-
Doporučuje obchod
Rychlé vyřízení.
Nedostatečný návod na sestavení.Reakce obchodu Ambra katalog
Vážená zákaznice,
děkujeme za hodnocení, které jste nám udělila. Jsme rádi, že jste spokojená s rychlostí vyřízení Vaší objednávky. Mrzí nás, že byl pro Vás návod na sestavení nedostatečný. Bohužel neovlivníme, jaký návod výrobce ke svým produktům dává, zatím jsme tímto směrem neměli žádné stížnosti, které bychom mohli výrobci předat.
Budeme rádi, pokud k nám i příště zavítáte.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
- Rychlost
- Není mi známa
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
velice nás těší Vámi udělené hodnocení. Jsme rádi, že jste byl s nákupem u nás spokojený. Neváhejte se na nás i v budoucnu znovu obrátit.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
- rychlá odezva obchodu i dodání zboží
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
Vámi udělené hodnocení nám dělá velkou radost. Velmi nás těší, že jste byl s nákupem na našem e-shopu spokojený. Budeme rádi, pokud se k nám i v budoucnu vrátíte.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
S obchodem nebyl sebemenší problém. O stavu objednávky mne pravidelně informovali. Na můj dotaz reagovali okamžitě. Dodací lhůta byla dodržena.
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážená zákaznice,
děkujeme za hodnocení, které jste nám udělila. Jsme velice rádi, že jste byla s nákupem u nás spokojená. Budeme se těšit na Vaši další návštěvu.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Široký výběr, dobrá komunikace se zákazníkem, rychlé dodání. Zboží dobře zabalené. Spokojenost.
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaše hodnocení. Velice nás těší Vaše spokojenost s nákupem u nás. Budeme rádi, pokud se k nám i v budoucnu vrátíte.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Dobré ceny
- Rychlost dodání
- Docela vysoká cena za dopravu.
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
děkujeme Vám za hodnocení, které jste nám udělil. Jsme rádi, že jste byl s nákupem na našem e-shopu spokojený. Děkujeme také za Váš podnět týkající se ceny dopravného. Do budoucna plánujeme rozšíření způsobů dopravy také o levnější varianty.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Zboží dodáno, ale musela být vyřešena záměna zásilek. Nakonec vše dopadlo dobře.
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vámi udělené hodnocení. Mrzí nás, že u Vaší objednávky došlo ke komplikaci v podobě výměny zásilek. Bohužel práci spediční společnosti v tomto směru neovlivníme, ale pokud se něco takového stane, snažíme se problém co nejdříve vyřešit k Vaší spokojenosti.
Budeme rádi, pokud se k nám opět vrátíte. Věříme, že příště už bude vše na 100%.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
- Velký výběr
- Delší doba dodání
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
děkujeme za hodnocení, které jste nám udělil. Jsme velmi rádi, že jste byl s nákupem u nás spokojený.
Delší doba dodání byla bohužel způsobena tím, že jste si vybral zboží s dostupností 14 dní. Sortiment produktů, ze kterého jste si vybral, se snažíme nabídnout zákazníkům co nejširší (různé průměry, materiály a barvy), proto nemůžeme toto zboží držet skladem ve všech jeho variantách. Méně prodávané varianty musíme objednat přímo u výrobce, proto se na ně chvíli čeká.
Budeme rádi, pokud se na náš e-shop i v budoucnu vrátíte.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Vše proběhlo rychle, zboží mi bylo doručeno včas a v pořádku.
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážená zákaznice,
děkujeme za Vaše hodnocení. Vaše spokojenost s nákupem na našem e-shopu nás velice těší. Budeme rádi, pokud se na nás i v budoucnu s důvěrou obrátíte.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Nedoporučuje obchod
- Dlouhá dodací lhůta, nereagují na emailovou urgenci
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vámi udělené hodnocení, které nás ale velice mrzí. Objednal jste si zboží s dostupností 14 dní, tuto dostupnost vidíte u produktu na e-shopu už ve chvíli, než jej vložíte do košíku. Objednávku jste udělal 21. 5., takže ještě ani 14 dní neuteklo a už máme od Vás toto záporné hodnocení.
Vzhledem k rozmanitosti naší nabídky bohužel nemůžeme držet veškeré zboží stále skladem, proto máme tento typ produktu v jeho méně prodávaných variantách (různé barvy a provedení) s dostupností 14 dní. Samozřejmě více prodávané produkty se snažíme držet skladem tak, aby je zákazníci měli po objednání co nejdříve doma a mohli je naplno využívat, když nastanou vhodné podmínky.
