Recenzi na tento obchod mohou psát pouze ověření zákazníci - tím máte jistotu pravdivosti recenzí. Hodnocení lze učinit vyplněním dotazníku spokojenosti, který zákazníkům přijde po nákupu. Více o Ověřeno zákazníky.
Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Doporučuje obchod
Píši skoro každý měsíc - krmím touto značkou již mnoho let. Produkty EUKANUBA již od roku 1998. Plná spokojenost.
-
Doporučuje obchod
- mám obchod blízko
- odzkouším - poté jinde výhodněji objednám
- oproti jiným většinou velmi navýšešná cena
-
Doporučuje obchod
VŠE OK,SPOKOJENOST.
-
Doporučuje obchod
- Vše v pořádku
- Možnost vyzvednutí na prodejně
Obchod avizoval doručení v úterý, ale přišlo to až ve čt. Jinak vše v pořádku
-
Doporučuje obchod
OK
-
Doporučuje obchod
- Cena
- Komunikace
- Rychlost vyřízení objednávky
-
Nedoporučuje obchod
- cena
- sortiment
- Absolutně nelogické omezení doručení některých produktů a limitace vyzvednutí pouze na pár prodejnách (často těch co jsou na druhé straně republiky)
- aplikace, která při nákupu otevírá rozhraní prohlížeče
- účtování poplatku za dopravu na prodejnu, odkud musím tahat desítky kil, protože doručení domů nelze
Bohužel často po výběru produktů k nákupu aplikaci zavírám a objednávám raději ze zoohit. Kupuji většinou větší množství produktů naráz včetně těžkých položek. Jenže ve většině případů z nějakého důvodu nelze objednat můj nákup domů, dokonce většinou lze doručit jen na určité prodejny (často na druhé straně ČR). Když už tedy mám štěstí a lze převzít zboží v prodejně v mém městě a jedu pro nákup, který váží několik desítek kilo (na místo pohldného doručení domů, které bych si klidně připlatila) je ještě sprostě účtována doprava na prodejnu.
Reakce obchodu SUPER ZOO
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu.
Z Vašeho popisu se domníváme, že máte v košíku pravděpodobně produkt nebo produkty, které jsou dostupné pouze k osobnímu odběru na vybraných prodejnách. Pokud zboží není skladem na našem centrálním skladu, odkud jsou objednávky expedovány, není bohužel možné jej doručit ani na Vaši adresu, ani na Vámi zvolenou prodejnu. Mezi jednotlivými prodejnami zboží nepřevážíme. Pokud je tedy například poslední kus skladem v Plzni, není možné jej objednat k vyzvednutí v Praze.
Ve většině případů se jedná o doprodejové nebo výprodejové kusy, které jsou dostupné již pouze na konkrétní prodejně.
Doručení přímo z prodejny nabízíme pouze prostřednictvím služby Wolt, a to pouze v lokalitách, kde je tato služba dostupná a kde je zboží současně skladem. Pokud by byla tato možnost pro Vaši objednávku dostupná, e-shop by Vám ji po zadání doručovací adresy automaticky nabídl.
Rádi bychom také zmínili, že v posledních dnech navíc probíhala inventura našeho centrálního skladu (https://www.superzoo.cz/inventura-skladu-eshopu/). Po dobu inventury bylo vychystávání objednávek z centrálního skladu zcela pozastaveno, a bylo tak možné objednávat pouze zboží, které bylo skladem na jednotlivých prodejnách. Tato mimořádná situace mohla dostupnost způsobů dopravy ještě více omezit.
U každého produktu na našem e-shopu je zobrazena informace o aktuální skladové dostupnosti. Pokud byste chtěla ověřit konkrétní výrobek nebo objednávku, rádi se na to podíváme. Stačí nám zaslat katalogové číslo produktu nebo jeho název.
K Vaší připomínce ohledně poplatku za doručení na prodejnu bychom rádi doplnili, že poplatek 59 Kč je účtován pouze v případě, kdy je nutné zboží na základě konkrétní objednávky přepravit z našeho centrálního skladu na Vámi zvolenou prodejnu.
Pokud hodnota objednávky přesáhne 1 500 Kč, je doručení na prodejnu zdarma. Stejně tak se poplatek neúčtuje v případě, že je objednávané zboží již skladem na zvolené prodejně a objednávka je připravena přímo z jejích skladových zásob.
Současně bychom Vás rádi ujistili, že na zlepšování zákaznického komfortu intenzivně pracujeme. Již nyní připravujeme zcela novou mobilní aplikaci, která by měla být zákazníkům k dispozici ještě v průběhu letošního roku. Věříme, že přinese přehlednější ovládání i celkově lepší nákupní zkušenost.
Velmi si vážíme toho, že byste u nás ráda nakupovala i nadále, a mrzí nás, že Vám současné nastavení dopravy nevyhovuje. Věříme, že se nám do budoucna podaří naše služby dále zlepšovat.
Za tým Super zoo Anežka. -
Doporučuje obchod
Vše v pořádku, spokojenost.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- Přehlednost obchodu
- Skvělé ceny
- Super komunikace
- Rychlost dodání zboží
- Nic
-
Doporučuje obchod
Jsem spokojen
-
Doporučuje obchod
- Velmi nevhodné chování volající z obchodu!!!
-
Doporučuje obchod
- Sortiment
- Akce
-
Doporučuje obchod
Objednávku zrušil obchod, přestože zboží stále bylo v nabídce.
-
Doporučuje obchod
Vše Oki, velmi rychlé vyřízení objednávky.
-
Doporučuje obchod
- Perfektní servis.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
Bohužel udělal jsem si objednávku za cca 1600,-Kč Né že jsme k němu nedostala řádný daňový doklad, ale jen účtenku bez řádných informací, které ukládá zákon a, i přes mojí prosbu na informační lince, vždy záporná odpověd, ale ještě mi rozdělili objednávku na dvě i když obě šly z jednoho obchodu dle účtenky, ale část mi dovezli a pro druhou jsem si musele zajet na prodejnu což posrádá logiku i když jsem ivedla že chci všechno naráz že popř počkám tak to nešlo i když jsem byla na to upozorněna že mi ji rozdělí tak kdybych tu jednu odstranial zas bych něměla dopravu zdarma!!§ Opravu se mi ento systém nelíbí i kdyý mají zajímavé produkty tak tam už nakupovat nebudu. Jana Pindurová
Reakce obchodu SUPER ZOO
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás, že jste s vyřízením Vaší objednávky nebyla spokojená.
Rádi bychom upřesnili, že u objednávek vyzvednutých na prodejně je řádným daňovým dokladem vystavená účtenka. Ta splňuje všechny zákonné náležitosti a nahrazuje fakturu, která se v tomto případě standardně nevystavuje. Účtenka je Vám také k dispozici ke stažení ve Vašem zákaznickém účtu v historii objednávek.
Co se týče rozdělení objednávky, může k němu dojít z provozních důvodů, i když je zboží vedeno na stejné prodejně. Chápeme však, že pokud jste si přála doručení celé objednávky najednou, byla pro Vás tato situace nepříjemná.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, předáme ji dál k prověření, aby byl proces pro zákazníky přehlednější a srozumitelnější.
Přejeme hezký den,
za tým Super zoo, Radka. -
Doporučuje obchod
vše v pořádku
-
Doporučuje obchod
Moje objednávka mě byla doručena v termínu.Jsem spokojen .
-
Doporučuje obchod
- Vše na výbornou.
-
Doporučuje obchod
- Spollehlivost
