Nejedná se o dotaz, toto je pouze reakce na reklamační proces spojený s nákupem na kamenné prodejně.

Reklamoval jsem boty za cca 4300 korun, protože se jim po 4 měsících roztrhala namáhaná svrchní součást. Při zadávání reklamace na prodejně jsem byl informován, že můj preferovaný způsob vyřešení - vrácení peněz - může být zamítnut (oproti tomu FootLocker vždy nabízí jak výměnu tak vrácení peněz). Reklamace trvala přesně 29 dní (ze 30) (FootLocker řeší reklamace okamžitě na prodejně). Peníze na účtu stále nemám. Ja nevím, jak si to představujete, že zákazníkům zadržujete jejich peníze co možná nejdelší dobu při posuzování tak triviálních vad, jako je zjevná předčasná únava materiálu (posuzovat vadu přesně limitní počet dní dle zákonné lhůty je neseriózní). FootLocker, taktéž prodejce prémiové obuvi, na rozdíl od těchto neumětelů reklamuje na místě, okamžitě a bez problémů. Nakupujte boty ve FootLockeru, ušetříte si nervy.

Dobrý den,

přidávám se k dalším zákazníkům, kteří VARUJÍ před nákupem v Rock Point. Loni jsem zakoupila ty nejdražší trekové sandále KEEN New port H2 v kamenném obchodě v Olomouci. Již při koupi jsem si všimla ne příliš precizního lepení podrážky a na obvodu přesahujících částí, nicméně jsem to nevyhodnotila jako závadu (i když stejné boty prodávané na internetu se z fotek jeví jako kvalitněji vyrobené) . Boty se velmi osvědčily v terénu, avšak po krátkém nošení došlo k rozpárání švu na vnejší straně jedné boty. Boty jsem úspěšně reklamovala. Další rok - letos jsem zpozorovala ten samý problém na druhé botě- opět na vnější straně -zmiňuji proto, že pokud by se jednalo o vnitřní stanu - lépe by se pak dala závada svést na vlastní zavinění. A k tomu se se přidalo přetržení pásku v části paty. Absolutně si nejsem vědoma toho, že bych zavadila botou o něco, co by způsobilo takový důsledek. Ale nevylučuji, že se tak skutečně stalo. Boty jsem zanesla na reklamaci, kde se zaměstnanec podivil nad přetřeným páskem, já mu sdělila, že jsem vědomě nijak pásek neponičila, ale že hlavním předmětem reklamace je párání švu a ohledně pásku bych svolila k placené opravě. Zaměstanec ze své vůle zadal, že žádám výměnu obuvi, nikoliv opravu, nad čímž jsem se podivila, nicméně on mi sdělil něco jako " zkusíme to". O pár týdnů na to mi přišla stručná sms, že má reklamace byla vyřízena. Žádný telefonát. Až osobně jsem zjistila, že reklamace nebyla uznána, nebylo opravena ani jedna vada a HLAVNĚ vyjádření z oddělení reklamací bylo velmi arogantní. Bylo mi sděleno, že v případě rozpáraného dílu jsem se měla dostavit ihned. :D WTF??? Kdyby to bylo možné přiložila bych fotku, kde je patrné, že šev není rozpáraný zcela ,ale zhruba v 1/3. Tento argument je opravdu zmrdský. Dále je zmíněno, že boty jeví známky intenzivního používání a hrubého namáhání, což je další bullshit, protože podrážka je v perfektním stavu, boty jsou pravidelně udržované, a hlavně nebyly intenzivně nošeny - takže tohle zaručené tvrzení je velmi neomalené obvinění zákazníka. Je zmíněna věta že" Dvouletá záruka automaticky neznamená, že výrobek musí při plném využití, zákonitě vydržet dva roky. Nelze zaměňovat záruční lhůtu s životností výrobku"..Takže v případě první reklamace byla závada bez výhrad kladně vyřízena, v případě druhé reklamace stejné vady, která o to víc naznačuje, že se jedná o vadu výrobní, reklamace uznána není. Nespatřuji v tom žádnou logiku a to ani přes rádoby věštecké argumenty podezřívající zákazníka. Proti výsledku reklamace jsem se odvolala, i když zaměstnanec v obchodě na mě hrál podobnou manipulativní habaďuru, že boty nesou známky nešetrného zacházení, tentokrát jsem požadovala opravu a to alespoň švu s tím, že bych si případně opravu pásku zaplatila. Opět stejná situace, po krátké době ( říkám si zdali boty vůbec putovaly do reklamačního oddělení) - sms se stejným textem. Zavolala jsem do olomouckého Rock pointu a dozvěděla se, že reklamace byla opět zamítnuta a nebylo opraveno nic. Boty se teprve půjdu vyzvednout. Takže tohle je má zkušenost s Rock Pointem a s jejich zákaznickým servisem. Investujete do velmi drahých bot osvědčené značky, kde neočekáváte, že by se vám boty jen tak začaly párat po krátké době nošení, jste zklamáni, a místo seriózního jednání se dočkáte jen arogance. Tuhle zkušenost budu velmi ráda šířit dál. Co na tom, že ta stejná závada byla na předchozí botě opravena, reklamace jsou řešeny patrně formou losování či záleží na psychickém rozpoložení odpovědné osoby. Jen tak dále, Rock pointe, well done!

