-
Objednal jsem si pračku s tím že ji chci dovézt na místo, zapojit a odvézt starou. člověk by měl pocit že si může vybrat termín ale ani náhodou , chtěl jsem v pátek , po 14 dnech jsem se dozvěděl že se v pátek V Praze nemaká a že do Hrádku nad Nisou mi žádný pátek pračku nedovezou . takže za dva dny mi volala paní z centrály a ta mi řekla že si mužu vybrat pondělí , čtvrtek a sobotu. jiné dny nezaváží.
Jsem znechucen z toho že mě toto na pobočce nikdo nesdělil a byl jsem tahán za nos. TAKŽE TATO VĚTA ZE STRÁNEK DATARTU NENÍ PRAVDIVÁ :""Datum a čas dodání si sami vyberete. Zboží vám přivezeme třeba i o víkendu. Hodinu před příjezdem vám ještě zavoláme"". -
Mam ledničku Beko, ještě v záruce. Za poslední 4 měsíce prasklo už další čelo další zásuvky (nové za 600 Kč+ doprava.)
Čelo je upevněno na 2 zobáčky křehkého plastu (na každé straně jeden). Šuplík je dost velký i vysoký, naložený má třeba 4 kg.
Evidentně špatná konstrukce šuplíků.
Podle šetření počet reklamaci na tento problém nepřevyšuje normu.
Takže u Datartu už nenakoupím.-
Dobrý den, paní Horynová,
mrzí nás, že máte s výrobkem opětovné obtíže a že se nám i přes veškerou snahu nepodařilo, aby servis/výrobce přehodnotil své vyjádření a vadu - prasknutí zásuvky ve spoji - zpětně uznal jako vadu výrobní. Bohužel, servisní zprávu nedokážeme změnit.
S pozdravem Gabriela -
Co s tím má Datart společného? I kdybyste si tu lednici koupila v Penny, tak má Beko stejný servis. Což vám rozhodně na prodejně vysvětlili. Nedělejte ze sebe blbce.
-
-
Příspěvek byl provozovatelem odstraněn ve smyslu čl. 4.3.6 OP Heureka.
-
Dobrý den,
na e-shopu jsem si objednala pračku plus prémiovou dopravu, odvoz starého spotřebiče, zapojení nového. Dnes přijeli 2 muži, odvezli mi pračku výtahem do bytu. Poté mi sdělili, že pračku neodvezou ani nezapojí novou, protože je vestavná!!! A to ONI nedělají! Při objednávce tam ale nic takového není. Takže pro mě obrovské zklamání. Na info lince mi arogantní blb řekne, že si tam ( myslel stížnost) můžu napsat, co chci. Profesionální přístup zaměstnanců Datartu je opravdu na výši. Asi si jdu sehnat valchu anebo provaz. Díky za sobotní adrenalin s vaší “společností”.-
Dobrý den,
je mi líto nespokojenosti a přístupu pracovníků, pokud ten nebyl profesionální. Je skutečně pravdou, že odborná instalace vestavných spotřebičů není obsahem dopravy se službami. Toto je uvedeno v popisu dopravy, například zde: https://www.datart.cz/napoveda/dopravart
Případně u spotřebičů nabízíme dokoupení instalace odborným technikem, více informaci je na tomto odkazu: https://www.datart.cz/instalace-vestavnych-spotrebicu
S pozdravem
Jana
-
-
Nespokojenost s reklamací.
Z Datartu jsem m měla koupené Apple Max sluchátka, záruka byla na dva roky. Sluchátka při připojování na novém zařízení se ani nezapla nebo nereagovala na požadavek. Obrátila jsem se na Datart s prosbou na reklamaci/zjištění problému. Od Servisu mi o měsíc později došel mail, že sluchátka jsou poškrábané, mají vroubky. :)
Žádný vysvětlení problému, ale nabízená částka za “opravu” přes 8000 KČ.-.
Neprofesionální.-
Dobrý den,
mrzí mne starosti s reklamací. Pokud servis shledal, že příčinou obtíží je mechanické poškození, může dojít k naceněný placeného zásahu či řešení. Konkrétně mohou Váš případ ověřit kolegové na e-mailu [email protected], doporučuji se s nimi spojit a poslat jim podklady.
