Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Zboží bez jakékoli informace nedorazilo.
-
Recenze byla smazána ve smyslu bodu 8.3.2 Podmínek používání nákupní galerie Heureka.cz.
-
Nedoporučuje obchod
- Nekomunikují.
-
Nedoporučuje obchod
Nabízené nesmeky nebyly k mání
Reakce obchodu Trekshop.cz
Dobrý den, pane P.B.,
přiznávám, že nás Vaše hodnocení mrzí, ale na obhajobu bych chtěla upozornit, že hned následující pracovní den jste byl informován, o nedostupností objednaných nesmeků a byla Vám nabídnutá adekvátní náhrada, kterou jste odmítl, s tím, že si počkáte na naskladnění.
Nesmeky jsou v tuto chvíli naskladněné a vy jste obdržel emailem potvrzení, že je objednávka připravená k osobnímu odběru, bohužel místo vyzvednutí zásilky, jsme obdrželi tuto recenzi, která nás velmi mrzí.
S pozdravem,
e-shop manažer
Kristýna Mičulková -
Nedoporučuje obchod
Poté co jsem zadala objednávku jsem čekala 4 dny. Když jsem tam zavolala tak mi řekli, že zboží, které jsem si objednala vůbec nemají. Komunikace strašná.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží objednáno 9.7. (čtvrtek) s tím, že informace o dodání hlásala "u vás v úterý". Když jsem 15.7. vznesl dotaz e-mailem na stav objednávky, bylo mi odpovězeno, že zboží není u dodavatele skladem a bude dostupné (snad) v půli července ... 15.7. beru jako půli července.
Objednávku jsem stornoval. -
Nedoporučuje obchod
- Nabízené zboží nebylo skladem, přesto že bylo uvedeno že je.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží bylo deklarováné jako skladem,po pěti dnech přiššel email že zboží nemají a nejsou schopni ho sehnat.
Reakce obchodu Trekshop.cz
Dobrý den, pane M.
děkujeme za Vaší zpětnou vazbu. Je nám líto, že jsme si vysloužili takové hodnocení. Aktualizace skladových zásob našeho systému probíhá v určitých intervalech a někdy se opravdu může stát, že se zboží v mezičase prodá. Bohužel nejsme žádný velký eshop a tyto věci se občas stávají.
Vaše objednávka byla vytvořená 28.11.2019 ve 21:25, to už máme bohužel zavřeno, proto se na Vaší objednávce začalo pracovat následující pracovní den a dělali jsme vše pro to, abychom zboží sehnali u naších dodavatelů. Což se nám bohužel nepodařilo a proto byla v pondělí 2.12.2019 (druhý pracovní den) Vaše objednávka s omluvou stornována.
S přáním příjemného dne,
Kristýna Mičulková
[email protected] -
Nedoporučuje obchod
Objednala jsem si zboží s tím, že přišlo potvrzení objednávky a následných 5 dní se nic nedělo.
Když jsem volala, jak to s objednávkou vypadá, bylo mi sděleno, že zboží již není a nebude skladem. Pokud bych sama nezavolala, nevím kdy bych se dočkala této informace...Reakce obchodu Trekshop.cz
Dobrý den,
Děkujeme za Vaši recenzi. Každé zpětné vazby našich zákazníků si velmi vážíme. Zjišťovala jsem průběh Vaši objednávky přímo u kolegyně, která má toto na starost a bylo mi potvrzeno, že zboží opravdu nebylo skladem a nebylo jej možné u dodavatele doobjednat. Aktualizace skladových zásob probíhá v určitých intervalech a někdy se opravdu může stát, že se zboží v mezičase prodá. Nicméně byla vytvořena náhradní nabídka na míru přímo pro Vás, kterou jste následně odmítla. V případě jakýchkoliv dotazů nebo požadavků se neváhejte obrátit přímo na mě.
Přeji hezký den
Nikola Pálešová
e-shop manager
[email protected] -
Nedoporučuje obchod
- izerovali zboží které neměli
Reakce obchodu Trekshop.cz
Dobrý den,
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Je nám líto, že jsme si vysloužili takové hodnocení. Aktualizace skladových zásob probíhá v určitých intervalech a někdy se opravdu může stát, že se zboží v mezičase prodá. V těchto případech se vždy snažíme zboží dodatečně sehnat u dodavatelů, případně zákazníkovi nabídnout náhradní alternativu. Stejně tak tomu bylo i u Vás. Dostupnost dle Vašeho přání stále sledujeme a samozřejmě Vás budeme o průběhu informovat. Doufáme, že i přes tuto nemilou zkušenost na nás nezanevřete. V případě dotazů se neváhejte obrátit přímo na mě.
