Varování před nákupem!
Na objednanou a zaplacenou pračku čekáme již 15 dní, po zaplacení nepřišla 8 dní žádná informace, ani potvrzení o zaplacení. 9. den byla pračka konečně přepravní společností doručována , ale přijeli, sdělili, že veškeré zboží, které v ten den doručují, je ze skladu poškozené a že ho musí odvézt zpět. To je již týden, opět se nikdo z obchodu neozval. Na infolince žádné informace nedostanete, pouze ujištění, že někdo zavolá. Po 16 dnech od objednávky nemáme peníze, zboží, fakturu, ani žádné informace. Diletanství obchodu je neuvěřitelné! Dosud nejhorší zkušenost s e-shopem.

Varování před nákupem!!!

E-shop nezákonně zadržuje peníze. Dne 12. 8. jsem stornovala objednávku č. 1204804221, storno mi sami potvrdili. Přesto zboží poslali a teď odmítají vrátit 8 421 Kč s výmluvou, že čekají, až se jim lednice vrátí na sklad od jejich smluvního dopravce. (Ten mi mj. potvrdil, že jim zboží již 18. 8. vrátil.)

Zákonná lhůta 14 dní se však počítá od odstoupení od smlouvy (storna objednávky), ne až od vystavení dobropisu, jak mi drze tvrdila paní na infolince, která mimo to nevěděla vůbec nic o tom, kde se zboží nachází. Prý se "stále čeká, až se jim zboží vrátí", jen to dle svých slov zaurgují, a to je vše. Z mé strany šlo několik urgencí emailem, dvě pak telefonicky, a stále nic nevím a peníze nemám.

Zákonná lhůta 14 dní uplynula 26. 8. Zboží jsem nikdy nepřevzala, peníze drží protizákonně. Podávám podnět na ČOI a věc budu řešit právní cestou.

Objednané zboží mělo být doručeno v konkrétním termínu. Nestalo se tak a nikdo se ani neobtěžoval mě kontaktovat nebo informovat o zpoždění. Až po mém telefonátu, kdy jsem se sama dožadovala informace o doručení, mi pracovnice zákaznické linky objednávku dokonce zrušila.

Následovalo několik dalších telefonátů, než mi bylo konečně sděleno, že vlastně ani nevědí, kdy bude zboží doručeno. Bylo mi slíbeno, že se mi někdo ozve zpět. Samozřejmě se tak nestalo. Místo telefonátu přišel pouze obecný e-mail s informací, že na situaci „pracují“.

Dokážu pochopit, že společnost může mít problémy spojené s přechodem na nové sklady nebo nový systém. To ale není problém zákazníka. Pokud firma takovou změnu nezvládne organizačně a není schopná zákazníkům ani včas sdělit, kde se jejich zaplacené či objednané zboží nachází a kdy ho mohou očekávat, je to především vizitka její nepřipravenosti.

Bohužel nejde ani o ojedinělou zkušenost – dalším dvěma členům mé rodiny jejich objednávky rovněž vůbec nebyly doručeny.

Ve srovnání s jinými velkými prodejci elektroniky považuji přístup Planeo za naprosto tristní. V době psaní této recenze na svou objednávku stále čekám a slíbeného zpětného telefonátu jsem se také nedočkala.

Na zákaznické lince jste upozorněni, že hovory jsou monitorovány. Možná by tedy stálo za to si některé z nich skutečně poslechnout a zamyslet se nad tím, jakým způsobem společnost se svými zákazníky komunikuje.

Za mě obrovské zklamání a ostuda. Po této zkušenosti už u Planeo rozhodně nic dalšího objednávat nebudu.

Dne 14.7. objednaná pračka s dovozem 29.7.
To, že mi paní mailem slíbila, že kvůli dřívějšímu stěhování dostanu pračku již 27.7. a nakonec ji nedostala asi řešit nebudu.

Ale co řešit budu je to, že je 29.7. a pračku stále nemám.
Dvě zaměstnankyně na infolince Vám mažou med koled pusy, a až třetí zaměstnanec Vám vlastně řekne jak to.

