Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- po měsíci čekání žádná reakce obchodu, nemám ani objednané zboží, ani peníze.
Vím zcela jistě, že v tomto obchodě si už nic nekoupím.
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den, paní Schwarzová .
Vybrala jste si produkt u kterého bylo uvedeno "na dotaz" s doplňující informací -
předpokládaný termín expedice 4 - 6 týdnů.
A ano , je to delší dodací doba , ale tak to u některých produktů prostě je - které nejsou aktuálně dostupné , resp. vyrobené . Tedy informaci o předběžné dodací lhůtě (pokud není zboží skladem) má každý zákazník uvedeno u produktu .
Pokud si tedy objednáte produkt (v tomto případě vodoměr) , který aktuálně nemáme na skladě a uvádíme dostupnost 4 - 6 týdnů , předpokládáme , že zákazník s touto dodací lhůtou (když udělá objednávku) souhlasí a nemá s ní problém , jelikož je o této skutečnosti informován .
A že jste si vybrala platbu převodem , tedy zálohovou fakturou a zálohovou fakturu následně uhradila ...
na termínu dodání opravdu nic nezmění .
Snažíme se dodat zákazníkům zboží co máme skladem (samozřejmě i zboží co skladem není) obratem , resp. v co nejkratším termínu a průměrná doba dodání tedy u všech zakázek je ... 1,9 dne na objednávku ,
ale čas od času , je některý produkt ne ihned dostupný .
Situace nás mrzí a omlouváme se za delší termín dodání i když ne vše , lze v rámci výroby produktu změnit ,
Vodoměry naskladníme tento týden a obratem expedujeme .
S přáním hezkého dne
Za team
PRO-TOPENI.CZ
Miroslav Grulich -
Nedoporučuje obchod
Zboží je pochybné kvality/odpad, využil jsem možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
Bohužel jednatel si balík odmítá převzít a vrátit plnění, takže nezbyde, než vymáhat peníze soudní cestou.
Klasický podvod, na různých doménách stejné shopy a za nimi stejná firma TOP-TREND shop s r.o., kteří "podnikají" tak, že závazky hradí pozdě, nebo vůbec. Hodně štěstí při obchodování s pány Jakub Hruban a Miroslav Grulich z Přerova.Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den,
pane Rašíne, Vaše hodnocení je několikanásobná lež. Dle Vašeho emailu a tvrzení jste nám poslal balík s odstoupením od smlouvy Českou poštou a psal jste, že jsme balík odmítli. Z naší zkušenosti s tímto přepravcem víme, že nedoručuje spolehlivě balíky, proto ho nevyužíváme.
Vaše stížnost může být jedině na Vámi zvoleného přepravce což je Česká pošta, který Vám evidentně lže - balík k nám ani nezkoušel doručit a za to jste si zaplatil. My máme obchod otevřený od 8:00 - 16:00 každý pracovní den. Ostatní přepravci k nám normálně s balíky jezdí, jinak bychom nefungovali.
Nezlobte se, ale opravdu není naší povinností čekat na české poště hodinu kvůli něčímu balíku - to vy máte zvednout telefon a nechat balík doručit k nám.
To že máme dva eshopy, není žádným tajemstvím a pro Vaši informaci jsme z Prostějova a ne z Přerova.
Jistě Váš problém s Vaším dopravcem vyřešíte a následně spolu vyřešíme vrácení Vašeho zboží.
Jakub Hruban -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Přišlo mi jiné zboží než bylo objednáno, slíben dobropis aby cena odpovídala danému zboží jinde, ale nic. Komunikace hrozná.
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den, pane Cerkale .
