Nakoupila jsem,ale měla jsem problém se zaplacením..volala jsem na tel.cislo u kontaktu knihkupectví.Pani mi řekla,že je to chyba IT,ať nechám objednávku zrušit....jinou možnost zaplacení 5xaudioknih není možné dost mě to zamrzelo

S obchodem mám bohužel pouze negativní zkušenosti. Na podzim 2023 jsem si u nich předobjednala speciální edici jednoho anglického titulu. Ten odeslali cca o měsíc později, než bylo původně psáno. Po rozbalení balíčku (těsně po Vánocích 2023) jsem zjistila, že mi sice zaslali speciální edici, ale jinou, než jsem si objednala. Ihned jsem tedy obchod kontaktovala s tím, že bych ráda obdržela knihu, kterou jsem si zakoupila. Na to reagovali takovým způsobem, že celý problém hodili na dodavatele s tím, že on jim dodal jiné vydání, tudíž to není jejich chyba. O zaslané zboží jsem neměla zájem, obchod však mé další e-maily s pokusem o reklamaci ignoroval. V první polovině ledna 2024 jsem jim poté, co mě stále ignorovali, napsala veřejnou negativní recenzi. Na to konto mě kontaktovala pracovnice jejich zákaznického centra, která se mi snažila vysvětlit, proč je v tomto případě Luxor nevinný. Podobný problém s touto knihou řešilo více lidí, jeden zákazník mi zaslat screen e-mailu, kde byla jeho korespondence s obchodem (ještě cca z podzimu 2023), ze kterého je dle mého názoru zcela patrné, že si byl obchod vědom toho, že na stránkách inzeruje špatnou speciální edici této knihy. Screen jsem pracovnici zaslala, která tedy najednou začala reklamaci řešit. Byl mi slíben svoz, kdy si knihu měli v rámci reklamace ode mě vyzvednout. Tento svoz však pracovnice neustále uměle protahovala (ignorovala mě, a dlouho neodpovídala na e-maily). Pro zboží si tedy přijeli až 6.2. 2024, a peníze vrátili 16.2. 2024, tedy skoro po dvou měsících od počáteční snahy o reklamaci (na kterou mají ze zákona 30 dní). V rámci kompenzace jsem sice obdržela kód se slevou, pro další nákup, ten mi však přijde v kontextu celé situace směšný. Luxor záměrně zaslal špatné zboží (věděli to), odmítl převzít zodpovědnost (hodili to na dodavatele), a nakonec byl problém vyřídit reklamaci (cca 2 měsíce). Toto celé jednání je dle mého názoru naprosto neetické. Nikdy dřív jsem se ještě nesetkala s tak neochotným, a špatným zákaznickým servisem, jako právě u Luxoru. Klamali, a možná stále ještě klamou, zákazníky, a to bez jakéhokoliv postihu.

Ono stačí si přečíst ostatní zejména minusové recenze, což jsem bohužel neudělal hned. Dále pak už odpovědi, reakce eshopu viz "podpis" (Máňa z Luxor ) to také něco vypovídá...
Nebudu to více rozvádět, ono je to zcela výstižné v těch ostatních případech. A za další ti co si to nepřečtou předem, tak je to téměř zbytečné a ti co si to přečtou si obrázek udělají...

Obchod přestal komunikovat v moment, kdy jsem chtěla objednávku už celou zrušit. Za dva dny se ozvali, že storno už není možné, protože to ten den předali dopravci.