Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Zboží neodpovídalo popisu, pinzeta byla pokřivená a tupá.
-
Nedoporučuje obchod
S obchodem a doručením nebyl žádný problém. Zboží je nepoužitelný aušus. Pro malou cenu zboží nebudu zboží reklamovat.
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, milá klientko,
Velice nás mrzí Vaše nespokojenost s kvalitou našich produktů. Snažíme se poskytovat nejvyšší možnou kvalitu. Rádi bychom se dozvěděli více o tom, co konkrétně vás zklamalo, abychom mohli vyřešit případné problémy a zlepšit naše produkty. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a oceňujeme vaši zpětnou vazbu. Tým Starnails. -
Nedoporučuje obchod
Vždy jsem obchodu dávala 100 %
Bohužel po té, co se tentokrát objevila první chyba-zjistila jsem, že svou chybu neumí uznat a ještě z vás dost nevybíravě dělají vola, bez sebemenší ochoty problém vyřešit-dovedu pochopit, že jsme jen lidi a jednou za x objednávek se chyba může stát, co ovšem nesnáším, když ze mě někdo dělá... (jsou schopni se do krve hádat, že jasně modrý gel v kelímku není modrý, ale fialový s nádechem do modra).
Chvíli jsem už vážně uvažovala, zda jsem vážně barvoslepá a nebo si ze mě dělají dobrý den - nepomůže zaslat fotografie, upozornit a poslat foto, že u barvy byl původně vyfocen odstín fialové a po mé stížnosti vyobrazení změnili.
Jsou schopni tvrdit, že vyobrazení jim zcela tak úplně nesedí a že jsem si měla přečíst jak barva vypadá, protože jim právě vyobrazení neodpovídá...
Navíc údajně nemohu očekávat, že barva s názvem FRESH VIOLET bude fialová. Takže název-ne, vyobrazení barvy-ne, popisek barvy ano...No, to je tedy jednání hodné kvalitní firmy.
No neskutečné...
Dokud byla majitelkou paní Stiborová nikdy by se něco takového nestalo!!!Ta si zákazníků velmi vážila, dobře a obsáhle jim radila a udělala vždy vše pro jejich spokojenost!
To, co mi bylo nyní představeno byla jen přehlídka arogance a výsměch zákazníkovi.
Kdyby mi napsali, ano máte pravdu barva opravdu s fialovou nemá nic společného, omlouváme se a posíláme slevu na příští nákup, dokázala bych to pochopit a v klidu přijala... Takhle mám jen barvu o kterou jsem nestála a nervy na pochodu, kdy vážně nemůžu uvěřit, jak někdo dokáže LHÁT o takové věci jako je barva-ty umím už asi od školky.
A ne - vážně není možné, aby jiný monitor udělal z modré fialovou!Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den,
opravdu nás tato recenze velmi mrzí, jelikož jsme již celou záležitost řešili v e-mailu, kdy jsme se vám snažili celou situaci vysvětlit a několikrát jsme se již omluvili.
Opravdu se snažíme nově pro naše zákazníky přidávat k barevným gelům také vzorníky, kde je barva ještě lépe vidět a přidáváme popisek, kdy se snažíme odstín co nejlépe popsat.
Ohledně názvu, nyní používáme pro barvy unikátní pojmenování, které uvádí jejich Název ne jejich barvu.
Produktový obrázek jsme změnili na základě vaší negativní zprávy, jak jsme také uváděli v e-mailu, abychom předešli dalším těmto pro obě strany nepříjemným situacím.
Zákazníků si vážíme i nadále stejně, jako to bylo doposud a vždy se jim snažíme vyjít vstříc. A opravdu si nemyslíme, že si takovou reakci zasloužíme.
I tak děkujeme za váš názor.
