Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
zboží nedorazilo ani po 14 dnech, nereagují na email, objednávku jsem zrušila
-
Nedoporučuje obchod
Zatím nic nevím, jelikož mi včera bylo řečeno když jsem tam volala, jestli mi mrazák doručí že se mi ozve, ale nikdo se neozval. Tak nevím na čem jsem.
Reakce obchodu SuperSpotrebice.cz
Dobrý den,
vážený zákazníku, Vaše objednávka byla provedena 30.12. a na stránkách bylo uvedeno, že provoz zahajujeme opět až 6.1.
Jistě chápete, že po svátcích jsme zahlceni a i když se snažíme řešit vše obratem, tak jsem Vás bohužel vyřešil až následující pracovní den.
I tak se omlouváme za vzniklé prodlení.
Přeji krásný den,
tým superspotrebice.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží nedodali a po zrušení objednávky stále nevrátili peníze zaplacené předeme. 13.12.2024 jsem byl informován o tom, že obratem vrátí peníze. 4.1.2025 peníze stále nemám.
Reakce obchodu SuperSpotrebice.cz
Dobrý den,
vážený zákazníku, mrzí mě vaše nespokojenost s naším obchodem. Musím s Vámi souhlasit chyba byla na naši straně. Platbu jsme vraceli přes platební bránu, ale transakce nějakou chybou neproběhla. Tudíž ihned po Vašem napsání a zaslání čísla účtu jsme ihned obratem platbu vrátili.
Věřím, že je nyní vše v pořádku.
Děkujeme a přejeme krásný den,
tým superspotrebice.cz -
Nedoporučuje obchod
- Nedostal jsem daňový doklad a na mail nebo volání nikdo nereaguje.
Reakce obchodu SuperSpotrebice.cz
Dobrý den,
vážený zákazníku, děkujeme Vám za recenzi. Bohužel kvůli údržbě účetního systému se nám nezaslalo automaticky několik faktur. Tudíž jsme je museli doposílat ručně. Co se týče volání během svátků jsme měli volno a v práci jsme opět od 6.1.
Věřím, že nyní je vše již v naprostém pořádku.
Moc děkujeme!
Pěkný den,
tým superspotrebice.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- rychlost dodání
- 1)Nedodali dodací list 2)neinformovali předem že předávají dopravci(byl jsem daleko, když jsem se dozvěděl, že dostanu zboží),
- 3)žádná komunikace s tímto e-shopem, nejhorší s jakým jsem se kdy setkal a to objednávám velmi mnoho věcí na dům, auto atd.
Osobně jsem jel vrátit uvedené zboží do Nymburka 27.11.2024.
Jednal jsem s panem Černým a že se ozývá nějaký kovový zvuk v
daném topidle. Vrácení prý nepřichází v úvahu, prý co by si s tím počal a že to není závada, že to je normální. Poškozena byla nepatrně jen horní chlopeň krabice. Dle mého uvedený e-shop nemá právo zboží odmítnout ve lhůtě 14 dnů.
Potom jsme se dohodli, že zajistí přetryskování na PB uvedeného topidla.
Sepsal hůlkovým písmem(pan Černý), že pošle uvedené topidlo na přetryskování a chtěl za to 1500,- Kč. Sepsání o přetryskování "parafoval" velkým "D" myšleno asi p. Drahokoupil(manager). Datum vyzvednutí topidla uveden 12.12.2024.
Peníze na přetryskování(1500,- Kč) poslány na jejich účet druhý den, tj. 28.11.2024(mám doklad).
Dne 11.12.2024, tzn. den před termínem dodání jsem odeslal e-mail na
[email protected] a odezva jak jinak žádná.
Nyní nemám nic.
Na tento e-shop je samá chvála , proto jsem si jej zvolil. Naletěl jsem. Komunikace obchodu hnus.
Ať to dopadne jakkoliv, tak tento e.shop NIKDY!!! -
Nedoporučuje obchod
S obchodem je velice špatná komunikace
-
Nedoporučuje obchod
Vůbec nekomunikují se zákazníkem. Objednávku jsem zrušila.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Zboží bylo dodáno v pořádku a včas , bohužel ani přes urgenci nebyla zaslána faktura.
-
Nedoporučuje obchod
Po týdnu od objednávky spotřebič stále nedorazil.