Po prostudování Vaší objednávky musím konstatovat , že není pravda , že jste dostal jiný produkt než jste si objednal . Typ i kod Vámi zakoupeného produktu souhlasí a jestli se liší námi nabízená cena v řádech desetikorun , tak nás to mrzí , protože se vždy snažíme zákazníkovi nabídnout co nejlepší možnou cenu - s nejrychlejším možným termínem dodání . Pokud by jste dostal jiné než objednané zboží , nápravu by jsme provedli obratem . Kontakt , telefon i e-mail je uveden na našich stránkách a vždy pokud je to reálné , najdeme se zákazníkem řešení situace .
S přáním hezkého dne
Miroslav Grulich -
Nedoporučuje obchod
- Dorazilo čerpadlo jiné značky a jiné funkce než jsem objednal.
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den,
objednal jste si čerpadlo od fy NOVASERVIS - WEBERMAN-FERRO 25-40 180mm a to jste také dostal. Funkce je oběhové čerpadlo do topných systémů. Úplně nerozumím Vaší recenzi.
za tým pro-topeni.cz
Jakub Hruban -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
Krabička s filtrem o velikosti asi 30x15x8 cm byla dodána v krabici o rozměrech asi 70x40x30 cm, vyplněné papírovým odpadem (kusy starého kartónu z krabic, dvěma rolemi od balicích fólií).
To snad šlo papírový odpad zlikvidovat jinak než ho poslat k likvidaci zákazníkovi!!!!!!Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení našeho eshopu byť negativní - jsme rádi za zpětnou vazbu. Je pravdou, že se naši skladníci snaží věci balit tak, aby nedošlo k poškození zásilek a to i výplněmi skartovaným papírem, kusy papíru kolem zásilek apod. - nejedná se o zbavování se odpadu, ale o zabezpečení zboží proti poškození přepravou, které se bez výplní zkrátka děje a z hlediska ekologického nám příjde lepší papír než tuny plastu. Samozřejmě, že zbytkové role od folií by použity být neměly a dáme si na to pozor.
Doufám, že budete s filtrem spokojen a že došel v pořádku a rychle.
Hezký zbytek dne.
Za tým pro-topeni.cz
Jakub Hruban -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
Tady i na fa jsem se dozvěděl, že místo H 412 jsem obdržel H 416 , no budiš. Údajně se ze416 stane 412, když se tam vloží jakési výřiče tahu. Jediný problém je, že v návodu o tom není ani tuk takže zatím nevím , kam to příjde a jaký to má význam. Ano jediné schema osazení, případně podélný řez kam a jak se ty stromečky mají osadit.
-
Nedoporučuje obchod
- neodpovídají na emaily
Zboží doručeno, po rozbalení zjištěna závada,odeslán email s fotem,
po osmi dnech žádná reakce.Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den,
reklamaci dodávky ohřívače vody evidujeme - reagoval jsem na ní se zpožděním dnes - máte pravdu - email skončil ve SPAM poště. Dotáhneme ji spolu do zdárného konce. Je škoda, že jste nás nekontaktoval telefonicky - již by bylo vyřešeno.
Jakub Hruban -
Nedoporučuje obchod
- Doprava
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrá den,
Za nás se jedná o spíše nedorozumění.
zasílám historii přepravy objednával jste 18.8.2021 - 19:58.
101 BR 19.08.2021 svážená D/8/259 Kolisek
101 BR 19.08.2021 přepravovaná P/8/14 manousek
101 CP 20.08.2021 převzatá P/8/14 manousek
101 CP 20.08.2021 přepravovaná T/8/294
101 UL 20.08.2021 převzatá T/8/294
101 UL 20.08.2021 rozvážená D/8/192 Šinfelt Vladimír
101 UL 20.08.2021 13:45 řidič - dohoda jiný termín D/8/192 Šinfelt Vladimír 23.8.2021
101 UL 20.08.2021 skladovaná D/8/192 Šinfelt Vladimír Dohoda s příjemcem na jiném termínu dodání 23.08.2021
101 UL 23.08.2021 rozvážená D/8/202 Šinfelt Vladimír
101 UL 23.08.2021 10:40 řidič - odmítnutí přijetí D/8/202 Šinfelt Vladimír
101 UL 23.08.2021 skladovaná D/8/202 Šinfelt Vladimír Odmítnutí převzetí na straně zákazníka
Jakub Hruban -
Smazáno na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
proč je nabízeno zboží které se již nevyrábí. je to ztráta času jak mého tak vašeho. Dakon dorf 24
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den .
