-
Dobrý den,
Vlastnim meteostanici EMOS E0389 . Oficiální aplikace Wificlok je nedodělaná - chybí ji 6 ikon (tlak, vítr, venkovní teplota pocitova teplota, srážky), Oficiální vystrahy ČHMÚ a radarova mapa. Výrobce ( čínská firma Adsmart) by to technický mohl opravit (OTA aktualizaci ), ale čeká na objednávku od EMOS/Legrand. EMOS Legrand Přerov o tuto stanici ztratil zájem, Legrand Group Francie problém ignoruje.
Založil jsem proto pětici za dokončení aplikace a otevření API Firmwaru. Pokud vás to také štve, podpořte ji prosím. Čím víc nás bude, tim větší šanci máme, že si toho někdo všimne.
Odkaz na pětici: pětice.com
Děkuji za podporu.
Mirek Chalupa -
Tohle je bohužel moje aktuální zkušenost s přístupem „tržní jedničky“.
Reklamoval jsem prémiový notebook. Reklamace byla uznána, ale Alza mi ztratila notebook při přepravě do AlzaBoxu.
Vrátili mi pouze peníze. Vzhledem k posunu cen na trhu si za ně už ale stejně výkonný model nekoupím. Zákaznická podpora mě s prosbou o kompromisní slevu na nový kus stroze odbyla naučenou frází.
Dal jsem Alze i tak poslední šanci a objednal jiný model ve slevě, abych měl na čem pracovat. Alza mi po několika odkladech doručení objednávku sama od sebe zrušila, prý ji neumí dodat.
Výsledek? Alza mě svou neschopností připravila o původní výhodnou cenu, připravila mě o novou objednávku a nechala mě doslova pár týdnů před maturitou úplně bez počítače a bez jakékoliv reálné omluvy či kompenzace.
Chápu, že se balík může ztratit, ale to, jak se Alza staví k nápravě vlastních chyb, je absolutní výsměch zákazníkovi. Pokud potřebujete spolehlivost a funkční přístup při problémech, doporučuji jít nakupovat jinam. -
Zakoupil jsem si tablet Samsung Galaxy Tab S10 FE s inzerovaným cashbackem (Objednávka č. 59173015). Mělo mi být vráceno 4000Kč. Podmínkou byla registrace. Tedy jsem se 4 dny po nákupu registroval. Registrace se nedařila. Oslovil jsem tedy Alzu, že nejsem schopen zařízení registrovat a poslal printscreen. Dostal jsem emai, ze predavaji zalezitost na Samsung a ze mam cekat, ze to vyresi. Tedy jsem čekal, ale žádná odpověď zkusil jsem to znovu, zase nic, tak potřetí telefonicky. Byl mi zaslán odkaz na registraci. Ten mě ale navedl na stejné místo kde jsem byl po nákupu se stejným výsledkem. Kontaktoval už jsem přímo Samsung a tam mi sdělili, že jsem prošvihl čtrnáctidenní lhůtu pro registraci a tak mám smůlu. Vrátil jsem se tedy k Alze, ale žádná odpověď, absolutní ignorování mých zpráv. Mrzí mě to, využívám služeb Alzy již dlouho jak osobně tak firemně, ale teď si budu muset najít jiného dodavatele.
-
Dobrý den,
děkujeme, že jste se s námi podělil o svou zkušenost.
Rádi bychom Vás informovali, že uvedené číslo objednávky nebylo správné, nicméně se nám podařilo Vaši objednávku dohledat. Velmi nás mrzí komplikace spojené s registrací zařízení do cashback akce a také to, že máte pocit, že z naší strany nedošlo k dostatečné komunikaci nebo aktivnímu řešení situace.
Chápeme Vaše zklamání, jelikož jste se snažil problém řešit opakovaně a včas, a mrzí nás vzniklá prodleva ve vyřízení. Celou záležitost jsme nyní znovu prověřili a snažíme se udělat maximum pro to, abyste o nárok na cashback nepřišel.
Situaci jsme proto zaurgovali přímo u dodavatele Samsung a čekáme na jejich vyjádření k dalšímu postupu. Jakmile obdržíme odpověď, budeme se snažit najít vhodné řešení, které Vám umožní cashback získat a celou situaci uzavřít k Vaší spokojenosti.
Ještě jednou se omlouváme za komplikace a prodlevu v řešení. Děkujeme za Vaši trpělivost a věříme, že se nám podaří vše co nejdříve dořešit.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail [email protected].
