Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Přehledný web
- Neaktuální stav zboží
- Reakce na nedostupnosti 3. den
Objednal jsem 2 druhy zboží oba byly v aktuální chvíli skladem. Platil jsem obratem převodem na účet. Zaměstnanci obchodu se mi ozvali za 3 dny s informaci, že zboží nemají a že objednávku ruší. Kdyby se ozvali ihned mohl jsem na koupit jinde. Nebo bych vybral jiné zboží, které opravdu mají na skladě.
-
Nedoporučuje obchod
V době objednání bylo vše skladem. Doposud zboží nepřišlo, obchod nekomunikuje!
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
jsme rádi, že se vše telefonicky vyřešilo a že jste pochopil současný, obtížný stav situace a zdlouhavé logistiky.
Děkujeme za trpělivost a pochopení a přejeme hezký den
Tým Zlaťáky -
Nedoporučuje obchod
Nespolehlivý obchodníci, kteří Vás nechají objednat zboží,
zaslat hotovost na svůj obchodní účet a následně stornují
Vaši objednávku. Totální neprofesionalita a žádná kompenzace za stornovanou objednávku mě ujistila v tom, že v tomto obchodu již žádný obchod neuskutečním. -
Nedoporučuje obchod
Chtěl jsem si u vás koupit zlatou minci Dukát Františka Josefa 1. 1915 za aktuální cenu 4871 kč obj. 106503 Musel jsem čekat než mi příjde faktura. Když bych zaplatil musel bych znovu čekat až proběhne platba a pak telefonovat na změnu ceny a doplatit rozdíl, čímž by se cena zvedla a já bych to musel zrušit. U ČESKÉ MINCOVNY JSEM SI TEĎ OBJEDNAL JINOU ZLATOU MINCI, ZAPLATIL ONLINE A JSEM SPOKOJEN.
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
celou Vaši objednávku jsme prověřili a musíme s politováním konstatovat, že chyba opravdu nebyla na naší straně.
Dukát Františka Josefa 1. 1915 za aktuální cenu 4871 Kč obj. 106503, jste opravdu objednal - 17.3.2020, obratem Vám byly zaslány pokyny k platbě. Při připsání platby by Vám byl dukát bezodkladně zaslán - zde není potřeba telefonovat a fixovat.
Bohužel jsme do dnešního dne Vaši platbu NEOBDRŽELI, tudíž jsme nemohli zaslat ani Vámi požadovanou minci a už vůbec nic Vám zasílat zpět.
S přáním hezkého dne
Tým Zlaťáky. -
Nedoporučuje obchod
- Nabízí zboží, které nemají skladem a vyžadují platbu předem. Ale pak velmi otálejí s vrácením peněz. Vráceno až po 3 upomínkách.
V minulosti bez problém, teď v době krize to jaksi nezvládají. Bohužel.
-
Nedoporučuje obchod
Poslal sem dva emaily a nedostal odpověď.
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
velmi se Vám omlouváme, ale v takovém enormním náporu, jaký jsme v posledních dnech zaznamenali, opravdu není v našich silách odpovídat na každý mail, který nám byl zaslán.
Zboží jste objednal 16.3.2020. Dne 18.3.2020 jste od nás obdržel informaci, že zboží čeká na naskladnění.
Pro prověření velmi komplikovaných dodávek ze zahraničí bude Vaše objednávka kompletní někdy v průběhu příštího týdne.
Děkujeme za trpělivost a věříme, že celou záležitost pochopíte.
Hodně zdraví, klidu a pohody
Tým Zlaťáky. -
Nedoporučuje obchod
Možná se jedná o současnou krizovou situaci, ale zboží jsem si objednal, zaplatil, po 14 dnech nebylo doručeno, na internetových stránkách se zobrazuje jako nedostupné a internetový obchod neodpovídá na dotazy emailem.
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Ano máte naprostou pravdu, situace s nákupem investičních kovů se velmi zkomplikovala ve vztahu k celosvětové koronavirové krizi.
Zboží pro Vás máme objednané, ale opravdu nejsme schopni odhadnout, kdy zboží dorazí do ČR.
V návalu zahlcené telefonní linky i mailové schránky jsme Vám zaslali pouze informaci o Vaší objednávce - čeká na naskladnění.
Prosíme Vás tímto o trpělivost a shovívavost.
Děkujeme za pochopení a přejeme mnoho zdraví a sil....
Tým Zlaťáky -
Nedoporučuje obchod
Obchod mi objednávku stornoval z důvodů neuhrazení objednávky, i když jsem měl objednávku zaplatit osobně v obchodě.