Není nabízeno , ale je na našem e-shopu z jednoho prostého důvodu .
Pokud zákazník hledá výrobek , který se již nevyrábí , tak ho s největší pravděpodobností potřebuje .
A proto u těchto produktů nabízíme nový dostupný typ nebo vhodné alternativy produktů.
Považujeme to více jako radu a pomůcku , jak vyřešit situaci v případech ... kdy se již produkt nevyrábí .
S přáním hezkého dne
Tým PRO-TOPENI.CZ -
Nedoporučuje obchod
- Bez omluvy a zboží ani po 10-ti dnech nedorazilo !!!!!!!
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den,
jsem rád, že jsme se domluvili na základě telefonického rozhovoru na záměně zvolené úpravny za Dr. Vap X 6 - na druhý den bude u Vás - cenu samozřejmě zohledníme.
původní reakce obchodu:
zboží Dr. Vap III uvádíme na našem eshopu jako na dotaz.
Je nám to líto, ale s dodavatelem je to trochu složitější - výroba nestíhá - čekáme již třetí týden na 20 kusů. Bohužel nestíháme každému zákazníkovi volat s tím, že zboží, které uvádíme jako neskladové nemáme. Na našem eshopu přímo vyzíváme k dotazu na termín dodání. Odpověď by zněla 1-4 týdny o tohoto konkrétního výrobku.
Nezlobte se prosím, ale někdy nelze udělat nic než vydržet, nebo zvolit skladovou variantu, kterých máme dost - měl by jste ho na druhý den. Např. DR.VAP X6 - Skladem 8ks.
Pěkný den. -
Nedoporučuje obchod
- Doprava trvala příliš dlouho,kdybych si nepřijel do depa PPL tak bych čekal další 3 dny
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den pane Figallo .
Mrzí nás Vaše zkušenost z PPL , kde jsem situaci ověřil a výsledek je takový ...
15.5. (18.29 hod.) objednávka domácí vodárny - zboží skladem .
Zboží z důvodu jeho ochrany , zasíláme paletovou přepravou .
A tato doprava se objednává na následující pracovní den .
Nicméně Vaše objednávka byla zpracována ještě toho večera 15.5. na svoz paletové dopravy 16.5.
Dostal jste informaci o expedici na e-mail a sms .
16.5. domácí vodárna odchází z naší expedice a toho dne se nachází na vstupním depu PPL.
17.5. zásilka se nachází na doručujícím depu a bohužel z kapacitních důvodů PPL nemůže doručit .
18.5. komunikace mezi Vámi a PPL , zásilka z důvodu okamžité potřeby zboží , vyzvednuta na depu PPL .
Pane Figallo .
Omlouvám se za PPL , že zboží nedoručila v co nejrychlejším možném termínu .
Nicméně Vaše hodnocení je postaveno velmi negativně ve všech směrech a s tím souhlasit nemůžeme !!!
Nikdo z našich kolegů , nezaznamenal komukaci od Vás , aby jsme mohli situaci ovlivnit a řešit přímo s PPL v den kdy mělo být zboží doručeno . Proto se o Vašem problemu s doručením dozvídáme bohužel takto .
Tým PRO-TOPENI.CZ udělal maximum pro to , aby zásilka byla expedována v co nejkratším možném termínu a v pořádku byla doručována k zákazníkům .
S pozdravem
Miroslav Grulich -
Nedoporučuje obchod
Dovezli něco jiného než jsem si objednal.Slíbili,že si zboží vezmou zpět a nic se neděje.
