Na e-shopu jsem objednal tablet a pouzdro na něj s vyzvednutím na jejich pobočce. Došlo mi info, že zboží je nachystáno, na pobočce mi ale ten den dali jen tablet, protože pouzdro tam nebylo, protože jej mezitím prodali někomu jinému. Takže se udělala nová objednávka na pouzdro a druhý den jsem musel na pobočku znovu pro pouzdro.

Za vrácení zboží ve 14 denní lhůtě na vyzkoušení my chtěl zaměstnanec pobočky strhnout 10% z nákupní ceny i když jsem si zboží jen vyzkoušel a rozhodl se že ho chci vrátit protože mi nevyhovuje. Nebylo nějak poškozené a neneslo známky používání.

Nechapu proč dáváte reklamu že můžete mít tel na splátky ze to neni žádný podvod a najednou to musí projít přes home kredit.podvod nic vic

Jediná výhoda je výkup starých zařízení za rozumnou cenu.
To co jinde dostanete spolu s telefonem,tady v balení chybí.

Myslim si, ze to byla zatim jedna z nejhorsich zkusenosti s e-shopem co jsem kdy zazil. Nez mi byla objednavka dorucena, tak jsem si vybral jiny mobil. Ocekaval jsem, ze kdyz jsem baleni vubec neotevrel, a navic jsem se zbozi vydal vratit hned nasledujici den po doruceni, tak by nemel byt zadny problem... Ne tak docela.
Kdyz jsem prisel na pobocku a rekl jsem svuj zamer (odstoupeni od smlouvy do 14 dni), pan byl velmi prekvapen a mel jsem pocit, jako bych prave spachal nejaky zavazny zlocin. Nejprve se vyptaval na to, jaky je duvod meho vraceni, coz by nemelo byt nutne.
Dale chapu, ze uz se dnes faktura fyzicky neposila se zasilkou. Nechapu pak ale duvod, proc mi potom na pobocce nevyridi reklamaci prave bez teto faktury. Melo by pak stacit pouze treba cislo objednavky, nebo cislo faktury. Pry si vsak v systemu podle techto udaju nic nedohledaji. Byl jsem tedy donucem poslat na jejich emailovou adresu fakturu, kterou mi oni sami zaslali. No, to jsem ovsem nezazil nikde a asi nikdy - a doufam, ze uz ani nikdy nezaziju.
Pote prisel dalsi problem... I presto, ze jsem objednavku platil online kartou, tak mi pry nemohli poslat penize zpet na kartu, ani na ucet. Jediny zpusob byl pry pouze hotove - a to i pres muj nesouhlas (nechtel jsem jit s takto vysokou castkou v hotovosti pres centrum a jeste hledat vkladovy bankomat). No, musel jsem - pracovnik MP rikal, ze se se mnou nebude hadat, a ze tu moznost nema ani kdybych se postavil na hlavu... Tomu rikam prozakaznicky pristup! Navic ne zcela podle zakona.
Pomyslnou tresnicku tomu dal fakt, ze kdyz jsem vydane penize nakonec vkladal do bankomatu, vyskocila na me hlaska, ze jsou bankovky podezrele, a ze museji byt provereny.
Cekal jsem asi vsechno, ale i tak me tedy velmi nemile prekvapili. Velmi smutne.
Po teto zkusenosti vim, ze sem uz rozhodne ne!

Slib odkupu starého mobilu při koupi nového je marketingový podvod na nalákání zákazníka do obchodu. Technik by si alespoň mohl telefon prohlédnout, než rozhodne, že ho nechce. Trapné chování!!

zboží nedorazilo ve smluvený termín, koupil jsme jinde

Obchod jako takový je skvělý, lehké vyhledávání, jen škoda, že neuvádí obsah balení.

Chcete hodnocení a přitom od chvíle vzniku objednávky se mi nikdo neozval takže se obávám, že je Vaší snahou objednávku zrušit.

Slibovat vyzvednutí do 30 ti minut a pak to nesplnit, alibisticky poslat info o možnosti vyzvednutí 5 minut před koncem pracovní doby.
Nemožnost využít placené služby servisu pro přesun dat ze starého mobilu do nového, protože to odmítnou na základě většího objemu dat k přesunu.

Objednávku jsem si rezervoval na prodejně k osobnímu vyzvednutí, vzhledem k bydlišti za rohem. Překvapila mě informace, že takto vyzvednuté zboží má jiné pravidla k navrácení ve 14deni lhůtě. V podstatě že nelze. Jediné jak toho dosáhnout je koupit online. Nevidím rozdíl v koupi nové věci na krámě nebo na netu. Nicméně jsem raději objednal jinde s doručením domů abych mohl v klidu vyzkoušet kompatibilitu s telefonem. Jinak obsluha byla vstřícná.