Hezký den
Tým Starnails -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
Nechtěli zaslat o par dni později i v připadě zaplacene objednavky
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den,
jen pro upřesnění, klientka si objednala zboží se zaplacením bankovním převodem, kdy je potřeba zboží zaplatit nejpozději do 5 dnů, jinak se objednávka ruší automaticky. Klienta se ozvala, až po upozornění, že objednávka není zaplacena tímto emailem ,, Zaslani 22 .11.2022 prosim vyčkejte na mou platbu az bude odeslana ,, . Natož podpora reagovala, že zboží je dost a bohužel nelze blokovat 3 týdny. V tu chvíli klientka napsala, že objedná jinde. Nejsme si jisti, že jiné eshopy čekají nebo drží zboží až 3 týdny, než jej odešlou. Proto nás mrzí tato recenze, protože slovo pár dní je třeba týden né 3. týdny. Tým Starnails -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
Pinzeta špinavá, razítkovací lak vyschlý, razitkovací destičky poškrábané , razítko nedrží hmota stále vypadává
Jediné plus za vodolepky ještě, že pořizovací cena byla celkem nízká vše krom nálepek letělo do košeReakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, paní Kristýno,
velice jsme překvapeni z Vaší recenze. Proto reagujeme takto. Pokud se stalo, že jste dostala zboží, které Vám nevyhovuje, lze reklamovat, nebo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní od nákupu. Nejsme si úplně jisti, že by jsme zaslali zaschlý razítkovací lak. Každá lahvička se musí řádně protřepat, před použitím. Razítkovací destičky, mají ochrannou fólii, která právě brání poškrábání destičky a je zapotřebí jí odstranit, před použitím. Silikon na razítku, se může uvolnit, ale když se používá, nesmí se na něj tlačit. Co se týče odeslání objednávky, tak objednávku jste vytvořila 11.5. ve 21:22 h následující pracovní den, byla zpracována a ten den odeslána a 13.5. 2022 jste si ji vyzvedla.
Snad přehodnotíte svou recenzi, krásný den Tým Starnails. -
Nedoporučuje obchod
- Po stáhnutí pdf faktury jsem Bola sklamana neseděl 1 gel lak obiednavala jsem si gel lak fialovou a posílali mi neonovo oranžová po domluvě jsem zadávala obiednavku novou bohužel jsem sklamana pilníky po 1 ks jsem dávala do košíku dorazili mi 3ks není označení hrubost a kvalita se mi moc nezdá není to na co jsem zvyklá bohužel nemůžu doporučit Lebo pracovnici ve skladu nejsou schopný (asi pomocná škola) a nepoznání číst a psát
- Nejsou schopný zabalit obiednavku mění barvy a pride vám něco jiného než stě si zadávali do košíku plus nepřízní chyby plus obtěžovat po telefonu a namluvaji vám že stě to chtěly ♀️♀️fuj tajbl nikdy víc nedoporučujem nery vám len 1 a 2 krát pokazit 1 obiednavku to je silně kafíčko aj pro mě jsem zvyklá na 100 percent na nechtomani nani nails ruskona atd tam mám jistou že mi přijede to co má ne něco jiného
Barvy jsou ine jako na obrázku skutečnosti vám přijede něco jiného než stě si zadávali do košíku plus vám umožní stahovat pdf faktury a pak zjistíte že vám doručí úplně něco jiného plus dáte šanci a obiednate novu obiednavku a překvapení víc barev ale ne ty co jste si obiednavala takže nákup jako kočka v pytli nevíte co k vám doručí nikdy víc nechci od nich nic prvý krát a naposledy ♀️♀️
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, děkujeme za vaši recenzi, která nás opravdu mrzí a především proto, že opravdu není oprávněná. Určitě přiznáváme chybu u vaší první objednávky, kde došlo k chybné výměně zboží. Kdy jsme se společně domluvili na její vrácení a jako omluvu jsme vám na příští nákup nabídli 10% slevu. Tuto slevu jste ihned uplatnila v další objednávce, kterou jste si vytvořila sama a nikdo do ní už žádným způsoben nezasahoval, což je vidět také v potvrzovacím e-mailu, který chodí automaticky po odeslání objednávky, že jste si opravdu od jedné barvy objednala 2ks. Tudíž chyba opravdu nenastala na naší straně.
Co se týká pilníků, v objednávce máte pilník Classic, kde je i na obrázku na webu vidět, že hrubost není na pilníku označena. Pokud žádáte označení, je třeba objednat si pilníky Premium.
