Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Komunikace ohledne dodani zasilky dosti tragicka. 2x jsme telefonicky overovali, nakonec bylo doruceno 23/12. U postele a ke schodum dodany velmi nekvalitni srouby, jedna z desek ma spatne vyfrezovany otvor pro upevneni sroubu. Oznaceni jednotlivych komponent by take celkovou montaz velmi urychlilo.
-
Nedoporučuje obchod
Již 3x urgováno dodání postele, paní na infolince vždy slíbí a nic se neděje. Zaplatili jsme obratem 31.7.2024 a dnes je 31.10.2024. Chápu problémy po povodních, ale ocenila bych férové jednání a informaci o přesném datumu dodání.
Reakce obchodu Benlemi
Děkujeme za hodnocení.
Mrzí nás, že došlo k prodloužení doby vyřízení objednávky z důvodu neočekávaného zpoždění ve výrobě.
Se zákaznicí jsme situaci individuálně řešili a udělali jsme vše pro co nejrychlejší dodání objednané postele.
Tým BENLEMI -
Nedoporučuje obchod
Po téměř měsíci od objednávky informace o nedostupnosti části objednaných produktů
Reakce obchodu Benlemi
Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu.
Mrzí nás, že jsme nemohli dodat část objednaných produktů z důvodu, že náš dodavatel přestal vyrábět objednanou barevnou variantu. Zákaznici jsme kontaktovali s nabídkou alternativní varianty.
Tým BENLEMI. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- dodání trvalo déle, protože přepravci prvně došel jen jeden balík a druhý den druhý a teprve po urgenci mi navrhli termín doručení na adresu
- krabice byla celá rozbitá, fošny vyjížděli ven, přepravce tvrdil, že to tak už dostali, že to bylo špatně zalepené
- postel nakonec byla kompletní, poskládat šla jednoduše, ale zaskočil mě bílý nátěr, kdy myslím, že by byla potřeba ještě jedna vrstva, a dřevo i nátěr je hrozně měkké, hned při stavbě se nám to na několika místech odřelo
Komunikace byla fajn, se vším mi poradili, ale celkově jsem z postele zklamaná - dodání a provedení postele. Bohužel, moc jsme se těšili.
Reakce obchodu Benlemi
Dobrý den, děkujeme za recenzi.
Objednávku jsme prověřili a došlo ke komplikacím na straně dopravce, kdy byly balíky na depech rozděleny. Dopravce GLS někdy z toho důvodu může doručovat balíky odděleně, protože má každý své sledovací číslo.
Mrzí nás, že také došlo k poškození při přepravě. Díly i krabice od nás odcházejí vždy neporušené a dobře zabalené. K poškození však může dojít při překládání během přepravy. V informačním emailu vždy zákazníky žádáme o kontrolu neporušenosti zásilky a v případě viditelného poškození obalu zásilku buď odmítnout nebo převzít "s výhradou" sepsáním zápisu o škodě.
Postel lakujeme vždy dvěma nátěry s použitím bílé podkladové barvy, mezi nátěry dřevo přebrušujeme.
Protože používáme k výrobě smrkové dřevo, které patří k měkčím typům dřeva, může dojít k mechanickému poškození.
Zákaznici jsme kontaktovali emailem s nabídkou řešení.
Tým BENLEMI -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- rychlost
- kvalita matrace
- kvalita mantinelu pleteného do copu
- postel nemá rozhodně nosnost až 150 kg.
- rošt taky neodpovídá slibované nosnosti.
Na začátek by ráda vyvedla top kvalitu matrace Metropolis a pleteného mantinelu do copu. Matrace je lehounká a krásně obejme, mantinel do postele je moc krásně udělaný a super vycpaný. Po těchto 2 produktech bych určitě sáhla znovu a vřele je doporučuji!
V objednávce chyběli flísové podložky, ale obchod jsem kontaktovala a věřím že mi je dopošle.
