-
Jsem nespokojen ze službami Alza cz včera jsem zboží objednal napsali mi druhý den do 12h vam zboží dojde nedošlo nic pak mi napsali že zboží přijde druhý den to nemohli napsat hned že zboží přijde druhý den nemůžu za to že mají neschopný kurýry hlavně večer objednáš ráno v Alza boxu máš velký kulový od nich už nic nechci
-
Na alze jsem v pondělí objednal myčku a potvrdili termín dodání a montáž v sobotu. V pátek večer jen zavolali s "omluvou", že myčku druhý den ráno nedoručí. Tím v podstatě hovor ukončili. Záměrně jsem objednával na Alze, protože nabízeli termín dodání o víkendu. Bohužel v rámci telefonátu nabízela už jen termíny v týdnu.
V pátek večer už samozřejmě ani u konkurence myčku s dodání do druhého dne neseženete. Zákaznická linka vám taky jen řekne, že je to mrzí.
Chování eshopu mi přijde v poslední době dost tragický a zákaznický přístup se zde stává minulostí. -
3 dny doručování a pak stejně nedoručí a na lince neví proč…
-
Jsme dlouholetým zákazníkem Alzy a dosud jsme u ní prakticky nemuseli řešit žádné významné reklamace. O to větším zklamáním je pro nás současný případ.
Televizor LG OLED byl odborně nainstalován. Po instalaci začal jeho majitel podle pokynů odstraňovat čirou ochrannou fólii z pravého horního rohu. Podle průběhu odlepování a stavu zachyceného na následných videích se prakticky od začátku společně s čirou fólií oddělovala také černá vrstva, která se podle našeho laického názoru jeví jako jedna z vrstev OLED panelu. Tato černá vrstva se oddělila téměř po celé ploše. Protože zůstávala přichycená k průhledné ochranné fólii a obě vrstvy se pohybovaly společně, běžný zákazník nemusel vůbec postřehnout, že neodstraňuje pouze ochrannou fólii. Teprve u konce zůstal menší úsek černé vrstvy pevně přichycený k panelu. V tu chvíli jsme další manipulaci zastavili a stav zdokumentovali na několika videích(https://www.youtube.com/shorts/sJzJvxp-q-o).
Televizor jsme reklamovali a Alze jsme poskytli také videozáznamy. Autorizovaný servis reklamaci posoudil jako mechanické poškození LCD panelu způsobené nevhodnou manipulací. Alza na tomto stanovisku trvá a jako jedinou možnost nám nabídla placenou mimozáruční opravu za 32 900 Kč bez DPH.
S tímto závěrem zásadně nesouhlasíme. Z pozorovaného průběhu se nám jako běžným uživatelům jeví, že spojení čiré ochranné fólie s černou vrstvou pod ní bylo pevnější než spojení této černé vrstvy se zbytkem panelu. Nejsme schopni sami určit přesnou konstrukci ani technickou příčinu, tato okolnost v nás však vyvolává důvodné podezření, že mohlo jít o výrobní vadu nebo nedostatečné spojení vrstev, které existovalo již před odstraňováním fólie.
Dosud zaslané odůvodnění podle našeho názoru pouze obecně opakuje, že šlo o mechanické poškození způsobené manipulací, ale konkrétně nevysvětluje, jak se servis vypořádal s průběhem odlepování a stavem zachyceným na videích. Požadujeme proto kompletní servisní zprávu, fotodokumentaci a přesné technické zdůvodnění závěru.
Netvrdíme, že jsme sami schopni odborně určit technickou příčinu poškození. Nesouhlasíme však s tím, aby samotné odstraňování ochranné fólie podle pokynů bylo bez podrobného vysvětlení považováno za důkaz nevhodné manipulace. Požadujeme, aby Alza konkrétně vysvětlila závěr servisu, vypořádala se s předloženými videozáznamy a případ znovu řádně přehodnotila.
Tuto recenzi zveřejňujeme 31. 7. 2026 v době, kdy případ ještě není definitivně uzavřen. Doplníme ji o případnou další reakci Alzy a konečný výsledek případu. Naším hlavním zklamáním není jen samotné zamítnutí reklamace, ale především to, že jsme přes konkrétní videozáznamy zatím obdrželi pouze obecné stanovisko a nabídku velmi nákladné opravy.
