Recenzi na tento obchod mohou psát pouze ověření zákazníci - tím máte jistotu pravdivosti recenzí. Hodnocení lze učinit vyplněním dotazníku spokojenosti, který zákazníkům přijde po nákupu. Více o Ověřeno zákazníky.
Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Doporučuje obchod
- Dobrý výběr všeho co patří ke kávě.
- Vše doručeno.
- Rychlost odeslání.
- Komunikace
Nechci dávat do minusu technickou podporu. Několikrát odpověděli velmi solidně a na úrovni.
Při řešení technického problému s jiným operátorem, byla cítit z komunikace lehká arogance a neznalost technického provedení.
Vše bylo vyjasněno, ale řešení pro mě nebylo smysluplné. Ze zákona jsem špatné zboží mohl vrátit. Ale z finanční stránky se to nevyplatilo.
Vše tedy bylo podle zákona.
Ale čekal jsem u takového obchodu větší vstřícnost. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- jednoduchost objednavani
- kvalitni kava
- moznost nakupu kavy starsiho prazeni (3m+) za zvyhodnenou cenu (cca 1g=1Kc)
- siroka nabidka prislusenstvi
- zajimave limitovane edice kavovych smesi (napr. Ho! Ho! Ho! / Let it Snow na Vanoce)
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Odebírám častěji a vše je skvělé.
-
Doporučuje obchod
Výborná káva
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Přehledný eshop a fajn edukativní videa na YouTube
- Cena lepší než v jiných shopech
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- čerstvá káva
-
Doporučuje obchod
Flexibilní a velmi ochotný personál.
Reakce obchodu Dokonalá káva
Krásný den,
moc děkujeme za feedback. Předal jsem pochvalu kolegům, hodně je to potěšilo. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Profesionalové ve svém oboru
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Rychle odeslani
- Chybi navody na pouziti v cestine
Celkove jsem s nakupem spokojena, eshop ma skvely vyber, sledujeme videa na youtube. Porizovala jsem kavovar v setu s mlynkem a k tomu kavu. Zbozi bylo rychle expedovano, svedomite zabaleno, jedine co muzu vytknout je chybejici manulaly v cestine. Ja si s EN poradim, ale to urcite ne kazdy, mela jsem za to, ze je to snad dneska legislativni povinnost. Jinak ale urcite doporucuji
Reakce obchodu Dokonalá káva
Krásný den Moniko,
jsme rádi, že jste si pro nákup vybrali náš eshop. Chválu na YouTube kanál kolegům předám, hodně je to baví.
Manuály v CZ máme u produktů v PDF na webu, tedy u kávovaru a mlýnku. Předám kolegům info, aby vám poslali pdf v emailu :) ať je hned máte. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Rychlost, kvalita
-
Doporučuje obchod
Rychlost
-
Doporučuje obchod
- Velmi milá příjemná obsluha
- Výborná káva
- Možnost dát si kávu na prodejně
-
Doporučuje obchod
- Rychlost, ochota
- Nespokojenost s dopravou - doručeno do jiného místa
Reakce obchodu Dokonalá káva
Krásný den,
moc děkujeme feedback.
Pomoct s výběrem a rychlé dodání jsou jedny z našich pilířů zákaznické zkušenosti.
Mezi ně patří i aktivní komunikace a zlepšování služeb dopravců. Kolega vám napíše s žádostí o detaily, aby se špatná zkušenost s dopravcem neopakovala. -
Doporučuje obchod
- čerstvě pražená káva
- rychlé komunikace a dodání
- naprostá spokojenost
-
Nedoporučuje obchod
Podpora mi nebyla schopna změnit místo doručení. Z toho důvodu jsem objednávku zrušil a objednal na KOFIU.
Reakce obchodu Dokonalá káva
Dobrý den,
velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost a je nám líto, že jste musel objednávku nakonec zrušit.
