Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Rychlost.
- Absolutně hnusná kniha Andersonovych pohádek v angličtině. Kniha je neoříznuta, s některými stránkami roztřepanými, prostě hnus. Jak může Kosmas vůbec prodávat takový hnus, navíc skoro za 400,-Kč? Proto nebudu Kosmase doporučovat, ba právě naopak.
-
Nedoporučuje obchod
Napsali mi,že zboží budou expedovat 22 .2. Což i tak byla docela dlouhá doba.Zatím se tak ale nestalo.Chtěl jsem to jako dárek,tak snad příští rok?
-
Nedoporučuje obchod
Téměř nulová komunikace s obchodem......člověk zaplatí zboží a po pár dnech mu akorát přijde SMS že zboží má "někde", to je vše.....Příště nakoupím raději jinde.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Z nějakého důvodu přestal obchod používat kartonové obaly určené pro knihy. Kniha přijde poškozená - pomačkané rohy desek, rozviklaná vazba.
Který i......t pošle 5 cm silnou, téměř kilogram vážící knihu v ceně 700 Kč zabalenou v kousku fólie a pouze v obálce...
Během poslední doby již druhá reklamace z důvodu nedostatečně zabalené zásilky. Reklamovaná kniha přijde opět zabalená pouze v obálce. Řešeno s obchodem - odpověď: Balení je čistě v režii skladu....
Toto byla moje poslední objednávka na Kosmas.cz -
Nedoporučuje obchod
- Chtěl jsem na nákup uplatnit poukázky u nichž je uvedeno, že je Kosmas akceptuje. Jak jsem se však dozvěděl až při placení, poukázky lze uplatnit pouze na knihy v obchodě ne na knihy z eshopu, i když je vyzvedáváte ve stejném obchodě.
-
Nedoporučuje obchod
- Vůbec mi nebylo doručeno oznámení (e-mailem ani esemeskou) o tom, že kniha je již k vyzvednutí na prodejně. Přišel jsem na to jen náhodou.
- Při platbě přes internetové bankovnictví systém neumožňuje platit kreditní kartou. Sice tuto možnost nabízí, ale vlastním-li u dané banky víc účtů, nutí mě použít běžný účet a vůbec nereaguje, když nabízím pouze účet spojený s kreditní kartou. To je hodně nepříjemné a je to velký rozdíl od toho, jak snadno šlo kreditní kartou platitNu dříve.
- Nulová reakce na nespokojenost zákazníka: když jsem první výše uvedenou výhradu formuloval při nákupu nedávno, nedostal jsem žádnou odpověď. Kosmas tedy vyžaduje zpětnou vazbu, a když ji dostane, sám žádnou nedává. To špatné.
Všechny důvody nespokojenosti uvedeny výše. Jako pravidelného a dlouhodobého zákazníka (což můžete snadno ověřit) mne velmi mrzí zhoršení úrovně obchodu.
-
Nedoporučuje obchod
- 9.1 objednáno, 18.1 očekávaná expedice, 23.1 balík stále nedoručen
-
Nedoporučuje obchod
jakože vám přijde mailem zpráva, že zboží odesílají k vyzvednutí na prodejně 17.1. a 22.1. jsem musela osobně do obchodu, aby mi tam řekli, že se jim dodávky "nějak zasekly" a zatím neví, kde je moje zaplacená objednávka a kdy vlastně dorazí?....tak hlavně, že mi ještě přijde, abych obchod ohodnotila, haha
-
Nedoporučuje obchod
- nekomunikují
- dlouhá doba dodání
-
Nedoporučuje obchod
Skvělé
-
Nedoporučuje obchod
Vlastní web - přičemž na prodejnu kniha dorazila až čtvrtý den po objednání (neděli nepočítám)... nikdy více
-
Nedoporučuje obchod
- Přestože v momentě objednání byla kniha skladem, po dvou dnech mi přišel e-mail, že je moje objednávka stornována, jelikož není na skladě. Toto se mi stalo 3x za sebou při objednání dalších jiných knih. Zřejmě jsou nabízeny tituly, které nejsou skladem. Bohužel, tuto zkušenost mám z předvánoční doby. Naštěstí jiné knihkupectví mi žádané knihy včas dodalo.
-
Nedoporučuje obchod
- Malý výběr E-knih a ani nabízené nejsou často dostupné
-
Nedoporučuje obchod
- Zboží jsem si objednala 11.12., v potvrzení objednávky bylo uvedeno očekávané datum expedice 13.12. Dnes je 18.12. a e-shop píše, že zboží teprve teď expedoval. Trasovací číslo zásilky nefunguje. Opravdu doufám, že expedice znamená, že dnes předali zboží přepravci a ne, že ode dneška čeká na svoz.
-
Nedoporučuje obchod
Obchod bohužel nekomunikuje, nevím, kdy balík dorazí
-
Nedoporučuje obchod
- Objednané knihy vůbec nepřišly.
Objednané zboží mně nebylo ani za více než týden doručeno.
Reakce obchodu Kosmas.cz
Dobrý den, u Vaší objednávky je vzhledem k předpokládané dostupnosti jednoho z titulů plánované datum expedice z našeho skladu 18. prosince. Bylo to uvedeno v průběhu objednávky i v potvrzovacím emailu k dané objednávce.
Děkujeme za pochopení,
Váš Kosmas -
Nedoporučuje obchod
rychlá komunikace, spolehlivé doručení
-
Nedoporučuje obchod
- přehlednost e-shopu
- zveřejnění recenzí, nejen uživatelských
- rychlá platba kartou není možná do všech bank, což se člověk dozví až po výběru
- návrat na jiný způsob platby také není možný, takže prosté zaplacený bylo martýrium
-
Nedoporučuje obchod
Pokud chcete internetovou, levnější cenu, musíte si knihy objednat přes internet, zaplatit předem, a potom čekáte týden, než si můžete vyzvednout knihy, které mají běžně na prodejně.
-
Nedoporučuje obchod
- Objednala jsem si zabaleni knih do vánočního balícího papíru přímo vámi, zaplatila jsem za to poplatek 30 Kč a balík jsem obdržela nezabalený.
- Příště to ani nemusíte nabízet, když nejste schopni vyhovět zákazníkovi.
- Hold co si člověk neudělá sám, jako by nebylo.