Dále píšete, že nejste spokojena s barvou, která neodpovídá obrázku. Na to vás ale také upozorňujeme v popisku produktu, kde je uvedeno, že se barevné odstíny mohou výrazně lišit v závislosti na různých typech monitoru - především na tabletech a mobilních zařízeních. Což opravdu nemůžeme ovlivnit. Pokud však nejste se zbožím spokojena, nabízíme jeho vrácení do 14 dní.
Žádáme vás tedy ještě o přehodnocení vaší recenze. Děkujeme a přejeme vám hezký den -
Nedoporučuje obchod
- Rychle dodani objednaneho zbozi.
- Barevne gel laky One Step - objednany dve barvy, obe priserna kvalita. Laky huste tak, ze je nelze na nehtech rovnomerne rozezrit. Stetecek zustava lakem prakticky cely obalen.
-
Nedoporučuje obchod
produkty nefungují
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení, které nás velice mrzí, jelikož není zcela objektivní.
Polygely, které jste u nás zakoupila jsou jedny z nejoblíbenějších produktů na našem e-shopu. Jsou velmi kvalitní a perfektně se s nimi pracuje. Ovšem i Polygely vyžadují jisté znalosti a schopnost zvládnout techniku modeláže. Velice často se stává, že začátečník podlehne iluzi, že to půjde "samo" a v momentě bude mít krásné nehty bez praxe.
Proto máme k dispozici BLOG, kde jsou podrobně natočená videa pro začátečníky s podrobným komentářem a upozorněním na chyby. Také Vám rádi kdykoliv pomůžeme radou techniku vylepšit.
Za kvalitou výrobku si stojíme a doporučujeme důkladně trénovat a jistě se brzo naučíte i Vy s Polygely pracovat. Pěkný den, Martina Starnails -
Nedoporučuje obchod
- nejsem spokojena s barvou a kryci schopnosti gelu ktery jsem si objednala
- spetne se vytrdi
- gel ktery jsem si objednala je tmavsi nez na obrazku a je to tri v jednom presto nedrzi na predchozi vrstve a odloupne se, navic je tak mekky ze se lame jen kdyz se na nej podivate
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, milá klientko. Velice nás mrzí Vaše recenze, přesto děkujeme velice za zpětnou vazbu. Bohužel jste si nevybrala gel 3v1, vybrala jste si standardní třífázový barevný gel, který se nanáší na vymodelovaný nehet a stejně tak se musí fixovat leskem - tedy finish gelem. Protože jste postupovala chybně, pochopitelně Vám gel nedrží a sloupne se. U každého výrobku máme stručný postup, včetně odkazů na BLOG, kde Vás naše manikérka provede krok za krokem jak správně nehty modelovat. Prosím, používejte gel správně a budete spokojená.
Je-li gel měkký doporučuji nanášet ve více tenkých vrstvách. Vy jej máte měkký, jelikož jste jej nanesla v hrubé vrstvě, která se Vám samozřejmě nevytvrdila.
Určitě Vás odkazuji na náš BLOG, abyste se do budoucna vyvarovala chyb v modeláži a docílila pěkných nehtů. Krásný den, Martina, Starnails -
Nedoporučuje obchod
- Dlouhé čekání na dodání zásilky.
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, vážená klientko. Velice nás mrzí Vaše recenze, kterou však nemůžeme přijmout jako oprávněnou.
Zboží jsme Vám odeslali v nejkratším možném termínu a to hned následující pracovní den. Ačkoliv máme přetlak a zásilky expedujeme až s 2 denním zpožděním, jak informujeme naše zákazníky na našich stránkách. Velice nás mrzí, že Zásilkovna měla prodlení a objednávku Vám vydala až se zpožděním. Bohužel situaci na pobočkách nejsme schopni ovlivnit.
Tolik jen k vysvětlení stávající situace. Z naší strany bylo uděláno maximum pro doručení Vaší zásilky včas. Také nás mrzí, že si zásilku nevyzvednete a ta se nám vrátí zpět.
Pěkný den, Starnails -
Nedoporučuje obchod
První objednávka v pořádku,s gellaky spokojenost,druhá objednávka a pastelové barvy katastrofa,dost mě to překvapilo,přestože jsem udělala vše dle postupu jako vždy,gellaky není možné úplně vytvrdit,což je škoda...