S tímhle obchodem nejsem vůbec spokojená. Zboží jsem vracela a po 17-ti dnech stále nemám peníze. Reakce na mé dotazy akorát jeden mail a už se mnou nikdo nekomunikuje. Boty stály 2tis., tak doufám, že se peněz dočkám. Zde už bych si neobjednala.

Ackoliv ma Rockpoint velmi kvalitni zbozi, tak jejich informace na eshopu a nasledna odpoved PR oddeleni je na presdrzku. Objednaval jsem zbozi, u ktereho bylo v moznostech doruceni po rozkliknuti uvedeno "Datum doruceni" a konkretni datum, u me to bylo 14.4., takze jsem si to nechal dorucit PPLkem domu, protoze zrovna ten den jsem tam byl. Nicmene kdyz v patek nic neprislo, tak jsem jim psal email, kde jsem se dozvedel, ze "Termín na webu nebyl termín doručení, ale předpokládané expedice. " No co na to rict, kdyz na jejich webu je napsano primo "Datum doruceni". Neco podelaj a pak jeste delaj blbce z vas. Za to rozhodne palec dolu!

Dobrý den,
chtěla bych varovat před nákupem na eshopu Rock Point. Barvy u dodaného zboží nesedí s fotografiemi produktů na e-shopu - opakovaná zkušenost. Omylem mi také poslali o mikinu víc. Když jsem je na to upozornila, slíbili vrátit dopravné.

Mikinu jsem vrátila i se zbytkem objednávky - musela jsem doložit štítek od přepravní společnosti, fakturu a odpovědět na několik mailů. Řešila jsem to s nimi několik hodin po mailu i telefonicky. Výsledek? Arogantní chování a dopravné mi nevrátí, protože jsem poslala zpět i zbytek věcí.

V Rock Pointu se čestné chování nenosí a asi mají dost zákazníků, takže jim nevadí, pokud jeden ubude.

Nakupovala jsem u nich několikrát, po této zkušenosti už nikdy.

LK

Dobrý den.
Chtěla bych tvarovat před společností Rock Point (Keen). Nakoupila jsem pro dceru sandále Keen ve značkovém obchodě Keen (Rock Point). Bohužel jsem vybalila jen jednu botu, dcera nazula a zjistila, že je jí malá. Velikost jsem volila na základě doporučení výrobce - velikosti absolutně neodpovídají. Sandál jsem vrátila do krabice a řešila navrácení/výměnu zboží. Zboží není možné vyměnit. Takže jsem zabalila a na své náklady odeslala zpět. Nyní mi po delší době přišla arogantní odpověď, že sandále byly nošené a jako důkaz byly přiloženy fotografie. Sandále jsem nekontrolovala, protože jsem neočekávala, že mi bude zasláno nošené zboží.

