Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Dodán špatný produkt.
- Dlouhé termíny vrácení platby
Objednal jsem hru s anglickým přebalem. V nabídce měli samozřejmě jiné jazykové mutace. V balíčku mi přišla verze španělská. Obchod se sice omluvil, ale do Vánoc už nebyl schopen poslat tu správnou verzi, takže jsem sháněl jinde a zboží poslal obratem zpět (odesláno 22.12.). Do konce roku se nic nedělo, po emailu ze 30.12 mi bylo sděleno, že balíček je v pořadí k řešení...Na pořadí přišel až 4.1. a od tohoto data si teprve dali 14 denní lhůtu na vrácení peněz. Dnes je to 14 den a musel sem je urgovat k zaplacení, ale platba nakonec došla. Ještě se mi nestalo, že bych takhle dlouho čekal u vráceného zboží. Takže toto byl poslední nákup u nich.
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu a za tuto situaci se velice omlouváme.
K zaslání chybné jazykové verze došlo po prověření zřejmě tím, že byla v systému chybně naskladněná. Za dlouhou dobu následného řešení tohoto problému a vracení peněz se omlouváme; po Vánocích je toho skutečně mnoho k řešení a zpomalilo nás i to, že jsme dlouho nebyli v plném počtu kvůli nemoci kolegů, kteří reklamace a vrácení zboží řeší.
Mrzí nás, že se tento problém táhl tak dlouho a děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Herní-svět -
Nedoporučuje obchod
- neřeší reklamace u špatného dodání
- neodepisují na emaily
- pro reakci musím využít email, jejich chat a i osobně volat..
objednal jsem zboží a k tomu od české pošty službu balík do ruky. balík mi doručen nebyl a musel jsem si pro něj na poštu, protože zásilka neměla uvedeného adresáta. Informoval jsem o tomto jednání e-shop a na můj email vůbec nereagovali a musel jsem tam volat. Pak mi napsali, že udělali reklamaci, ale od té doby se zase nikdo neozval. Vzhledem k tomu, že doprava zdarma nebyla a já si tuto službu musel zaplatit, předpokládal bych spolupráci ze strany e-shopu(je ale dost možné, že byla chyba na jejich straně, prostě špatně vyplnili adresáta..). Ti se ale o to vůbec nezajímají.
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
velmi nás tato situace samozřejmě mrzí, ale zde tvrdě pykáme za prokazatelnou chybu české pošty, bohužel.
Se zákazníkem jsme reklamaci řešili, snažili spojit i telefonicky (uvedený telefon zákazník uvedl na zcela jinou osobu), kopii štítku, kde všechny potřebné informace od nás byli správně (nemůžeme přeci svévolně měnit údaje které zadá zákazník), jsme zákazníkovi pro ověření zaslali na email. I dle sledovacího čísla je prokazatelné, že zásilku následující den pošta doručovala (proč tedy dodací lhůta 0,5 z 5 ?) a hned ten samý den v pozdějších hodinách uvedli, že je adresát neznámý. Je tedy zjevné, že během doručování došlo k poškození štítku.
Snažili jsme se v této věci udělat maximum.
Děkujeme za pochopení
Herní-svět.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Tento obchod rozhodně nedoporučuji! Objednal jsem hru pro dítě k Vánocům, slíbili dodání 20. prosince. Balík byl ale doručen až 23. prosince a navíc se při otevření ukázalo, že místo objednané hry Hello neighbor 2 pro Xbox series X dostal hru Hello Neighbor 1 pro Nintendo switch . Musel jsem rychle nakoupit v jiném obchodě. Hrozný obchod
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
velice se omlouváme za záměnu, ke které došlo při balení; příčinou je akutní předvánoční špička, kdy se snažíme, aby všem do Vánoc balíčky dorazily - a v tom velkém množství se někdo přehmátl a sáhl po špatném titulu ze stejné série. Chybu uznáváme a mrzí nás, že nás zákazník nekontaktoval před tím, než napsal recenzi.
Po dnešní telefonické domluvě hru samozřejmě co nejdříve vyměníme za správnou.
Ještě jednou se omlouváme za komplikace a děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Herní-svět -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Rychlost
Kvalita výrobku nic moc.