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
věříme, že chápete nastalou situaci a vězte, že s ohledem na nařízení Vlády ČR, kdy jsme byli nuceni ze dne na den uzavřít prodejny, opravdu nešlo zboží zaplatit na prodejně.!
O této skutečnosti jsme Vás informovali a zaslali jsme Vám i pokyny k platbě, které jste neakceptoval.
Z tohoto důvodu Vám byla objednávka stornována.
Děkujeme za pochopení a přejeme pevné zdraví.
Tým Zlaťáky -
Nedoporučuje obchod
- Absolutní nedůvěryhodnost, už bych u nich nikdy nenakoupil. Vymýšlejí si, že zboží mají na skladě. Když jsem po 14 dnech apeloval kde to vázne, tak že už to odesílají. Po dalších 14 dnech jsem objednávku zrušil, na to mi dali černou kartu.
Nejsem jediný, kdo má špatnou zkušenost s tímto obchodem. Kdyby aspoň byli upřímní, tak jsem ochotný jednat, ale tento shop otevřeně umí lhát.
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
velmi se omlouváme za reakci, kterou Vám nyní napíšeme, ale jak je již patrné z Vaší odpovědi, nezakládají se některé Vaše informace úplně na pravdě!
Zboží jste u nás objednával 13.3.2020 - dnes je 24.3.2020 to opravdu není 14 dní, nýbrž 12 dní včetně dne objednávky a víkendů.
Pracovních dní je to pak 7 ! Ale to jen na okraj.
Podstatná informace je, že si musíme uvědomit co nakupujeme!
Nenakupujeme běžné, spotřební zboží, kterého může být na skladě nepřeberné množství, ale nakupujeme INVESTIČNÍ KOVY, jejichž cena se v průběhu dní a hodin mění v závislosti na pohybech cen na burze a cen kurzu měn. Proto z logického důvodu nemůžeme a nemáme na skladě kvantum zboží , které by kdykoliv pokrylo Vaše potřeby.
Zboží po ZAPLACENÍ a FIXOVÁNÍ ceny obratem nakupujeme u rafinérů.
Zboží u nás nakupujete a objednáváte již poněkolikáté a opakovaně jste neuhradil platbu za Vámi objednané zboží - proto jsme Vám Vaše objednávky stornovali.
Není to lehká práce se zákazníky Vašeho typu, to nám věřte! Ale "černou kartu" jsme Vám rozhodně nedali a pokud si u nás kdykoliv budete chtít cokoliv koupi, budeme samozřejmě rádi. Jediné, co jsme u Vás nastavili je platba předem a to je snad v kontextu výše zmíněných věcí pochopitelné.
A věřte tomu, že nemáme proč lhát.
Doufáme, že tato odpověď je dostatečně upřímná.
Děkujeme za pochopení a přejeme hodně zdraví a pohody v těchto nelehkých dnech.
Tým Zlaťáky -
Nedoporučuje obchod
12.3.2020 objednána mince, objednávka potvrzena a ani na písemný dotaz žádná reakce
-
Nedoporučuje obchod
Přestože při objednání bylo uvedeno - zboží skladem, tak jej do týdne nebyli schopni naskladnit - asi preferují větší zákazníky
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
jsme velmi rádi, že jsme si celou situaci vyjasnili po telefonu a že jste pochopil mimořádnou situaci se kterou se v kontextu uzavřených prodejen potýkáme. Vězte, že nás celá záležitost velmi mrzí hlavně kvůli Vám.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a věřte, že jakmile se celá situace uklidní a pomine "Nouzový stav" v zemi, začněme zase fungovat k plné spokojenosti.
Hodně zdraví, klidu a pohody v těchto nelehkých dnech Vám přeje
Tým Zlaťáky -
Nedoporučuje obchod
- Predavaju to, co uz nemaju na sklade
- Zaplatil som dopredu a potom mi telefonovali ze to nemajú
-
Nedoporučuje obchod
Místo zprávy, že zboží je připraveno k odběru, mi posíláte dotazník o spokojenosti. Vypadá to, že si ze mně děláte legraci.
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
dotazník spokojenosti Vám nezasíláme my, ale zasílá ho samotný portál Heureka - je to tak automaticky generované u každého zákazníka, který s tímto hodnocením souhlasí.
V žádném případě si z Vás legraci neděláme a dělat nechceme!.
Naopak si myslíme, že celý obchod proběhl naprosto v pořádku a rychle.
O to více nás mrzí negativní hodnocení za něco, co nemůžeme nikterak ovlivnit.