-
Nedoporučuje obchod
- Hrozný prodavači,i sám vedoucí chování hrozné
Hrozná nikdy bych si u nich už nic nekoupil zboží poničené odřené jedním slovem hrůza.
Reakce obchodu SuperSpotrebice.cz
Dobrý den,
vážený zákazníku, několikrát jsme spolu volali, a Vaši objednávku řešili. Bohužel je malé procento objednávek, kdy se může stát, že se zboží při přepravě poškodí, nebo má vadu již z výroby. Když se taková věc stane, snažíme se zákazníkovi vyjít maximálně vstříc, stejně tak jako Vám. Vzhledem k tomu, že bojler máte již nainstalovaný a případnou výměnu spotřebiče jste nechtěl, nabídli jsme Vám alespoň finanční kompenzaci. To nám přijde fér. Férové už mi nepřišlo Vaše jednání, urážky a vulgarismy. Jsme jen lidé a vše se dá s klidem řešit k zákazníkovo spokojenosti.
Děkujeme Vám za recenzi a přeji hezký den,
Jan Černý -
Nedoporučuje obchod
- Špatná kominikace
-
Nedoporučuje obchod
Komunikace na bodu mrazu, po čtyřech dnech(zaplaceno předem), mi bylo zděleno že zboží nelze doručit(posledni poškozený kus), nasledné vracení peněz. Jelikož jsem si objednal kombinovaný sporák, který jsem byl nucen následně objednat v jiném e-schopu tak se mi prolongovala doba kdy musím vydržet na instantních polévkách a topinkách. Děkuji mnohokrát za tento přístup.
-
Nedoporučuje obchod
- Dobře umí slibovat,ale kde nic tu nic
- Vymlouvají se na dodavatele ,ale nevím
Reakce obchodu SuperSpotrebice.cz
Dobrý den,
vážený pane Lerach mrzí mě, že jste nespokojen.
Rozumím Vašemu rozhořčení, že deska měla být dodána dříve.
Abych vše udal na pravou míru. Jako e-shop se snažíme být ve všem na straně zákazníků, vždy ve všem vyjít vstříc a jednat se zákazníky slušně.
Bohužel ne vždy se vše podaří jak by se mělo. Původně odeslanou desku nám rozbil dopravce. (pokud by se tak nestalo deska by již dávno byla u Vás a vy jste byl spokojen)
Bohužel se tak stalo a museli jsme objednat nový kus. Sdělil jsem Vám informaci, kterou jsem dostal od výrobce. Tedy termín naskladnění nové desky a dodání do dneška k Vám. Tak jsem to předal na dopravu.
Výrobce nám ale desku nedodal včas, což se může v tomto období stát. Výrobní linky nestíhají po koronavirovém období a termíny se občas prodlužují.
Snažil jsem se s Vámi jednat fér a slušně jako s každým zákazníkem, protože spokojenost zákazníků je pro nás nejdůležitější.
Vaše jednání k mé osobě ovšem překročilo meze.
Výraz "slibotechny" se ještě dá skousnout a bereme to. Přeci jen jsme Vám nedodali zboží včas. Ale říci mi do telefonu "jdi do p*dele" je více než neslušné. Zákazníkům tolerujeme hodně, ale toto je již přes čáru.
Na základě těchto důvodů Vaši objednávku rušíme.
Děkujeme a přejeme krásný den,
s pozdravem,
Jan Černý -
Nedoporučuje obchod
- dlouhá dodací lhůta
Bohužel těžko se hodnotí,když předem zaplacené zboží ještě nemáte tak až mi bude doručeno budu hodnotit.
-
Nedoporučuje obchod
- Naprostá nekomunikace
- Zboží uvedené jako skladem více jak týden bez reakce
- Ma urgence nereagovali
-
Nedoporučuje obchod
Objednávka nebyla kompletní. Píšou že je skladem a neni
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Poslali již předtím rozbalené zbozi
- Pomalé odeslání zboží skladem
Nedoporučuji, radši si trochu priplatte a kupte si to v nejakem osvědčeném eshopu. Dodání věci skladem trvalo vice než týden. (mezitím pouze jeden st.svatek)
Reakce obchodu SuperSpotrebice.cz
Dobrý den,
vážený zákazníku, děkujeme Vám za hodnocení.
