Byli jsme nadmíru spokojení s paní Evou z pobočky Fokus optik Ostrava Avion. Řešili jsme zhotovení brýlí pro tříletého syna a paní Eva se nás ujala velice přátelsky. Moc děkujeme a určitě už jinou optiku navštěvovat nebudeme. Po všech stránkách obrovská spokojenost.

Amazing great experience with service in the shop in Westfield Chodov!!
I needed a help over screw in the glass-frame. They repair it in no time without any costs!
With a smile!! Fantastic crew.

Při objednání, bylo zboží skladem, obratem uhrazeno, po třech týdnech zboží stále nedoručeno, až po x urgencích a předáním na ČOI mi bylo zboží doručeno.

Několik let jsem čočky kupoval zda, vždy bez problému, nyní 2 týdný čekám a stále objednávka nevyřízena, na e-maily ani přes formuláře neodpovídají, na lince operátor stále vytížený. Když volám na pobočku, tak mi dokážou udělat akorát novou objednávku přímo k nim, kde je cena výrazně vyšší. Tedy po letech dost zklamali, nevím co se s nim stalo.

10.4. jsem objednala a zaplatila kontaktní čočky. Do dnešního dne zboží nedorazilo a nedorazila ani žádná informace o průběhu objednávky.
Infolinku již 3.pracovní den nikdo nezvedá.

Před měsícem jsem poslala objednávku na čočky. Objednávka byla na dobírku. Čočky stále nedorazily, na zprávy nikdo nereaguje. Ráda bych zjistila, v jaké fázi objednávka je. A zda mám vytvořit novou nebo to dopadne stejně jako z prvotní.

Pri nakupu jsem zaskrtla dopravu domu, v potvrzeni bylo osobni vyzvednuti, ale bez adresy vyzvednuti. Komunikace ze strany eshopu nulova, reakce 2 emaily bez reakce, na telefonni lince opakovane nikdo nezvedal.
Nakonec jsem to resila pres pobocku v Plzni ve Frantiskanske ulici, kde byli velmi ochotni.
Po 5 dnesch dorazil email, ze mi cocky preposlou do Plzne.
Tyden po objednani cocky stale nemam a vlastne nevim, jak zjistim, ze uz na pobocku dorazily.
Je mi lito, eshop Focus uz opakovat nebudu, a to zejmena kvuli komunikaci.

Zboží ani po více než týdnu od objednání nedorazilo a obchod mi neposlal žádnou informaci. Přesto mi přišla výzva k ohodnocení výrobku a obchodu. Trochu zvláštní. Ke zboží se proto zatím nevyjadřuji.

Čočky jsem si objednal i zaplatil 26.3., byly mi doručené 21.4. Při objednání nebylo žádné upozornění na to, že by probíhalo nebo že bude probíhat stěhování skladu. Tato informace mi byla poskytnuta, až po několika dnech, kdy jsem musel sám napsat na podporu, proč doručení objednávky trvá déle než týden. Když jsem se se dotázal 13.4. na přibližnou dobu doručení, tak mi na email už nebylo odpovězeno.

Ne jen, že to trvalo dlouho, ale ještě spletou způsob dodání, čočky jsem chtěl poslat do Alzaboxu. Dne 18.4. mi dorazil email, že čočky byly předané dopravci a od té doby jsem další informaci nedostal. Očekával jsem, že budou doručené do Alzaboxu, ale dnes 21.4. mi z ničeho nic volá kurýr, že mi veze zásilku a doručení do boxu neposkytují. Zásilka se těžko vyzvedává, když člověk není doma.

Velice děkuji kurýrovi, že mi vyšel vstříc a záležitost jsme vyřešili, aniž by se musela zásilka vracet. To by byla opravdu už třešnička na dortu.

Byl jsem stálým zákazníkem, ale už nikdy víc. Chápu, že při stěhování skladu mohou nastat zmatky, ale je slušnost dopředu zákazníky informovat, k tomu nereagovat na emaily a poplést způsob dodání.

Pokazili jste co jste mohli.

zboží nedorazilo a ani mne nikdo neinformoval. Od objednávky uplynulo 10 dní

Od 4.4. se objednávka zpracovává. 17.4. jsem psala urgenci, že zboží potřebuji. Dnes je 21.4. a nikdo mi neodpověděl. Na stránkách Fokus optiky není linka pro zákazníky. Nevím, co je s mou už zaplacenou objednávkou, kdy dorazí a kdo mi podá informace.

4 týdny od zaplacené objednávky zboží stále nedorazilo
a stěhování mě opravdu nezajímá, ani na to při objednávce neupozornili, měli po tu dobu zavřít a ne si nechat posílat bezúročné půjčky

Dne 3.4 jsem objednala a zaplatila objednávku na čočky. Obchod nekomunikuje a čočky nikde. Jako stálý zákazník jsem asi nakoupila naposled. ☝️