Na své narozeniny jsem zakoupila Horkovzdušnou fritézu Sencor a jsem nadmíru spokojená, kvalitní a krásná a lehce se ovládá. Super. Děkuji za tak kvalitní produkt Katka

Na své narozeniny jsem zakoupila Horkovzdušnou fritézu Sencor a jsem nadmíru spokojená, kvalitní a krásná a lehce se ovládá. Super.

Kupovala jsem TV v kameném obchodě FM . Prodavač byl velmi vstřícný , měl přehled o daných produktech a dobře mi poradil ve všech směrech. Koupila jsem TV Samsung a velká spokojenost. Této značce jsem věrná dlouhé roky.

Objednali jsme si sporák včetně instalace a odvozu starého spotřebiče. Zpočátku proběhla komunikace s obchodem bez problémů, ovšem následný vývoj celé zakázky je naprosto nepřijatelný.
Externí firma zajišťující dopravu a instalaci nebyla schopná nabídnout žádný jiný termín než opakovaně pouze následující den dopoledne, přestože jsme od začátku jasně a opakovaně uváděli, že dopoledne být doma nemůžeme a nelze si brát volno v práci ze dne na den. Po téměř měsíci neustálého opakování stejného scénáře jsme byli nuceni objednávku u externí firmy zrušit. Bylo nám sděleno, že z jejich strany bude vše stornováno a že storno musí následně proběhnout i u Planea.
A tady nastává další naprostý chaos. Na kamenné pobočce Planea jsme se opakovaně snažili zjistit, jak bude storno a vrácení peněz probíhat. Odpověď byla pokaždé stejná: „Nevíme, co se bude dít, spojíme se s centrálou a ozveme se.“ Nikdo se samozřejmě neozval. Při další osobní návštěvě pobočky jsme slyšeli totéž – žádné informace, žádné řešení, pouze odkazování na centrálu.
Situaci navíc výrazně zhoršuje skutečnost, že centrála nám už před 3 týdny vystavila fakturu na dodané zboží, přestože žádné zboží dodané nebylo a sporák jsme nikdy neobdrželi. V tuto chvíli tak řešíme absurdní situaci, kdy po více než měsíci nemáme ani zaplacený spotřebič, ani vrácené peníze, a nikdo není schopen říct, jak a kdy se celá věc vyřeší.
Celý proces působí chaoticky, nekompetentně a zcela bez respektu k zákazníkovi. Pokud se chcete vyhnout nekonečnému dohadování, přehazování odpovědnosti mezi externí firmu, pobočku a centrálu a riziku, že zůstanete bez zboží i bez peněz, důrazně zvažte, zda u tohoto prodejce objednávat spotřebiče se službami.

NEDOPORUCUJI!! Planeo, resp. "autorizovaný servis" BMK nebylo schopne vyresit reklamaci do 30 dnu. Po odstoupeni pro nevyreseni reklamace do 30 dnu stale nevraceny penize. Planeu tedy nabihaji i uroky z prodleni.

Reklamace byla zaslana jak na Planeo, tak BMK servis, kupujici/spotrebitel neni povinen kontaktovat servis sam, to ma resit prodavajici. I prestoze jsem BMK kontaktovala, ač to není moje zákonná povinnost, reklamace nevyřesena. Povinnosti kupujícího/spotřebitele není ani vyplňovat standardizované formuláře, obzvláště, když jde o třetí reklamaci. Zaroveň od poloviny října nebyla ani po jedné z oprav myčka zprovozněna, nejde zapnout. V obou pripadech naskladate 60cm mycku nádobím a pak všechno nadobi vyskladavate a trávíte čas mytim. Myčku mám, abych si šetřila ruce i z důvodu vážného onemocnění.

V neposlední řadě Vám Planeo reaguje vítězoslavně reaguje na predžalobní upomínku z poloviny prosince v polovině ledna. Lhůta k zaplacení byla přitom jen měsíc.

Ušetření 1000-2000Kc Vám za nákup u Planeo rozhodně nestojí.