S pozdravem
Jana
-
-
Zakoupený zánovní notebook došel s poškozeným rámečkem u displeje, přestože byl deklarován jako ''super stav, jako nový, bez poškození)
V rámci odstoupení od smlouvy jsem zboží dle pokynů prodejce vrátil a to přes službu Zásilkovna.
Přestože dle společnosti Zásilkovna došlo k předání dne 4.7. tak Datart se dodnes k převzetí zboží nevyjádřil. Vše jsem řešil mnohokrát prostřednictvím e-mailu i hovorů se zákaznickou linkou, kde mi neustále tvrdí, že o převzetí zboží nemají žádné informace ale že mě brzy kontaktují. Bohužel, dodnes mě nekontaktoval nikdo a to i přes záplavu dotazů.
Bohužel, je to už sedmnáctý den (bez jakékoli komunikace) a nezbývá mi nic jiného, než celou věc začít řešit externě.-
Dobrý den, Michale,
mrzí mne komplikace. Prosím zašlete podrobnosti včetně podacích informací či vyjádření Zásilkovny k dodání a převzetí na e-mail [email protected], kolegové situaci ověří.
S pozdravem
Jana
-
-
Velké zklamání u tak známého a rozšířeného prodejce. Zásadně nikomu nedoporučuji kupovat zde jakýkoliv větší výrobek, který byste nebyli schopni sami dopravit... Můj příběh reklamace tekoucí vířivky (do roku užívání) je ve zkratce přehazování horkého bramboru od prodejce k servisními středisku k výrobci a zase zpět k prodejci s absolutně chladným a odbývajícím řešením dovézt nebo doručit na pobočku. Takže pokud nevlastníte dodávku nebo sklad s krabicemi nad 1,5 metru jste docela v koncích....zajimalo by mě, kdo by byl schopný dovézt třeba americkou lednici na reklamaci do nejbližší prodejny. Smutné, ale zároveň poučné, že z datartu už nikdy nic. Děkuji
-
Dobrý den,
je mi líto starostí. Z naší strany odborně zboží neposoudíme, toto zajišťují servisní střediska výrobce nebo dodavatele věci. U řady velkých spotřebičů je ze strany značky přímo nabízena možnost výjezdu technika na adresu, kde je zboží umístěno. My sami odbornými techniky pro posouzení a řešení vadnosti zboží nedisponujeme.
V případě vířivek většinou výjezdní technici nejsou k dispozici a servisy vyžadují zaslání výrobku či vadné části (společně s fotografií výrobního štítku). Pokud zahájíte reklamaci u nás, je třeba nám výrobek dodat, abychom jej my mohli předat servisu. K předání může dojít v pobočce nebo je možné si objednat přepravu s doručením na naše centrální reklamační oddělení.
Věřím, že se Vaši situaci podaří dořešit.
S pozdravem
Jana
-
-
Velké zklamání u tak známého a rozšířeného prodejce. Zásadně nikomu nedoporučuji kupovat zde jakýkoliv větší výrobek, který byste nebyli schopni sami dopravit... Můj příběh reklamace tekoucí vířivky (do roku užívání) je ve zkratce přehazování horkého bramboru od prodejce k servisními středisku k výrobci a zase zpět k prodejci s absolutně chladným a odbývajícím řešením dovézt nebo doručit na pobočku. Takže pokud nevlastníte dodávku nebo sklad s krabicemi nad 1,5 metru jste docela v koncích....zajimalo by mě, kdo by byl schopný dovézt třeba americkou lednici na reklamaci do nejbližší prodejny. Smutné, ale zároveň poučné, že z datartu už nikdy nic. Děkuji
-
Nespokojenost. V DATARTU objednávám a vždy bylo vše OK, proto jsem i při nákupu sušičky zvolila tento obchod.
Bez jakéhokoliv upozornění o den zpozdili doručení .
Doručení naplánováno na 20,30h, všude chaty s umělou inteligencí, nic nejde změnit, nerozumím......když jsem zkoušela dobu doručení změnit.
