Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Dlouhá doba doručení.
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, je nám líto, že doručení trvalo déle, než je u nás zvykem. Vzniklá situace byla způsobena mimořádným vytížením během sezónní špičky a přepravním komplikacím. Již jsme implementovali nová řešení pro zrychlení expedice a věříme, že příští doručení proběhne k Vaší plné spokojenosti. Děkujeme ze trpělivost
-
Nedoporučuje obchod
Zboží po týdnu nebylo ani vyexpedováno, více nemohu hodnotit.
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, upřímně se omlouváme za prodlevu při doručení Vaší zásilky. Došlo k neočekávaným komplikacím u našeho přepravce. Vaše objednávka bude přednostně expedována. Děkujeme za Vaši trpělivost.
-
Nedoporučuje obchod
- V objednávce přišel pouze reklamní leták a po e-mailové reklamaci se už týden nic neděje. Pouze mi bylo odpovězeno, že je reklamace předána k řízení. Zboží, které je objednáváno účelově pro okamžitou potřebu je mi po vyřízení reklamace za měsíc už k ničemu, když si musím pořídit náhradní variantu.
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den,
velice se omlouváme za vzniklou situaci s Vaší objednávkou. Plně chápeme Vaši nespokojenost a potřebu rychlého řešení. Ačkoliv je standardní reklamační lhůta 30 dní, uvědomujeme si naléhavost Vaší situace a proto Váš případ řešíme prioritně. Můžeme Vás ujistit, že Vaše reklamace je již v řešení a produkty Vám budou doručeny v tomto týdnu. Vzniklá situace je pro nás velmi nepříjemná a udělali jsme maximum pro její co nejrychlejší nápravu.
V případě jakýchkoliv dotazů jsme Vám plně k dispozici. -
Nedoporučuje obchod
Zboží zatím vůbec nemám. Zaslány úplně jiné produkty. Doba dodání špatného zboží do druhého dne. Vrátila jsem tedy zpět avšak produkty které jsem chtěla stále nemám ač mi bylo mailem vzděleno že bude zasláno.
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den,
omlouváme se za nepříjemnosti s Vaší objednávkou. Rádi bychom Vás informovali, že Vaší reklamací se již aktivně zabýváme v rámci standardní 30denní reklamační lhůty. Kolegyně Vás kontaktovala telefonicky již včera, ale nedovolala se Vám. Evidujeme jak vrácení nesprávně zaslaných produktů, tak i Váš požadavek na dodání původně objednaného zboží. O vývoji reklamace Vás budeme průběžně informovat. V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Děkujeme za Vaši trpělivost.
S přáním hezkého dne,
Tým TOMAS ARSOV -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Objednávka nedorazila kompletní. Kontaktovala jsem obchod emailem, sms i na sociálních sítích ale z jejich strany není žádná snaha o komunikaci nebo řešení problému.
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den,
velmi se omlouváme za vzniklou situaci i za případné komunikační nedostatky. Všimli jsme si, že jste nejprve napsala recenzi, a poté jste nás kontaktovala ohledně reklamace na sociálních sítích. Na Vaši zprávu na sociálních sítích jsme již odpověděli a také v nejbližší době odpovíme na všechny Vaše emaily.
Rádi bychom Vás ujistili, že se Vaší reklamací budeme zabývat.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za Vaši trpělivost.
S přáním hezkého dne,
tým TOMAS ARSOV -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Rychlé dodání, jakože fakt extrémně
- Voňavá zásilka
- Bohužel nekompletní zásilka
- Reklamace podána už týden, stále žádná reakce, prý jsou přetížení a trvá to standardně 10-14 dnů...opravdu tím reklamací???
Příště bych nakoupila jinde, protože poslat nekompletní zásilku a pak 14 dnů řešit reklamaci nepřijde fér.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- Rychlé dodani
- Zboží bylo špatně zabaleno, přišlo poškozené, šampon vytekl do krabice, poškozený dávkovač, u druhého šamponu jen obyčejný uzávěr bez dávkovače
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, velmi se omlouváme za nepříjemnosti s Vaší objednávkou. Je nám opravdu líto, že zboží dorazilo v takovém stavu, to je pro nás naprosto nepřijatelné. Oceňujeme, že jste nás o této situaci informovala. Rádi Vám samozřejmě zašleme náhradní produkty v perfektním stavu i s odpovídajícími dávkovači. Budeme Vás kontaktovat, abychom mohli vše co nejrychleji vyřešit k Vaší spokojenosti.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené komplikace a děkujeme za pochopení. -
Nedoporučuje obchod
- Zakoupila jsem šampon i kondicionér s green tea, na základě recenzí jsem očekávala že šampon bude opravdu výborný tak jsem ho zakoupila.