Jsem od konce září, tedy pres 3 mesice bez mycky. Cekala jsem 4 tydny na opravu, po tydnu od "opravy" jsem zjistila, ze mycka stale nefunguje (nebyla opravena, nesla ani zapnout), pak jsem cekala dalsi 2 tydny na další opravu (myčka opět neopravena řádně, nefunguje, nejde ani zapnout). Technik pokazde rekl, ted uz bude myčka fungovat - mycka ale doposud nemyje, ani program nezapnete. Zaroven si tam v obou pripadech dopsal ukony/soucastky navic, aby z toho mel vice penez. Na SMS technik take nereagoval.

Je zrejme, ze je mycka neopravitelna, jde o vadny kus.

Pani ze servisu BMK Vam zacne vypravet, ze bylo opraveno radne a vcas (nebylo - radne a vcas neznamena, ze technik jen prijde na misto, ale mycku neopravi, to znamena, ze ma opravit tak, aby mycka fungovala).

Obdobne Planeo a kajicne odpovedi pod recenzemi.

V dnesni dobe hrozne, kdyz Vam mycka ma setrit cas, varite a pečete a mycku bezne naplnite za 2 dny. Odmitam si zase brat volno v praci kvuli neopravitelne mycce. Podstatne neni, o jakou vadu jde, ale že doposud myčka nefunguje, že ji není vůbec možné používat.

Odstoupila jsem tedy dle paragrafu 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb. od smlouvy, ale Planeo doposud nevrátilo kupní cenu. Psala jsem na Planeo uz nekolikrat. Penize nevraceny ani po predzalobni upomince dle 142a zakona c.99/1963 Sb. Coz je posledni krok k podani zaloby, Planeo tedy jiz bude hradit mimo kupni ceny mycky, navic naklady soudniho rizeni.

V jiném případě, odstoupení u smlouvy uzavřené online (a nepoužitého zboží), taktéž Planeo nedodrželo vrácení kupní ceny do 14 dnů (do 14 dnů má mít kupující ze zákona peníze na účtu a stále se tak ani po téměř 3 týdnech nestalo). Vrácené zboží ještě k tomu někde ztratili.

Ze strany servisu (BMK) nebo Planeo totalni nezajem na reseni. Podavam zalobu a nahlaseno COI, jako pravnika me to sice stoji bohužel dalsi cas, BMK a Planeo ale navíc naklady rizeni, uroky z prodleni, a pokutu od ČOI, ale jejich volba.

Lednice zakoupená přes Planeo měla po rozbalení promáčklinu na hraně dveří. Krabice nebyla poškozená, takže tam poškození muselo být již od výrobce nebo od prodejce. Na moje emaily, ani zaslané fotografie nikdo nereagoval. vzhledem k tomu, že lednici potřebujeme pro nájemníka, tak nám nezbylo, než si ji nechat, na dlouhé řešení reklamací a či vracecí proces není čas, jelikož je to věc okamžité potřeby. Doufala jsem však, že se alespoň někdo ozve s omluvou, a případně nabídne menší kompenzaci, jako je zvykem u jiných prodejců. Což se nestalo. Namísto toho dělají mrtvého brouka. Takže v Planeo už dlouho nenakoupím. Překvapuje mě však, že neexistuje ze strany prodejce žádná kontrola před expedicí, která by případné vady zjistila.

Dobrý den,
Již několikrát jsem psal recenzi na výrobek zakoupený na Planeo, bohužel mi recenzi nechtějí zveřejnit-jde v tom o klamání zákazníka ze strany výrobce zařízení-Samsung-již dva měsíce mi nechtějí vyplatit cashback ve výši 3000 kč který jsme měl dle Planeo dostat po nákupu-což se nestalo-Planeo od toho dává ruce prač-rozumím,ale recenzi mi i tak nezveřejní-což je také celkem špatné chování, v recenzi nic není vulgární jen upozornění na to že po nákupu v Planeo mi Samsung (i když mi několikrát potvrdil-i písemně-že jsem vše splnil)do teď nic nevyplatil. Proto jsem dal recenzi s tím že se jedná o cituji " Takovou obchodní praktiku bychom mohli považovat za klamavé konání dle § 5 odst. 2 písm. d) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen "ZOS"). Takové konání by bylo nekalou obchodní praktikou.
Planeo prodejem končí-v tom případě to zde nekupujte, nikdo Vám nepomůže, musí to dojít do fáze dát podnět na Čoi.