Bez jakéhokoliv upozornění mi přišla objednávka nekompletní
Zaplatit jsem musela objednávku kompletní.
Při rozbalování jsme zjistili že zboží je rozbité - rozlámané plasty.
vše jsem nafotila, reklamuji a čekám co se bude dít, vím však jistě, že má důvěra je pryč a nikdy více.
Toto se opravdu nepovedlo.-
Dobrý den,
mrzí mne tolik nestandardních situací u jediného nákupu. Omlouvám se, pokud ze strany externího přepravce došlo ke změně termínu a ještě obdržela zboží nekompletní a poškození. Věřím, že se kolegům z oddělení reklamací podaří rychle vyřešit.
S pozdravem
Jana -
Dobrý den,
mrzí mne tolik nestandardních situací u jediného nákupu. Omlouvám se, pokud ze strany externího přepravce došlo ke změně termínu a ještě obdržela zboží nekompletní a poškození. Věřím, že se kolegům z oddělení reklamací podaří rychle vyřešit.
S pozdravem
Jana
-
-
Velké zklamání z nákupu u Datartu:
11. 6. jsem objednala pračku včetně placených služeb dodání a instalace. Po týdnu bez jakékoliv reakce jsem sama volala na zákaznickou linku. Operátorka nevěděla, co s objednávkou je, jen že je ve stavu „vyřizuje se“ a že to musí zjistit. Nikdo se ten den už neozval.
Volala jsem znovu následující den – tentokrát mi sdělili, že produkt není skladem. Nedostala jsem žádnou omluvu, žádnou náhradu, žádný návrh řešení. Jen neurčité „možná přijde za čtyři dny“.
Dnes, 20. 6., mi dorazila notifikace s výzvou, ať objednávku sama stornuji, protože produkt není k dispozici. Žádná snaha o nápravu, žádný kontakt ze strany Datartu. Objednávku jsem zrušila, firma si zjevně ulevila a já pořídila pračku u konkurence – v Planeo, kde měli nejen nižší cenu za služby, ale hlavně normální přístup a okamžité dodání.
Objednávka u Datartu = týden nejistoty, nulová komunikace a nakonec výzva ke zrušení bez jakéhokoli řešení. Příště se této firmě vyhnu.-
Dobrý den,
je mi líto nespokojenosti a nevydařeného nákupu. Takto obecně nezjistím k jaké nestandardní situaci došlo. Pokud zboží je skladem, po dokončení objednávky je okamžitě expedováno, samozřejmě když to zvolená platební metoda dovoluje. Jestliže se čeká na naskladnění od dodavatele je tato informace dostupná přímo na stránce produktu, samozřejmě zde může dojít ke změně. Je mi líto, že se nám zboží nepodařilo zajistit.
S pozdravem
Jana
-
-
Velké zklamání z nákupu u Datartu:
11. 6. jsem objednala pračku včetně placených služeb dodání a instalace. Po týdnu bez jakékoliv reakce jsem sama volala na zákaznickou linku. Operátorka nevěděla, co s objednávkou je, jen že je ve stavu „vyřizuje se“ a že to musí zjistit. Nikdo se ten den už neozval.
Volala jsem znovu následující den – tentokrát mi sdělili, že produkt není skladem. Nedostala jsem žádnou omluvu, žádnou náhradu, žádný návrh řešení. Jen neurčité „možná přijde za čtyři dny“.
Dnes, 20. 6., mi dorazila notifikace s výzvou, ať objednávku sama stornuji, protože produkt není k dispozici. Žádná snaha o nápravu, žádný kontakt ze strany Datartu. Objednávku jsem zrušila, firma si zjevně ulevila a já pořídila pračku u konkurence – v Planeo, kde měli nejen nižší cenu za služby, ale hlavně normální přístup a okamžité dodání.