S přáním pěkného dne
Linda, péče o zákazníky
-
-
U Alzy jsem objednal a zaplatil plnou cenu za NOVÝ procesor AMD Ryzen 9 9950X3D, který měl být dárkem k narozeninám. V AlzaBoxu na mě však čekal šok. Krabice byla navlhlá a přelepená žlutou firemní etiketou s nápisem „Poprodejní“. Sklad mi tedy vědomě namísto nového zboží expedoval bazarový, rozbalený nebo reklamovaný kus, navíc skladovaný ve vlhkosti, která může citlivou elektroniku nenávratně poškodit.Když jsem situaci okamžitě řešil s operátory na infolince, setkal jsem se pouze s neochotou. Přestože chyba a podvod vznikly stoprocentně na straně Alzy, operátoři odmítli situaci řešit okamžitou výměnou kus za kus a nutili mě do standardního reklamačního řízení. Výsledkem je zkažený dárek k narozeninám a obrovské zklamání z přístupu k zákazníkovi, který zaplatil přes 15 tisíc korun za nové zboží a dostal odpad z reklamací.Pokud nechcete přijít o peníze a nervy, u Alzy drahou elektroniku rozhodně nekupujte.
-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
Velice mě mrzí Vaše extrémně negativní zkušenost s nákupem procesoru a hluboce se Vám omlouvám za veškeré komplikace, které Vám pokazily radost z dárku k narozeninám. Naprosto chápu Vaše obrovské rozhořčení – pokud si objednáte a zaplatíte zcela nové zboží, je naprosto nepřípustné, aby Vám dorazil rozbalený, či dokonce navlhlý kus s etiketou poprodejního oddělení.
Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel výjimečně došlo k hrubé lidské chybě a neúmyslné záměně nového kusu za vrácený. Rozhodně se však nejednalo o záměr nebo snahu Vás podvést.
O to více mě ale mrzí a osobně zklamal přístup našich kolegů na infolince. V případě takto zjevné chyby na naší straně Vám měli okamžitě vyjít vstříc a situaci řešit prioritně, nikoliv Vás nutit do standardního reklamačního procesu. Za toto selhání našeho zákaznického servisu se Vám velmi omlouvám.
Jelikož je Vaše recenze anonymní a nemohu si tak Váš případ napřímo dohledat, budu velmi rád, když nám na náš e-mail [email protected] zašlete číslo Vaší objednávky. Rád bych Váš případ v systému prověřil, abych se osobně ujistil, že již byla celá situace úspěšně dořešena a výměna za nový kus v pořádku proběhla. Zároveň bych Vám rád za tyto útrapy nabídl adekvátní kompenzaci.
Pevně věřím, že nám i přes tento velmi nešťastný začátek dáte šanci celou věc napravit.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail [email protected].
S přáním pěkného dne
Pavel, péče o zákazníky
-
-
Dobrý den.Objednal jsem si z ALZA notebook MSI Katana 17 HX B14WFK-078CZ asi za 37 000 kč.Objednaní proběhlo v pořádku.Měl jsem takovou radost že budu mít novej počítač a to až do té doby než mě kontaktoval pán z ALZA a začal ten počítač vlastně hanit že tolik nevydrží a že je potřeba prodloužit záruku.Vlastně ten produkt nedoporučoval.Seděli jsme spolu s ženou na sedačce a jen jsme nevěřícně na sebe koukali co vlastně si objednaváme za šrot podle toho člověka.Nakonec začal být i drzej tak jsem se rozhodl zrušit moji objednávku.Byl jsem u vaši firmy ALZA spokojenej jsem u vás spoustu let a mám stovky nakupů,ale co předváděl pracovník ALZA je vrchol.Šnaidr.
-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
Pokud si u nás objednáte dražší elektroniku, po dokončení objednávky Vás můžeme dodatečně kontaktovat a nabídnout Vám naše portfolio různých doplňkových služeb, jako je prodloužená záruka či pojištění proti rozbití a krádeži. Věříme, že pro řadu zákazníků mohou být tyto služby přínosné a nabídnout jim větší komfort i ochranu zařízení nad rámec běžné záruky, jejich nabídka však nijak nezpochybňuje kvalitu ani spolehlivost zakoupeného produktu. Využití těchto služeb je zcela dobrovolné a naprosto chápeme, pokud o ně nemáte zájem.
Velmi mne mrzí, že máte negativní zkušenost s naším kolegou a průběhem hovoru. Taková situace rozhodně neodpovídá našim standardům a budeme rádi, pokud nám napíšete podrobnosti na [email protected] společně s číslem objednávky, abychom mohli vše blíže prověřit.
Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní.
Se srdečnými pozdravy,
Petr, péče o zákazníky -
Dobrý den, pane Šnaidre,
děkuji za Vaši zprávu, na základě které Vás tímto kontaktuji v rámci oddělení péče o zákazníky. Bohužel se mi s Vámi nepodařilo telefonicky spojit.
