Po 3 měsících poškození stroje mi nabídli výměnu za úplně jiný. Teď nemám ani penize, ani stroj a komunikace s nimi je příšerná. Na všechno výmluvy. Na všechno kývnou.

Příšerné chování firmy. Podpora formou chatbota, který není schopný nic vyřešit.

Nerespektují zákony. Nerespektují termíny vrácení peněz. Nefunguje jim podpora. Vyhnout se jim obloukemk. (Firma hrozná. Produkty možná ok)

Zboží vlastně ani nemám. Podpora na prd. Nemůžou nic, automatické fráze. Nedoporučuji

26/3 přišel e-mail, že byla objednávka odeslána.
O den později přišel druhý e-mail:
Vážený zákazníku Dyson,
bohužel došlo u Vaši nedávné objednávky u společnosti Dyson k menšímu zpoždění. Omlouváme se za vzniklé nepřijemnosti a chceme Vám poskytnout potřebné informace o této situaci.
Kvůli mimořádně vysokému počtu objednávek dochází v současné době k dočasnému zpoždění při zpracování a odesiláni zásilek. Z tohoto důvodu bude dodání Vaší objednávky zpožděno přibližně o 2 až 3 dny.
Ujištujeme Vás, že náš tým intenzivně pracuje na tom, aby byly všechny objednávky vyrizeny co nejrychleji.
Prosíme Vás proto v této době o trpělivost a pochopení.
Děláme vše, co je v našich silách, aby Vaše objednávka dorazila co nejdřive.
Abychom Vám mohli poskytovat aktuálni informace, prosime Vás, abyste naši linku podpory kvůli uvedenému zpoždění nekontaktovali. Ujištujeme Vás, že Vás budeme informovat o všech novinkách nebo změnách týkajicích se Vasi objednávky. V näsledujicich dnech také obdržíte oznámení o sledování zásilky od kurýrni služby, ve kterém bude upřesněno přesné datum doručení Vaší objednávky.
S pozdravem
Zåkaznický servis Dyson

Cca po čtrnácti dnech, když zboží nedorazilo, jsme chtěli zavolat a zjistit, co se děje. Jediné nalezené tf. číslo 800040467 = volané číslo neexistuje! Museli jsme tedy komunikovat - zřejmě s AI - chatem. Dozvěděli jsme se, že naše objednávka byla zrušena. Jak?? Vždyť nám psali, že zboží je na cestě!
Nabídli udělat novou objednávku. Když jsme souhlasili, tak přišlo potvrzení s tím, že máme znovu zaplatit cca 14.000 Kč.
Že nám první platbu pošlou do 15ti dní zpět. Takže jsme vše zrušili a čekáme na vracení peněz……

Moje zkušenost se servisem značky Dyson je bohužel extrémně negativní. Od 3. 1. 2026 řeším reklamaci k vysavači Dyson V15 Detect. Nejprve mi byl zaslán nesprávný náhradní díl (hlava Fluffy Optic Cleaner). Po upozornění mi bylo sděleno, že správný díl není skladem, bez jakéhokoli termínu dostupnosti. Od té doby pouze čekám. Komunikace probíhala převážně přes WhatsApp a e-mail a skládala se z opakovaných omluv, nikoli z reálného řešení. Ani po téměř třech měsících mi nebyla nabídnuta výměna výrobku, zapůjčení náhradního řešení ani jiný prozákaznický postup. Jediné doporučení je „čekat“.
Výsledkem je, že drahý výrobek z prémiové kategorie nemohu dlouhodobě plnohodnotně používat a servis není schopen situaci vyřešit v rozumném čase ani nabídnout alternativu. Nejvíce zklamáním není samotný problém, ale přístup. U značky s touto reputací a cenovou hladinou bych očekával profesionální a rychlé řešení, nikoli několikaměsíční nejistotu bez konkrétního výsledku. Produkt může být technicky výborný, ale zákaznická zkušenost je natolik špatná, že bych si další nákup této značky velmi důkladně rozmyslel.