Objednávka u Datartu = týden nejistoty, nulová komunikace a nakonec výzva ke zrušení bez jakéhokoli řešení. Příště se této firmě vyhnu. -
Jak je možné, že prodavači v liberecké pobočce při reklamaci, když jsme chtěli přidat video, že robotický vysavač ETA nefunguje jak má a naráží mi do nábytku, odmítli, s tím že to nemají jak poslat, ale na video se podívali, samo že reklamace zamítnuta, tak jsme přivezli domů, zapnuli a znova nahráli, jak narazí do nábytku, znova reklamace, takže vyhozené peníze protože odbornost personálu si představuju jinak, takže vyzvednu ten nekvalitní hrůzu, co prodáváte a neumíte zajistit full servis, znova nahraju pokud bude problém přetrvávat, tak už si to do VPs data nebo ETA servis pošlu sama, s vámi člověk promarní pouze čas a penize
-
Dobrý den,
z obecného pohledu, pokud nám na flashdisku předáte videa, rádi je společně se zbožím předáme servisnímu centru. Naši kolegové z oddělení ombudsmana se mohou na případ podívat podrobně, kontaktovat je můžete na e-mailu [email protected], do e-mailu uveďte číslo reklamace a pokud velikost videa zaslání umožňuje, můžete jej také poslat.
S pozdravem
Jana
-
-
Nedoporučuji. Vše v pořádku, dokud nemusíte zboží reklamovat. Za možná 15 let nákupů elektroniky primárně v Datartu už mi při !!!celkem druhé!!! reklamaci přešla chuť nakupovat někde, kam přinesete BT sluchátka v záruční době, která se nedají zapnout, případně se je občas povede zapnout jen připojená na kabelu s USB dobíjením, pracovník pobočky uznává, že takto by se sluchátka rozhodně chovat neměla a pošle je do servisu.
Servis ovšem "sezná", že sluchátka jsou naprosto v pořádku a pošle je zpět na prodejnu, kde při předání opět nejdou zapnout. A takto se situace opakuje 2x s tím, že servisem není závada uznána, protože se neprojevila. To, že po příchodu na pobočku opět sluchátka při předání nejdou zapnout, protože jsou údajně vybitá na 0% je prý v pořádku. Tohle je údajně v pořádku i pro ombudsmanku Datart, která buď záměrně (v rámci firemní politiky) nebo v důsledku neelektrotechnického vzdělání nějak nechápe, že pokud něco nejde zapnout (což je potvrzeno pracovníky Datart 2x po sobě při přijmu reklamace) asi by to nemělo být v pořádku. Přesto je postup a protokol servisu "svatý" a já tak mám sluchátka, která se nedají zapnout (tedy naprosto k ničemu), pracovníci Datart na pobočce (slušní, ochotní a i chápající) ale údajně nic nezmohou, neboť servis napsal, že sluchátka fungují a servis má primární slovo.
První reklamace před několika lety probíhala obdobně - mobilní telefon, který se pár měsíců po zakoupení začal mnohokrát za den samovolně restartovat, vyhazovat na displeji chyby a to i několikrát za hodinu, byl poslán na reklamaci, servis údajně žádnou chybu nezjistil, provedl flash firmware a vrátil telefon jako plně funkční s tím, že reklamace neuznána. Když se to opakovalo již po čtvrté a telefon se při předání ze servisu nepovedlo pracovníkovi Datart ani nabootovat, seznal, že takto by dle servisu "plně funkční" telefon asi chovat neměl a konečně (asi po měsíci) Datart provedl reklamaci výměnou.
Takže - ceny slušné/běžný průměr, personál na prodejnách ochotný, příjemný (moje zkušenost s několika pobočkami), ale pokud náhodou něco reklamujete, tak moje výsledky doslova tragické.
Pokud se něco nedá zapnout, i když je baterie přístroje po X-hodinovém nabíjení, pak to dle mého znamená závadu. Podle servisu je však přístroj plně funkční, ombudsman Datartu vychází z tvrzení servisu a je tedy dle něj také vše v pořádku.
Radil bych zvážit nákup elektroniky, protože v podobné situaci jste v podstatě bez záruky a všichni víme, že řešit provedení znaleckého posudku znalcem za mnoho tisíc a následně vést soudní spor za dalších mnoho tisíc, se u výrobku například v ceně 2 tisíc (moje reklamovaná sluchátka) asi nevyplatí. To mi totiž bylo výsledně doporučeno ombudsmankou.