Takže vzhledem k novému systému neví, zda pračku mají stále na skladě, nebo zda ji má už přepravce. Také neví kdy ji vlastně dostanu a jak dlouho to bude trvat.

A perlička na závěr? Od kupní smlouvy odstoupit nemůžete, protože jim to momentálně systém nedovolí.

Nuže podán podmět na ČOI, a jediné co mohu doufat, že buď pračka přijde do konce týdne, nebo budu muset udělat zle.

Rád bych se podělil o čerstvou a velmi negativní zkušenost s tímto e-shopem, abych varoval ostatní.

➖ Klamavé informace o skladovosti
➖ Zákaznická podpora podává nepravdivé informace (lži o stavu doručení)
➖ Nedodržení slíbeného termínu
➖ Objednávka zrušena e-shopem po několika dnech
Text recenze:
Rozhodně nedoporučuji. Ve středu jsem objednal mobilní klimatizaci, u které e-shop sliboval doručení na prodejnu hned do druhého dne (potřeboval jsem ji na víkendová vedra). Zboží nedorazilo, tak jsem na infolinku obchodu dvakrát volal. Pokaždé mi bylo řečeno, ať vyčkám na SMS, že zboží už je prý naložené na kamionu, akorát neví, kde se zrovna nachází. Na webu navíc měli zboží po celou dobu stále uvedené jako dostupné. Spoléhal jsem na ně a kvůli tomu jsem si nekoupil klimatizaci včas jinde. Až po víkendu mi místo avizované SMS o doručení suše přišel e-mail, že objednávku ruší z důvodu nedostupnosti zboží. Naprostá ztráta času, lhaní do telefonu a klamání zákazníka. Zde už nenakoupím.

S nákupem na Planeu jsem maximálně spokojený. Objednávka byla vyřízena bleskově a doručení proběhlo velmi rychle a bez jakýchkoliv problémů. Pořídil jsem si zde robotický vysavač Roborock QR 798 a přístroj funguje naprosto skvěle. Plní svou funkci přesně tak, jak má – úklid je vysoce efektivní a rychlý, a navíc mě mile překvapilo, jak je vysavač při práci tichý. Celkově skvělá zkušenost, e-shop i samotný produkt mohu všem jednoznačně doporučit!

Na své narozeniny jsem zakoupila Horkovzdušnou fritézu Sencor a jsem nadmíru spokojená, kvalitní a krásná a lehce se ovládá. Super. Děkuji za tak kvalitní produkt Katka

Na své narozeniny jsem zakoupila Horkovzdušnou fritézu Sencor a jsem nadmíru spokojená, kvalitní a krásná a lehce se ovládá. Super.

Kupovala jsem TV v kameném obchodě FM . Prodavač byl velmi vstřícný , měl přehled o daných produktech a dobře mi poradil ve všech směrech. Koupila jsem TV Samsung a velká spokojenost. Této značce jsem věrná dlouhé roky.

Objednali jsme si sporák včetně instalace a odvozu starého spotřebiče. Zpočátku proběhla komunikace s obchodem bez problémů, ovšem následný vývoj celé zakázky je naprosto nepřijatelný.
Externí firma zajišťující dopravu a instalaci nebyla schopná nabídnout žádný jiný termín než opakovaně pouze následující den dopoledne, přestože jsme od začátku jasně a opakovaně uváděli, že dopoledne být doma nemůžeme a nelze si brát volno v práci ze dne na den. Po téměř měsíci neustálého opakování stejného scénáře jsme byli nuceni objednávku u externí firmy zrušit. Bylo nám sděleno, že z jejich strany bude vše stornováno a že storno musí následně proběhnout i u Planea.
A tady nastává další naprostý chaos. Na kamenné pobočce Planea jsme se opakovaně snažili zjistit, jak bude storno a vrácení peněz probíhat. Odpověď byla pokaždé stejná: „Nevíme, co se bude dít, spojíme se s centrálou a ozveme se.“ Nikdo se samozřejmě neozval. Při další osobní návštěvě pobočky jsme slyšeli totéž – žádné informace, žádné řešení, pouze odkazování na centrálu.
Situaci navíc výrazně zhoršuje skutečnost, že centrála nám už před 3 týdny vystavila fakturu na dodané zboží, přestože žádné zboží dodané nebylo a sporák jsme nikdy neobdrželi. V tuto chvíli tak řešíme absurdní situaci, kdy po více než měsíci nemáme ani zaplacený spotřebič, ani vrácené peníze, a nikdo není schopen říct, jak a kdy se celá věc vyřeší.
Celý proces působí chaoticky, nekompetentně a zcela bez respektu k zákazníkovi. Pokud se chcete vyhnout nekonečnému dohadování, přehazování odpovědnosti mezi externí firmu, pobočku a centrálu a riziku, že zůstanete bez zboží i bez peněz, důrazně zvažte, zda u tohoto prodejce objednávat spotřebiče se službami.

