Reakce obchodu Wood Kingdom

Dobrý den,
Je nám velice líto, že nejste s objednávkou a zákaznickým servisem spokojená. Každopádně uvedené informace ve Vašem hodnocení jsou nepřesné a vytržené z kontextu, a proto bychom jako e-shop chtěli zareagovat a uvést věci na pravou míru.
Zákazník obdržel návrh grafiky, který závazně odsouhlasil, s tím, že je v pořádku. (ač bohužel nebyl a obsahoval chybu v posunutí háčků). Na základě této grafiky byla objednávka vyrobena i včetně této chyby. Z tohoto důvodu není možné reklamaci akceptovat a zákazník za vzniklou vadu nese vlastní vinu, neboť si grafiku důkladně nezkontroloval.

V období, ve kterém jsme tuto objednávku měli realizovat došlo k poškození tiskového stroje a z toho důvodu nebylo možné realizovat původní tiskové provedení. Na základě toho jsme zákazníkovi nabídli převod do gravírované verze. Současně zákazník měl možnost na vyhotovení objednávky počkat v původním provedení či objednávku stornovat.

V tomto období se bohužel sešla i další nepříjemnost, a to výpadek dodávky obálek. Vzniklá situace nás velice mrzela, ale nebylo možné nijak těmto situacím předejít.

Abychom byli féroví, zákazník má pravdu, že byla ve vyhotovených oznámení chyba, zaviněná naší výrobou. Jednalo se o vynechaný jednoho háček, který se ztratil v převodu grafiky z tiskové do gravírované verze. Tuto chybu jsme akceptovali a nabídli bezplatné dodělání háčku do vyhotovených oznámení. Zákazník tedy dostal nabídku bezplatného dodělání háčku do vyrobených produktů nebo celou objednávku znovu vyhotovit za sníženou cenu jako omluvu za vzniklé komplikace a chybu v podobě chybějícího háčku. Špatné háčky nad jinými slovy však zapříčinil výběr zákazníka textového fontu, který nemá českou diakritiku, a grafiku odsouhlasil s chybami.

Jak se můžete dočíst v článku o nás, tak jsme malá rodinná společnost a jako každý, tak i mi máme nárok si odpočinout a odjet na dovolenou. Protože jsme rodina, tak je pochopitelné, že odjíždíme společně a v tomto období za nás nikdo nevyrábí a celý výrobní proces je tedy pozastaven. Z toho důvodu realizace opravy je možná nejdříve za 14 dní po našem návratu. Zákaznice tuto informaci může na našich stránkách jednoduše nalézt, a byla v procesu výroby o této skutečnosti individuálně obeznámena.