- vlasy se mi tedy akorát mastí hned po jednom dni umytí cekala jsem že mi vlasy vydrží déle umyté
- S kombinací kondicionéru jsou ještě mastnější
Jsem docela zklamaná i po delším užívání šamponu s ním nejsem tedy vůbec spokojena a ne mé jemné vlasy absolutně nesedí
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Pro dosažení optimálních výsledků s našimi přírodními produkty je důležité, aby byly vlasy nejprve důkladně zbaveny silikonů a syntetických látek z předchozí péče.
Mastné vlasy a pocit tíhy mohou být způsobeny právě tím, že jsou vlasy "obalené" vrstvou silikonů z předchozích produktů, které brání našim přírodním složkám správně působit. Silikony vytváří na vlasech nepropustnou vrstvu, která může způsobit:
- rychlejší maštění vlasů
- pocit tíhy
- nemožnost aktivním látkám proniknout do struktury vlasu
Doporučujeme provést hloubkové čištění vlasů pomocí Back2basics sady (dostupná na našem e-shopu), který odstraní všechny zbytky silikonů. Poté bude přírodní péče mnohem účinnější.
Pokud byste měla jakékoliv další dotazy ohledně správné péče o vlasy, neváhejte se na nás obrátit.
S přáním hezkého dne,
Tým TOMAS ARSOV -
Nedoporučuje obchod
- pěkný web
- zboží průměrné, bohužel až podprůměrné
Nevím jestli Tomáš Arsov ví co se pod jeho jménem prodává, protože mi byl velmi sympatický a věřila jsem mu, že ví co dělá, proto jsem si sadu bez rozmyslu objednala ( mám barvené, suché, poškozené vlasy) . Přišlo mi luxusní voňavé balení. moc jsem se těšila, ale bohužel přišlo zklamání.
Produkty jsou velmi podprůměrné !!
Šampon - bez většího efektu , vlasy i po druhém oplachu drhnou
Kondicioner - po užití přesně podle návodu - vlasy opět drhnou
Bezoplachový kondicioner - žádná efektní změma
Rekonstrukční maska - JEDINÁ VĚC, KTERÁ VLASY ALESPOŇ TROCHU funguje!!
Keratinová voda - opět žádný efektReakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den,
děkujeme za Vaší zpětnou vazbu. Rádi bychom vysvětlili, proč mohou naše produkty zpočátku působit jinak, než jste očekávala.
Naše produkty neobsahují silikony, které vytváří na vlasech umělý film a poskytují okamžitý, ale pouze povrchový efekt. Místo toho používáme přírodní složky, které vlasy skutečně regenerují zevnitř. To znamená, že pokud jste dříve používala produkty se silikony, Vaše vlasy mohou procházet "detoxikační" fází. Doporučujeme použít Back2basics čisticí sadu pro důkladné odstranění zbytků silikonů a dalších umělých látek z vlasů a pokožky hlavy. Je potřeba trpělivost, protože skutečná regenerace vlasů je postupný proces, který může trvat 2-3 týdny. Jakmile vlasy projdou detoxikační fází, začnou být přirozeně hebké a zdravé.
Pokud vlasy po šamponu drhnou, je to známka toho, že jsou správně umyté a zbavené veškerých nečistot, tudíž jsou připravené na další péči.
Rádi Vám poradíme s používáním našich produktů k Vaší spokojenosti, proto nás neváhejte kontaktovat pro další rady a tipy.