Před měsícem jsme koupili dyson gen5detect, od první chvíle kdy jsme jej vyndali z krabice nefunguje digitální motorická hlavice, kontaktovali jsme dyson support přes WhatsApp, ale už měsíc slyším jen tu stejnou pohádku, že náhradní není skladem a ať se ozvu později a že se musím ozvat sám, protože oni se ozvat nemohou až bude skladem a takhle pořád dokola, už je to více než 30 dní a stále mámě nefunkční hlavici... Upřímně už mě to nebaví... Říkat si premiovou cenu to by vám šlo, ale na oplátku poskytovat prémiové služby to ne
Dyson už aso nikdy znovu nekoupíme, spíš to vypadá, že podáme podnět na ČOI a Evropské spotřebitelské centrum

Zakoupila jsem V 16 Piston animal. A protože kapacita baterie, nestačí na úklid celého našeho domu, chtěla jsem zakoupit ještě jednu baterii. Na oficiálních stránkách Dyson žádná nová baterie není k zakoupení. Psala jsem na podporu, vystřídali se mi nejméně 3 operátoři, odpovídala jsem jim vždy nejdéle po 1 min. a přesto když nevěděli odpověď, napsali že selhalo spojení a začínala jsem znova u dalšího operátora od začátku. Nakonec mi napsali toto: "Je mi líto, ale musím vás informovat, že pístový vysavač V16 Piston Animal je nově uvedený výrobek společnosti Dyson, takže pro něj zatím nejsou k dispozici díly a příslušenství." Vědět to, tak jsem si nový model rozhodně nekupovala!!!

Zakoupil jsem zboží za cca 10.000Kč začátkem prosince. Během 2 měsíců stále nedoručeno a podpora jen stále opakuje že se vrácení peněz věnují a budou mě kontaktovat.

Varuji před nákupem na tomto webu. Nefungují reklamace. Porouchaný vysavač jsem zaslal na centrálu, ale už několik měsíců mi nepřišel reklamovaný kus. Komunikace přes firemní chat je tragikomická....

Koupil jsem si přes oficiální web DYSONu - WWW.DYSON.CZ jejich zařízení (Dyson Purifier Humidify + Cool
Formaldehyde) dne 17.12.2025 v ceně cca 17.185 CZK, aby se na něm vyskytla závada nefunkčního oscilátoru vzduchu.

Jediná možnost servisu je přes WhatsUp nebo digitálního asistenta z APP, kde s vámi chatuje neskutečně pomalu a nechápavě nějaký "živý operátor", který má za cíl jediné - odradit vás od komunikace úplně otázkami mimo rozhovor, aby následně při vaší nečinnosti delší než 1 minutu (po 30-ti minutách chatování ) vás někdo (možná z Indie) odpojil od chatu a začínáte znovu...znovu a znovu....

Servis absolutně nefunkční - dle mého názoru záměrně - na mne se vystřídali 4 chatovací operátoři evidentně čekající na překlad z češtiny do??? a 2 hodiny ztraceného času....nikdy jsem nikde nezažil takový vztah k zákazníkovi!!!

Na české obchodní inspekci mi řekli, že mám smůlu, že jsem koupil od holandské firmy DYSON vlastníci web Dyson.cz - i když je to stále DYSON (tedy mateřské), a že s nimi musím komunikovat přes Holandsko - je vidět, že nás je spoustu...

Totálně smutný (dříve šťastný) zákazník DYSONu..

Pavel

Produkty Dyson už budu nakupovat pouze v obchodech s českým zastoupením. Dyson.cz nebrat!

nekupujte žádné výrobky od firmy DYSON.CZ----pošlou vám rozbité zboží nebo čínské napodobeniny výrobku dyson veškeré reklamace jsou neučinné ,ztratíte nervy čas a hlavně peníze, komunikace přes watsap nebo email-- [email protected]činné, budete si psát pouze s chatbotem který vám bude psát celý rok že máte počkat 3-5 pracovní dnu a to pořád dokola jediná možnost je zaslání PÍSEMNÉ t.j. doporučeným dopisem předžalobní výzvy /nejlépe hromadné/ v anglickém , českém a pro jistotu i německém jazyce na adresu DYSON TECHNOLOGY BV, DE RUIJTERKADE 139 , AMSTERDAM 1011 AC , NIZOZEMSKO , což je také hlavní adresa této podvodné firmy ,dopis poslat samozřejmě doporučeně/ cena je 125 kč/ a potom se obrátit na soud /muže být i soud v ČR/ pak máte tak 40 procentni šanci na vrácení peněz včetně soudních poplatku a poplatku za právnika. Tak se tedy aspon desetkrat rozmyslete než koupíte něco od firmy DYSON.CZ a zda budete chtít podstupovat tohleto roční moratorium ----nechápu jak tato firma muže nabízet vyrobky DYSON v reklamách v české televizi, a českou obchodní inspekci to vubec nezajímá------ petr pavlík------