S přáním hezkého dne
Ing. Matěj Čeleš
Obchodní ředitel -
Nedoporučuje obchod
- Pěkné prostředí a velmi ochotní prodejci
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážená paní Jitko,
děkujeme za Vaše hodnocení.
Velmi nás mrzí, že jsme od Vás status "nedoporučuje obchod" získali pouze kvůli otevírací době.:-)
Celý obchod jinak proběhl naprosto bez problémů. Pokud Vám při dalším nákupu nebude cokoliv vyhovovat, ozvěte se , jsme ochotni domluvit se v takových případech individuálně, případně produkt zaslat poštou.
Děkujeme a s přáním hezkého den
Ing. Matěj Čeleš
Obchodní ředitel -
Nedoporučuje obchod
Investiční zlato zakoupeno s tím, že v den nákupu platí cena a bude mi zafixována. Po svátcích (14 dnů) jsem zjistil, že tomu tak nebylo a cena bude teprve vygenerována dle aktuálního kurzu.
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený pane Martine,
mrzí nás Váš názor a pohled na věc.
Nejsme tak úplně standardní obchod, který prodává standardní produkty!
Naše investiční produkty jsou závislé na pohybech cen na burze a na aktuálních cenách kurzů měn.
Proto jsme mezi svátky a 6.1., kdy byly svátky v západní Evropě nemohli ceny investičních kovů fixovat z důvodu, že burza byla zavřená.
Všude na našich webových stránkách tato informace byla a v okamžiku, kdy jste učinil objednávku jste tuto informaci obdržel také.
Ano, chápeme Vaše rozhořčení, a to z toho důvodu, že cena zlata za období svátků stoupla.
Ale vezměte to i opačně....pokud by cena mezi svátky klesla a produkt byste najednou zakoupil za nižší cenu, asi by to takto negativní recenzi nevyvolalo.
S přáním hezkého dne
Ing. Matěj Čeleš
Obchodní ředitel -
Nedoporučuje obchod
zásilka byla pokrácena o položku, která ač inzerována, nebyla sklkadem !
V zásilce byla záměna mince PROOF za minci v BKReakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a za Vaše hodnocení. Ano sešlo se bohužel několik nepříjemností najednou.
Věřím, že jsme si po telefonu vše sdělili a že i nadále budete naším stálým zákazníkem.
Za záměnu mincí se velmi omlouváme.
Děkujeme a přejeme krásné a poklidné prožití adventu a svátků Vánočních
Ing. Matěj Čeleš
Obchodní ředitel -
Nedoporučuje obchod
- Zatím se nic neděje i když jsem objednávku odeslal před 10 dny...
Pokud nemá firma zboží na skladě, tak nechť ho nenabízí.
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
mrzí nás Vaše hodnocení, ale zboží jste si objednával 9.10.2019 s informací, že dodání zboží proběhne do 20 pracovních dní. Vždy to u produktů, které aktuálně nejsou skladem uvádíme.
Vaši zásilku tedy očekávejte okolo 7.11.2019.
S přáním hezkého dne
Ing. Matěj Čeleš
Obchodní ředitel -
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
- Než stihli připravit zboží cena se zvedla a bylo mi oznámeno, bud to doplatim nebo se to stornuje.
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený zákazníku,
Vaše objednávka byla vytvořena v neděli, tzn. mimo fixační hodiny.
V pondělí, následující den - ihned po otevření burzy - Vás kontaktovala kolegyně, aby Vás upozornila na tento fakt a současně s tím sdělila, že došlo k nárůstu cen drahých kovu na burze. V důsledku toho Vám byla sdělena aktuální cena, kterou můžete a nemusíte akceptovat. Bohužel nedokážeme ovlivnit vývoj cen drahých kovu na burze, proto Vám byla taky nabídnuta možnost zrušení objednávky, kterou jste využil.
Vaše hodnocení nás pochopitelně velmi mrzí, nicméně zvolený postup považujeme za zcela seriozní a transparentní vzhledem k druhu zboží a všeobecným obchodním podmínkám.
S pozdravem
Ing. Matěj Čeleš
Obchodní ředitel -
Nedoporučuje obchod
Obchod nedoporučuji svým známým, protože se přeci jen jedná o poměrně rizikovou záležitost obchodování vzhledem k volativitě zboží.
Reakce obchodu zlataky.cz
Vážený pane Petře,
děkujeme za Vaše hodnocení.
Věřte, že pro naše zákazníky děláme naprosté maximum.
Bohužel neumíme a není ani v našich silách určování cen cenných kovů a kurzů měn.
Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den
Ing. Matěj Čeleš
Obchodní ředitel