Co se týče postele, přišlo opravdové zklamání. Dcera (20kg) doteď spala na posteli z Ikei s nosností 80kg a chtěli jsme něco bytelnější právě z důvodu, že s ní někdy usínáme. Jen pro porovnání, když po posteli z Ikei dcera skáče ani se nehne. Postel Study kompletně celá péruje, je jako na trampolíně. Bohužel 2,5 centimetrová šířku rámu Vám nezaručí lepší stabilitu, a tedy i nosnost pokud dáte k posteli rošt který má 1 cm tenounké laťky které zlomíte aniž by jste je musel přehnul přes koleno. Některé desky byli hodně poškozené, rýhy a oděrky i když balík přisel bez poškození.
Uvažovali jsme o vrácení postele protože opravdu nesplnila naše očekávaní ale při představě, že budeme postel znovu rozkládat balit a platit za dopravu, tak nás stejně vyjde návštěva hobbymarketu kde koupíme pár desek uděláme nový rošt a postel zpevníme.
Pokud tedy hledáte, postel s nosností tak 90kg odpovídající přibližně kvalitě Ikei postel určitě doporučujeme na pohled je opravdu krásná. Pokud hledáte bytelnou postel s vysokou nosností zkuste štěstí někde jinde, vyhnete se tím nákladům navíc.Reakce obchodu Benlemi
Děkujeme za zpětnou vazbu k objednané posteli. Mrzí nás, že nesplnila očekávání zákaznice.
Zákaznice nás kontaktovala ohledně chybějících podložek, které jsme doposlali. Reklamaci postele s námi řešit nechtěla, rozhodla se poradit si sama. Nabídli jsme také výměnu poškozených dílů. Díly vždy před odesláním kontrolujeme. Postel Study patří k našim nejprodávanějším a u zákazníků nejoblíbenějším modelům již několik let. Nosnost postele jsme testovali na zátěž 150 kg a postel ji vydržela.
Tým BENLEMI -
Nedoporučuje obchod
- Postýlky se nadají kombinovat mezi s sebou. Člověk si tak musí vybrat buď a nebo
Chtěli jsme tentokráte kvalitní český výrobek a bohužel to není znát. Dosud vše, co se nám líbilo jsme objednávali z Polska. Postýlka safe 3V1 se šuplíkem nám přišla jako dobré řešení, zejména kvůli odejmutí svrchní části, která bohužel po smontování již odejmout nejspíše nepůjde. Prkýnka vypadají jako z běžných kutilských obchodů (Hornbach etc..) Béžová je mnohem tmavší než jsem očekávala a odstín má studený podtón. Nátěr je Steklý ve všech dírách, takže si je musíte znovu provrtat. Šrouby jsou vidět, očekávala bych záslepky na všechny šrouby a ne jen dvě na chybějí zábranu, až tu velkou odmontujeme, tak tam budou vidět díry. Známí si také objednali odsud, dostali i nějaký prostředek na promazání, aby postel nevrzala a prý vrže jak kráva. Mají ji v bílé a barva je zteklá i na trámcích. Čekala bych pár součástech navíc, kdyby se něco zlomilo (třeba ty dřevěné kolíky). Manžel prohlásil: "Odsud už prosím nic neobjednávej. Zlatý Poláci." Velmi mě to mrzí, očekávala jsem od toho více. Možná je to tím, že jsem zvyklí si nábytek vyrobit, chtěli jsme ušetřit čas i práci a rozhodli se pro tohle řešení, ale nejsme spokojeni. Šuplík je na dvě věci, dáte do toho pár věcí a kolečka to nepobírají.
Reakce obchodu Benlemi
Dekujeme za recenzi. Je nám líto, že má objednaná postel nedostatky a nesplnila očekáváni. Zateklou barvu řešíme s kolegy na provozu, aby se na to více zaměřili a již se to nestalo. Dále jsme zákazníka kontaktovali a společně situaci řešíme.