Velmi se omlouvám za vzniklé komplikace při telefonním hovoru s operátorem. Celou záležitost jsem pro Vás prověřila včetně telefonního hovoru, tento postup rozhodně není standardním a za to se Vám velmi omlouvám.
Veškeré informace jsem již předala nadřízenému daného operátora k proškolení.
Jako omluvu a zároveň pro zpříjemnění příštího nákupu přijměte prosím dárkový šek, který přikládám níže. Věřím, že díky němu se budete moci přesvědčit, že nám záleží na Vaší spokojenosti. -
Ok.No byl jsem z toho vykolejený teda dobře.Kupoval jsem u vas dost drahých věcí v minulosti a kdybych chtěl prodlouženou zaruku vím kde to zaškrtnout.Děkuji za omluvu a já hho teda převezmu u nas v parcel shopu pokud tam ještě bude.Mějte se Šnaidr.
-
-
Čekal jsem na objednávku skoro dva týdny a výsledek? Zrušená objednávka bez jakékoliv snahy problém normálně vyřešit. To, že se produkt nevejde do Alzaboxu, opravdu není důvod všechno automaticky zrušit. To je tak těžké zákazníkovi zavolat nebo aspoň napsat a nabídnout doručení kurýrem?
Místo profesionálního přístupu mi tři dny chodily zprávy, že se zásilku nepodařilo doručit do Alzaboxu, a pak objednávku prostě zrušili. Bez komunikace, bez omluvy, bez alternativního řešení. Přitom by úplně stačilo zásilku poslat kurýrem a informovat zákazníka o problému.
Takový přístup je opravdu tristní, zvlášť u objednávky, na kterou člověk čeká tak dlouho.-
Dobrý den,
velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost.
Ačkoliv důrazně dbáme na kvalitu námi poskytovaných služeb, ne vždy se nám vše podaří tak, jak bychom si přáli. Bohužel zde neeviduji uvedené číslo objednávky, a proto nemohu situaci blíže posoudit. Budeme rádi, pokud se nám ozvete skrze e-mail [email protected], abychom mohli celou záležitost prověřit.
Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní.
Se srdečnými pozdravy,
Petr, péče o zákazníky
-
-
Alza mě totálně zklamala. Tři objednávky po sobě zpožděné – jedna o 2 dny, druhá o 4 dny a u třetí už radši ani nepočítám. Slogan ‚Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš‘ je v mém případě naprostý výmysl a klamání zákazníka.
Jako kompenzaci mi dali měsíc Alza Plus zdarma. K čemu mi ale je doprava zdarma, když ta služba jako taková nefunguje a na balíky musím čekat jak v minulém století? Místo předplatného bych radši dostal své zboží včas, jak bylo slíbeno. Pokud na něco spěcháte, Alze se vyhněte obloukem.-
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že jsme ve Vašem případě opakovaně nedodrželi slibované termíny doručení.
Plně chápeme, že pokud na zboží spěcháte, je pro Vás včasné dodání prioritou a měsíční předplatné AlzaPlus+ v takové chvíli nemusí být dostatečnou kompenzací.
Slogan „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš“ je pro nás závazkem a situace, kterou popisujete, rozhodně neodpovídá standardu, který chceme poskytovat. Rádi bychom prověřili, kde přesně v logistickém řetězci došlo k chybě, aby se podobná situace u Vašich příštích nákupů již neopakovala.
Mohli bychom Vás poprosit o čísla zmíněných objednávek? Podíváme se na to podrobněji a pokusíme se najít lepší řešení Vaší situace.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu [email protected]
S přáním pěkného dne
Patrik, péče o zákazníky
-
-
Moje nejhorší zkušenost s Alza.
Jsem dlouhodobý zákazník a ročně u vás utratím klidně přes 200 000 Kč. Důvod, proč jsem u vás nakupoval, byla hlavně rychlost doručení – rozhodně ne cena, protože ta už dnes není nijak výhodná oproti konkurenci.
Tentokrát ale naprosté zklamání.
Termín doručení se neustále posouval: sobota → neděle → pondělí → úterý → a dál. Bez jasného vysvětlení. Když jsem se snažil situaci řešit, byl jsem odkázán jen na chatbot, který nedokázal nic konkrétního vyřešit. Jen opakované automatické odpovědi a prázdné omluvy.
Zákazník mezitím čeká den za dnem, bez jakékoliv jistoty. Nakonec jsem musel vše řešit sám – kontaktovat podporu, zrušit objednávku a žádat o vrácení peněz.