S přáním krásného dne,
Tým TOMAS ARSOV -
Nedoporučuje obchod
Dlouha doba dodání, nulová komunikace. Žádné info o zpoždění. Nedoporučuji
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, velice se omlouváme za zdlouhavý proces doručení. Vyskytl se nám procesní problém, díky kterému se Vaše objednávka zpozdila. Vaší objednávku budeme urgentně expedovat. Doufáme, že i přes delší čekání budete s produkty spokojená. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Tým Tomas Arsov -
Nedoporučuje obchod
- Rychlost doručení. I šnek je rychlík. :-)
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, velice se omlouváme za zdlouhavý proces doručení. Vyskytl se nám procesní problém, díky kterému se Vaše objednávka zpozdila. Doufáme, že i přes delší čekání budete s produkty spokojen. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Tým Tomas Arsov -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
Jsem velmi zklamaná z parfému.
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, mrzí nás, že Vás parfém nenadchnul. Doporučujeme navštívit Rossmann prodejnu, kde jsou vystavené testery na vyzkoušení nebo si objednat naší sadu vzorků.
S pozdravem
Tým Tomas Arsov -
Nedoporučuje obchod
- Dlouhé čekání, obchod mi neodpověděl na email
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, velice se omlouváme za dlouhé čekání a nereagování na Váš email. Celou situaci prověříme a zajistíme nápravu. Můžete nás kontaktovat na [email protected] nebo telefonicky na 725161515. Děkujeme za trpělivost.
S pozdravem
Tým Tomas Arsov -
Nedoporučuje obchod
- První dvě objednávky bez problémů doručené do druhého dne.
- Třetí objednávka už týden bez jakékoliv zprávy
- Na mail nikdo nereaguje
Dvě objednávky v pořádku, třetí bez jakékoli zprávy už týden bez pohybu. Co jsem tak pročítala není to první případ.
Psala jsem mail, bez odpovědi...
Nevím jestli znovu objednám...Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, omlouváme se za nepříjemnosti spojené s Vaší objednávkou. Ihned po přečtení Vaší recenze jsme Vás kontaktovali telefonicky a Vaši objednávku jsme urgentně odeslali. V tuto chvíli je již na cestě k Vám a měla byste ji obdržet v nejbližších dnech. Mrzí nás, že jste nedostala odpověď na Váš e-mail. Prověříme naše komunikační procesy, abychom zajistili, že se podobná situace nebude opakovat. Ujišťujeme Vás, že děláme vše pro to, abychom podobným situacím v budoucnu předešli. Pokud byste měla jakékoli další dotazy, jsme Vám plně k dispozici.
S pozdravem a přáním příjemného dne,
Tým Tomas Arsov -
Nedoporučuje obchod
Nemohu hodnotit výrobek, který mi zatím vůbec nedorazil. Objednával jsem před týdnem a od té doby se onjednávka stále vyřizuje a to je zaplacena.
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dovrý den, ihned po obdržení Vašeho komentáře jsme prověřili stav Vaší objednávky a zjistili jsme, že skutečně došlo k prodlevě při jejím zpracování. Toto není náš standard a bereme Vaší zpětnou vazbu velmi vážně. Vaší objednávku jsme nyní přednostně vyřídili a expedovali. Jako kompenzaci za způsobené nepříjemnosti Vám na e-mail zasíláme slevový kód na příští nákup. Velice se omlouváme za vzniklé nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
S pozdravem -
Nedoporučuje obchod
Špatně udělané webové stránky, které vás nenavedou na inzerovaný produkt.
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, vážíme si Vaší zpětné vazby a mrzí nás, že jste měla negativní zkušenost s našimi webovými stránkami. Vaší kritiku bereme vážně a využijeme ji jako podnět ke zlepšení našeho webu. Pokud byste mohla blíže specifikovat, s čím konkrétně jste měla problémy, velmi by nám to pomohlo lépe řešit nedostatky. Rádi bychom Vás ujistili, že naše zákaznická podpora je vždy připravena pomoci s navigací nebo vyhledáváním produktů. V současné době také pracujeme na vylepšení našeho webu, aby byl intuitivnější a uživatelsky přívětivější. Pokud byste preferovala jiný způsob objednávání, nabízíme i možnost telefonických objednávek. Vážíme si všech komentářů, které nám pomohou zlepšit naše služby. Děkujeme za Váš čas a upřímnost. Neváhejte nás kontaktovat s jakýmikoli dotazy nebo připomínkami.