Tým BENLEMI -
Nedoporučuje obchod
Bohužel, obchod nemohu doporučit. Za tu ,,super" cenu dostanete pár popraskaných smrkových prkýnek, které jsou v našem případě natřené bílou barvou no a nikdo si moc nelámal hlavu se zakrytím otvorů pro šrouby a spojovací materiál. Co se týká návodu na složení, tak byl problém se orientovat co vlastně skládám, vzhledem k tomu, že dostanete návod na více typů postelí. Jako by byl problém vytisknou na každou postel vlastní návod. No a když už jsme u tisku, tak by neškodilo to vytisknout trochu čitelněji a ne jako na tiskárně, kde dochází toner. Některým opravdu může dělat problém postel složit ať už proto, že se ztratí v návodu nebo protože díly postele k sobě jdou tak strašně špatně spojit. Nicméně, co jsem si četl recenze jiných obchodů, tak je to asi normál a nic lepšího zde koupit nejde, což je vlastně strašně smutný.
Reakce obchodu Benlemi
Děkujeme za hodnocení. Mrzí nás, když dojde ke komplikacím. Zákazníka jsme kontaktovali a snažíme se společně najít vhodné řešení nastalé situace.
Tým BENLEMI -
Nedoporučuje obchod
- Neschopnost komunikace se zákazníkem ohledně termínů objednávky
- Nedodržení termínu doručení
- Podávání nepřesných informací ohledně jednotlivých částí objednávky
Objednávali jsme postel s matrací, chráničem, mantinelem. Objednávka nebyla dodána v termínu. Termín dodání byl 2-4 týdny, již je to 5 týdnů a objednávku stále nemáme. Po dotazech na termín doručení, jednou se šil mantinel, ikdyž byl při objednání i v době komunikace skladem, potom chyběl rošt, najednou chyběla i matrace. Jako omluva obchodu byla nabídnuta sleva na příští nákup 200 Kč.
Reakce obchodu Benlemi
Děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že došlo ke zpoždění objednávky z důvodu chybějícího materiálu a některých výrobků. Objednávku jsme se snažili vyexpedovat co nejdříve to bylo možné.
Tým BENLEMI -
Nedoporučuje obchod
Objednala jsem zbozi 4 unora, dostala jsem potvrzeni od Gopasu od zaplaceni. Obchod neposlal nic ani potvrzeni o prijeti objednavky a take zadnou dodaci lhutu.
dnes jsme skoro v breznu nikdo mi ani kontaktoval, pouze email at ochodnotim obchod.Reakce obchodu Benlemi
Mrzí nás, že došlo k menšímu zpoždění odeslání objednávky. Potvrzení o přijetí objednávky se odesílá automaticky, avšak někdy může spadnout do složky spam nebo hromadné. Jsme připraveni poskytnout informaci o stavu objednávky buď emailem, na chatu nebo telefonicky.
Objednávka byla vytvořena 5. 2., odeslali jsme ji 27. 2.
Tým BENLEMI -
Nedoporučuje obchod
- Snaží se řešit problémy, respektive nyní mám dojem, že se tak spíš snaží vypadat
- Kvalita neodpovídá ceně
- Otvory mají špatné průměry, jsou mělké a křivé, šrouby nejde protlačit, kolíky jsou naopak volné, nedrží a hrozí odpadnutí stříšky, když se na ní dcera pověsí
- Materiál ze slepovaných cca 15 až 25 cm dlouhých kusů nebo spíše zbytků
- Lakem zalepené otvory
Psal jsem recenze už dříve a přesto jsem opět dostal mail s žádostí o recenzi. Vůbec tomu nerozumím. Ve firmě zřejmě vládne zmatek ve všem. Doporučuji se vyhnout obloukem. Ušetří to starosti.
Reakce obchodu Benlemi
Mrzí nás, že opětovně dorazil formulář od Heuréky, formuláře se zasílají automaticky přes Heuréku, ne naši firmu.
Problémy s doručenou postelí jsme se se zákazníkem snažili řešit, přesto však neměl o žádné z navržených řešení zájem.