Tohle už není jen o zpoždění zásilky, ale o přístupu k zákazníkovi.
Upřímně mám pocit, že při takovém množství zákazníků a peněz si Alza může dovolit přístup, kdy na jednotlivém zákazníkovi už nezáleží. Pokud se zákazník necítí respektovaný, nemá důvod zůstávat.
Proto jsem byl nucen požádat o zrušení účtu. Nechci využívat služby společnosti, kde se necítím jako skutečný zákazník, ale spíš jako číslo v systému.
Tímto pro mě spolupráce s Alza končí.-
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že Vaše zkušenost s našimi službami dospěla až do tohoto bodu.
Plně chápeme Vaše rozhořčení - rychlost doručení a spolehlivá komunikace jsou pilíře, na kterých si zakládáme, a je nám líto, že jsme ve Vašem případě v obou těchto bodech selhali.
Uvědomujeme si, že u dlouhodobého zákazníka mrzí podobná zkušenost o to víc. Vaše zpětná vazba ohledně komunikace a opakovaného posouvání termínu je pro nás důležitým signálem, že v těchto procesech máme stále co zlepšovat.
Děkujeme Vám za dosavadní přízeň a i když nás momentální situace mrzí, doufáme, že v budoucnu budeme mít příležitost tyto chyby napravit a přesvědčit Vás, že nám na Vaší spokojenosti skutečně záleží.
S přáním pěkného dne
Patrik, péče o zákazníky -
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že Vaše zkušenost s našimi službami dospěla až do tohoto bodu.
Plně chápeme Vaše rozhořčení - rychlost doručení a spolehlivá komunikace jsou pilíře, na kterých si zakládáme, a je nám líto, že jsme ve Vašem případě v obou těchto bodech selhali.
Uvědomujeme si, že u dlouhodobého zákazníka mrzí podobná zkušenost o to víc. Vaše zpětná vazba ohledně komunikace a opakovaného posouvání termínu je pro nás důležitým signálem, že v těchto procesech máme stále co zlepšovat.
Děkujeme Vám za dosavadní přízeň a i když nás momentální situace mrzí, doufáme, že v budoucnu budeme mít příležitost tyto chyby napravit a přesvědčit Vás, že nám na Vaší spokojenosti skutečně záleží.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu [email protected]
S přáním pěkného dne
Patrik, péče o zákazníky
-
-
Objednala jsem si iPhone 13 (256 GB) u Alza, ale moje zkušenost s reklamací byla velmi negativní.
Reklamaci jsem uplatnila 13. 8. 2025 a zákonná lhůta 30 dní na její vyřízení nebyla dodržena – čekala jsem více než 40 dní. Přestože jsem souhlasila s nabízenou kompenzací a prodloužením o 5 dní, reklamace ani poté nebyla vyřízena.
Komunikace byla navíc zavádějící. Telefonicky mi bylo řečeno, že zařízení je „na cestě“, ale následně jsem zjistila, že se stále nachází v opravně.
Situace se začala řešit až ve chvíli, kdy jsem oficiálně odstoupila od smlouvy a upozornila na možnost podání podnětu na Českou obchodní inspekci. Peníze mi byly vráceny až na základě tohoto kroku.
Celkově velmi špatná zkušenost, zejména co se týče reklamací a komunikace. Nedoporučuji.-
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Velmi mě mrzí Vaše zkušenost s vyřízením reklamace. Omlouvám se za komplikace, prodloužení celé situace i za nepřesné informace, které jste během řešení obdržela. Takový průběh rozhodně není standardem, který chceme poskytovat.
Reklamace se standardně snažíme vyřizovat co nejrychleji, přičemž zákonná lhůta je 30 dní. V případě souhlasu zákazníka je možné tuto lhůtu prodloužit, ve Vašem případě o 5 dní. I přesto nás mrzí, že ani v tomto termínu nebyla reklamace dořešena a došlo k dalšímu zdržení.
Rozumím tomu, že celá situace vedla až k odstoupení od smlouvy, a mrzí mě, že k vyřešení došlo až tímto způsobem.
Rádi bychom Váš případ prověřili detailněji, abychom zjistili, kde přesně došlo k pochybení, a předešli podobným situacím do budoucna. Pokud budete souhlasit, prosím neváhejte nás kontaktovat.
Ještě jednou se omlouvám za vzniklé komplikace a děkuji za Vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá naše služby zlepšovat.
V případě jakýchkoliv dalších dotazů či přání nás neváhejte kontaktovat na e-mailu [email protected]
, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111.
