Objednal jsem a požádal o dodání do domu ve stanovený den, kdy jsem na adrese čekal marně do odpoledne. Nikdo z firmy na mou urgenci nereagoval, ale za to mi přišel téhož dne už ráno e-mail s žádostí o hodnocení obchodu, což pokládám po této zkušenosti za naprostou drzost a je to tzv. chucpe. Ještě téhož dne, t.j. 7. 3. jsem svou objednávku zrušil.
To, že se nikdo ani nepokusil na mé maily odpovědět, je signifikantní.
Všechny potencionální zákazníky chci tímto varovat - obchod není seriozní!

nekomunikuje
2 maily s dotazy
ani na jeden neodpověděl

Bez jakéhokoliv informace objednávka zrušena. Čekala jsem týden, než se ozvaly že obchod objednávku ruší, bez žádného důvodu.

Matrace přišla 16.01.2024 a dnes když píšu recenzi což je 26.01.2024 je matrace šíleně proležená. Strašné a přitom když poprvé jsme si na ní lehli, tak jsme byli nadšený, ale po deseti dnech je matrace ve stavu jako by jsme jí měli deset let a spali na ní 300kilový lidé, upřímně ani pes by na ní nechtěl spát. Zbytečně vyhozený peníze!

Matraci jsem kupovala pro syna ktery ma alergie a astma. Syn se mi zacal z niceho nic osypavat a mel strasnou alergickou reakci po tele. Po 4dnech jsem rozepla matraci, ze vyperu povlak a uplne jsem se zdesila. Na matraci byla plisen. V obchode se mi vysmali ze to je barva. Okamzite jsem matraci vratila. Az mi na tom syn nespal,tak mu to zacalo postupne mizet.

Zboží vracím, matrace nemá požadovanou výplň. Je tvrdá.

Dostala jsem jiné cejchy než jsem si objednala. Jinak byl obchod rychlý až na to zklamání .

Nenakupujte tady, všechno je trochu jinak, než jak se tu píše...

Obchod nekomunikuje se zákazníkem. Nedoporučuji.

Zbozi dnes dorazilo. Po rozbalení byla matrace spinava ze vsech stran na povlaku.

Nakonec po delším bádání jsem zjistila, že matrace je uvedena v kategorii měkkých i středně tuhých.......tzn. jde o uvedení zákazníka v omyl....

15.02. objednána matrace
16.02 dotaz kdy matraci odešlou a dotaz co je ten dárek ke každé matraci
16.02 přišlo potvrzení objednávka odeslána
16.02 přišlo odpověď že dárek je polštář
17.02 matrace dorazila bez polštáře, ve spod protržený igelit a zašpiněná ,barva a vzor na pěně neodpovídal obrázku, místo aby byla měkká, tak byla tvrdá ,hlavně nikde označený název matrace. Poslal jsem email kde jsem vše popsal a žádal vysvětlení, žádná reakce, jakmile zákazník zboží dostane už pro ně přestane existovat.
21.02 Jsem poslal matraci zpět na sídlo společnosti s tím že reklamuji objednávku matrace ,odstupuji od kupní smlouvy z důvodu nedodání zboží které jsem si objednal a nedodání dárku, vše jsem uvedl i do emailu . Na tento email již přišla reakce : dárek nelze reklamovat a matraci jste poslal na špatnou adresu. Z další komunikace vyplynulo že sídlo společnosti uvedené na stránkách Je to staré stavení- statek, který již přestali využívat pro výrobu a přestěhovali se do Prahy, ale sídlo společnosti si neobtěžovaly změnit. Nakonec jsem teda změnil doručení na adresu v Praze.
27.02 matrace doručena žádné potvrzení , zaevidování reklamace
03.03 dotaz jestli se reklamace již řeší
06.03 potvrzení o vrácení peněz
07.03 peníze dorazily a na dotaz kdy mě vyplatí náklady spojené s reklamací přišla odpověď , náklady neproplácíme jednalo se od odstoupení od kupní smlouvy ve 14. denní lhůtě.
Pokud i přes tyto negativní recenze kterých tady je v celku dost chcete objednávat tak přeji hodně štěstí s tím aby jste nemuseli reklamovat, nebo vás nenapadla myšlenka na čem to vlastně spíte ,když všude jinde posílají matrace slisované a tady jen přehnuté a co se týká hygieny když matraci berou zpět ve 14.denní lhůtě což „normální“ obchody striktně odmítnou raději ani nepolemizuji , protože přístup k zákazníkovy opravdu špatný a pokud již máte špatnou zkušenost s nedodáním dárku nebo i cokoliv jiného prosím sdělte to jako já na https://www.coi.cz/podatelna/ Vyplňte údaje Chci podat podnět ke kontrole , protože by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku a čím víc podmětů budou mít tím víc to budou řešit.

Objednala jsem špatný rozměr matrace a chtěla produkt vrátit. Ovšem tuto skutečnost jsem zjistila až po 14 dnech. Psala jsem tedy e-mail s dotazem, zda bych mohla ještě zboží vrátit. Připomínala jsem se a bez odpovědi. Respektovala bych, že už uplynula lhůta pro vracení zboží, ale ani žádná taková odpověď nepřišla.

Shrnutí objednávky činí, nedodržení termínu dodané objednávky, telefonicky flexibilně není dostupné.

Špatná komunikace.
Po zjišťování, proč mi nebyla objednávka doručena, mi jeden člověk řekne, že se teprve bude chystat, že se čeká na materiál a následně mi druhý den , zase někdo řekne, že objednávka byla již připravena.
Přitom bylo jasně napsáno, že je vše skladem a ihned.
Podotknu, že vše jsem musel urgovat já sám a nikdo mi nebyl schopen zavolat, proč to je tak a tak.
Dle mého názoru zde jedna ruka neví, co dělá druhá ruka.
Rozhodně nedoporučuji.

Rozhodně bych již nezakoupil cokoliv v tomto obchodě

Matrace dnes došla obal je špinavý i matrace kde byl igelit protržený je spinava