NEDOPORUCUJI!! Planeo, resp. "autorizovaný servis" BMK nebylo schopne vyresit reklamaci do 30 dnu. Po odstoupeni pro nevyreseni reklamace do 30 dnu stale nevraceny penize. Planeu tedy nabihaji i uroky z prodleni.

Reklamace byla zaslana jak na Planeo, tak BMK servis, kupujici/spotrebitel neni povinen kontaktovat servis sam, to ma resit prodavajici. I prestoze jsem BMK kontaktovala, ač to není moje zákonná povinnost, reklamace nevyřesena. Povinnosti kupujícího/spotřebitele není ani vyplňovat standardizované formuláře, obzvláště, když jde o třetí reklamaci. Zaroveň od poloviny října nebyla ani po jedné z oprav myčka zprovozněna, nejde zapnout. V obou pripadech naskladate 60cm mycku nádobím a pak všechno nadobi vyskladavate a trávíte čas mytim. Myčku mám, abych si šetřila ruce i z důvodu vážného onemocnění.

V neposlední řadě Vám Planeo reaguje vítězoslavně reaguje na predžalobní upomínku z poloviny prosince v polovině ledna. Lhůta k zaplacení byla přitom jen měsíc.

Ušetření 1000-2000Kc Vám za nákup u Planeo rozhodně nestojí.

Jsem od konce září, tedy pres 3 mesice bez mycky. Cekala jsem 4 tydny na opravu, po tydnu od "opravy" jsem zjistila, ze mycka stale nefunguje (nebyla opravena, nesla ani zapnout), pak jsem cekala dalsi 2 tydny na další opravu (myčka opět neopravena řádně, nefunguje, nejde ani zapnout). Technik pokazde rekl, ted uz bude myčka fungovat - mycka ale doposud nemyje, ani program nezapnete. Zaroven si tam v obou pripadech dopsal ukony/soucastky navic, aby z toho mel vice penez. Na SMS technik take nereagoval.

Je zrejme, ze je mycka neopravitelna, jde o vadny kus.

Pani ze servisu BMK Vam zacne vypravet, ze bylo opraveno radne a vcas (nebylo - radne a vcas neznamena, ze technik jen prijde na misto, ale mycku neopravi, to znamena, ze ma opravit tak, aby mycka fungovala).

Obdobne Planeo a kajicne odpovedi pod recenzemi.

V dnesni dobe hrozne, kdyz Vam mycka ma setrit cas, varite a pečete a mycku bezne naplnite za 2 dny. Odmitam si zase brat volno v praci kvuli neopravitelne mycce. Podstatne neni, o jakou vadu jde, ale že doposud myčka nefunguje, že ji není vůbec možné používat.

Odstoupila jsem tedy dle paragrafu 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb. od smlouvy, ale Planeo doposud nevrátilo kupní cenu. Psala jsem na Planeo uz nekolikrat. Penize nevraceny ani po predzalobni upomince dle 142a zakona c.99/1963 Sb. Coz je posledni krok k podani zaloby, Planeo tedy jiz bude hradit mimo kupni ceny mycky, navic naklady soudniho rizeni.

