodnar.cz -
Nedoporučuje obchod
Obchod jednal seriozně a rychle, doprava a komunikace vpořádku, bohužel prodávané prrdukty vůbec nefungovaly. Správný způsob jsem si před aplikací ověřoval i telefonicky. Vše jsem provedl dle instrukcí.
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
děkujeme za vaše kladné hodnocení našich služeb. Podle typu vaší objednávky, předpokládáme, že jste řešit problém s řasou v malém zahradním jezírku. Produkty Vodnář jsou jedny z nejprodávanějších na našem i Slovenském trhu a za jejich funkčnost dáme ruku do ohně - ostatně pokud by nefungovaly neprodávaly by se. Budeme rádi pokud nás kontaktujete v následujícím týdnu a určitě najdeme cestu jak mít jezírko opět čiré. Zavolejte, napište, použijte chat.....komunikační nástroj je na Vás.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- příšerné balení, prasklá lahev s přípravkem
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
děkujeme za vaše hodnocení zde na heureka.cz. Omlouvám se, pokud došlo při přepravě v poškození zásilky. Snažíme se všechny zabezpečit tak, aby hlavně tekuté produkty nemohly být poškozeny. Pokud k takovéto situaci dojde a zákazník nás o vzniklém stavu informuje, zásilku vždy bezúplatně vyměníme.
Pevně věříme, že i přes tuto nepříjemnost i nadále zůstanete našim stálým zákazníkem.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Zboží došlo v pořádku, ale výsledek aplikace je k ničemu.
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
děkujeme za vaše hodnocení a budeme velice rádi, pokud nám napíšete důvody, proč jste hodnotil produkty negativně na e-mailovou adresu [email protected] Produkty Vodnář jsou jedny z nejprodávanějších u nás a pokud by nefungovaly, neměli bychom ani zde na heuréce 98% pozitivní reakce našich zákazníků. Jsme si však vědomi, že jezírko je živý a velmi specifický "organismus" a neexistuje jednoduchý návod na jeho údržbu a řešení všech problémů. Proto se snažíme se všemi našimi zákazníky aktivně komunikovat, aby aplikace jakéhokoli z produktů naší nabídky měla smysl a správný účinek.
Děkujeme za vaši reakci
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- krmení jeseter junior výroba 8.8.2016,spotřeba do 7.2.2018,krmení pro jezírkové ryby výroba 28.6.2016,spotřeba do 28.12.2017
- krmení jeseter junior výroba 8.8.2016,spotřeba do 7.2.2018,krmení pro jezírkové ryby výroba 28.6.2016,spotřeba do 28.12.2017.Poslat rok staré zboží je s podivem.Na Baenzy sezona je napsáno rok výroby na obalu,to jsem vůbec nenašel
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den pane Vonásku,
jelikož jste nakoupil zboží přímo u výrobce, můžeme vás ujistit, že nakoupená krmiva můžete klidně používat další dva roky bez jakékoli ztráty jejich kvality. Vodnář velmi dbá na to, aby byly jeho produkty plně funkční.
Stejně jako u krmiv je to i u všech ostatních produktů. Technicky se šarže jednotlivých produktů vyrábějí podle potřeby (objem výroby velmi ovlivňuje koncovou cenu zboží) a považujeme za více než korektní uvádět vždy datum reálné výroby a nikoli jen "orazítkovat" produkt při jeho samotné distribuci.
Reálně jsou všechny produkty bezproblémově při dodržení základních manipulačních postupů funkční několik let - zákon však stanovuje "nějakou" hranici garanční doby a tu my dodržujeme jako všichni jiní výrobci.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- Zdá se mi dost dlouhá doba dodání. Jezírko mám zelené a nevím, jestli mám ještě čekat, nebo si koupit nějaký přípravek u konkurence.
V obchodě mají širokou nabídku. Ovšem nevím, jestli to je náhoda, že zrovna moje objednávka nebyla dodána ani po tak dlouhé době. S jiným nakupováním přes internet jsem problémy neměla. Takže zatím nemám důvod vás chválit ani vás doporučit známým. Václava Peřinová
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den paní Peřinová,
vaši objednávku na produkt Baenzy sezona a distribuci přes zásilkovnu evidujeme. Nastavila jste si u ní formu úhrady bankovním převodem. Do dnešního dne však bohužel neevidujeme vaši platbu a tak vám zásilka nemohla být vyskladněna. Zboží je skladem a standardně je vyskladňováno nejpozději do jednoho pracovního dne.
Pokud chce změnit způsob platby např. na dobírku, kontaktujte prosím kolegyni Barboru Pustelníkovou na e-mailu [email protected] . Způsob platby vám rádi upravíme ručně.
S pozdravem za tým Vodnář
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- pouze poslali potvrzení o přijmutí objednávky a jinak žádná komunikace po dobu 10 dní ohledně zpoždění dodání,
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
u vaší objednávky jste zvolil způsob úhrady bankovním převodem. Bohužel do dnešního dne, jsme od vás neobdrželi platbu a tak nemohla být zásilka vyskladněna.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- Uběhlo 10 dní od objednání a z obchodu mě ještě ani nekontaktovali. Nejsem spokojená.