A předpokládám, že přesně na tohle se Datart spoléhá.
Od teď musím nakupovat jinde - tedy tam, kde nefunkční věc (bez zavinění závady spotřebitelem) jsou schopni v záruce opravit, vyměnit či vrátit cenu. Datart to (alespoň u mne) rozhodně neumí.
A nejhorší je ten pocit bezmoci, kdy máte "nezapnutelný" a tedy nefunkční přístroj v záruce, ale na papíru máte stanovisku servisu, že závada se neprojevila, tím pádem je reklamace neuznána a tak je přeci vše v naprostém pořádku...-
Dobrý den, Jiří,
je mi líto dvou negativních zkušeností. Předem bych chtěla uvést, že skutečně z naší strany chování výrobků odborně neposoudíme. Toto je úlohou servisních centrem, která jsou určena dodavateli nebo výrobci a diagnostika probíhá dle jimi daných procesů. K případům se nemohu vyjádřit konkrétně, samotné projevy symptomů nejsou potvrzením vady, příčina může být jinde. Jak jste sám zmínil ve stavu baterie či způsobu nabíjení. U telefonů je často chod ovlivněn nastavením a instalovanými aplikacemi, podobné lze odstranit uvedením do továrního nastavení bez následného obnovení zálohy.
Jestliže i přes komunikaci s kolegy z týmu ombudsmana zůstává něco nejasného, doporučím navázat. Pokud byste měl nějaké podklady k nestandardnímu chování, jako jsou fotky či videa, je vhodné i toto kolegům předat.
S pozdravem
Jana -
Vážená paní/slečno Jano - to, co jste napsala, je jen potvrzením de-facto příběhu "císařovi nové šaty" - v mém případě - já vidím a dokážu na pobočce předvést, že něco nefunguje (ano, když se něco nedá vůbec zapnout, tak to z mého hlediska opravdu nefunguje), pracovníci pobočky to vidí, zkoušejí a souhlasí, že to není v pořádku. Nicméně servis napíše, že je vše v pořádku a že závadu neshledal. Po vrácení přímo ze servisu to opět a stále nefunguje (opět to vidím já i pracovníci pobočky), ale podle servisu, ombudsmanky a celého Datartu je to prostě v pořádku. Tedy servis napíše 2x po sobě stanovisko, že evidentně nefunkční věc je v naprostém pořádku a není cesty, jak někoho odpovědného za reklamace přesvědčit o opaku. Všichni vidíme, že císař je nahý, ale asi není síly, která by to prozradila "císaři".
O reklamaci telefonu opravdu nic nevíte - reklamoval jsem telefon, který se neustále nekontrolovaně restartoval, na displeji vyhazoval hlášky, o kterých jsem do té doby ani nevěděl, že je umí "vypsat" a na reklamace se vracel v podstatě ihned, protože ihned po převzetí dělal opět to samé (bez instalace dalších aplikací a v podstatě bez používání). Po konzultaci s mým známým (servisním mechanikem přímo elektroniky) a popsáním projevů si tento byl skoro jist, že se jedná o vadu v interní paměti (na což jsem asi při druhé reklamaci poukazoval), zda je to možné prověřit. A kvalitní servis to skutečně je schopen prověřit, ne jen telefon resetovat, natvrdo zapsat firmware a telefon následně ani nezapnout a nevyzkoušet. To se opakovalo asi 4x!!! Takže opravdu to nebyla závada, která by byla produktem uživatelské instalace "něčeho" či chyby zákazníka. Přesto se telefon vrátil 4x v tom stejném stavu, údajně bez projevů závady. To už svědčí o tom, že servis rozhodně testování přístroje hodně odflákl a spíš myslím úplně zanedbal. Takže tak se to má s reklamací telefonu.