Jak byste se v naší situaci cítili vy, kdybyste při běžném odstraňování ochranné fólie podle pokynů zůstali s poškozeným televizorem a jedinou nabídkou placené opravy za 32 900 Kč bez DPH? -
Jsem dlouholetý a pravidelný zákazník Alzy, proto mě o to víc zklamal přístup při řešení reklamace tabletu. Člověk, který u vás opakovaně nakupuje, očekává férové jednání a snahu problém vyřešit – místo toho jsem se setkal pouze se zamítnutím reklamace a přístupem, který mě velmi zklamal.
Tablet přestal při běžném používání fungovat, problém byl s USB-C konektorem. Reklamace byla zamítnuta s tvrzením o mechanickém poškození, aniž bych dostal přesvědčivé vysvětlení, proč k tomuto závěru servis dospěl.
O fotodokumentaci a podrobnější vyjádření jsem musel opakovaně žádat. Místo vstřícného řešení jsem měl pocit, že veškerá odpovědnost byla přenesena na zákazníka.
Po letech nákupů u Alzy je pro mě tento přístup velkým zklamáním. Takové jednání si dlouhodobý zákazník podle mého názoru nezaslouží. Po této zkušenosti už u Alzy nakupovat nebudu a jejich služby nemohu doporučit. -
Jednání, zákaznický servis a spolehlivost služeb srovnatelné s podvodnými eshopy.
Objednávala jsem vysavač, u kterého opakovaně prodlužovali očekávanou dobu dodání, poslední datum bylo téměř dva měsíce po datu, kdy měl vysavač přijít při objednávce, kterou jsem i hned v den vytvoření zaplatila. Přímo alzou byl inzerován cashback 2000 Kč, který mi ovšem znemožnili využít, protože posunutím doby dodání jsem nestihla dobu pro registraci produktu. První i druhý pokus o řešení se zákaznickou podporou skončil tak, že mi odpověděli, že se vyjádří emailem, k tomu však nikdy nedošlo. Při třetím pokusu o řešení situace jsem se setkala s neskutečně arogantní paní, která nejprve lhala, že vysavač do cashbackové akce vůbec nebyl zařazen, pak tvrdila, že alza s touto akcí nemá nic společného. Když jsem jí usvědčila ze lži oficiálními podmínkami akce, od konverzace se odpojila, bylo mi opět příslibeno vyjádření emailem a v jakékoli další konverzaci v chatu mi BYLO ZABRÁNĚNO. Tentokrát email skutečně dorazil, ale vůbec v něm nebyla odpověď na mou otázku, tedy žádný návrh řešení situace, kdy vysavač byl ve výsledku o 2000 Kč dražší oproti inzerované ceně. V emailu šlo pouze o potvrzení, že jsem vysavač zakoupila v datu, kdy platila akce, což je samozřejmost, a to nebyl můj problém. Na email jsem odpověděla a opět popsala nastalý problém a dožadovala se řešení v podobě kompenzace ceny. Na email mi opět nikdo neodpověděl. Došla mi tedy trpělivost a objednávku jsem zrušila, peníze mi zadržují přes dva měsíce, doufám tedy že teď mi je alespoň bez problémů vrátí. Ale názor na "jedničku na trhu" už mi ani tím nezmění. Očekávala jsem férové, spolehlivé jednání, problém nastat může vždy, ale je potřeba se zákazníkem komunikovat, v tomto případě by byla na místě i jakákoli kompenzace. -
Velmi časté případy, že doručení do boxů se stále s omluvou odkládá. Stornovali mi objednávku (se slevou) prý kvůli chybě v systému, po týdnu čekání automaticky založili novou objednávku s vyšší cenou. Stornoval jsem. Nemám nic. Další objednávky, čekám, zboží je na cestě do boxu, plánované doručení až příští týden, častý problém. Nelze se spolehnout, když trávíte týden v jiné části republiky a potřebujete tam něco z Alzy, že si to vyzvednete. Dávno ne. Mám jich plný zuby.
-
Absurdní přístup k reklamaci.
Reklamoval jsem přenosný solární panel, který přestal fungovat poté, co začal hořet. Po několika týdnech mi Alza vrátila balík v mém původním balení – krabici nikdo ani neotevřel. Přesto tvrdí, že závada byla vyřešena opravou, přičemž nebyl dodán ani žádný protokol o provedení opravy. Nefunkční a nebezpečný panel, na který nikdo nesáhl a není k němu žádný doklad, mi opravdu jako vyřešená reklamace nepřipadá. Naprosto nepřípustné jednání.