Varuji před tímto obchodem - ač se jedná o značkový obchod, tak jejich jednání je arogantní, zasílají zboží bez předchozí kontroly a když se naskytne problém, tak se snaží vše svalit na posledního zákazníka. Peníze zpět nemám a předpokládám, že to bude ještě velmi náročné získat je zpět. Krabice od bot dorazila poškozená, ale to jsem přičítala ledabylému zabalení (pouze přetaženo folií), nikoli náročnému cestování zboží.

přidám se k nevrácení peněz- vrácení zboží ve lhůtě přímo na kamenné prodejně a ani více než po měsíci peníze nejsou na účtu... pouze po cca 3 týdnech že peníze pošlou ale mají na to 30 dní...!!!! je spousta eshopu kde jsem si něco objednal v dnešní době I kvůli zavření prodejen ... ale vždy mi v případě vrácení zboží přišly peníze třeba do týdne...!!! tady více než měsíc a nic...!!!

Obchod nedodržuje zákonné lhůty pro vrácení peněz po odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů!

V tomto obchodě jsem nakoupil poprvé a naposled. Konkrétně jsem nakupoval v pobočce Brno, Masarykova ulice. Zakoupil jsem zde turistické boty Garmont v hodnotě 4000Kč, které byly zlevněny z cca 5000Kč. Boty byly určeny do středně těžkého terénu. Přestože jsem s nimi vyšel pouze párkrát do města, jelikož jsem se s nimi do přírody ještě nedostal, začala se mi cca po dvou měsících od zakoupení drolit pata na podrážce a také z goretexové části kolem kotníku lézt jakási vata. Obchod mi reklamaci odmítl s tím, že se jedná o vadu způsobenou běžným užíváním, na kterou se reklamace nevztahuje. Takže varuji případné další nakupující, že když se jim boty zde zakoupené začnou po měsíci rozpadat, s reklamaci neuspějí, protože se dle českých "outdoorových expertů" jedná o běžné opotřebení turistické boty v hodnotě 4000 Kč. Po této zkušenosti s českými "outdoorovými experty" a prodejci již dám na rady zkušenějších cestovatelů a prodejcům z řad českých "outdoorových expertů" se budu z daleka vyhýbat.

Obchod mne velmi nemile překvapil, většinou dám na recenze na Heurece .... realita je ovšem dosti odlišná.
Kromě toho, že vás donutí zaplatit online, zbož dorazí 4. pracovní den, což považuji v dnešní době a mimo vánoční špičku za e-shopovou tragedii. A když celková akce vyvrcholí tím, že ačkoliv zašlete odstoupení od kupní smlouvy a vracíte zboží do 14 dnů s tím, že jim hezky (jako obvykle na všech odstoupeních nebo čemkoliv, kde odstupujete od kupní smlouvy) vypíšete i číslo účtu, kam mají vrátit peníze, tak vám peníze zašlou na účet, odkud platba přišla. Co je komu do toho, že to třeba není váš účet.

Zde už nekoupím ani tkaničku do bot, jak si toto může někdo dovolit?

už nikdy nenakupuvat v rock pointu v Ostravě Nova karolina-koupite boty za 2800kč a po tydnu vam je nevyměni za větši čislo-boty vyzkoušene doma chozenim po koberci ale vedouci obchodu vam bude trvdit že jste chodili v blatě a že si je mam prodat na bazaru-boty byli v top stavu-vedouci se asi špatně vyspal a byl těžce arogantni-budu to řešit dale-ale v tom obchodě už nikdy vice

Celková spokojenost: 100%
Nákup: 90%
Reklamace: 110%

Nemám možnost napsat recenzi, protože jsem nakupoval v kamenné prodejně Rock Point v Plzni, takže mi nepřišel e-mail s odkazem na hodnocení. Ale protože mám zkušenost jak s nákupem tak už i s reklamací, rozhodl jsem se podělit...

Při nákupu mohu říci, že jsem byl spokojen až na jednu potíž. Nakupoval jsem batoh Osprey Talon 44, který jsem si předběžně vybral na internetu, ale chtěl jsem jej vyzkoušet a tak jsem se rozhodl pro nákup na prodejně, kam to mám asi 45 km cesty. Rezervoval jsem si jej proto raději přes web a vypravil se do prodejny.

Přístup prodavačů mohu hodnotit na jedničku: ochota i snaha poradit a vyhovět. Vyzkoušeno, koupeno a odvezeno. Doma jsem však zjistil, že letošní verze batohu, kterou jsem zakoupil, je o pár cm vyšší jak loňská verze, která přesně splňovala rozměry kabinového zavazadla v letadle (na prodejně mi to i oměřili, ale netušil jsem, že loňská verze byla o ten kousek nižší). Pro jistotu jsem tedy požádal o výměnu za starší typ, který byl navíc o asi 100 Kč levnější.