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
dnes jsme zákazníka kontaktovali telefonicky pro dotázání se na problém. Je nám líto, že je kvalita výrobku v tomto konkrétním případě nevyhovující - jedná se o obyčejný plastový stojan "za pár korun", jehož kvalitu bohužel neovlivníme a v nabídce máme i jiné, lepší, ale dražší ☺
Mrzí nás, že jsme obdrželi takto tvrdou recenzi plynoucí z této situace bez předchozí komunikace. Pokud je zákazník nespokojený, je tu samozřejmě možnost produkt vrátit - stačí nám zavolat či poslat email, který zpracujeme a pokusíme se co nejrychleji žádosti nějakým způsobem vyhovět.
S pozdravem
Herní-svět -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
Objednal jsem šedý dualsence ps5 ovladač. Poslali mi černý, který mají za nižší cenu. Takže na mě vydělali.
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
velice se omlouváme za vzniklou situaci, kdy došlo k záměně ovladače při balení v období předvánočního shonu. Mrzí nás ale, že nás zákazník při zjištění problému nijak nekontaktoval a nedal nám možnost tento problém napravit, než nám po měsíci od realizování objednávky přistála tato recenze. Ovladač bychom samozřejmě co nejdříve vyměnili za správný, abychom naši chybu napravili.
Dnes jsme se se zákazníkem telefonicky spojili a nabídli řešení výměnou, nebo doplacením nepatrného cenového rozdílu; ani s jednou možností zákazník nesouhlasil, že situaci nechce dál řešit. Za chybu se omlouváme a je nám líto, že jsme ji nedostali možnost standardně vyřešit.
S pozdravem Herní-svět -
Nedoporučuje obchod
Objednala jsem 9.12 a je 20.12. a objednávku do dnes stále nemám, ani přepravce.
Obrovské zklamáníReakce obchodu Herní svět
Dobrý den, toto je bohužel vina dopravce, kterou nemáme šanci ovlivnit. Sledování Vaší zásilky je možné zde: https://www.ppl.cz/vyhledat-zasilku?shipmentId=41192777572 . Sledovací kód jsme vám i zasílali e-mailem při expedici hned 9.12., proto by bývávalo bylo užitečnější oslovit přímo PPL (nebo nás a my bychom se pokusili např. zaslat jiný kus, pokud dopravce zásilku ztratil) - namísto toho máme bohužel neprávem špatnou recenzi.
-
Nedoporučuje obchod
- Zboží dorazilo rozbalené. To v jiných obchodech dávají na rozbalené zboží alespoň slevu.
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
děkujeme za Vaši reakci.
Pokud byste nás kontaktoval, nebo si přečetl popisek u zmiňovaného produktu Sony PlayStation 5 DualSense Wireless Controller NO (PS5) - kde je cena o něco nižší, všiml byste si, že je zde napsáno "Ovladač balen volně (tzv. bulk)."
Jedná se o úplně nový kus, pouze balen v náhradním obalu - NO.
Samozřejmě vybalené - poškozené, nebo použité produkty máme označené parametrem: Sleva - Bazar.
Děkujeme za pochopení a přejeme krásný den :)
S pozdravem tým Herního světa.CZ -
Nedoporučuje obchod
The store only accepts Czech cards, I cannot pay with international cards for my order. Very bad.
Reakce obchodu Herní svět
Dear Vicky,
Thank you for your review. We apologise for the late reaction.
There should be no issue when using a foreign card to pay for your order, please feel free to contact us about that via email on [email protected]
What might have happened is that you have international payments blocked on your card, so the payment was rejected on your side. If that is not the case, please let us know so that we can look into it and see where the problem is.
Best Regards
Herní-svět.cz -
Nedoporučuje obchod
Objednávka zrušena a peníze po týdnu stále ještě nevráceny
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
zásilka nebyla zrušena, ale pouze vrácena zpět - vybrané výdejní místo nepřijímalo zásilky.
Čekali jsme na Vaši zpětnou emailovou vazbu s návrhem nového výdejního místa.
Situace je vyřešena, zboží máte doma.
S pozdravem tým Herního světa.CZ -
Nedoporučuje obchod
Objednal jsem si gumicky na analog a do poznámek jsem napsal o které druhy mám zájem. Byli mi poslané pouze jeden a ten samý druh které nebyli napsaný v poznámkách.. Takže rána pod pas... :(
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
děkujeme za Vaši reakci.
Vámi vybrané zboží je mix různých motivů, které se zasílají náhodně, a pokud je motiv, který si zákazník napíše do poznámky, skladem - pokusíme se vyhovět. V ten moment před Vánoci bohužel nebyl ani jeden z požadovaných motivů skladem, a tak jsme zaslali ty, které jsme měli.