S přáním hezkého dne,
Michael, péče o zákazníky
-
-
Obchod nedoporučuji a to jsem byl dlouhodobým zákazníkem. Už si u nich nikdy nic nekoupím. Nezveřejňují recenze, které se jim nehodí do krámu. Recenzi viz. níže nezveřejnili z důvodu, že nesouvisí s kvalitou produktu!!
Pračka HAIER HW80-BP14929A-S I-PRO SERIES 1
- po několika měsících užívání jsme byli nespokojení. Prádlo bylo po vyprání plné žmolků, vlasů apod. filtr čistý, zkoušeli jsme všechny možné programy, ale pořád stejné. Pračku jsme REKLAMOVALI a museli si koupit jinou. Nová pračka a všechny předchozí perou a praly normálně, dobře!!!
- Je to nekvalitní vyrobek!
- ALZA Reklamaci neuznala. Pračku poslali zpět Nedoporučuji riskovat tuto pračku kupovat!!!
- Pračku jsem se neodvážil ani přeprodat, takže darována strýci - pere v ní silně znečištěné pracovní prádlo, žmolky, fleky a jiné nedostatky viz. výše mu nevadí, když dostal pračku zadarmo
- Pokud tedy nevadí, že po vyprání může být prádlo plné žmolků, vlasů apod. , kupte si ji - 5 let záruka a 20 na motor je ok-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
V rámci našeho sortimentu klademe velký důraz na to, aby všechny produkty, které nabízíme, byly kvalitní a pocházely výhradně z ověřených zdrojů. Snažíme se spolupracovat pouze s renomovanými partnery, kteří splňují přísné standardy kvality a spolehlivosti. Velmi nás mrzí, že jsme nedokázali u Vámi zakoupených produktů splnit Vaše očekávání.
Bohužel zde neeviduji uvedené číslo objednávky, a proto nemohu situaci blíže posoudit. Budeme rádi, pokud se nám ozvete skrze e-mail [email protected], abychom mohli celou záležitost prověřit.
Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní.
Se srdečnými pozdravy,
Petr, péče o zákazníky
-
-
Tak už taky patřím do klubu. Za poslední dobu jsem slyšel opravdu mnohokrát, že po objednání nového, nerozbaleného zboží na alze se tu a tam stane, že se vám pokusí podstrčit kus rozbalený. Ve svém okolí snad neznám člověka, co by to nezažil. Až do dnešního dne jsem si říkal, že je to taková "Urban Legend", nicméně dnes to potkalo i mě.
U zařízení, od kterého člověk čeká nějakou hygienu, má baterku... a vůbec, zakoupené jako nový kus mi tihle zelení podvodníci podstrčili kus rozbalený a byť se to snažili zamaskovat, bohužel zapomněli na jedno důležité místo, kde zůstaly nánosy prachu a nečistot.
Budiž jim ke cti, že ochotně nabízí výměnu, ale to už je pozdě. Moje důvěra byla tímto naprosto ztracena a na alze už neutratím ani korunu. Jak si teď můžu být jistý, jaké zboží mi dodáte? Pokud se takto hodláte chovat ke svým zákazníkům, tak já jím rozhodně nebudu. S pánem bohem.-
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že u Vaší objednávky došlo ke komplikacím.
Ačkoliv klademe velký důraz na kvalitu expedice všech objednávek, ani my nejsme neomylní a může při ní nastat chyba, kdy Vám je doručeno rozbalené zboží. Ujišťuji Vás, že se jedná o ojedinělou situaci a kdykoliv nastane, vyřešíme ji pro Vás co nejrychleji.
Bohužel zde neeviduji uvedené číslo objednávky a ani Váš kontakt, a proto nemohu objednávku prověřit a posoudit. Budeme rádi, pokud se nám ozvete skrze e-mail [email protected], abychom mohli celou záležitost prověřit.
Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní.
Se srdečnými pozdravy,
Petr, péče o zákazníky
-
-
Tohle je fakt neuvěřitelné. Objednal jsem si nový iPhone z Alza.cz do AlzaBoxu a po otevření balíku jsem místo originálního telefonu našel padělek / atrapu. Člověk zaplatí desítky tisíc a pak řeší něco, co by se u tak velkého obchodu vůbec nemělo stát.
-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
Velice mě mrzí Vaše zkušenost s doručenou objednávkou. Plně chápu Vaše obrovské rozhořčení – najít v balíčku místo telefonu za desítky tisíc korun atrapu je naprosto nepřijatelná situace a hluboce se Vám za tento zážitek omlouvám.
Rád bych Vás ujistil, že jsme oficiálním distributorem značky Apple a veškeré naše zboží pochází přímo z oficiálních zdrojů. S padělky v žádném případě neobchodujeme.