1. problém: dovolat se na prodejnu - trvalo to několik pokusů a pár hodin.
2. problém: nelze vyřešit poštou - pokud chci vyměnit, není to problém, ale musím opět dojet do Plzně na prodejnu. (Šlo by prý jen v případě zakoupení přes e-shop) To mi dost zkomplikovalo situaci vzhledem ke vzdálenosti, ale nakonec jsem dojel batoh vyměnit a vše proběhlo hladce. Takže oceňuji ochotu, avšak neoceňuji, že to nešlo udělat bez cestování do Plzně...

Batoh Osprey Talon 44 se mi velmi osvědčil. Ostatně jako i další batohy této značky - je to již třetí batoh, který od nich mám. Nicméně poprvé se mi stalo, že hned krátce při nošení se začala párat síťovina na zádovém systému. Nezbylo než po návratu z cest dojet batoh do Plzně reklamovat. Reklamace proběhla naprosto v pohodě. Příjemná paní prodavačka sepsala protokol a upozornila, že mají na vyřízení 30 dní. Nicméně již za 3 dny mi jiná prodavačka volala, že si mám pro batoh přijet, že je reklamace vyřízená. Batoh mi vyměnili za nový. Navíc mi pak na písemnou žádost proplatili i náklady na cestovné kvůli reklamaci. Peníze poslali ihned po obdržení žádosti, tj. druhý den byly na účtě. Nevídané!!! Navíc dle reklamačních podmínek RockPointu by na vyměněné zboží měla opět platit dvouletá záruka od převzetí nového kusu, což rozhodně není u většiny prodejců zvykem (poté, co to nový občanský zákoník již neobsahuje).

Já tedy mám na rozdíl od jiných kupujících tu nejlepší zkušenost a pokud to jen trochu půjde, rád zase u RockPointu s klidem nakoupím. Tím netvrdím, že by reklamace vždy proběhla tak hladce a rychle, asi může hrát určitou roli i přístup dodavatele? Osprey se může možná lišit od Keen, kde tu někteří zmiňují problém s reklamacemi. To nedokáži posoudit. Navíc to byla má první a jediná zkušenost s reklamací u RockPoint, takže to také není úplně vypovídající, nicméně si myslím, že mohu hodnotit více, než někdo, kdo jen nakoupil a problémy řešit nemusel.

Nevím co se v Rockpointu změnilo,ale donutilo mě to poprvé v životě reagovat tímto způsobem. Z mého pohledu je Rockpoint outdoorová firma, která má relativně úzkou základnu zákazníků.... pak ale nechápu, kdo jim dělá stránky?!!! To si vážně mám hledat základní údaje ke zboží sám, na jiném webu? Popis karimartky : karimatka???? To snad nemyslíte vážně???? Co třeba délka, váha, R-value???

SPECIFIKACE
značka HANNAH
vhodné pro aktivity Turistika a kempování, Cestování a volný čas
typ karimatky samonafukovací
info o produktu karimatka
barva Modrá

Toto není jediný,ani první případ. Když se zeptám na zboží na prodejně,tak se mi obsluhující slečna omlouvá, že tyto informace nemá k dispozici. Má vůbec Rockpoint management!!!! Hrozný úpadek..... Jdu nakoupit jinam, kde si zákazníka váží!

Nedoporučuji kupovat v tomto obchodě boty značky Keen.Bohužel velmi negativní zkušenost s kvalitou,kdy očividně se odlepující podrážky,po několika měsících, nejdříve na jedné botě a pak i na druhé,byly poprvé uznány v reklamaci a zalepeny.Po dvou měsících stejný problém jen ve větší míře.Reklamace zamítnuta...Po přečtení několika podobných případů jiných lidí a stejných reakcí z reklamačního oddělení,považuju tuto firmu za neseriozní.Takže tenhle drahý špás z Thailandu,vás bude stát jen peníze a v reklamacích vás pošlou k šípku,že si za to můžete sami....Ano můžeme,protože nakupujeme u vás.Takže Rockpoint nikdy více.....
Podle mě je úplně nešťastná technologie přilepování podešví v ruku v ruce vyrábění v asii....