Posílám na další kolo reklamace. Bohužel je to otravné, panel potřebuji a výsledek v nedohlednu :(
Marek Vichta.
č. reklamace ASRE261293696, ASRE261293696 -
Dobrý den,
Vlastnim meteostanici EMOS E0389 . Oficiální aplikace Wificlok je nedodělaná - chybí ji 6 ikon (tlak, vítr, venkovní teplota pocitova teplota, srážky), Oficiální vystrahy ČHMÚ a radarova mapa. Výrobce ( čínská firma Adsmart) by to technický mohl opravit (OTA aktualizaci ), ale čeká na objednávku od EMOS/Legrand. EMOS Legrand Přerov o tuto stanici ztratil zájem, Legrand Group Francie problém ignoruje.
Založil jsem proto pětici za dokončení aplikace a otevření API Firmwaru. Pokud vás to také štve, podpořte ji prosím. Čím víc nás bude, tim větší šanci máme, že si toho někdo všimne.
Odkaz na pětici: pětice.com
Děkuji za podporu.
Mirek Chalupa-
Dobrý den, Mirku,
děkuji za Vaši recenzi.
Velice mě mrzí, že máte se zakoupenou meteostanicí EMOS E0389 a její oficiální aplikací Wificlok takto negativní zkušenost. Naprosto chápu Vaše rozčarování, pokud aplikaci chybí zásadní funkce, jako je tlak, vítr či radarová mapa, a výrobce situaci dlouhodobě neřeší a ignoruje požadavky na aktualizaci.
Váš proaktivní přístup a založení petice za dokončení aplikace a otevření API firmwaru je pochopitelný a ceníme si toho, že se snažíte situaci pro komunitu uživatelů zlepšit. Jako prodejce bohužel nemáme možnost přímo zasahovat do vývoje softwaru u produktů třetích stran.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail [email protected].
S přáním pěkného dne
Pavel, péče o zákazníky
-
-
Tohle je bohužel moje aktuální zkušenost s přístupem „tržní jedničky“.
Reklamoval jsem prémiový notebook. Reklamace byla uznána, ale Alza mi ztratila notebook při přepravě do AlzaBoxu.
Vrátili mi pouze peníze. Vzhledem k posunu cen na trhu si za ně už ale stejně výkonný model nekoupím. Zákaznická podpora mě s prosbou o kompromisní slevu na nový kus stroze odbyla naučenou frází.
Dal jsem Alze i tak poslední šanci a objednal jiný model ve slevě, abych měl na čem pracovat. Alza mi po několika odkladech doručení objednávku sama od sebe zrušila, prý ji neumí dodat.
Výsledek? Alza mě svou neschopností připravila o původní výhodnou cenu, připravila mě o novou objednávku a nechala mě doslova pár týdnů před maturitou úplně bez počítače a bez jakékoliv reálné omluvy či kompenzace.
Chápu, že se balík může ztratit, ale to, jak se Alza staví k nápravě vlastních chyb, je absolutní výsměch zákazníkovi. Pokud potřebujete spolehlivost a funkční přístup při problémech, doporučuji jít nakupovat jinam.-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
Velice mě mrzí tato extrémně negativní zkušenost s námi a naprosto chápu Vaše obrovské rozhořčení, frustraci a pocit, že si z Vás děláme výsměch. To, že jsme Vám při doručování ztratili notebook z vyřízené reklamace a Vy jste kvůli tomu a nárůstu tržních cen přišel o svůj původně výhodný nákup, je obrovské logistické selhání.
O to více mě ale mrzí a osobně zklamalo následné chování naší zákaznické podpory. Zcela s Vámi souhlasím, že pouhé vrácení peněz v této situaci nestačí. Pokud dojde k takto závažné chybě na naší straně (ztráta Vašeho majetku), měla Vám být proaktivně a s omluvou nabídnuta adekvátní kompenzace či dorovnání ceny na nový srovnatelný model, nikoliv strohé odmítnutí naučenou frází. Stejně tak je zcela neakceptovatelné i následné selhání s druhou objednávkou a její zrušení. To, že jste se ocitl bez počítače pár týdnů před maturitou kvůli našemu řetězení chyb, je pro nás obrovská prohra.
Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemohu si Váš případ v systému napřímo dohledat. Velmi Vás ale prosím, abyste nám na e-mail [email protected] zaslal čísla obou dotčených objednávek/reklamace. Především Vám chci ale jako omluvu za tento stres a ztrátu poskytnout kompenzaci, abyste nepřišel zkrátka a my tuto chybu alespoň trochu napravili.