Takovou událost bereme s maximální vážností a musíme ji okamžitě začít řešit. Prosím, kontaktujte nás obratem na níže uvedeném e-mailu s číslem Vaší objednávky a zašlete nám ideálně i fotografie balení a doručené atrapy. Případ okamžitě předám reklamačnímu oddělení, abychom situaci prošetřili a co nejrychleji Vám zajistili nápravu, ať už vrácením peněz, nebo dodáním nového telefonu.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail [email protected], na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111.
S přáním pěkného dne
Pavel, péče o zákazníky
-
-
Ačkoli bych chválila ekologické myšlení, velmi mne zklamalo když hračky pro novorozené miminko (prodávané jako hračky určené a vhodné pro novorozence) byly do Alza boxu hozené bez jakéhokoli obalu. Samozřejmě že si to člověk doma vypere ale i tak mi to u věcí pro malinkatá miminka přijde VELMI nevhodné a nechutné.. všichni to ošahaji, válí se to při přepravě, následně v boxu.. Možná by bylo dobré tu ekologii dělat trochu více s rozumem :(
-
Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Omlouváme se za komplikace při vyzvednutí produktu a mrzí nás, že jste nebyla spokojena s balením. Snažíme se minimalizovat obalový materiál, abychom zrychlili doručení a podpořili udržitelnost – věříme, že nejšetrnější obal je žádný obal. Rozumím však, že toto nemusí být ve všech případech ideální. Tento záměr reflektuje naše snahy o udržitelnost a zodpovědnost vůči naší planetě.
Zboží by však nemělo dorazit špinavé či poškozené. Neváhejte nás proto kontaktovat pod číslem objednávky i s fotografiemi. Rádi pro Vás situaci prověříme a nabídneme vhodné řešení.
Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu [email protected], na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111.
S přáním hezkého dne,
Michael, péče o zákazníky
-
-
Aga SPORT EXCLUSIVE 305 cm černá + ochranná síť + žebřík
Trampolína byla zakoupena u společnosti Alza a už při samotné montáži byla zjištěna díra ve skákací ploše. Po zaslání fotografií k reklamaci mi bylo oznámeno, že mám na pobočku osobně dopravit celou trampolínu – dvě velké krabice, každá zhruba 25 kg. To i přesto, že jsem jasně požádal, zda by nebylo možné donést pouze skákací plochu, kde je závada.
Upřímně nechápu, proč v roce 2026 stále trváte na fyzickém odvozu objemného zboží, když je závada zřejmá z poskytnutých fotografií. Teď jsem v situaci, kdy mám vysvětlovat dceři, že kvůli zbytečně složitému postupu nebude mít trampolínu možná i měsíc doma.-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
Velice mě mrzí, že Vám dorazila trampolína s poškozenou skákací plochou. Naprosto rozumím Vašemu rozhořčení nad požadavkem dopravit celé těžké balení zpět na pobočku. U takto objemného zboží by měl být postup individuální a vstřícnější, a souhlasím s Vámi, že tahat 50kg krabice kvůli vadné plachtě je zbytečně komplikované.
Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemohu bohužel dohledat Váš případ a zasáhnout.
Prosím, kontaktujte nás obratem na níže uvedeném e-mailu s číslem reklamace nebo objednávky. Rád bych celou situaci prověřil a pokusil se domluvit výměnu pouze vadné části, případně pro Vás zajistil bezplatný svoz přímo od Vás z domova, abyste nemuseli s těžkými krabicemi manipulovat.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail [email protected], na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111.
S přáním pěkného dne
Pavel, péče o zákazníky
-
-
Objednala jsem si bezdrátová sluchátka z kategorie "rozbaleno". Sluchátka přišla rychle, nicméně po rozbalení nešla připojit k mobilu. Vyzkoušeno na dvou telefonech, restarty proběhly, sluchátka fungovala, ale zjevně v jich byl nějaký problém a nefungoval bluetooth. Sluchátka jsem reklamovala s tím, že slečna na podpoře k reklamaci dopsala, aby mi obratem po návratu sluchátek poslali peníze. Jaké bylo moje překvapení, když mi za tři dny přišla sms, že je reklamace vyřešena výměnou kus za kus a já si mám nová sluchátka vyzvednout v Praze v showroomu. Co na tom, že bydlím 300 km od Prahy... Už notně naštvaná jsem po další operátorce žádala vrátit své peníze. Ta se však neustále točila na tom, že sice vidí u mé reklamace poznámku, že to má být vyřešeno vrácením platby, nicméně ona s tím nic neudělá a já si musím sluchátka vyzvednout a pak případně řešit další reklamaci a vrácení peněz. No, vyvaruju se vulgarismů, ale věřte, že jich mám na jazyku spousty. Slečna měla ještě tu drzost, že mi vypnula chat, na kterém jsme to řešily. Výborný postup! Naštěstí jsem se nakonec dovolala na Alza linku, kde mi ochotný, slovensky hovořící mladík oznámil, že hned vypisuje dobropis, sluchátka nemám řešit a posílají mi platbu zpět. S mými nákupy na Alze je to už několikátý problém a tentokrát byl definitivně poslední.