A na paní ombudsmanku těžko "navážu", když její poslední odpověď byla v tom smyslu - servis napsal, že to je v pořádku, tak je to v pořádku, pokud se vám to nelíbí, nechte si udělat posudek u znalce (cca. 10000,-) a pak se s námi suďte (cca. 20-50000,- odhadem). Ano, možná bych soud za pár let vyhrál, nicméně celé náklady (finanční + časové) si nikdy nevrátím. A tak si myslím, že to je přesně stav, kam to ideálně pro vás dojde - neuznaný evidentní a zákazníkem nezaviněný problém s přístrojem, ale Datart to řešit nebude, protože "servis napsal". A tak se s námi zákazníku můžeš léta soudit. Že to 99.9% takto poškozených zákazníků vzdá (vzhledem k nákladům) je samozřejmé a tak je to pro vás v pořádku. Zákazníkovi dáváte záruku, která je ale v některých případech naprosto "nevymožitelná".
Takže děkuji - já už jsem se poučil, že budu nakupovat tam, kde mám alespoň nějakou naději nefunkční zboží v zákonné době reklamovat. U vás to asi nejde.... -
Dobrý den, Jiří,
o Vašem případu skutečně nemám konkrétní informace, má reakce byla jen v obecné rovině. Není také vhodné sdílet citlivé údaje touto cestou, proto jsem doporučovala navázat na komunikaci s naším oddělením ombudsmana, jelikož oni mají čísla Vašich reklamací, servisní zprávy a podobně. V některých případech může doplnění podkladů situaci vyjasnit. Tím myslím třeba informace o tom, jakým adaptérem je nabíjeno, případně video obtíží, když je zaznamenatelné.
S pozdravem
Jana -
Paní/slečno Jano,
z mého pohledu jsem žádné "citlivé" informace (o pobočkách, kde jsem reklamoval, o servisu, který reklamaci posuzoval či o jménech "zúčastněných") neprozradil a citlivé (tedy spíše nepříjemné) jsou tyto informace možná jen pro vás, protože píšu pravdu, kterou mohu doložit veškerými dokumenty z reklamačních řízení a dokonce i zvukovým záznamem (který jsem si začal automaticky pořizovat). Chápu, že se vám to vůbec nehodí do diskuze, kde zákaznící "hodnotí" chování velkého prodejce a ze kterého vyplývá, že v mém případě asi servis (který dlouhodobě Datart využívá a na který nejsou obecně úplně ideální reference) minimálně v mých očích a zkušenostech nepracuje, tak jak bych u servisu elektroniky předpokládal. A jak opakuji - vše co jsem napsal, mohu také prokázat. Že se vám to nemusí líbit je mi vcelku jasné, ale je mi to jedno, asi stejně jako vám, že mám údajně plně funkční sluchátka, která mají jen jednu malou chybičku - a to, že vůbec nefungují. Ale to je prostě skutečnost.
Mimochodem, když to tu zmiňujete jako možný problém - telefon byl vždy nabíjen originální USB nabíječkou přímo z balení telefonu, sluchátka nemají uvedená nabíjecí parametry, ale vzhledem k tomu, že mají konektor USB-C, tak ze své zkušenosti vím, že je tím pádem možné používat v podstatě jakékoliv nabíječky, určené pro USB-C kabely/příslušenství - proudový odběr si stejně bude řídit management elektroniky/sluchátek.
Video z toho, že nejsem schopen sluchátka zapnout pořizovat opravdu nebudu, myslím, že by mohlo stačit, že to opakovaně vidělo několik pracovníků vaší pobočky a to jak při příjmu reklamace, tak při vrácení z reklamace - kdy dle servisu nebyla závada zjištěna, ale pracovníci pobočky sluchátka po příchodu ze servisu rovněž nebyli schopni zapnout.
S pozdravem
Jiří
-
-
Obchod nedoporučuji. Objednáno a zaplaceno zboží v rámci služby Rychlart. Když ani po 6 hodinách nepřišla výzva k vyzvednutí, kontaktoval jsem zákaznickou linku s dotazem, kdy bude zboží připraveno. Bylo mi sděleno, že situaci ověří a informují mně. Výslovně jsem je požádal, aby v případě, že zboží na prodejně nebude, převedli zaplacenou objednávku na druhou prodejnu, kde avizují 2 kusy skladem. Po hodině přišlo zrušení mé původní objednávky a vytvoření nové - na stejné prodejně s dodáním nejdříve za 24 hodin. Tzn. z Rychlartu za 30 min. je dodání nejdříve za 31 hodin. Nechcete zrušit tu vaši směšnou reklamu. Zboží jsem zakoupil v Alze a to vaše vám po dodání do 14 dnů vrátím. Neschopných obchod, neschopná podpora.