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den,
jelikož řešíte problém s kolegou, který zavinilo PPL (a to je dle našeho názoru nejspolehlivější dopravce), tak doufáme, že dojde k úpravě Vaší rezenze. Děláme vždy 100% ke spokojenosti zákazníka a ne vždy se vše povede podle našich představ.
Jakub Hruban -
Nedoporučuje obchod
- koupíte ale zboží nepošlou
- výmluvy na chybu systému a druhé osoby
- ceny neodpovídají skutečnosti
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den,
opravdu se u nás stala chyba - měli jsme u jiného produktu špatný obrázek a popis. Kód produktu a cena odpovídala jinému produktu. Rozdíl v ceně byl několik tisíc za kus a vy jako spekulativní nákup jste si objednal 6 kusů zboží, které nebylo skladem.
Při mojí telefonické omluvě Vám ihned po objednávce mi bylo ihned jasné, že ze mě chcete pouze urážet a, že jste ve skutečnosti o toto zboží zájem neměl.
Uznávám naši chybu u fotografie tohoto produktu, ale s lidmi jako vy, kteří přes telefon vyhrožují tísíci objednávkami, které nepřevezmou a kteří nedokáží pochopit, že ne všechny eshopy jsou obrovské korporátní firmy nechceme mít nic společného.
Naštěstí v České republice existuje většina lidí, kteří se chovají slušně a dokáží pochopit i chybu druhého.
A Samozřejmě Vaše hodnocení je obecně lživé a nepravdivé, což mohou posoudit naši stávající klienti, kteří dle mých informací a recenzí našeho obchodu jsou s naší prací nadmíru spokojeni.
hezký den.
Jakub Hruban -
Nedoporučuje obchod
eshop do této doby vůbec neinformoval o stavu objednávky. Nemáme termín doručení a stále čekáme na to, až bude objednávka doručena. zda-li vůbec ....
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Pane Řehůřku,
nelze než reagovat - vámi objednaný zdroj uvádíme dlouhodobě NA DOTAZ!! Výrobce nestíhá vyrábět a přímo u produktu je napsána dodací lhůta 1-2měsíce, tak na co si stěžujete? Vaše objednávka je 14 dní stará!!
https://www.pro-topeni.cz/eshop-zalozni-zdroj-astip-elston-eko-30w-6h-s-termostatem-zalozni-zdroj-pro-obehova-cerpadla.html
zasílám odkaz ať si každý udělá obrázek sám.
za tým PRO - topení a čerpadla
Jakub Hruban -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
Zásilka (keramická nádobka) přišla rozbitá. Výrobek nebyl dostatečně zabalen a při přepravě společností PPL zničen "napardť".
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den,
pane Čásenský - velice nás mrzí Vaše zkušenost s námi zvoleným dopravcem.
nicméně musím připomenout:
a) reklamaci přepravy společnost PPL uznala a tudíž se jednalo o balík zabalený tak, jak tato společnost pro přepravu zásilek požaduje (bublinková fólie, pevná kartonová krabice, vnitřní výplně atp.) - to že se i přesto nádobka rozbila - to se bohužel někdy stane.
b) jelikož jste se k námi dodané zásilce od začátku stavěl tak, že cituji: "okamžitě máme poslat peníze nazpět", tak se můžeme pouze domnívat, zda-li jste měl o tento výrobek opravdový zájem.
c) dodací lhůta 3.den u Vás - to je dlouho?
d) komunikace - vyřešeno obratem - to je špatně?
Proto jsme se po dohodě s kolegou rozhodli Vám znova zásilku nezasílat, aby jste nebyl opět nespokojen.
Zasíláme opravný daňový doklad do e-mailu.
Nezlobte se, ale my problémy řešíme asi jinak než vy v klidu s pokorou a po domluvě.
Jsou horší věci na světě než štětka od záchodu.