4.1. Objednán telefon na splátky přes cofidis. Ano chápu že to byla neděle Ali i tak bylo prislibeno doručení dnes 6.1. Během včerejška se nic nedělo. 4 Emaily jsem jim psala volala. Dokonce poslala i schválené splátky, aby popřípadě to sprarovali s mojí objednávkou. Nebyli schopny to udělat. Spoléhají na to že když na splátky daj neuvěřitelnou cenu, že budou lidi mlčet bohužel vím jak to funguje. A dokonce mi bylo řečeno že i přes to že to byla neděle, tak i tak včera měli uvolnit objednávku. Do dnešního rána se nic nezměnilo. Po téhle zkušenosti už Planeo zase na dlouho vypustím že existuje. A ten jejich nezájem nekomunikovat. To je taky otřesné. Kdyby byli vánoce nebo svátky tak to pochopím že se to nedoruci za vcasu. Hlavně když jim volám že jim pošlu potvrzení Teda ať to co nejdřív uvolní. Velký špatný za mě. Všude Maj nevíte si rady napište nám. A ani neodpoví. A to se mi nelíbí. Že stojí Planeo za prd, víme už dlouho. Ale tak občas je potřeba zkusit jestli se něco nezměnilo třeba. Teď už vím, že to byla chyba a že další příště nebude. Konkurence sice neumí udělat tak skvělý ceny. Ale při objednávce v neděli. Bych buď v datartu to zboží měla ještě tentýž den nebo nejdéle druhý den. I přes to že by to šlo taky na splátky. Tak proč v datartu to jde ale U vás ne. A musí Vas člověk nahánet. A dozadovat se svého zboží.

Obchod nedoporučuji….vrátila jsem kávovar v zákonné lhůtě 14 dní a 3 týdny nemám vrácené peníze.

Nemohu přidat recenzi, protože vždy při objednávce zaškrtávám / odškrtávám tuto možnost, tím pádem mi výzva na hodnocení nechodí. Tak aspoň takto. Planeem nám byla dodána poškozená pračka, očividně ji měl někdo doma nebo byla poškozena na prodejně/ve skladu a po ne-kontrole vrácena zpět do oběhu. Při přepravě se to stát nemohlo, přepravní obaly byly nepoškozené. Týden se z reklamačního oddělení nikdo neozval, další týden trvalo, než nám dovezli pračku novou. Dva týdny bez pračky, nic moc, když má člověk malé děti. Vzhledem k tomu, že u konkurence by se mi něco takového nestalo, tak Planeo příště pro nákup určitě nezvolím.

V minulém týdnu jsem si koupil na prodejně myčku nádoby s platbou na prodejně a dodání na adresu s centrálního skladu. V e-mailu který jsem obdržel bylo uvedeno že zboží dorazil 5.11.
5.11.zboží nepřišlo tak jsem volal na infolinku PLANEO
Asi “žena “ velice sprostý a arogantním křikem na mě spustila jako třeba: mlčte ten mluvím já, tak si běžte jinam. Vy budete poslouchat co říkám a co říkáte mě nezajímá a mnoho dalšího což jsem nabyl schopen postřehnout při jejím důrazném monologickém křiku na mě. Byl jsem v šoku.
Závěr jak se k hnusnému a neprofesionálnímu chování Elišky operátorky ( chápu její snahu kompenzovat si svůj hendikep na ostatních lidech) postaví PLANEO.

Planeo Benešov! Personál velice dobře proškolený, překvapilo mě kolik vědí informací o jednom produktu.. jsou to chodící encyklopedie protože pamatovat si všechno o tolika produktech je pro mě nepochopitelné. Koupil jsem si Sušičku LG RC91V9AV3N a jsem maximálně spokojený... Rád se tam znovu vrátím za příjemným personálem který dobře poradí... nevím jak to dělají mám pocit že přímo vědí co chci.