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
vaše objednávka je od následujícího dne po objednání tedy od 1.6.2016 připravena k osobnímu odběru. Totožný den jsme vás o této skutečnosti informovali e-mailem.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- Pokud obchod nefunguje, těžko hovořit o výhodách.
- Nekomunikace, špatné služby.
Zboží jsem objednal 16.5.2016 a do dnešního dne (31.5.) nedorazilo. Z obchodu žádná reakce, vysvětlení, omluva. Pokud je to běžná praxe tohoto obchodu, radím: obraťte se jinam.
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
děkujeme za vaši reakci, nicméně objednal jste si zboží v režimu platby převodem a jelikož jsme neobdrželi vaši platbu nemohla vám být zásilka ani doručena. Na základě vaší dnešní debaty s kolegyní jsme vaši objednávku změnili na doručení formou dobírky a zboží je vám dnes doručováno. Pokud si v následných objednávkách přejete doručování dobírkou, je nutné takto v objednávkovém procesu postupovat, aby nedocházelo jako v tomto případě k situaci, kdy očekáváte zboží a není možnost jej systémově vyskladnit.
Díky za pochopení
R.Volný -
Nedoporučuje obchod
- Jezirkova chemie
- Komunikace
Web nepřehledný, komunikace na téměř nule, při žádosti o doporučení nikdo nereagoval a to na jaře kdy se musí jezírko startovat je špatné čekat přes týden na odpověď a i dodání.
Přípravky fungují, jo je asi tak všeReakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
vaše objednávka, která byla provedena 26.4.2016 před půlnocí byla dne 27.4.2016 z naší strany vyskladněna na pobočku Uloženka v Praze 4 a ze strany přepravce jsme neevidovali jakýkoli problém s její distribucí. Na základě vaší mailové zprávy ze dne 29.4.2016 (pátek), kolegyně situaci ověřovala a zboží vám bylo na straně přepravce připraveno v dané lokalitě. Z tohoto důvodu vám také zasílala, e-mail s vyrozuměním.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
bohužel žádný z přípravků nedokázal vyčistit a udržet naše jezírko v přijatelném stavu
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
děkujeme za vaši reakci na heuréka.cz. Určitě přivítáme bližší informace o vašem problému. Produkty pro údržbu zahradních jezírek Vodnář se řadí mezi nejprodávanější značky v ČR a nesetkali jsme se za několik let se situací, kde by produkty nepomohly.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- Absolutně žádné
- Mají bordel ve skladovém hospodářství -uvádějí zboží skladem, které skladem není.
- Omluvili se, že zboží není na skladě. Vznesl jsem tedy dotaz, jestli a kdy bude skladem, nebo jestli mám objednávku zrušit - dále už nekomunikovali.
V žádném případě tento obchod NEDOPORUČUJI!
Komunikace nulová, zákazník je obtěžuje.
Na zdvořilý dotaz se nenamáhají odpovědět, ale paní Barbora Pustelníková má ještě tu drzost poslat mi jakési reklamní nabídky. -
Nedoporučuje obchod
- žádné
- komunikace při reklamaci
nedoporučuji
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
velice nás mrzí vaše hodnocení. V celém nákupním procesu jsou všichni naši zákazníci upozorňováni, aby si zboží při převzetí překontrolovali a rozhodně nepřebírali poškozený balík. Pokud již k této situaci dojde, je důležité balík nafotit a nafotit stav produktů při dodání.
Přepravní službě se může stát, že balík poškodí. Při splnění výše uvedeného přebíráme plnou odpovědnost za doručené zboží a okamžitě jej nahrazujeme novým. Další běh reklamačního řízení je již na smluvním vztahu nás a přepravce.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
objednání i doručení bylo v pořádku, ale s produktem spokojená nejsem. Nesplnilo mé očekávání, musela jsem použít jiný produkt k odstranění zakaleného jezírka.
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
děkujeme za vaši reakci na heuréka.cz. Budeme rádi, pokud nám svůj problém blíže popíšete. Nemáme zákazníka, kterému by produkty Vodnář v jakýchkoli specifických problémech nepomohly, je proto pro nás trošku záhadou, vaše hodnocení.
S pozdravem
R.Volný -
Nedoporučuje obchod
Co jsem si objednal,neměli vše.Zboží ještě nedorazilo.Za jeden produkt mi byli vráceny peníze na účet,to bylo rychle.dva produkty nedorazily vůbec.
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
omlouváme se za chybu na naší straně u této objednávky. Omylem jsme ji v systému při částečném řešení (vrácení financí) dali do stavu vyřízeno. Dnes vám zboží odchází.
Ještě jednou naše velká omluva
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- Pro mne zadne,protoze bydlim v zahranici.
- Pri objednavani neni napsano,ze do zahbranici neposilate zbiozi.
Pokud bydlite v zahranici,nemusite ani koukat na tyhle stranky.
Reakce obchodu Jezírka Vodnář
Dobrý den,
zajišťujeme opravdu distribuci výrobků Vodnář pouze na Českém a Slovenském trhu. Pro další státy má výrobce své partnery vždy v dané zemi.
Děkujeme za pochopení
R.Volný