Tým BENLEMI -
Nedoporučuje obchod
Po objednávce mlčení, zboží ani informace nedoručeno
Reakce obchodu Benlemi
Dobrý den, pane Rudolfe,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Vaše objednávka dorazila později, než měla. Vstoupily tam vánoční svátky, které prodloužily dobu výroby. Posíláme vždy email, když je objednávka přijatá a v případě platby předem informaci o přijaté platbě. Poté informujeme až když objednávku předáváme dopravci. Pro případné dotazy ohledně stavu objednávky jsme během pracovní doby k dispozici na emailu, chatu nebo telefonu.
Věříme, že budete spokojen s kvalitou dřevěného televizního stolku.
S přáním pěkného dne, tým BENLEMI. -
Nedoporučuje obchod
- Dodání je opravdu neuvěřitelně dlouhé
Reakce obchodu Benlemi
Dobrý den, paní Veroniko,
děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že vyřízení Vaší objednávky trvalo delší dobu, než bylo uvedeno na našem webu. Došlo ke zpoždění dodávky materiálu na výrobu prostěradel. Věříme však, že budete přesto spokojená s kvalitou dodaných prostěradel.
S přáním všeho dobrého, tým BENLEMI. -
Nedoporučuje obchod
Rad bych dal pozitivní zpětnou vazbu, ale nic mi ještě nepřišlo a ani nevím kdy má přijít.
Reakce obchodu Benlemi
Dobrý den, Honzo,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Objednané přídavné nohy Foots máme ve výrobě a pracujeme na jejich dokončení. Z toho důvodu jsme je zatím neodeslali. U zboží, které není skladem, uvádíme vždy dobu výroby, během které jsme schopni zboží vyrobit/nechat vyrobit u dodavatele. Někdy může nastat situace, kdy si stejné zboží objedná více zákazníků a může se ještě nějakou dobu jevit jako "skladem", ale máme k dispozici aktuálně jen 1 ks. Jakmile Vaši objednávku dokončíme, budeme Vás informovat emailem o jejím odeslání.
S přáním pěkného dne, tým BENLEMI. -
Nedoporučuje obchod
Benlemi NEVYRÁBA všetky druhy nábytku, ktoré predávajú na internete, ale i prekupuje.
Po objednaní nám paní zavolala a mimo iné po našom dotaze na termín doručenia nám povedala, že výroba funguje obmedzene skrz dovolenky, ale termín dodržia. Hneď po vybalení nás zaskočil návod v polštine. Bohužiaľ chýbal jeden kus postele. Po mailovej komunikácii nám oznámili termín dodania do 10 dni. Po tomto termíne nás nikto nekontaktoval :( Zákazník musí prosiť, aby s nimi začali komunikovať a dať im druhú šancu a neodstúpiť od zmluvy. Chýbajúcí diel nám dorazil 29 deň po reklamácii. Bola to pre nás nemilá skúsenosť, chceli sme podporiť rodinnú firmu, ale bohužiaľ túto "rodinu" Benlemi nedoporučujeme.Reakce obchodu Benlemi
Pěkný den, pane Petře,
děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že u dodané postele chyběl díl, jehož dodání jsme neprodleně řešili s naším dodavatelem. Díl jsme museli nechat vyrobit ještě jednou, protože jej na cestě k nám poškodil dopravce, o čemž jsme Vás informovali a z toho důvodu se vyřízení Vaší reklamace protáhlo. Věříme však, že je Vaše postel již v pořádku a jste s ní spokojeni.
Abychom mohli poskytnout co nejširší nabídku různého zboží našim zákazníkům, spolupracujeme také s českými i zahraničními dodavateli. Zda daný výrobek vyrábíme my, nebo si jej necháváme vyrábět, naleznete vždy v popisu parametrů u jednotlivých výrobků. Naše dodavatele si vždy pečlivě vybíráme tak, aby kvalita nabízených výrobků byla vždy co nejvyšší.