Pevně věřím, že mi dáte šanci tento Váš velmi špatný dojem napravit a situaci s Vámi osobně a důstojně dořešit.
S přáním pěkného dne
Pavel, péče o zákazníky
-
-
Zakoupil jsem si tablet Samsung Galaxy Tab S10 FE s inzerovaným cashbackem (Objednávka č. 59173015). Mělo mi být vráceno 4000Kč. Podmínkou byla registrace. Tedy jsem se 4 dny po nákupu registroval. Registrace se nedařila. Oslovil jsem tedy Alzu, že nejsem schopen zařízení registrovat a poslal printscreen. Dostal jsem emai, ze predavaji zalezitost na Samsung a ze mam cekat, ze to vyresi. Tedy jsem čekal, ale žádná odpověď zkusil jsem to znovu, zase nic, tak potřetí telefonicky. Byl mi zaslán odkaz na registraci. Ten mě ale navedl na stejné místo kde jsem byl po nákupu se stejným výsledkem. Kontaktoval už jsem přímo Samsung a tam mi sdělili, že jsem prošvihl čtrnáctidenní lhůtu pro registraci a tak mám smůlu. Vrátil jsem se tedy k Alze, ale žádná odpověď, absolutní ignorování mých zpráv. Mrzí mě to, využívám služeb Alzy již dlouho jak osobně tak firemně, ale teď si budu muset najít jiného dodavatele.
-
Dobrý den,
děkujeme, že jste se s námi podělil o svou zkušenost.
Rádi bychom Vás informovali, že uvedené číslo objednávky nebylo správné, nicméně se nám podařilo Vaši objednávku dohledat. Velmi nás mrzí komplikace spojené s registrací zařízení do cashback akce a také to, že máte pocit, že z naší strany nedošlo k dostatečné komunikaci nebo aktivnímu řešení situace.
Chápeme Vaše zklamání, jelikož jste se snažil problém řešit opakovaně a včas, a mrzí nás vzniklá prodleva ve vyřízení. Celou záležitost jsme nyní znovu prověřili a snažíme se udělat maximum pro to, abyste o nárok na cashback nepřišel.
Situaci jsme proto zaurgovali přímo u dodavatele Samsung a čekáme na jejich vyjádření k dalšímu postupu. Jakmile obdržíme odpověď, budeme se snažit najít vhodné řešení, které Vám umožní cashback získat a celou situaci uzavřít k Vaší spokojenosti.
Ještě jednou se omlouváme za komplikace a prodlevu v řešení. Děkujeme za Vaši trpělivost a věříme, že se nám podaří vše co nejdříve dořešit.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail [email protected].
S přáním pěkného dne
Linda, péče o zákazníky
-
-
U Alzy jsem objednal a zaplatil plnou cenu za NOVÝ procesor AMD Ryzen 9 9950X3D, který měl být dárkem k narozeninám. V AlzaBoxu na mě však čekal šok. Krabice byla navlhlá a přelepená žlutou firemní etiketou s nápisem „Poprodejní“. Sklad mi tedy vědomě namísto nového zboží expedoval bazarový, rozbalený nebo reklamovaný kus, navíc skladovaný ve vlhkosti, která může citlivou elektroniku nenávratně poškodit.Když jsem situaci okamžitě řešil s operátory na infolince, setkal jsem se pouze s neochotou. Přestože chyba a podvod vznikly stoprocentně na straně Alzy, operátoři odmítli situaci řešit okamžitou výměnou kus za kus a nutili mě do standardního reklamačního řízení. Výsledkem je zkažený dárek k narozeninám a obrovské zklamání z přístupu k zákazníkovi, který zaplatil přes 15 tisíc korun za nové zboží a dostal odpad z reklamací.Pokud nechcete přijít o peníze a nervy, u Alzy drahou elektroniku rozhodně nekupujte.
-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
Velice mě mrzí Vaše extrémně negativní zkušenost s nákupem procesoru a hluboce se Vám omlouvám za veškeré komplikace, které Vám pokazily radost z dárku k narozeninám. Naprosto chápu Vaše obrovské rozhořčení – pokud si objednáte a zaplatíte zcela nové zboží, je naprosto nepřípustné, aby Vám dorazil rozbalený, či dokonce navlhlý kus s etiketou poprodejního oddělení.
Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel výjimečně došlo k hrubé lidské chybě a neúmyslné záměně nového kusu za vrácený. Rozhodně se však nejednalo o záměr nebo snahu Vás podvést.
O to více mě ale mrzí a osobně zklamal přístup našich kolegů na infolince. V případě takto zjevné chyby na naší straně Vám měli okamžitě vyjít vstříc a situaci řešit prioritně, nikoliv Vás nutit do standardního reklamačního procesu. Za toto selhání našeho zákaznického servisu se Vám velmi omlouvám.
Jelikož je Vaše recenze anonymní a nemohu si tak Váš případ napřímo dohledat, budu velmi rád, když nám na náš e-mail [email protected] zašlete číslo Vaší objednávky. Rád bych Váš případ v systému prověřil, abych se osobně ujistil, že již byla celá situace úspěšně dořešena a výměna za nový kus v pořádku proběhla. Zároveň bych Vám rád za tyto útrapy nabídl adekvátní kompenzaci.
Pevně věřím, že nám i přes tento velmi nešťastný začátek dáte šanci celou věc napravit.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail [email protected].
S přáním pěkného dne
Pavel, péče o zákazníky
-
-
Dobrý den.Objednal jsem si z ALZA notebook MSI Katana 17 HX B14WFK-078CZ asi za 37 000 kč.Objednaní proběhlo v pořádku.Měl jsem takovou radost že budu mít novej počítač a to až do té doby než mě kontaktoval pán z ALZA a začal ten počítač vlastně hanit že tolik nevydrží a že je potřeba prodloužit záruku.Vlastně ten produkt nedoporučoval.Seděli jsme spolu s ženou na sedačce a jen jsme nevěřícně na sebe koukali co vlastně si objednaváme za šrot podle toho člověka.Nakonec začal být i drzej tak jsem se rozhodl zrušit moji objednávku.Byl jsem u vaši firmy ALZA spokojenej jsem u vás spoustu let a mám stovky nakupů,ale co předváděl pracovník ALZA je vrchol.Šnaidr.
-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
Pokud si u nás objednáte dražší elektroniku, po dokončení objednávky Vás můžeme dodatečně kontaktovat a nabídnout Vám naše portfolio různých doplňkových služeb, jako je prodloužená záruka či pojištění proti rozbití a krádeži. Věříme, že pro řadu zákazníků mohou být tyto služby přínosné a nabídnout jim větší komfort i ochranu zařízení nad rámec běžné záruky, jejich nabídka však nijak nezpochybňuje kvalitu ani spolehlivost zakoupeného produktu. Využití těchto služeb je zcela dobrovolné a naprosto chápeme, pokud o ně nemáte zájem.
Velmi mne mrzí, že máte negativní zkušenost s naším kolegou a průběhem hovoru. Taková situace rozhodně neodpovídá našim standardům a budeme rádi, pokud nám napíšete podrobnosti na [email protected] společně s číslem objednávky, abychom mohli vše blíže prověřit.
Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní.
Se srdečnými pozdravy,
Petr, péče o zákazníky -
Dobrý den, pane Šnaidre,
děkuji za Vaši zprávu, na základě které Vás tímto kontaktuji v rámci oddělení péče o zákazníky. Bohužel se mi s Vámi nepodařilo telefonicky spojit.
Velmi se omlouvám za vzniklé komplikace při telefonním hovoru s operátorem. Celou záležitost jsem pro Vás prověřila včetně telefonního hovoru, tento postup rozhodně není standardním a za to se Vám velmi omlouvám.
Veškeré informace jsem již předala nadřízenému daného operátora k proškolení.
Jako omluvu a zároveň pro zpříjemnění příštího nákupu přijměte prosím dárkový šek, který přikládám níže. Věřím, že díky němu se budete moci přesvědčit, že nám záleží na Vaší spokojenosti. -
Ok.No byl jsem z toho vykolejený teda dobře.Kupoval jsem u vas dost drahých věcí v minulosti a kdybych chtěl prodlouženou zaruku vím kde to zaškrtnout.Děkuji za omluvu a já hho teda převezmu u nas v parcel shopu pokud tam ještě bude.Mějte se Šnaidr.
-
-
Čekal jsem na objednávku skoro dva týdny a výsledek? Zrušená objednávka bez jakékoliv snahy problém normálně vyřešit. To, že se produkt nevejde do Alzaboxu, opravdu není důvod všechno automaticky zrušit. To je tak těžké zákazníkovi zavolat nebo aspoň napsat a nabídnout doručení kurýrem?