-
Dobrý den,
z Vaší zprávy nezjistím konkrétní průběh. Podle Vašeho popisu nejspíše došlo k nedorozumění v tom, že je podstatnější místo odběru než rychlost. Omlouvám se za komplikace a mrzí mne nevydařený nákup. Věřím, že pokud v budoucnosti dostaneme možnost, ukážeme se v lepším světle.
S pozdravem
Jana
-
-
Arogantní chování a dělání blbce ze zákazníka.
Objednal jsem myčku 4012368657
1. Nedodali v baleni kabel tzn. Mesic jsem nemohl pouzivat mycku a prosil je o poslani
2. Po 3 mesicich jsem pozadal o opravu hlavicky, opakovane odpovedi vcetne ombudsmana, ze nejde. Samozrejme ze jde podle zakona o ucetnictvi vystavit dobropis z duvodu opravy hlsvicky faktury a vystavit fakturu novou.
Produkt
Myčka
Požadované řešení
Opraveni hlavicky faktury vystavenim dobropisu a nove faktury, vse podle zakona o ucetnictvi.-
Dobrý den,
je mi líto starostí se zakoupeným zboží a toho, že nebylo kompletní. Chápu, že se jednalo o nepříjemnost a mrzí mne, že se od servisu nepodařilo zajistit rychleji.
Co se týká změny faktury, jak uvádíme v obchodních podmínkách, úpravu je třeba řešit před dodáním věci. Doklad byl vystaven v souladu s údaji, které jste zadal při vytvoření nákupu. V současné době je Váš doklad zaevidován v kontrolním hlášení finančnímu úřadu. Řešení dobropisem a tím zrušení původní kupní smlouvy po několika měsících od odběru skutečně není možné. Z původního dokladu plynou práva z vadného plnění a slouží pro uplatňování reklamací.
S pozdravem
Jana -
Jestli si nedokážete sám ani vyplnit údaje do faktury, tak z vás blbce dělat nemusí. A důvod pro dobropisování to samozřejmě není, obzvlášť po třech měsících.
-
-
k Vánocům zakoupený Snack https://www.datart.cz/gril-braun-snack-maker-5-sm5038.html po 2 měsících užívání odpadla plastová spona, která má držet spodní a horní plotnu u sebe. Toustovač jsme vypucovali, donesli na prodejnu, popsali problém a reklamovali. Do 3 týdnů jsme dostali vyrozumění " Vaše reklamace na BRASM5038 - Gril Braun SM5038 Snack Maker 5 ze dne 14.03.2025 , kterou evidujeme pod číslem xxxx byla ukončena. Reklamace byla neuznána a to z důvodu Zamítnutí – závada se neprojevila. Podrobnější informace Vám budou předány společně s výrobkem." Jak se nemohla závada neprojevit, když produkt neplní základní funkci? Nicméně nějaký technik ho v rukou určitě měl, protože jsme dostali přístroj nefunkční a poškrábaný :) Skvělý servis Datartu, kvalitní výrobek od značky Braun... příště se vašim prodejnám obloukem vyhnu.
-
Vyjádření je od autorizovaného servisu, ne od Datartu. Zlobte se na něj, nebo na Braun samotný. Prodejce s tímhle nic společného nemá.
-
Dobrý den,
je mi líto Vaší nespokojenosti s vyřízením reklamace. Zašlete nám prosím popis situace společně s číslem prodejního dokladu, čísla reklamace a veškerými podklady na adresu [email protected], situaci rádi ověříme.
S pozdravem
David
-
-
Dnes mi ráno volal dopravce že mi věže objednaný sporák....
Za dopravu jsem zaplatila 699,.s tím že v ceně je 8 základní instalace sporáku.
Řidič mi řekla že sporák nezapojí, následně mi volala paní z nějaké asi centrály že je to tak že za cenu 699, mi sporák řidič pouze dá na určené místo...