Na e-maily a urgence se snažíme reagovat tak, jak nám síly stačí. Potýkáme se ale s velkým nárůstem objednávek a naše zákaznické oddělení má omezené kapacity. Primárně se tedy snažíme odbavovat objednávky a bohužel urgence zboží, jehož dodací doba uplynula sotva z poloviny, nám akorát přidává práci navíc. V této nelehké situaci prosíme zákazníky o jejich pochopení a trpělivost.
Každopádně věříme, že se zbožím budete spokojení a na nepříjemně delší dodací dobu si za chvíli ani nevzpomenete. Budeme rádi, pokud se k nám i v budoucnu vrátíte.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- Dlhá dodacia lehota
- Nie je možná online platba
Napriek tomu, že bol tovar skladom, bola dodacia lehota cca 2 týždne.
Obchod argumentoval situáciu vysokým množstvom objednávok.Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vámi udělené hodnocení. Můžeme potvrdit, že ke zpoždění došlo právě kvůli nezvykle vysokému množství objednávek. Ty jsme se snažili zpracovat nejrychleji, jak umíme, nicméně nedokážeme bohužel úplně ovlivnit rychlost vyskladnění na externím skladě, tedy u dodavatele. Největší prodleva nastala právě tam, jelikož zboží čekalo na zabalení, teprve poté jej bylo možné odeslat. Každopádně tuto situaci bereme jako podnět ke zlepšení a jsme rádi, že jste byl trpělivý.
Možnost online platby kartou v tuto chvíli intenzivně zvažujeme. Pokud se k nám v budoucnu znovu vrátíte, třeba Váš už v tomto směru potěšíme.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
- Vcelku rychlá reakce i doprava
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
velmi děkujeme za hodnocení, které jste nám udělil. Vaše spokojenost nás velice těší. Budeme rádi, pokud se k nám i v budoucnu vrátíte.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Poněkud delší doba doručení, ale jinak všechno v pořádku.
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážená zákaznice,
velice si vážíme Vámi uděleného hodnocení. Těší nás, že jste byla s nákupem u nás spokojená. Delší doba doručení je aktuálně způsobena velkým nárůstem objednávek a také velmi zvýšenou vytížeností naší spedice i skladů dodavatelů, na zlepšení aktivně pracujeme.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Trochu komplikovanejsi spusob platby - prevod z uctu. Mozna platba kartou by zvysila pocet lidi...
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaše hodnocení. Zároveň děkujeme za Váš podnět ke zvýšení komfortu nakupování na našem e-shopu. V tuto chvíli nad možností platby kartou aktivně přemýšlíme.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Nedoporučuje obchod
- Dlouhé dodací lhůty, dopravce mne dosud nekontaktoval
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vámi udělené hodnocení. K prodlevě u Vaší objednávky došlo z důvodu velké vytíženosti nejen u nás, ale i na straně dodavatele. Kvůli koronaviru se zdržela dodávka z Itálie a vzhledem k náhlému a výraznému nárůstu počtu objednávek se celý proces expedice prodloužil. Bohužel má naše oddělení péče o zákazníky omezené kapacity, proto se mohlo stát, že jste nebyl o vzniklé situaci informován tak, jak by tomu bylo za běžného stavu. Za prodlevu se velice omlouváme.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
V tomto obchodě jsem nakupoval poprvé i telefonoval jsem a nebyl vůbec žádný problém nemám nic co by vadilo.
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
velmi si vážíme Vašeho hodnocení. Jsme rádi, že jste byl s nákupem na našem e-shopu spokojený. Budeme se těšit na Váš případný další nákup.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Naprosto v pořádku, ve všem mě vyšli vstříct.
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
velice děkujeme za Vaše hodnocení. Moc nás těší, že jste byl s nákupem u nás spokojený.
Budeme rádi, když se na nás i v budoucnu s důvěrou obrátíte.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
Objednané zboží bylo perfektně zabaleno a tím, že byl označen balík jako
křehké zboží, vše přišlo v pořádku nepoškozené. S obchodem byla skvělá komunikace, akorát jsem si lámala hlavu, jak mám zkontrolovat krabici, kterou mi předal přepravce zda je zboží nepoškozené. Než bych krabici rozbalila, tak bych řidiče hodně zdržela.Reakce obchodu Ambra katalog
Vážená zákaznice,
Vámi udělené hodnocení nás velice těší. Jsme rádi, že jste byla s objednávkou u nás spokojená.