Místo profesionálního přístupu mi tři dny chodily zprávy, že se zásilku nepodařilo doručit do Alzaboxu, a pak objednávku prostě zrušili. Bez komunikace, bez omluvy, bez alternativního řešení. Přitom by úplně stačilo zásilku poslat kurýrem a informovat zákazníka o problému.
Takový přístup je opravdu tristní, zvlášť u objednávky, na kterou člověk čeká tak dlouho.-
Dobrý den,
velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost.
Ačkoliv důrazně dbáme na kvalitu námi poskytovaných služeb, ne vždy se nám vše podaří tak, jak bychom si přáli. Bohužel zde neeviduji uvedené číslo objednávky, a proto nemohu situaci blíže posoudit. Budeme rádi, pokud se nám ozvete skrze e-mail [email protected], abychom mohli celou záležitost prověřit.
Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní.
Se srdečnými pozdravy,
Petr, péče o zákazníky
-
-
Alza mě totálně zklamala. Tři objednávky po sobě zpožděné – jedna o 2 dny, druhá o 4 dny a u třetí už radši ani nepočítám. Slogan ‚Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš‘ je v mém případě naprostý výmysl a klamání zákazníka.
Jako kompenzaci mi dali měsíc Alza Plus zdarma. K čemu mi ale je doprava zdarma, když ta služba jako taková nefunguje a na balíky musím čekat jak v minulém století? Místo předplatného bych radši dostal své zboží včas, jak bylo slíbeno. Pokud na něco spěcháte, Alze se vyhněte obloukem.-
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že jsme ve Vašem případě opakovaně nedodrželi slibované termíny doručení.
Plně chápeme, že pokud na zboží spěcháte, je pro Vás včasné dodání prioritou a měsíční předplatné AlzaPlus+ v takové chvíli nemusí být dostatečnou kompenzací.
Slogan „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš“ je pro nás závazkem a situace, kterou popisujete, rozhodně neodpovídá standardu, který chceme poskytovat. Rádi bychom prověřili, kde přesně v logistickém řetězci došlo k chybě, aby se podobná situace u Vašich příštích nákupů již neopakovala.
Mohli bychom Vás poprosit o čísla zmíněných objednávek? Podíváme se na to podrobněji a pokusíme se najít lepší řešení Vaší situace.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu [email protected]
S přáním pěkného dne
Patrik, péče o zákazníky
-
-
Moje nejhorší zkušenost s Alza.
Jsem dlouhodobý zákazník a ročně u vás utratím klidně přes 200 000 Kč. Důvod, proč jsem u vás nakupoval, byla hlavně rychlost doručení – rozhodně ne cena, protože ta už dnes není nijak výhodná oproti konkurenci.
Tentokrát ale naprosté zklamání.
Termín doručení se neustále posouval: sobota → neděle → pondělí → úterý → a dál. Bez jasného vysvětlení. Když jsem se snažil situaci řešit, byl jsem odkázán jen na chatbot, který nedokázal nic konkrétního vyřešit. Jen opakované automatické odpovědi a prázdné omluvy.
Zákazník mezitím čeká den za dnem, bez jakékoliv jistoty. Nakonec jsem musel vše řešit sám – kontaktovat podporu, zrušit objednávku a žádat o vrácení peněz.
Tohle už není jen o zpoždění zásilky, ale o přístupu k zákazníkovi.
Upřímně mám pocit, že při takovém množství zákazníků a peněz si Alza může dovolit přístup, kdy na jednotlivém zákazníkovi už nezáleží. Pokud se zákazník necítí respektovaný, nemá důvod zůstávat.
Proto jsem byl nucen požádat o zrušení účtu. Nechci využívat služby společnosti, kde se necítím jako skutečný zákazník, ale spíš jako číslo v systému.
Tímto pro mě spolupráce s Alza končí.-
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že Vaše zkušenost s našimi službami dospěla až do tohoto bodu.
Plně chápeme Vaše rozhořčení - rychlost doručení a spolehlivá komunikace jsou pilíře, na kterých si zakládáme, a je nám líto, že jsme ve Vašem případě v obou těchto bodech selhali.