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, Vaše reakce nás velmi mrzí, ale jak jsme si psaly v soukromé konverzaci, gel laky, které se Vám nevytvrzují se prodávají denně, používají je profesionálky i laici v oboru. Proto , jakmile se vrátí naše profesionální nehtařka z dovolené, dojde k vyzkoušení gel laků, natočení videa a bude Vám zaslána zpětná vazba. Věříme, že nalezneme problém a Vy budete gel laky spokojeně používat.
Pěkný den, Starnails -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
použila jsem vše podle návodu, ale nedrží mi na nehtech.
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, pokud máte problém s materiálem určitě nás můžete kontaktovat a projdeme si spolu Váš způsob aplikace a modelace nehtu. V naprosté většině případů se u začátečnic chybuje v postupu. To je zcela běžné, ať již pracujete s jakýmkoliv materiálem (gel, polygel, gel lak, akryl) vždy je důležité dodržovat technologii. Produkty Starnails velmi dobře drží. Proto neváhejte a ozvěte se, rádi Vám pomůžeme. Pěkný den, Starnails
-
Nedoporučuje obchod
Čekala jsem, že to bude lépe zabalené. Trictvrte balíku bylo vyplněno letakama.
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den. Tuto recenzi považujeme za úsměvnou :) balíček jsme zajistili maximálně tak, aby nedošlo k poškození zboží. Využíváme letáky, které by skončily ve spalovně, takhle naleznou alespoň ještě jednou praktické využití. Odmítáme balení zboží do plastových vycpávek a ještě více zatěžovat životní prostředí. Každopádně děkujeme za Váš čas i názor a věříme, že Vás tato "maličkost" neodradí a budete společně s námi mít chtít z planety lepší místo ;)
Pěkný den, Starnails -
Nedoporučuje obchod
Barvy UV gelů na vašem e-shopu neodpovídají barvě ve skutečnosti.
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, velice nás mrzí Vaše recenze, neboť není v našich možnostech zobrazit barvy gelů tak, aby se na všech zařízeních zobrazovaly stejně! Zejména pak na tabletech a mobilních telefonech (jak ostatně klienta upozorňujeme v popisu každého výrobku). Proto také máte u každého UV gelu i gel laku doplněný popisek barvy pro bližší orientaci. Pevně věříme, že i tak budete s kvalitou gelu spokojena a užijete si jej na svých nehtech ;) Starnails
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Rychle doruceni zbozi
- Komunikace obchodu
- Zbozi z ciny, uv lampa a bruska na nehty prelepena nalepkou starnails, uv lampa v bile krabici s nalepkou firmy, navod vytisteny na tiskarne ve wordu, a bruska obal cina, opet prelepeno nalepkou, vydavat zbozi z alilexpresu za cesky vyrobek, neboli vyrobeno v EU... Cena nasazena 3x vyssi
Urcite to bylo poprve a naposledy co jsem zde nakoupila, kvalitu sem ocekavala jinou, dovoz cina. Zbozi zabaleno v letacich z lidlu.
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, uvádíme recenzi na pravou míru - zákaznice obdržela zboží jaké si objednala a jak je zobrazeno na našich stránkách. Elektronika je pochopitelně distribuována ze zahraničí, kde je vyráběna na míru s řádnými certifikáty. To se týká i originálních a kvalitních dílů, se kterými zákazník bezprostředně do kontaktu nepřijde. Proto se Vám nestane, že např. lampa přestane za pár měsíců používání fungovat. Samozřejmě má každý klient právo volby, zda podlehne levnému nákupu bez záruky, případně důvěřuje kvalitnímu eshopu, který za své výrobky ručí ;).
Žádné výrobky nevydáváme za české, jsou - li vyrobené v zahraničí, vše máte uvedeno u každého produktu, zřejmě si zákaznice této informace nevšimla, nebo jí nevěnovala pozornost.
Ano, zboží bylo zabaleno v letácích z Lidlu, snažíme se být ekologičtí, a než aby letáky skončily v koši, chceme aby byly alespoň ještě jednou využité. Děkujeme všem zákazníkům, kterým se tento náš přístup líbí a podporují nás v něm.