Bohužel musím reagovat na Vaši zavádějící recenzi.
Zboží jste objednával 28.12. (pátek) ve večerních hodinách. O víkendu zboží neexpedujeme a v úterý 1.1. byl svátek. Ve středu 2.1. ihned po příchodu do práce jsme ihned nahlásili dopravu a 3.1. si varnou desku dopravce vyzvedl. Následující pracovní den, tedy 4.1. dopravce doručuje.
Navíc u nás na webu na hlavní stránce byl vystaven banner, že objednávky budou vyřizovány od 2.1.
Co se týče "rozbaleného" zboží to je též nepravdivá informace. Zboží odebíráme přímo od výrobce a posíláme jej originál zabalené tak, jak nám přijede z výroby (v tomto případě od Electroluxu).
Pokud byla deska nějakým způsobem zašpiněná, nemůžeme za to my. (k ohmatání tlačítek mohlo dojít při výrobě nebo při balení produktu - nedokážu bohužel posoudit)
Zakládáme si na profesionalitě a spokojenosti zákazníků a zboží, které je jakýmkoliv způsobem poškozené, zaprášené nebo se známkami nedokonalostí nepustíme na expedici z našeho skladu.
Jsem naprosto přesvědčen, že každá objednávka od nás odchází v originálním 100% stavu.
Mrzí nás, že udáváte nespokojenost s naším obchodem.
Ihned po Vaší stížnosti jsem Vám nabízel zaslání nového kusu (což jste odmítl).
I tak Vám děkujeme za Vaši recenzi.
Věříme, že deska bude bezproblémově sloužit po mnoho let k Vaši maximální spokojenosti a ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace.
Přejeme pěkný den,
Jan Černý -
Nedoporučuje obchod
Přestože bylo zboží v e-shopu deklarováno jako "skladem", bylo mi následující pracovní den (pondělí) telefonicky sděleno, že zboží je rezervováno (do pátku), ale že je zboží u dodavatele, do týdne může být u prodejce a ten ho přibližně do týdne dodá. tzn. cca 10 pracovních dní!
-
Nedoporučuje obchod
- Dal jsem objednavku. Za tři dni mne volal kurýr ,že je na místě. Žádné upozornění o průběhu objednávky a že za dvě hodiny přijede a já byl 150 km jinde. Pěkně děkuji již ne.
Reakce obchodu SuperSpotrebice.cz
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaše hodnocení.
Je nám velmi líto, že jste s objednávkou nespokojen.
O odesílání objednávky zákazníka samozřejmě informujeme. Zpětně jsem kontroloval, zda e-mail ohledně odeslání zboží odešel a skutečně ano. (je možné, že Vám e-mail skočil do spamu)
Posléze Vás měl kontaktovat e-mailem a předem telefonicky dopravce, což se evidentně nestalo a budeme to s dopravcem řešit.
Ještě jednou se velmi omlouváme a doufáme, že Vás tato zkušenost neodradí od dalšího nákupu.
Hezký den,
s pozdravem,
Jan Černý
SuperSpotrebice.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- Fajn komunikace do prvního problému, pak už to vázlo.
- Nespolehlivý dopravce
- Laxní přístup pana Černého při řešení nastalého problému
Vše probíhalo v pořádku do doby, než měla kamna přijet. Řidič nepřijel ve stanovený čas a my si museli sami "vyřvat" pozdější dodání. Kamna dorazila bez podložky, na kterou jsme čekali další týden než ji Česká pošta dovezla. Mrzí mě to, ale za mě nedoporučuji.
Reakce obchodu SuperSpotrebice.cz
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaše hodnocení.
Bohužel při nakládce se omylem podložka nenaložila a tak musela být odeslána poté výrobcem přepravní službou Česká pošta. Mrzí mě, že udáváte laxní přístup, protože od začátku problému jsem se Vám snažil vyjít vstříc a nedodanou podložku dodat co nejdříve. Za komplikace u České pošty už bohužel nemohu já.
I tak se ještě jednou moc omlouváme za vzniklé komplikace při dodání podložky a hlavně za čekání.
Pevně věřím, že budou kamna sloužit perfektně po mnoho let!
Těší nás, že jste s námi a rádi Vám příště pomůžeme s výběrem.
Hezký den,
s pozdravem,
Jan Černý
SuperSpotrebice.cz