Uvědomujeme si, že u dlouhodobého zákazníka mrzí podobná zkušenost o to víc. Vaše zpětná vazba ohledně komunikace a opakovaného posouvání termínu je pro nás důležitým signálem, že v těchto procesech máme stále co zlepšovat.
Děkujeme Vám za dosavadní přízeň a i když nás momentální situace mrzí, doufáme, že v budoucnu budeme mít příležitost tyto chyby napravit a přesvědčit Vás, že nám na Vaší spokojenosti skutečně záleží.
S přáním pěkného dne
Patrik, péče o zákazníky -
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že Vaše zkušenost s našimi službami dospěla až do tohoto bodu.
Plně chápeme Vaše rozhořčení - rychlost doručení a spolehlivá komunikace jsou pilíře, na kterých si zakládáme, a je nám líto, že jsme ve Vašem případě v obou těchto bodech selhali.
Uvědomujeme si, že u dlouhodobého zákazníka mrzí podobná zkušenost o to víc. Vaše zpětná vazba ohledně komunikace a opakovaného posouvání termínu je pro nás důležitým signálem, že v těchto procesech máme stále co zlepšovat.
Děkujeme Vám za dosavadní přízeň a i když nás momentální situace mrzí, doufáme, že v budoucnu budeme mít příležitost tyto chyby napravit a přesvědčit Vás, že nám na Vaší spokojenosti skutečně záleží.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu [email protected]
S přáním pěkného dne
Patrik, péče o zákazníky
-
-
Objednala jsem si iPhone 13 (256 GB) u Alza, ale moje zkušenost s reklamací byla velmi negativní.
Reklamaci jsem uplatnila 13. 8. 2025 a zákonná lhůta 30 dní na její vyřízení nebyla dodržena – čekala jsem více než 40 dní. Přestože jsem souhlasila s nabízenou kompenzací a prodloužením o 5 dní, reklamace ani poté nebyla vyřízena.
Komunikace byla navíc zavádějící. Telefonicky mi bylo řečeno, že zařízení je „na cestě“, ale následně jsem zjistila, že se stále nachází v opravně.
Situace se začala řešit až ve chvíli, kdy jsem oficiálně odstoupila od smlouvy a upozornila na možnost podání podnětu na Českou obchodní inspekci. Peníze mi byly vráceny až na základě tohoto kroku.
Celkově velmi špatná zkušenost, zejména co se týče reklamací a komunikace. Nedoporučuji.-
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Velmi mě mrzí Vaše zkušenost s vyřízením reklamace. Omlouvám se za komplikace, prodloužení celé situace i za nepřesné informace, které jste během řešení obdržela. Takový průběh rozhodně není standardem, který chceme poskytovat.
Reklamace se standardně snažíme vyřizovat co nejrychleji, přičemž zákonná lhůta je 30 dní. V případě souhlasu zákazníka je možné tuto lhůtu prodloužit, ve Vašem případě o 5 dní. I přesto nás mrzí, že ani v tomto termínu nebyla reklamace dořešena a došlo k dalšímu zdržení.
Rozumím tomu, že celá situace vedla až k odstoupení od smlouvy, a mrzí mě, že k vyřešení došlo až tímto způsobem.
Rádi bychom Váš případ prověřili detailněji, abychom zjistili, kde přesně došlo k pochybení, a předešli podobným situacím do budoucna. Pokud budete souhlasit, prosím neváhejte nás kontaktovat.
Ještě jednou se omlouvám za vzniklé komplikace a děkuji za Vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá naše služby zlepšovat.
V případě jakýchkoliv dalších dotazů či přání nás neváhejte kontaktovat na e-mailu [email protected]
, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111.
S přáním hezkého dne,
Michael, péče o zákazníky
-
-
Obchod nedoporučuji a to jsem byl dlouhodobým zákazníkem. Už si u nich nikdy nic nekoupím. Nezveřejňují recenze, které se jim nehodí do krámu. Recenzi viz. níže nezveřejnili z důvodu, že nesouvisí s kvalitou produktu!!
Pračka HAIER HW80-BP14929A-S I-PRO SERIES 1
- po několika měsících užívání jsme byli nespokojení. Prádlo bylo po vyprání plné žmolků, vlasů apod. filtr čistý, zkoušeli jsme všechny možné programy, ale pořád stejné. Pračku jsme REKLAMOVALI a museli si koupit jinou. Nová pračka a všechny předchozí perou a praly normálně, dobře!!!
- Je to nekvalitní vyrobek!