Jsem hluboce nespokojený s vyřízením objednávky, protože jsem se díky tomu dostal do velkého stresu. Do poznámky jsem jasně uvedl: * Poznámka: POZOR! Jsem momentálně na horách. Expedice až v pátek 3. 1. 2024. Pouze nerozbalený produkt s pečetí na krabici a vložit do další krabice, aby nedošel produkt olepený nálepkami a pomačkaný - bude to dárek.

Už dne 30. 12. 2024 mi dopravce napsal, že jsme vyzvedli zboží u odesílatele MOBIL POHOTOVOST GSM s.r.o. a vezeme ho do výdejního místa Pickup. Produkt došel již velmi brzy 2. 1. 2024, tak jsem kontaktoval p. Lud... (vedoucí oddělení zákaznické podpory). Napsala, že kolegové evidentně poznámku přehlédli. To mi moc nepomohlo, protože jsem musel situaci řešit a zbytečně ztrácet čas.

Balík samozřejmě došel promáčklý (nebyl vložen do další krabice) a obal produktu je poškozený. Nakonec jsem kvůli tomu musel koupit jiný dárek, protože jsem musel zkontrolovat obsah proti poškození. Produkt si budu muset ponechat (vracet do 14 dnů), protože bych byl obviněn z poškození krabice, kterou jsem nezpůsobil. Je to velké zklamání a e-shop už u této firmy nepoužiji (pouze vyzvednutí na pobočce, kterou mám 50 km daleko).

Vracet nebudu, byl to dárek, ale zpoždění zásilky, namísto slíbeného termínu až ponorem roce ve stavu, za který jsem se styděl, kabel jsem dokoupil

V dnešní době čekat na doručení obalu na telefon na pobočku více jak týden, to jako vážně?
Jeden den jsem objednal, druhý přišel email, že zboží se odesílá a pak týden nic, opravdu parádní a spolehlivý přístup!!
Po zavolání na infolinku mi bylo řečeno, že neví kde zboží je, že vidí v systému, že to bylo odeslané, takže informace k ničemu.
Tady už nikdy více...

Mobil dorazil absolutně vybitý, nešel zapnout. Po cca 5 min se objevila na displeji baterie s nulovou kapacitou, přitom v MP tvrdili, že jde pouze o rozbalený kus a mobil je v naprostém pořádku. Na mobilu byly vidět otisky od rukou, takže s ním někdo manipuloval a nejspíš na nabití se vykašlal. Nulová kapacita baterii poškozuje na chemické úrovní, to ovšem MP neuznalo. Mobil jsem vrátit už nemohl, byl to dárek starší paní. Zkušenost: neférové jednání MP.

Navštívil pobočku Mobil Pohotovosti na Andělu v Praze, kde jsem si vyzvedával nový Mac Mini M4 Pro, který jsem si předem objednal online. Rozhodl jsem se zaplatit až na místě, hotově nebo kartou. Bohužel celý proces vyzvednutí proběhl velmi nekomfortně a zanechal ve mně nepříjemný pocit.

Po příchodu na pobočku jsem sdělil paní za přepážkou číslo své objednávky. Paní odešla do skladu, aby přinesla zboží, což proběhlo bez problémů. Jakmile však produkt přinesla, bez jakéhokoli dotazu ohledně způsobu platby mi automaticky oznámila, že potřebuje vidět můj občanský průkaz.

Na můj dotaz, proč je občanský průkaz nutný, mi paní vysvětlila, že to vyžaduje banka jako preventivní opatření proti případné platbě kradenou kartou. Tento požadavek mě překvapil, protože se mě nikdo nejprve nezeptal, jak budu platit – ať už hotově nebo kartou .Chápu, že je potřeba zamezit podvodům, ale tento přístup mi přišel necitlivý a zbytečně předpojatý. Měl jsem pocit, že mě automaticky zařadila mezi potenciálně problémové zákazníky, což rozhodně není dobrý pocit, zvlášť když se jednalo o standardní vyzvednutí předem objednaného zboží.

Celou situaci ještě zhoršil fakt, že si paní chtěla opsat číslo mého občanského průkazu na nějaký cár papíru. Tento požadavek jsem důrazně odmítl, protože ho považuji za nepřiměřený a potenciálně i v rozporu s pravidly ochrany osobních údajů. Nikde v podmínkách objednávky nebylo uvedeno, že by bylo nutné při vyzvednutí poskytnout takové údaje. Kromě toho mi nebylo dostatečně vysvětleno, k čemu přesně by tyto informace byly použity a jak by byly chráněny.

Celý zážitek mi zkazil radost z nákupu. Chápu potřebu prevence podvodů, ale tento přístup byl necitlivý a zbytečně nepříjemný. Očekával bych, že personál nejprve naváže základní komunikaci a zjistí způsob platby, než začne vyžadovat osobní údaje.

Doufám, že Mobil Pohotovost přehodnotí své postupy, aby zákazníci nebyli vystavováni podobným situacím. Transparentnost, respekt a vstřícnost by měly být standardem při každém kontaktu se zákazníkem.