V jiném případě, odstoupení u smlouvy uzavřené online (a nepoužitého zboží), taktéž Planeo nedodrželo vrácení kupní ceny do 14 dnů (do 14 dnů má mít kupující ze zákona peníze na účtu a stále se tak ani po téměř 3 týdnech nestalo). Vrácené zboží ještě k tomu někde ztratili.

Ze strany servisu (BMK) nebo Planeo totalni nezajem na reseni. Podavam zalobu a nahlaseno COI, jako pravnika me to sice stoji bohužel dalsi cas, BMK a Planeo ale navíc naklady rizeni, uroky z prodleni, a pokutu od ČOI, ale jejich volba.

Lednice zakoupená přes Planeo měla po rozbalení promáčklinu na hraně dveří. Krabice nebyla poškozená, takže tam poškození muselo být již od výrobce nebo od prodejce. Na moje emaily, ani zaslané fotografie nikdo nereagoval. vzhledem k tomu, že lednici potřebujeme pro nájemníka, tak nám nezbylo, než si ji nechat, na dlouhé řešení reklamací a či vracecí proces není čas, jelikož je to věc okamžité potřeby. Doufala jsem však, že se alespoň někdo ozve s omluvou, a případně nabídne menší kompenzaci, jako je zvykem u jiných prodejců. Což se nestalo. Namísto toho dělají mrtvého brouka. Takže v Planeo už dlouho nenakoupím. Překvapuje mě však, že neexistuje ze strany prodejce žádná kontrola před expedicí, která by případné vady zjistila.

Dobrý den,
Již několikrát jsem psal recenzi na výrobek zakoupený na Planeo, bohužel mi recenzi nechtějí zveřejnit-jde v tom o klamání zákazníka ze strany výrobce zařízení-Samsung-již dva měsíce mi nechtějí vyplatit cashback ve výši 3000 kč který jsme měl dle Planeo dostat po nákupu-což se nestalo-Planeo od toho dává ruce prač-rozumím,ale recenzi mi i tak nezveřejní-což je také celkem špatné chování, v recenzi nic není vulgární jen upozornění na to že po nákupu v Planeo mi Samsung (i když mi několikrát potvrdil-i písemně-že jsem vše splnil)do teď nic nevyplatil. Proto jsem dal recenzi s tím že se jedná o cituji " Takovou obchodní praktiku bychom mohli považovat za klamavé konání dle § 5 odst. 2 písm. d) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen "ZOS"). Takové konání by bylo nekalou obchodní praktikou.
Planeo prodejem končí-v tom případě to zde nekupujte, nikdo Vám nepomůže, musí to dojít do fáze dát podnět na Čoi.

4.1. Objednán telefon na splátky přes cofidis. Ano chápu že to byla neděle Ali i tak bylo prislibeno doručení dnes 6.1. Během včerejška se nic nedělo. 4 Emaily jsem jim psala volala. Dokonce poslala i schválené splátky, aby popřípadě to sprarovali s mojí objednávkou. Nebyli schopny to udělat. Spoléhají na to že když na splátky daj neuvěřitelnou cenu, že budou lidi mlčet bohužel vím jak to funguje. A dokonce mi bylo řečeno že i přes to že to byla neděle, tak i tak včera měli uvolnit objednávku. Do dnešního rána se nic nezměnilo. Po téhle zkušenosti už Planeo zase na dlouho vypustím že existuje. A ten jejich nezájem nekomunikovat. To je taky otřesné. Kdyby byli vánoce nebo svátky tak to pochopím že se to nedoruci za vcasu. Hlavně když jim volám že jim pošlu potvrzení Teda ať to co nejdřív uvolní. Velký špatný za mě. Všude Maj nevíte si rady napište nám. A ani neodpoví. A to se mi nelíbí. Že stojí Planeo za prd, víme už dlouho. Ale tak občas je potřeba zkusit jestli se něco nezměnilo třeba. Teď už vím, že to byla chyba a že další příště nebude. Konkurence sice neumí udělat tak skvělý ceny. Ale při objednávce v neděli. Bych buď v datartu to zboží měla ještě tentýž den nebo nejdéle druhý den. I přes to že by to šlo taky na splátky. Tak proč v datartu to jde ale U vás ne. A musí Vas člověk nahánet. A dozadovat se svého zboží.