- ALZA Reklamaci neuznala. Pračku poslali zpět Nedoporučuji riskovat tuto pračku kupovat!!!
- Pračku jsem se neodvážil ani přeprodat, takže darována strýci - pere v ní silně znečištěné pracovní prádlo, žmolky, fleky a jiné nedostatky viz. výše mu nevadí, když dostal pračku zadarmo
- Pokud tedy nevadí, že po vyprání může být prádlo plné žmolků, vlasů apod. , kupte si ji - 5 let záruka a 20 na motor je ok-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
V rámci našeho sortimentu klademe velký důraz na to, aby všechny produkty, které nabízíme, byly kvalitní a pocházely výhradně z ověřených zdrojů. Snažíme se spolupracovat pouze s renomovanými partnery, kteří splňují přísné standardy kvality a spolehlivosti. Velmi nás mrzí, že jsme nedokázali u Vámi zakoupených produktů splnit Vaše očekávání.
Bohužel zde neeviduji uvedené číslo objednávky, a proto nemohu situaci blíže posoudit. Budeme rádi, pokud se nám ozvete skrze e-mail [email protected], abychom mohli celou záležitost prověřit.
Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní.
Se srdečnými pozdravy,
Petr, péče o zákazníky
-
-
Tak už taky patřím do klubu. Za poslední dobu jsem slyšel opravdu mnohokrát, že po objednání nového, nerozbaleného zboží na alze se tu a tam stane, že se vám pokusí podstrčit kus rozbalený. Ve svém okolí snad neznám člověka, co by to nezažil. Až do dnešního dne jsem si říkal, že je to taková "Urban Legend", nicméně dnes to potkalo i mě.
U zařízení, od kterého člověk čeká nějakou hygienu, má baterku... a vůbec, zakoupené jako nový kus mi tihle zelení podvodníci podstrčili kus rozbalený a byť se to snažili zamaskovat, bohužel zapomněli na jedno důležité místo, kde zůstaly nánosy prachu a nečistot.
Budiž jim ke cti, že ochotně nabízí výměnu, ale to už je pozdě. Moje důvěra byla tímto naprosto ztracena a na alze už neutratím ani korunu. Jak si teď můžu být jistý, jaké zboží mi dodáte? Pokud se takto hodláte chovat ke svým zákazníkům, tak já jím rozhodně nebudu. S pánem bohem.-
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že u Vaší objednávky došlo ke komplikacím.
Ačkoliv klademe velký důraz na kvalitu expedice všech objednávek, ani my nejsme neomylní a může při ní nastat chyba, kdy Vám je doručeno rozbalené zboží. Ujišťuji Vás, že se jedná o ojedinělou situaci a kdykoliv nastane, vyřešíme ji pro Vás co nejrychleji.
Bohužel zde neeviduji uvedené číslo objednávky a ani Váš kontakt, a proto nemohu objednávku prověřit a posoudit. Budeme rádi, pokud se nám ozvete skrze e-mail [email protected], abychom mohli celou záležitost prověřit.
Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní.
Se srdečnými pozdravy,
Petr, péče o zákazníky
-
-
Tohle je fakt neuvěřitelné. Objednal jsem si nový iPhone z Alza.cz do AlzaBoxu a po otevření balíku jsem místo originálního telefonu našel padělek / atrapu. Člověk zaplatí desítky tisíc a pak řeší něco, co by se u tak velkého obchodu vůbec nemělo stát.
-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
Velice mě mrzí Vaše zkušenost s doručenou objednávkou. Plně chápu Vaše obrovské rozhořčení – najít v balíčku místo telefonu za desítky tisíc korun atrapu je naprosto nepřijatelná situace a hluboce se Vám za tento zážitek omlouvám.
Rád bych Vás ujistil, že jsme oficiálním distributorem značky Apple a veškeré naše zboží pochází přímo z oficiálních zdrojů. S padělky v žádném případě neobchodujeme.
Takovou událost bereme s maximální vážností a musíme ji okamžitě začít řešit. Prosím, kontaktujte nás obratem na níže uvedeném e-mailu s číslem Vaší objednávky a zašlete nám ideálně i fotografie balení a doručené atrapy. Případ okamžitě předám reklamačnímu oddělení, abychom situaci prošetřili a co nejrychleji Vám zajistili nápravu, ať už vrácením peněz, nebo dodáním nového telefonu.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail [email protected], na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111.
S přáním pěkného dne
Pavel, péče o zákazníky
-