S přáním příjemného dne, tým BENLEMI. -
Nedoporučuje obchod
- Psali dodání 3-6 týdnů, je to víc jak sedm a doteď žádná zpráva o tom, kdy doručí
Reakce obchodu Benlemi
Dobrý den, paní Aleno,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že se nám nepodařilo Vaši objednávku včas dokončit kvůli opožděným dodávkám materiálu, který jsme potřebovali k výrobě postele. Děláme vždy vše, co je v našich silách, abychom termín výroby stihli, avšak v některých případech může dojít ke zpoždění, což nedokážeme vždy ovlivnit. Pokud byste se v budoucnu rozhodla nám dát ještě šanci situaci napravit, rádi Vám poskytneme slevu na objednávku 6%. S přáním pěkného dne, tým BENLEMI. -
Nedoporučuje obchod
Nechápu jak může prijít dotazník spokojenosti ještě předtím než je zboží doručeno….♂️
Reakce obchodu Benlemi
Dobrý den, pane Tomáši,
děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že dotazník spokojenosti dorazil dříve než Vaše objednávka. Stává se to tehdy, kdy je některé zboží z objednávky skladem, což je zrovna případ přídavných nohou Foots, které máme ve variantě, kterou jste si objednal. Ještě pracujeme na výrobě postele, abychom mohli Vaši objednávku včas odeslat. Budeme rádi, pokud si najdete chvilku pro hodnocení výrobků, až je budete mít doma.
S přáním pěkného dne, tým BENLEMI. -
Nedoporučuje obchod
Za mě celkové špatná komunikace,žádný zpětný eimel nic,a zboží po 30dnech stále nemam
Reakce obchodu Benlemi
Pěkný den, paní Petro,
děkujeme za Vaši recenzi. Moc nás mrzí, že došlo ke zpoždění vyřízení Vaší objednávky. Je to z důvodu opožděné dodávky materiálu do výroby. Emailem jsme Vás o zpoždění také informovali. Věříme, že jakmile zboží dorazí k Vám, budete s jeho kvalitou spokojená.
Přejeme Vám pěkné letní dny, Tým BENLEMI. -
Nedoporučuje obchod
Dokud ani po měsíci zboží nebylo doručeno. Jedná se o dárek pro vnučku, které bychom chtěli houpačku darovat k narozeninám a ne až někdy po.
Reakce obchodu Benlemi
Dobrý den, pane Petře,
děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že došlo ke zpoždění ve vyřízení Vaší objednávky způsobené výpadkem materiálu potřebným pro výrobu. Dělali jsme, co bylo v našich silách, aby byla houpačka vyrobena co nejdříve to bylo možné. Věříme, že Vaší vnučce houpačka udělala radost a líbí se jí.
S přáním krásného dne, tým BENLEMI -
Nedoporučuje obchod
- Je to již 22 dní, objednávku stále nemám a nidko se mi ani sám od sebe neozval, že má zdržení, musela jsem volat.
Zboží hezké, ale dodací doba 4 týdny v dnešní době a bez jakékoli zprávy mi přijde moc.
Reakce obchodu Benlemi
Dobrý den, paní Martino,
mrzí nás Vaše recenze a že jsme nestihli Vaši objednávku dodat v avizovaném termínu. Očekávali jsme naskladnění zboží v termínu během 3 týdnů od vytvoření Vaší objednávky, nicméně došlo k neočekávanému zpoždění odeslání od našeho dodavatele. Ohledně stavu Vaší objednávky a následném zpoždění Vás informovala kolegyně emailem i telefonicky.
S přáním pěkného dne, tým BENLEMI. -
Nedoporučuje obchod
- Dlouhá reakční doba
Reakce obchodu Benlemi
Pěkný den, pane Petře,
děkujeme Vám za Vaši recenzi. Mrzí nás, že se nám nepodařilo dodržet slíbený termín výroby závěsného křesla Vicos způsobený delší výrobou konstrukce. Věříme však, že budete s křeslem spokojeni a bude se v něm skvěle relaxovat. :)
S přáním krásného dne, tým BENLEMI.