Planeo Varnsdorf, jedna velká katastrofa, kdysi jsem reklamovala iphone, po druhé reklamaci dali nový, který fungoval 4 měsíce, takže můžu polemizovat jak nový asi byl. Poté jsem si zde kupovala žehličku na vlasy, kterou jsem opět po krátké době musela reklamovat, jak nečekané, po 30 dnech co ji opravili, jsem první den zjistila, že absolutně vůbec nešla zapnout, tudíž nechápu co 30 dnů opravovali, ani jim nemohla fungovat, po tom co ji poslali, nehorázně drzé takhle jednat s lidmi. Reklamace jsou absolutně k ničemu, protože ani poté Vám to nebude fungovat. Moje čtvrtá reklamace za sebou, a stejně špatná zkušenost, vadné a očividně poškozené produkty, servis absolutně vůbec nic neopraví a nestydí se poslat zpět nefunkční produkt. O tom nepříjemném a neschopném personálu se ani nemusím zmiňovat, nejlepší by bylo ten Váš velice dobrý obchod zavřít, u Vás bych si už nekoupila ani baterky do hodin, opravdu hrůza.

Instalace nebyla provedená podle pokynů, které byly uvedeny ve smlouvě. Arogantní chování od kurýrů bylo otřesné a absolutní neschopnost spolu s neochotou byly příšerné. Ve smlouvě je také napsáno, že po doručení a připojení pračky bychom měli obdržet doklad o převzetí a spokojenosti zákazníka, který měl vyžadovat podpis klienta. Žádný jsme však nedostali. S touto připlacenou službou jsem velice nespokojená až rozhořčená a příště si rozhodně a bezpochyby produkt u společnosti Planeo nekoupím!

Objednala jsem si TV s dopravou domů na adresu, s tím že mi starý spotřebič bude odvezen..NESTALO SE. V kolonce doprava jsem si řádně zaškrtla políčko dopravy domů na adresu, kde prodejce uvádí, že starý spotřebič bude odvezen, což se NESTALO.Ihned jsem telefonicky hovořila s operátorkou Planea a ta mi sdělila ,,NO JO, ALE NA MALÉ SPOTŘEBIČE SE TO NESTAHUJE,, Byla a jsem v naprostém šoku, jelikož tuto větu co mi sdělila operátorka NIKDE UVEDENÁ NENÍ!!! Lžete a klamete zákazníky. Toto kdybych se někde na vašich stránkách dočetla, vyzvedla bych si TV v obchodě a ušetřila bych peníze za dopravu. Jsem opravdu velmi zklamáná a rozčilená

Blokování recenzí nahlašování aby nebyly špatný také dobrý tah. :⁠,⁠-⁠)

Je normální že pračka co je nová tak z ní teče voda a vám je to u zadní části těla?

Moje první špatná zkušenost je s lednicí. měl jsem prodlouženou záruku, lednice přestala jet po 3 letech. Přišel technik který řekl že je vše v pořádku ( teplota 9 stupňů v lednici není v pohodě ) když přišel za 14 dní druhý technik řekl že je kaput. Na to sem se dozvěděl že z lednice za 6 tisíc si první technik vzal 2 tisíce za návštěvu, druhý technik ( který teda určil že je mrtvá ) zase 2 tisíce no a mě zbyly 2 tisíce na novou :) paráda, teď jsem objednal tablet přítelkyni na vánoce a přišel mi už rozbalený. Určitě už si od nich nic neobjednám.

Příspěvek byl provozovatelem odstraněn ve smyslu čl. 4.3.6 OP Heureka.

Nedoporučuji prodejnu Planeo Varnsdorf. Ne prvně s nimi mám špatnou zkušenost. Při reklamaci telefonu nulová ochota, produkt odeslali do servisu po x dnech, co jsem ho tam dodala. Při převzetí mi nakonec dali produkt nový, takže jsem x týdnů čekala asi pro srandu králíkům. Paní mi tvrdila, že pokud produkt nepůjde opravit, je na mě, jestli budu chtít peníze vrátit, či dát nový produkt. Tak to samozřejmě nebylo, přišla jsem, produkt dali nový, aniž by mě o tom informovali a zeptali se, co chci. Ptala jsem se, proč mi nevrátili peníze, protože ty jsem vyžadovala více, paní tvrdila, že to tak nefunguje. Očividně si tam každý říká co chce, aniž by věděli jak to skutečně je, udělali to tak, jak se to hodilo jim. Naposledy jsem tam něco kupovala, hrozné služby, vadné produkty, neochotní prodávající, bez zájmu, neznalost věcí.