Rádi bychom situaci uvedl na pravou míru. Objednávku i požadavek na změnu adresy jste zadal v neděli 10. 5., kdy naše zákaznická podpora nemá provozní dobu. Komunikoval jste s naším chatbotem, který je skvělý pomocník na základní dotazy, ale takto specifický požadavek, jako je změna doručovací adresy v systému, bohužel sám vyřešit neumí.
Hned v pondělí 11. 5. ráno, jakmile byla podpora opět online, Vás kolegyně kontaktovala, aby adresu obratem změnila. V té době už od Vás však v systému ležel požadavek na storno, kterému jsme samozřejmě vyhověli.
Udělali jsme maximum pro to, abychom situaci vyřešili hned první pracovní den v co nejkratším čase. Vaše nízké hodnocení nás proto mrzí.
Za tým e-shopu,
Tomáš Pečinka -
Nedoporučuje obchod
- U kávy Ciao Milano byl změněn způsob přípravy a káva přišla o svoji chuť a byla výrazně kyselá. Tato změna chuti nebyla nikde zmíněna. Dozvěděl jsem se to až při reklamaci
Reakce obchodu Dokonalá káva
Krásný den Hugo,
velmi Vám děkujeme za nákup a zároveň za tuto důležitou zpětnou vazbu. Velice nás mrzí, že pro Vás byla nová zkušenost s kávou Ciao Milano zklamáním.
Chceme se Vám upřímně omluvit, že jsme informaci o změně receptury nestihli včas a dostatečně odkomunikovat na našich stránkách ještě před Vaším nákupem. Na kávě neustále pracujeme a snažíme se její profil posouvat k lepšímu, plnějšímu tělu, nicméně víme, že transparentnost vůči Vám, našim zákazníkům, je na prvním místě. V tomhle směru jsme sjednali nápravu.
Rádi bychom Vám jako milovníkovi kávy nabídli malý tip: nová receptura s sebou nese trochu jiné vlastnosti zrn, což může při původním mletí zapříčinit přeextrahování kávy a následnou výraznou kyselost v šálku. Často v takovém případě pomůže lehké přenastavení mlýnku (hrubosti mletí), které dokáže chuť opět krásně vybalancovat.
Protože chceme, abyste byl maximálně spokojený, v nejbližší době Vás bude kontaktovat náš kolega. Probere s Vámi možnosti nastavení Vašeho mlýnku, aby Vám káva zase chutnala, a samozřejmě s Vámi vyřeší také adekvátní kompenzaci.
Za tým e-shopu,
Tomáš Pečinka -
Doporučuje obchod
Nakupuji opakovaně, rychlé dodání, vždy pečlivě zabaleno. Vždy ochutnáme něco nového a k tomu oblíbené "stálice".
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Na dnešní e-shopy trochu pomalejší dodání.
Celkově Ok.
Reakce obchodu Dokonalá káva
Dobrý den,
velmi Vám děkujeme za objednávku i za upřímnou zpětnou vazbu. Každý podnět je pro nás motivací se neustále zlepšovat.
Rádi bychom jen pro upřesnění doplnili, že objednávka byla vytvořena v sobotu 9. 5. a obsahovala produkt, který nebyl skladem přímo na expedici, ale na našem centrálním skladu. Hned v pondělí 11. 5. jsme začali zboží stahovat a ve středu 13. 5. již balíček putoval k Vám.
Chápeme, že v dnešní zrychlené době je rychlost doručení klíčová. Na zkracování času expedice – a to i u zboží z centrálních skladů – neustále pracujeme.
Děkujeme za nákup i za feedback :)
Za tým e-shopu,
Tomáš Pečinka -
Doporučuje obchod
- prodejna v Brně, osobní odběr, příjemný a odborně znalý personál, velký výběr kávy, přístrojů, i pomůcek pro přípravu
- nic
obchod má širokou nabídku od základů, a dobrou prezentaci v podobě mnoha videí na Youtube
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- Superrychlé doručení