Každému se zavděčit nelze.
hezký den,
za náš tým Jakub Hruban -
Nedoporučuje obchod
- Dlouhe dodaci lhuty
- Spatna komunikace
Objednane zbozi po delsi dobe nedorazilo, aniz by me prodejce informoval o nedostupnosti ci jinych prekazkach v doprave.
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den,
na eshopu jsme ve chvíli Vašeho objednání uváděli dostupnost 1ks a měl jste objednány 2ks těchto hlavic. Standartní doba dodání u neskladových kusů je u tohoto produktu 14 dní.
Mrzí nás Vaše špatná zkušenost, nicméně pokud si objednáte 2 kusy a my uvádíme pouze 1 kus skladem, tak předpokládáme, že nepočítáte s dodáním na druhý den.
hezký den
Jakub Hruban -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Obchod by si neměl dovolit prodat zákazníkovi opticky poškozenou věc, toto hovoří o nedostatečné výstupní kontrole, případně o jiných aspektech v době od balení kotle až po dobu dodání zákazníkovi. Cena za uvedení kotle do původního stavu je okolo 1.000,-Kč tj.přetmelení pošk. v plášti kotle, přebroušení a nástřik bílou lakovou barvou
Je potřeba věnovat zvýšenou pozornost optického stavu kotle při přebírání a tím eliminovat jeho případné poškození.
Zákazník přebírá kotel od dovozce zabalený na paletě a nemá šanci přijít při přebíraní kotle na tzv. optické vady a poškození kotle.Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den,
pane Mirku - děkujeme za Vaši recenzi i když nás vůbec nepotěšila.
U nás je výstupní kontrola v pořádku a my Vám poslali nepoškozenou věc, nicméně dopravní společnost plášť kotle při přepravě poškodila. Aktuálně jednáme o vyřešení této Vaší situace a přepravu reklamujeme u splečností DHL, která kotel vezla.
Kotlů máme prodaných stovky ročně a jistě chápete, že čas od času se může stát, že dopravce udělá nějakou chybu. Jistě najdeme řešení, které Vás uspokojí. Plášť kotle ani tmelit ani lakovat nemusíte - řešíme náhradní oplechování kotle, které nemá na funkčnost námi dodaného zboží žádný vliv.
Za způsobené komplikace se omlouváme.
Jakub Hruban -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- spolupráce s PPL.Cena za tuto službu neodpovídá užitné hodnotě!
Nebret doručení sPPL!
Reakce obchodu www.pro-topeni.cz
Dobrý den .
Velice nás mrzí Vaše špatná zkušenost s PPL a omlouváme se .
Nicméně dle naší následné komunikace a zjištění jak na PPL a tak u nás ohledně termínu dodání , musím uvést fakta a celou věc na pravou míru .
ČTVRTEK 16.6. - 12.21 hod. přišla Vaše objednávka - bohužel toho času již byly balíky odvezeny službou PPL , resp. nejbližší možný termín expedice je pátek .
PÁTEK 17.6 - expedice - předání službě PPL , která Váš balík převzala k doručení .
SOBOTA 18.6 - doručení balíku na Vaši adresu a následná tel. domluva mezi Vámi a doručujícím řidičem , že není možno balík doručit z důvodu Vaší nepřítomnosti na doručující adrese . Jaká tedy byla následná domluva mezi Vámi a řidičem , už opravdu nejsme schopni ovlivnit .
ZÁVĚREM - doručení do 48 hodin od objednávky po doručení na Vaši adresu je z našeho pohledu slušné a seriozní . A cena 89,- vč. DPH za dopravu je naprosto minimální možná jakou jsme schopni na druh Vašeho balíku nabídnout , pokud se tedy nejedná na vybrané produkty o dopravu zdarma .
Ještě jednou se omlouváme .
Miroslav Grulich
PRO TOPENÍ A ČERPADLA