-
Dobrý den,
děkujeme za Vaši důležitou zpětnou vazbu ohledně reklamace zboží. Plně chápeme Vaši nespokojenost a velmi nás mrzí, že jste měla s reklamačním procesem takto negativní zkušenosti. Omlouváme se za vzniklé komplikace a také za nedostatečnou komunikaci či případné matoucí informace poskytnuté na našem webovém chatu.
Jsme rádi, že se nakonec reklamaci podařilo dořešit k Vaší spokojenosti a že byla ukončena dobropisem, který Vám byl proplacen.
Rozumíme, pokud jste ztratila důvěru, přesto budeme rádi, pokud nám v budoucnu dáte šanci ukázat, že se z chyb učíme a pro naše zákazníky děláme maximum.
Pokud byste si přála situaci ještě řešit, neváhejte nám prosím zaslat číslo reklamace prostřednictvím e-mailu [email protected], našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. Rádi situaci prověříme.
S přáním pěkného dne,
Linda, péče o zákazníky
-
-
Nedoporučuji – ne kvůli reklamaci samotné, ale kvůli výsledku
Zakoupil jsem router TP-Link AX23 (verze 1.2). Po poruše proběhla reklamace výměnou za stejný model ve verzi 2. Problém je, že verze 2 není funkčně ekvivalentní – některé vlastnosti, které měla původní verze a které byly důvodem nákupu, nová verze nemá.
Reklamace byla vyřízena čistě formálně (výměna kus za kus), ale bez ohledu na praktickou použitelnost zařízení. Nabídl jsem kompromisní řešení – výměnu za jiný, odpovídající model s doplatkem – to bylo odmítnuto.
Za slabinu považuji zejména:
• nulovou snahu řešit funkční nesoulad
• odkázání na výrobce místo hledání řešení
• ukončení komunikace
Pokud kupujete techniku, kde konkrétní vlastnosti hrají roli, může vás podobný postup nepříjemně překvapit.-
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že máte negativní zkušenost s vyřízením reklamace.
Určitě se nejedná o standard, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat, a plně chápeme Vaši nespokojenost. Neustále pracujeme na zlepšování našich procesů, aby se podobné situace minimalizovaly.
Rádi bychom Vás ujistili, že šlo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se podobné problémy v budoucnu neopakovaly.
V případě zájmu nám prosím zašlete číslo reklamace prostřednictvím e-mailu [email protected], našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111, a situaci rádi prověříme.
S přáním pěkného dne,
Linda, péče o zákazníky
-
-
Po vyřízení reklamace se mi vysavač vrátil nekompletní a navíc poškozený. Reklamace byla označena jako vyřešená, ale stav výrobku tomu vůbec neodpovídá.
Od té doby se snažím situaci řešit, ale Alza už týden nijak nereaguje – žádná odpověď, žádné vysvětlení, žádné řešení.
Takový přístup považuji za velmi neprofesionální a rozhodně neodpovídá standardům, které Alza deklaruje.-
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že máte negativní zkušenost s vyřízením reklamace.
Určitě se nejedná o standard, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat, a plně chápeme Vaši nespokojenost. Neustále pracujeme na zlepšování našich procesů, aby se podobné situace minimalizovaly.
Rádi bychom Vás ujistili, že šlo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se podobné problémy v budoucnu neopakovaly.
V případě zájmu nám prosím zašlete číslo reklamace prostřednictvím e-mailu [email protected], našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111, a situaci se pokusíme co nejdříve vyřešit.
S přáním pěkného dne,
Linda, péče o zákazníky
-
-
Službu stavby PC na zakázku (Alza Individual) jsem zvolil 29. 12. 2025 pro profesionální montáž, výstupní testování i stabilitu jedničky na trhu. Bohužel, po 28 dnech nemám funkční pracovní nástroj a Alza se mnou nekomunikuje.
Fakta o selhání služby:
Absence výstupní kontroly: PC bylo doručeno s grafickou kartou (RTX 5070 Ti), která byla sice přišroubovaná ke skříni, ale nedocvaknutá v PCIe slotu základní desky (otevřený zámek slotu).