Obchod nedoporučuji….vrátila jsem kávovar v zákonné lhůtě 14 dní a 3 týdny nemám vrácené peníze.

Nemohu přidat recenzi, protože vždy při objednávce zaškrtávám / odškrtávám tuto možnost, tím pádem mi výzva na hodnocení nechodí. Tak aspoň takto. Planeem nám byla dodána poškozená pračka, očividně ji měl někdo doma nebo byla poškozena na prodejně/ve skladu a po ne-kontrole vrácena zpět do oběhu. Při přepravě se to stát nemohlo, přepravní obaly byly nepoškozené. Týden se z reklamačního oddělení nikdo neozval, další týden trvalo, než nám dovezli pračku novou. Dva týdny bez pračky, nic moc, když má člověk malé děti. Vzhledem k tomu, že u konkurence by se mi něco takového nestalo, tak Planeo příště pro nákup určitě nezvolím.

V minulém týdnu jsem si koupil na prodejně myčku nádoby s platbou na prodejně a dodání na adresu s centrálního skladu. V e-mailu který jsem obdržel bylo uvedeno že zboží dorazil 5.11.
5.11.zboží nepřišlo tak jsem volal na infolinku PLANEO
Asi “žena “ velice sprostý a arogantním křikem na mě spustila jako třeba: mlčte ten mluvím já, tak si běžte jinam. Vy budete poslouchat co říkám a co říkáte mě nezajímá a mnoho dalšího což jsem nabyl schopen postřehnout při jejím důrazném monologickém křiku na mě. Byl jsem v šoku.
Závěr jak se k hnusnému a neprofesionálnímu chování Elišky operátorky ( chápu její snahu kompenzovat si svůj hendikep na ostatních lidech) postaví PLANEO.

Planeo Benešov! Personál velice dobře proškolený, překvapilo mě kolik vědí informací o jednom produktu.. jsou to chodící encyklopedie protože pamatovat si všechno o tolika produktech je pro mě nepochopitelné. Koupil jsem si Sušičku LG RC91V9AV3N a jsem maximálně spokojený... Rád se tam znovu vrátím za příjemným personálem který dobře poradí... nevím jak to dělají mám pocit že přímo vědí co chci.

Planeo Varnsdorf, jedna velká katastrofa, kdysi jsem reklamovala iphone, po druhé reklamaci dali nový, který fungoval 4 měsíce, takže můžu polemizovat jak nový asi byl. Poté jsem si zde kupovala žehličku na vlasy, kterou jsem opět po krátké době musela reklamovat, jak nečekané, po 30 dnech co ji opravili, jsem první den zjistila, že absolutně vůbec nešla zapnout, tudíž nechápu co 30 dnů opravovali, ani jim nemohla fungovat, po tom co ji poslali, nehorázně drzé takhle jednat s lidmi. Reklamace jsou absolutně k ničemu, protože ani poté Vám to nebude fungovat. Moje čtvrtá reklamace za sebou, a stejně špatná zkušenost, vadné a očividně poškozené produkty, servis absolutně vůbec nic neopraví a nestydí se poslat zpět nefunkční produkt. O tom nepříjemném a neschopném personálu se ani nemusím zmiňovat, nejlepší by bylo ten Váš velice dobrý obchod zavřít, u Vás bych si už nekoupila ani baterky do hodin, opravdu hrůza.

Instalace nebyla provedená podle pokynů, které byly uvedeny ve smlouvě. Arogantní chování od kurýrů bylo otřesné a absolutní neschopnost spolu s neochotou byly příšerné. Ve smlouvě je také napsáno, že po doručení a připojení pračky bychom měli obdržet doklad o převzetí a spokojenosti zákazníka, který měl vyžadovat podpis klienta. Žádný jsme však nedostali. S touto připlacenou službou jsem velice nespokojená až rozhořčená a příště si rozhodně a bezpochyby produkt u společnosti Planeo nekoupím!