Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Velmi dlouha dodaci lhuta skladovych cocek
Reakce obchodu FOKUS optik
Dobrý den,
omlouváme se za pozdní vyřízení objednávky. Náš centrální sklad se na přelomu měsíců stěhoval a postupně vyřizuje všechny objednávky. Do budoucna by se taková zdržení neměla dít.
S pozdravem,
Michal, zákaznická péče FOKUS -
Doporučuje obchod
- Dlouhý termín dodání, avizované 1-2 dny nedodrženy.
Reakce obchodu FOKUS optik
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení našeho e-shopu. Věřím, že i dalším nákup proběhne k Vaší spokojenosti. Na základě těchto recenzí je pro nás důležité, abychom mohli naše služby ještě vylepšit a být zákazníkovi blíže.
Přeji Vám krásný den.
Ivo, Zákaznická péče FOKUS -
Nedoporučuje obchod
- Velmi dlouhé dodání, nesjednocené informace
Reakce obchodu FOKUS optik
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu s nákupem na našem e-shopu. I přesto, že není pozitivní, je i tak pro nás důležitá, abychom mohli naše služby ještě vylepšit a být zákazníkovi blíže. Je pro nás prioritní na základě negativních recenzí takové případy (ať už dodání zboží či komunikace se zákazníkem) podchytit a co nejvíce eliminovat.
Děkuji Vám a přeji hezký den.
Ivo, Zákaznická péče FOKUS -
Doporučuje obchod
- Avizovaná doba dodání není skutečná 2x až 3x delší
Reakce obchodu FOKUS optik
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení našich služeb a e-shopu. Věřím, že při dalším nákupu bude vše již k Vaší spokojenosti.
Přeji Vám krásný den.
Ivo, Zákaznická péče FOKUS -
Nedoporučuje obchod
- paní na prodejne v Ostravě byla moc milá
- dlouhá doba vyřízení objednávky a špatná komunikace
Reakce obchodu FOKUS optik
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu s nákupem na pobočce či našem e-shopu. I přesto, že není pozitivní, je i tak pro nás důležitá, abychom mohli naše služby ještě vylepšit a být zákazníkovi blíže. Je pro nás prioritní na základě negativních recenzí takové případy (ať už dodání zboží či komunikace s personálem) podchytit a napravit. Co se týká doby dodání, tak pracovnice eshopu začaly Vaši objednávku zpracovávat ihned ráno v pátek, a v úterý odpoledne byla objednávka na pobočce. Delší doba dodání byla tedy způsobena probíhajícím víkendem.
Děkuji Vám a přeji hezký den.
Ivo, Zákaznická péče FOKUS