Je nám líto, že jsme Vám nemohli lépe vyhovět.
Děkujeme za pochopení a přejeme hezký zbytek dne,
Herní-svět -
Nedoporučuje obchod
- Nedoruci v den vydání
Hra nedodána v den vydání ale opravdu vinou eshopu a ne přepravcem, dorazila až další den a nechal jsem vrátit a koupil jinde.. psal jsem mail a ani nikdo neodpověděl, takže fakt nedoporučuju nikomu.
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
ano hru jsme zrovna ve vašem případě odeslali v den vydání, omlouváme se v tom množství minimální počet zásilek odešel o den později.
Váš email bylo oznámení - sdělení jak s naší objednávkou naložíte, že zboží nepřevezmete a necháte jej ihned vrátit zpět - kolega to bral za sdělení, nikoliv jako nějaký dotaz.
Ano mohl vám odpovědět .... děkujeme za sdělení.
Ještě jednou se velice omlouváme, že zrovna tento váš nákup neproběhl standardně jako předchozí objednávka - objednávky.
S pozdravem tým Herního světa. -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- Zasláno poškozené zboží
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
samozřejmě nás mrzí, že Vám dorazila poškozena desková hra (lehce smáčklý jeden roh papírového přebalu), kolega s Vámi možnost výměny zboží za neporušený kus ihned řešil - emailovou komunikací.
Zboží jste objednal 3.11., v ten samý den jsme i my expedovali a zboží odešlo na Vámi vybrané Výdejní místo.
Bohužel si při samotném balení opravdu nikdo nevšiml tak nepatrného poškození.
Z naší strany jsme vše dodrželi přesně jak jsme měli, proto nás velice mrzí Vaše hodnocení pouze 10%.
S pozdravem tým Herního světa.CZ -
Nedoporučuje obchod
Minulý týden v sobotu jsěm si obědnal v tomto obchodě, dneska je další sobota a zboží nikde ...
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
velice se omlouváme, ano v tomto případě jde o naše pochybení při naskladnění produktu, tudíž se zboží jevilo na našich stránkách dostupné a ihned k expedici.
Ale bohužel skladem nebylo.
Ještě jednou se velíce omlouváme za toto nedorozumění s vaší objednávkou.
S pozdravem Herní svět -
Nedoporučuje obchod
- Výhoda se nekoná!
- Obchod oznámil, že zboží není a neví se, zdali vůbec bude.
Nemám co chvalit.
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
ano, bohužel dodavatel nám oznámil, že objednaný penál nejsou schopni pro nás zajistit.
Proto jste byli ihned informováni o nedostupnosti zboží a možnosti stornování Vaši objednávky.
S pozdravem tým Herního světa.CZ -
Nedoporučuje obchod
- Na stránkách je uvedeno skladem u dodavatele a doručení do 10 dní. A pak vám pošlou email,že neví kdy to doručí. Nechápu
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
ano zboží bylo dostupné do sedmi pracovních dní.
V průběhu čekání na zboží chodí informativní email se sdělením, že není ještě vše na skladě, ano tato zpráva je všeobecná jak pro případ nedostupnosti, tak i pro případ čekání na dodání objednaného zboží s několika denní lhůtou, ve vašem případě sedmi pracovními dny.
Zboží se v daný den naskladnilo.
S pozdravem tým Herního světa. -
Nedoporučuje obchod
Otresna komunikace. Bez moznosti nejake reakce mi byla zrusena objednavka, ktera byla zaplacena predem.
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
bohužel jste uvedl špatně telefonní číslo. Kontaktovali jsme Vás emailem o změně, ale nikdo se nám neozval. Prosím kontaktuje nás tedy na email ([email protected]) nebo na telefonu (+420 488 388 575), abychom Vaši objednávku mohli realizovat.
Děkujeme za pochopení,
Herní-svět -
Nedoporučuje obchod
- Rychlé doručení
- Došel špatný produkt, než byl objednán. Nebo mají špatný popisek.
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
velice nás mrzí, že s objednaným produktem nastal problém.
Prosím případně nás kontaktujte emailem, děkujeme.
S pozdravem Herní svět. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Koupil jsem si jednu hru, dodali mi úplně jinou
-
Nedoporučuje obchod
- Došel mi nefunkční kod, do dnes čekám na peníze.
Reakce obchodu Herní svět
Dobrý den,
Celý problém jsme s Vámi řešili přes email, kde jsme hned po zaslání snímku, že kód opravdu nefunguje, poslali peníze zpět na účet.