Nefunkční klíčová komponenta: I po mém správném usazení karty zůstala tato komponenta pro systém neviditelná (BIOS i Windows). To naznačuje, že proklamované "nekompromisní testování" vůbec neproběhlo – stroj s takto osazenou grafikou by pravděpodobně neprošel základním zátěžovým testem.
Reklamační vakuum: Počítač byl před 6 dny odvezen k prioritní reklamaci (APRE26176477). Od té doby nemám jedinou informaci o stavu, přestože jde o pochybení na straně Alzy u měsíc staré objednávky.
Předchozí logistický chaos: Celému procesu předcházely týdny zmatků – doručování nadrozměru do AlzaBoxu, ztráta původní zásilky, doručování na špatnou adresu a další pochybení.
Jako zákazník jsem strávil hodiny suplováním práce logistiky a technické kontroly Alzy. Aktuálně jsem bez funkčního PC i bez peněz v době, kdy ceny komponent výrazně vzrostly. Pokud potřebujete spolehlivost, službě Alza Individual se raději obloukem vyhněte.-
Dobrý den,
děkujeme, že jste se podělil o svou zkušenost se službou Alza Individual. Velmi nás mrzí, že Vaše objednávka profesionálně sestaveného PC nebyla dodána v očekávaném stavu a že jste se navíc setkal s nedostatečnou komunikací z naší strany.
Je zřejmé, že došlo k závažnému pochybení, což je naprosto nepřijatelné, zejména u služby, která garantuje profesionální montáž. Chápu, že situace byla pro Vás frustrující, zejména vzhledem k předchozím logistickým problémům a delší čekací době. Bližší informace s návrhem pro řešení a zároveň s nabídkou kompenzace jsme Vám zaslali do emailu.
Omlouváme se za vzniklé komplikace a věříme, že situaci zvládneme dořešit k Vaší spokojenosti.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu [email protected], našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111.
S přáním pěkného dne
Linda, péče o zákazníky.
-
-
Objednávám u Alza.cz dlouhodobě, soukromě i firemně, ale tato zkušenost mě opravdu zklamala.
Na firmu jsme objednali nový notebook Asus ProArt P16 v ceně téměř 70 000 Kč. Při převzetí na pobočce jsem obdržel zboží v extrémně znečištěném a viditelně poškozeném obalu. Takový stav je u nového zařízení této cenové kategorie naprosto nepřijatelný.
V danou chvíli jsem byl natolik překvapený, že jsem zásilku převzal, ale po bližším prohlédnutí mi došlo, že s takovým obalem si nelze být jistý, čím vším si notebook mohl projít. Zboží jsem proto okamžitě vrátil zpět na pobočku.
Chování zaměstnance mě bohužel zklamalo ještě víc než samotný stav balení. Setkal jsem se s arogantním přístupem a bagatelizací celé situace, kdy mi bylo v podstatě sděleno, že stav obalu nikoho nezajímá a že problém neexistuje.
U zařízení za desítky tisíc korun očekávám nejen odpovídající kontrolu při výdeji, ale také profesionální přístup k zákazníkovi. Tato zkušenost mou důvěru v Alza.cz výrazně narušila.-
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že Vaše objednávka nebyla při převzetí v odpovídajícím stavu a že jste navíc zažil nepříjemný přístup na naší pobočce. Takový zážitek rozhodně neodpovídá standardům, které se snažíme našim zákazníkům poskytovat.
Rádi bychom zdůraznili, že nezáleží na tom, zda se jedná o drahé nebo levné zboží, obal by měl být vždy v bezvadném stavu a odpovídat očekáváním zákazníka. Chování zaměstnance, se kterým jste se setkal, je v přímém rozporu s našimi interními požadavky a standardy profesionálního přístupu.
Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se obdobné problémy v budoucnu neopakovaly. Chápeme, že ztráta důvěry je nepříjemná, a velmi nás mrzí, že jsme tentokrát Vaše očekávání nenaplnili.
Pokud budete mít zájem, můžete nás kontaktovat s číslem objednávky prostřednictvím e-mailu [email protected], našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111 a situaci rádi prověříme.
S přáním pěkného dne,
Linda, péče o zákazníky
-
-
Každá druhá objednávka je zpožděná, přemýšlím o zrušení Alza+
-
Dobrý den,
mrzí nás, že Vaše zkušenost s doručováním nebyla podle Vašich očekávání.
Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky.
Chápu, že zpoždění objednávek je frustrující. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a chceme, aby Vám Alza+ přinášela opravdu pohodlné a spolehlivé nákupy.
Pokud budete mít zájem, můžete nás kontaktovat s číslem objednávky prostřednictvím e-mailu [email protected], našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111 a situaci rádi prověříme.
S přáním pěkného dne,
Linda, péče o zákazníky
-