Jan Zahradnik
Na uvedenem obchodu nedoporucuji nakupovat. Vetsinu veci vam po prijeti objednavky stornuji, tovar skladem je jenom deklarovany (nasleduje hledani duvodu pro storno - na prodejne se zbozi poskodilo, stratilo se, tecnicka chyba...). Pak naprosta arogance pri jednani se zakaznickou linkou a snahou objednat zbozi po telefonu.

Dobrý den, pane Špuláku,
jsem jedna z těch, kdo obdrželi vaší omluvu za nevydařenou akci vše za 50%, v podobě opětovné slevy. Výsledek je, že na část zboží, které jsem zaplatila 8.12., čekám dodnes, což považuji za naprosto skandální. Je neuvěřitelné, že někdo, kdo má už měsíc na účtě moje peníze se ani neobtěžuje mě průběžně informovat a alespoň se průběžně omlouvat, jak tomu bylo v případě akce srpnové. Absolutní nezájem a nulová komunikace za strany vašeho zákaznického centra je něco co jsem v žádném, ani zahraničním e-shopu zatím nezažila. Jmenovitě například paní Šambergerová, která mi 17.12. napsala, že mě bude obratem informovat a od té doby mě mě nejen nekontaktovala, ale nereaguje ani na moje e-maily.

Za mě tedy opět zklamání a znechucení z naprosté neprofesionality a nezájmu o zákazníka...

Dobrý den p. Špulák,
bohužel se musím opět podělit s negativní zkušeností. Níže píšete, jak jste vše změnili a chyby způsobené Vaší stranou se nebudou opakovat. Opak je pravdou. Objednané zboží z 28.11. nedorazí do Vánoc ani omylem. Navíc jedna položka nebyla což zjistíte až když se dovoláte do zákaznického centra po 14 dnech, kdy se neděje nic. ( pokud si aktivně nezavoláte, nedovíte se to asi nikdy?).
Jsem zklamaná podruhé.

S dovolením pane Špulák,
rád bych narovnal ještě informaci, ohledně Vašeho vyjádření, v dobré víře vše za 50 %...

50% Sleva se týkala pouze bot a oblečení...

Pane Špulák,
na vaši reakci čeká většina zákazníků od srpna... Přišla brzy, opravdu, díky...

Myslíte, že dokážete odpovědět na jednoduchou otázku ? Co s tím budete dělat aby se to neopakovalo ? Zatím posíláte emaily, kde tvrdéte že v nabídce musíte posílat hvězdičky aby vám znovu nezkolaboval systém, úchvatné... Opravdu zlepšení...

outdoorprodejna: Vážený pán Špulák,

Verím, že Vám na dobrom mene Vašeho obchodu záleží. V tom prípade by ste však mali na prvom mieste preveriť prácu Vašeho zákaznického centra, ktoré bohužial nepracuje v súlade s týmto cieľom. Vďaka nim je aspoň v mojom prípade výsledok akcie Všetko za polovinu presne opačný ako ste zamýšľali.
Bola som stálou zákazníčkou Vašeho obchodu zhruba 5 rokov, objednávala som u Vás niekoľko krát ročne. Pravda je, že doteraz som nepotrebovala pomoc zákaznického centra a preto asi všetko viac menej fungovalo. Pri poslednej akcii na kontakt s ZC došlo a výsledok je, že už vo Vašom obchode nakupovať nebudem. Taká zúfalá neprofesionalita a neochota zamestnancov sa len tak nevidí a outdoorových obchodov kde sa dá nakupovať je dosť. Zdá sa, že zamestnankyne ZC maily zákazníkov prečítajú povrchne, v dosledku čoho dajú nezmyselný pokyn, ktorého výsledkom je problém a ten sa im už riešiť nechce, alebo toho nie sú schopné. Postup, kedy by sa za chybu mali omluviť a navrhnúť riešenie prijateľné pre obidve strany im je vec neznáma a ani nereagujú na návrh možných riešení zo strany zákazníka...dokola opakujú, že všetko prebehlo podľa pravidieľ.
Korešpondenciu s Vašim ZC mám písomne v maili, rada Vám ju prepošlem, aby ste mohol sám posúdiť.