Přeji hezký den
Nikola Pálešová
e-shop manager
[email protected] -
Nedoporučuje obchod
Obchod potvrdil objednávku na zboží uvedené skladem a pak vše zrušil, s tím že zboží není skladem
Reakce obchodu Trekshop.cz
Dobrý den,
Děkujeme za Vaši reakci. Po potvrzení objednávky samozřejmě obratem přijde souhrnný email s informacemi o provedeném nákupu. Aktualizace skladových zásob probíhá v určitých intervalech a v mezičase k takovým situacím opravdu dojít může. Věřte, že se v těchto případech vždy snažíme zboží dodatečně sehnat u dodavatelů. Nyní pracujeme na tom, abychom našim zákazníkům lépe zobrazovali důležité informace o dostupnosti zboží a k takovým situacím docházelo opravdu výjimečně. Doufáme, že i přes tuto nemilou zkušenost na nás nezanevřete. V případě dotazů se neváhejte obrátit přímo na mě.
Přeji hezký den
Nikola Pálešová
e-shop manager
[email protected] -
Nedoporučuje obchod
Zboží bylo vedeno jako skladem. Ukázalo se, že nejenže není skladem, ale není k dispozici ani u výrobce. Pokud bych zaplatil on-line, obchod by disponoval mými penězi neoprávněně. Zástupce obchodu se slušně omluvil.
Reakce obchodu Trekshop.cz
Děkujeme za reakci. I negativní reakce nás posouvají dál. Ve vašem případě šlo opravdu o položku, kterou jsme nemohli kvůli vyprodání u dodavatele dodat.Bohužel se nám nespároval skladový import. Pokud zákazník zaplatí on-line nebo převodem vracíme mu peníze obratem pokud není možno do několika dnů zboží dodat.
-
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
Přišel mi e-mail, že chladnička není skladem, ale příští týden přijde nový model pro rok 2018, zda vydržím. Na e-mail jsem stručně odepsal že o ledničku zájem mám a vyčkat budu muset tak jako tak. Stále čekám, obchod se nijak dál nevyjádřil, nic jsem neurgoval.
Reakce obchodu Trekshop.cz
Dobrý den, psali jsme vám okamžitě po vašem e-mailu, že vás budeme informovat o naskladnění nového typu. Mrkněte se prosím do složky SPAM v gmailu. Někdy se stane že se tam zpráva odfiltruje. Díky za pochopení.
-
Nedoporučuje obchod
- to co inzerují v obchodě, že mají na skladě, tak po mé objednávce píší, že na skladě to již nemají a nabízejí úplně jiné zboží jako adekvátní
- pomalá reakce na mou objednávku
Reakce obchodu Trekshop.cz
Objednávka zákazníka 22.2. 8:38. hod. 23.2. jsme zákazníka informovali, že dvě ze tří položek které objednal jsou vyprodané a nepřišli na sklad od dovozce. Tyto položky NEBYLY uvedeny jako skladem, ale s předpokládaným termínem dodávky 3 dny. Zákazníkovi jsme nabídli dle mého názoru odpovídající alternativy,(škrtadlo za škrtadlo, mačetu za mačetu, vše ve stejné cenové kategorii,) případně poslání pouze položky , který byla skladem. Mrzí mne, že jste i presto nespokojen. S úctou Petr - trekshop.cz
-
Nedoporučuje obchod
Cekam na zasilku uz dva tydny a porad nic,tady jsem nakupoval naposledy!!!
Reakce obchodu Trekshop.cz
Dobrý den, Vaše zboží bylo odesláno minulý týden. O této skutečnosti jste byl informován jak formou SMS, tak i odesláním e-mailu na vámi uvedenou adresu. Zkontrolujte si prosím doručenou poštu. Možná stačilo nás kontaktovat , případně se zeptat třeba mailem. Stává se nám, že zákazníci urgují doručení zboží a to přitom leží týden na poště. Děkuji za pochopení.
-
Nedoporučuje obchod
- Obchod komunikuje a snaží se problém vyřešit
- Obchod nemá nabízené věci skladem.
Z nabídky spacích pytlů se ukázalo, že minimálně třetina nabízených produktů není skladem. Obchodník se snažil prodat to, co potřeboval, nikoli co by přesně zákazník potřeboval.
Reakce obchodu Trekshop.cz
Děkujeme za reakci. U každého produktu je uvedeno, zda JE nebo není skladem. V případě vaší objednávky , kdy jste chtěl 2 spojovací spacáky s P a L zipem, jsme měli jen 2 levé. Proto jsem Vám nabízel 2 nebo 3 alternativy s podobnými parametry i cenou, protože jediné co potřebujeme a chceme je spokojený zákazník. :-)
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Přehledné stránky
- Nekomunikativní a dlouhá dodací lhůta
Reakce obchodu Trekshop.cz
Omlouváme se za zpoždění Vaší objednávky o jeden den. U produktu bylo uvedeno datum dodání 5 pracovních dní. Pokud jste potřebovali zboží dříve, je potřeba zavolat, nebo to napsat do poznámky v objednávce.
-
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- foto batohu ktorý som zakúpila neodpovedal obrázku v e-shope
Reakce obchodu Trekshop.cz
Mrzí nás, že jste nebyla spokojena s barvou batouhu. Bohužel obrázky nám dodává výrobce a pokud dojde k rozdílu oproti realitě nemáme někdy možnost si toho všimnout.