Pěkný den, Starnails. -
Nedoporučuje obchod
- rychlé doručení
- matný gel lak (vrchní vrstva) je po vytvrzení v lampě lesklý, tedy nefunguje
- lepidlo na transfer folie dorazilo vyschlé a hrudkovaté. Po komunikaci s obchodem jsem se dozvěděla, že ho mám proklepat. Aktivně jsem proklepávala a stále je hrudkovaté. Zakoupila jsem jiné jinde a to je super
- laky podomácku polepené, u jednoho polepka ručně přepsaná, nelze použít jako dárek
- změkčovač kůžičky s vůní pomerančů nevoní vůbec příjemně
Některé produkty jsou dobré
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, Vaše nespokojenost nás velice mrzí. Každopádně zcela akceptujeme Vaši recenzi a děkujeme Vám za zpětnou vazbu.
Vždy respektujeme právo zákazníka vrátit nevyhovující výrobky v řádném termínu. Jsme samozřejmě rádi, když vše proběhne v pořádku, ale pokud se chybička přeci jen vloudí, rádi bleskově vyřídíme reklamaci, výměnu, či odstoupení od kupní smlouvy.
Děkujeme Vám a věříme, že do budoucna u nás rádi nakoupíte a nákup proběhne k Vaší maximální spokojenosti. Starnails. -
Nedoporučuje obchod
Ani po 10 dnech zboží stále nemám, tedy nemohu hodnotit nic než dobu dodání...
Reakce obchodu Starnails.cz
Vážený zákazníku, velice nás mrzí negativní recenze. Zároveň si dovolíme situaci uvést na pravou míru:
Vaše zásilka byla expedována ihned poté, co jsme obdrželi platbu. Následující den jste obdržel(a) sms i email od ČP a Vaše zásilka je stále uložena na poště a nebyla doposud vyzvednuta. Pro jistotu Vám zašleme číslo zásilky opakovaně emailem, byť Vás i ČP opakovaně informovala.
Věříme, že se Vám podaří zásilku vyzvednout včas a vyjádřit tak spokojenost s naším e-shopem, poněvadž z naší strany bylo vše vyřízeno řádně a včas.
Pěkný den. Starnails -
Nedoporučuje obchod
- Rychlé vyřízení
- Doručení na dobírku až nad 500 Kč objednaného zboží
- Kvalita zboží
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, Vaše negativní recenze nás skutečně mrzí. V případě, že bylo cokoliv v nepořádku (a někdy se to opravdu může stát, i když se snažíme, aby byl zákazník spokojený na 100%) kontaktujte nás a my Vám pomůžeme vzniklou nepříjemnost vyřešit. Děkujeme, Starnails
-
Nedoporučuje obchod
- chybí cvičny prst ačkoliv byl v sade psany
mnel jsem tuto sadu k narozeninam pro přítelkyni balík jsem prevzal ale když jsem ho rozbalil byl jsem jak v Jiříkove videní ne aby sada byla zabalena jako sada v krabici jako celekale byla napytlíkovana v jako drogy v rychlouzaviratelnych sačkach mimojine kde ješte chybel cvičny prst mužete mi teda napsat jak mam darek predatve ve 4 igelitovych pytlíkach to vam opravdu gratulujuna to že sada stala 1700 velike zklamaní určite vaš obchod dale nebudu mym znamím doporučovat
Reakce obchodu Starnails.cz
Dobrý den, Vaše reakce nás velmi mrzí a je nám líto, že nejste spokojen. Rádi bychom se k této negativní recenzi vyjádřili a uvedli ji na pravou míru. U žádné sady, které kupujete na našem eshopu, není uvedené, že se prodává v dárkovém balení, proto je balení do zipových sáčků zcela standardní. Dále výhrada k chybějícímu zboží je zcela neadekvátní, jelikož cvičný prst není součástí žádné sady. Cvičný prst lze dokoupit zvlášť. Tudíž jsme zákazníkovi dodali kompletní objednávku a v naprosto vyhovujícím balení. Zákazníkům jsme 24 hodin k dispozici na emailu a rádi zodpovíme dotazy k jednotlivým produktům (včetně balení). Děkujeme za recenzi a přejeme příjemný den. Starnails.