Pokud nemáte možnost nebo čas si zboží při doručení naší spedicí zkontrolovat, postačí uvést do přepravního protokolu, že bylo zboží převzato bez kontroly.
Budeme rádi, pokud se na náš e-shop i v budoucnu vrátíte.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Nedoporučuje obchod
- Dlouhá lhůta
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vámi udělené hodnocení. Mrzí nás, že nejste spokojený s dodací lhůtou Vaší objednávky.
20 dubna jste si objednal zboží, u kterého bohužel vzhledem k velmi vysoké poptávce došlo k aktuálnímu vyprodání a čekalo se na naskladnění ze zahraničí. Posílali jsme Vám informaci, že zboží bude naskladněno za 14 dní. Nakonec bylo naskladněno a hned odesláno 30. 4. a následující pracovní den, tedy 4. 4. jste zboží obdržel.
Uznáváme, že dodací doba v případě Vaší objednávky byla delší, a vážíme si toho, že jste byl trpělivý a na naskladnění zboží a doručení objednávky jste počkal.
Běžně tento sortiment máme skladem a odesíláme jej takřka okamžitě, nicméně jedná se o sezónní zboží, jehož sezóna je zrovna ve své špičce, proto se může občas stát, že dojde ke krátkodobému vyprodání.
Každopádně budeme rádi, pokud nám dáte ještě v budoucnu šanci a na náš e-shop se vrátíte.
S přáním krásných dnů tým AMBRA -
Nedoporučuje obchod
- arogantní jednání
- nedostatečný popis produktu
- neochota problém řešit
Nakoupili jsem na eshopu Ambra.cz okrasnou venkovní nádrž Roche 400 l. Po doručení jsem ovšem zjistili, že nádrž lze vypustit prostřednictvím kohout, tak jak je vyobrazen na fotografii na stránkách eshopu, jen do cca 1/2 jejího objemu. S tím že tato informace nebyla uvedena v popisu výrobku. Když jsme toto zjištěním zdělili prodejce bylo nám arogantně řečeno, že to je přece jasné a že jsem to měli očekávat. Veškerá komunikace s prodejcem byla z jejich strany vedena snahou zbavit se jakékoliv odpovědnosti, neustále opakovali, že jsou jen prodejci, nikoliv výrobci, a že to nehodlají jakkoliv řešit. Zajímavou dohrou však bylo, že prodejce po telefonickém rozhovoru tuto informaci na své stránky k produktu umístil.
Reakce obchodu Ambra katalog
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaše hodnocení. Bohužel nás Vaše slova opravdu mrzí.
Jak sám uvádíte, nádrž lze vypustit pomocí kohoutu umístěného v její přední straně pouze do výše tohoto kohoutu. Upřesníme, že tento kohout je umístěn zhruba v 1/3 výšky nádoby, což jste mohl vidět nejen na obrázku, ale i na nákresu nádoby, který je dostupný v detailu položky (záložka související soubory). Opravdu je logické, že voda, která se nachází pod úrovní kohoutu, nemůže tímto kohoutem bez cizí pomoci vytékat. Tento typ nádoby se prodává poměrně často a doposud si každý zákazník dokázal na základě obrázku a dostupných informací tuto skutečnost uvědomit. Jste tedy první, kdo má s touto věcí problém. Osočujete nás z něčeho, co odpovídá prosté fyzice - voda sama od sebe nepoteče otvorem, který se nachází nad její hladinou.
Výpustní otvor je umístěn v 1/3 výšky nádoby kvůli toho, aby šlo pod kohout vložit například konev nebo kbelík. Pro úplné vypuštění nádoby slouží servisní výpustní otvor, který se nachází u samého dna nádoby. Tímto by měl být Váš problém vyřešen.
Můžeme potvrdit, že jsme opravdu jen prodejci, nejsme výrobci těchto nádob. Výrobcem je německá firma, která má v oblasti výroby nádob na dešťovou vodu dlouholeté zkušenosti.
Co se týče Vámi uváděné "dohry", jedná se o prostou věc. Snažíme se mít popisy produktů co nejvíce kvalitní a průběžně je doplňujeme. Váš problém jsme tedy pojali jako námět pro doplnění informací, které byly doposud každému jasné. Chceme totiž předejít tomu, že by se objevil někdo další, kdo nepochopí způsob vypouštění nádoby z obrázku a bude z jejího nákupu zklamaný stejně jako Vy.
Pokud budete mít jakékoli další náměty na zlepšení, kdykoli je rádi uvítáme.
S přáním krásných dnů tým AMBRA