No už mám objednaný jinde a rozhodně to byl můj poslední nákup jak na e-shopu tak v prodejnách DATART....
Je to klamání spotřebitele a podávám podnět na ČOI-
Vaše chyba. Když u nich na webu přidáte do košíku sporák, první věc, kterou vám košík nabídne, je odborná instalace za 1999. Když toto přeskočíte, u dopravy, kterou jste si sama vybrala vy, si můžete rozkliknout, že základní instalace se nevztahuje na sporáky, když si tak jednoduchou a logickou věc nedokážete domyslet sama. Co jste si objednala jste i dostala. Nejedná se o žádné klamání spotřebitele, jen neumíte číst.
-
Dobrý den,
je mi líto případné negativní zkušenosti, instalace sporáků není zahrnuta v prémiové dopravě, tento úkon je třeba zvolit v košíku zvlášť.
Mrzí mne, pokud dodání zboží vnímáte negativně. Věřím, že příští nákupy již proběhnou ke spokojenosti.
S pozdravem
David
-
-
Špatná zkušenost s e-shopem DATART:
Nejprve mi e-mailem tvrdili, že když si přiobjednám instalaci spotřebiče, tak mi sníží DPH na 12% (e-mail mám schovaný). Potom při objednávce to odmítli. Během objednávky mi navíc svévolně zvýšili cenu o 1200 Kč a na telefonický dotaz mi pak vysvětlili, že je to v DATARTu normální, že ceny mohou měnit i vícekrát za den!
Takový způsob jednání je zcela neprofesionální a nesolidní. Nakonec jsem totéž koupil v Planeo a ještě za nižší cenu.-
Vážený pane Rychnovský,
ke změně ceny a nabídky může docházet, zvláště, pokud skončí konkrétní slevová akce. Vložením položky do košíku není ta rezervována, ani cena garantována. K vytvoření blokace s konkrétní cenou dochází až uzavřením kupní smlouvy, tedy z Vaší strany odesláním objednávky a naším potvrzením nákupu. Vidím, že jste v celé věci psal kolegům z podpory a ti ověřuji aktuální cenové možnosti, Vaši zprávu jim předám a jistě Vás budou v nejbližší době kontaktovat.
S pozdravem
Jana
-
-
Neschopnost dopravce najít adresu
-
Dobrý den,
mrzí mne, pokud došlo ke komplikacím při dohledání adresy. Z Vaší zprávy mi není jasné o jakého přepravce šlo. Pokud byste si přál předat zpětnou vazbu, je možné tak učinit zasláním na naše zákaznické centrum.
S pozdravem
Jana
-
-
Dobrý den,
zakoupil jsem ve Vaší kamenné prodejně sluchátka. Po jejich vyzkoušení, kdy zvuk je velmi nevyhovující jsem chtěl požádat v prodejně o výměnu za kvalitnější a dražší sluchátka. Neuběhlo ani 24 hodin. sluchátka byli v provozu na zkoušku do 10 minut. Na prodejně mi sdělili, že je mohu vrátit, ale automaticky účtují poplatek za čištění sluchátek ve výši 399 Kč. Cena sluchátek byla 399 Kč.
Jedná se o neférové jednání k zákazníkovi a svým způsobem obcházení zákona, kdy dle zákona máte mít právo na vrácení do 14 dní.-
Dobrý den,
mrzí mne, že Vám zboží nevyhovovalo. Pokud je vraceno zboží, to zda bude účtováno uvedení do původního stavu a v jaké výši, záleží na jeho stavu a charakteru. U výrobků hygienicky citlivého charakteru je čištění skutečně nezbytné. Více zde: https://www.datart.cz/napoveda/vraceni-zbozi
S pozdravem
Jana -
Všichni se oháníte těmi 14 dny, ale zjistit si výjimky už nikdo neumí. Ano, logicky se sluchátka musí vyčistit, když je chcete vracet. Co se s tím zbožím má pak dělat? Mají to vyhodit, aby to nemuseli vracet do prodejného stavu, protože někdo není dost schopný si domyslet, že sluchátka za 399 bude na nic? A prodělávat peníze na cizí blbosti?
-