S přáním krásného dne,
Tým Tomas Arsov -
Nedoporučuje obchod
objednala jsem si zboží 29.9. a to s vyzvednutím na prodejně, předpokládala jsem, že bude k vyzvednutí maximálně do 2 dnů, ale nic. 4 den jsem tedy volala, kdy mi objednávka dorazí, slíbili že jí hned odesílají, ale bohužel ji stále nemám k vyzvednutí a to je 6.10.
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, upřímně se omlouváme za nepříjemnosti spojené s Vaší objednávkou. Mrzí nás, že jste musela čekat tak dlouho a že jsme nesplnili Vaše očekávání ohledně rychlosti dodání. Jako omluvu za způsobené nepříjemnosti a zpoždění bychom Vám rádi nabídli dárek k objednávce. Velmi si vážíme Vaší trpělivosti a pochopení. Ujišťujeme Vás, že tato situace není standardem našich služeb. Pokud máte jakékoli další otázky nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem a přáním hezkého dne,
Tým Tomas Arsov -
Nedoporučuje obchod
Zakoupeny dva šampóny, jeden kondicionér a keratinová voda. Bohužel vlasy jdou velmi špatně rozčesat. Produkty jsou možná kvalitní, ale hodinu škubete vlasy hřebenem se slzami v očích.
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, je nám líto, že jste s kosmetikou nebyla spokojená. Každý typ vlasů reaguje na produkty jinak a je možné, že naše řada není ideální pro Váš konkrétní typ vlasů. Někdy je také potřeba vlasy hloubkově vyčistit a zbavit od veškerých silikonů, které vlas obalují a brání tak přírodním látkám proniknout do jádra vlasů. Prosíme, kontaktujte nás na naší zákaznické lince a rádi Vám poradíme.
S pozdravem
Tým Tomas Arsov -
Nedoporučuje obchod
- Už se nedivím, že mají stále nějaké akce a slevy. Vlasová kosmetika je šílená, nekvalitní. Vůbec jsem po péči nemohla vlasy rozčesat
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, je nám líto, že jste nebyla spokojena s naší vlasovou kosmetikou. Ujišťujeme Vás, že kvalita našich produktů je pro nás prioritou. Naše výrobky jsou vyvíjeny ve spolupráci s odborníky a procházejí přísnými testy. Je možné, že tento konkrétní produkt nebyl vhodný pro Váš typ vlasů nebo je potřeba vlasy nejdříve hloubkově vyčistit, aby přírodní látky v naší kosmetice mohly plně působit. Rádi bychom Vám nabídli konzultaci s našimi specialisty, kteří Vám mohou doporučit vhodnější řešení. Naše akce a slevy nejsou odrazem kvality, ale snahou nabídnout kvalitní péči za dostupné ceny. Prosím, kontaktujte nás pro další pomoc. Rádi najdeme řešení, které bude pro Vaše vlasy fungovat lépe.
S pozdravem
Tým Tomas Arsov -
Nedoporučuje obchod
- Již podruhé a určitě naposledy jsem si objednala šampony z tohoto e-shopu. Zboží jsem platila vždy ihned převodem z účtu. Po několika dnech mi opakovaně chodily zprávy a e-maily, abych svoji objednávku uhradila… po mém upozornění, ze mám dávno uhrazeno, nastala trapná výmluva, že převod mezi účty někdy trvá 2-3 dny, když vsichni víme, že dnes jsou tyto transakce okamžitě… poprvé se toto opakovalo celkem 3x (!). Tentokrát zatím jednou, ale zboží doteď nemám… a to jsem mailem upozorňovala, že mám zaplaceno… takový bordel se jen tak nevidí! Kdyby se to stalo jednou, budiž, stane se, ale opakovaně? Tady jsem nakupovala naposledy!!!
Reakce obchodu Shop Tomáš Arsov
Dobrý den, upřímně se omlouváme za potíže s Vašimi objednávkami. Vámi popsaná situace byla způsobena dočasným technickým výpadkem naší platební brány, který vedl k chybnému vyhodnocení plateb a automatickému odesílání upomínek. Chápeme Vaše zklamání z opakování tohoto problému. Přijali jsme opatření k nápravě a prevenci podobných situací v budoucnu. Jako omluvu bychom Vám rádi nabídli kompenzaci. Prosím, kontaktujte nás pro další řešení. Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a trpělivost. Věříme, že nám dáte šanci znovu získat vaši důvěru.
S pozdravem
Tým Tomas Arsov