zákaznický servis, velké zklamaní, hodinu přes nějaký WhatsApp řešit banální opravu, záruka skončila před týdnem což chápu, že reklamaci neuznají ale na to jak jsou pořizovací ceny produktu vysoké bych čekala jiný servis i komunikaci, no rozhodně mě to odradilo od další koupě jakéhokoliv produktu.

Moje zkušenost je, že již nikdy více kupovat přes dyson.cz  Pokud produkt Dyson, tak využiji v ČR jedině mujdyson.czDne 24. 7. 2024 jsem u společnosti Dyson Netherlands koupil vysavač Dyson Gen5detect Absolute, prostřednictvím e-shopu dyson.cz . Výrobek byl uhrazen a doručen, avšak následně se u něj projevila vada, kterou jsem reklamoval dne 4. 1. 2025.Reklamaci mi do 30 dnů nevyřídili, a to navzdory opakovaným urgencím z mé strany (zejména 10. 1., 28. 1., 14. 2. a 24. 2. 2025). V komunikaci (pouze přes whatsApp) mi opakovaně přiznali existenci vady i fakt, že náhradní díl mají skladem, avšak kvůli „technickému problému“ ho nejsou schopni dodat. Zákonná lhůta na vyřízení reklamace však již dávno uplynula.Na základě tohoto prodlení jsem dne 24. 2. 2025 oznámil odstoupení od kupní smlouvy dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Toto odstoupení od smlouvy společnost Dyson neakceptovala, a ani nereagovala na moji opakovaně zaslanou předžalobní výzvu (v anglickém a českém jazyce). Dál tedy budu o to více pokračovat ve sjednání práva. Moje zkušenost je, že již nikdy více kupovat přes dyson.cz  Pokud produkt Dyson, tak využiji v ČR jedině mujdyson.cz

Po měsíci nemám zboží, ani peníze. Zákaznická podpora slibuje od prvního týdne, že se ozve specializovaný tým, který samozřejmě nepíše a s objednávkou se nic neděje. Upozorňuji, že všeobecné obchodní podmínky jim nic neříkají a podpora řekne, že se podle nich neřídí, že mají svoje postupy jak řešit situaci.

Telefon na faktuře a uvedený na webu je hluchý. Takže pokud chcete poslat peníze někam do neznáma zde je možnost. Ztráta času a nervů zaručena

Dobrý den, naše firma nakupovala na tomto webu dárky a stránka neuvedla správné firemní údaje, přestože jsme vše zadali správně. Není možné se s nikým spojit, všude jen roboti, nikdo normálně neodpovídá. Požádali jsme o změnu údajů na faktuře, ale bylo nám řečeno, že to není možné. To je naprostý nesmysl.
S takovým přístupem u nich už nikdy nic kupovat nebudeme.

Na obchodu Dyson.cz nedoporučuji nikomu nic objednávat.
Objednejte raději od autorizovaných partnerů jako například Alza nebo Solight, ať se vyhnete zbytečným nepříjemnostem.

Nechápu jak si firma tohoto formátu může toto dovolit. Stovky okradených lidí. V případě, že vracíte produkt v zákonné lhůtě 14 dní, nedostanete peníze zpět. Nedodržuji obchodní podmínky ani zákonem stanovené podmínky. Stále si vymýšlí výmluvy, protahují lhůty. Řešeno s ESC, bohužel firma nekomunikuje. Odebrali kontakty, takže se ani nedovoláte, ale pouze můžete mluvit s AI na chatu nebo whatsapp a ztrácet nervy.
Nic nekupovat! Problémy i v případě reklamací.
Nemam peníze ani produkt.