-
Naprosto neseriózní přístup - 2 že 3 objednávek přišly poškozené z důvodu nedostatečného zabalení - např. skleněná nádoba v papírové (ne kartonové) krabičce jen tak v igelitovém sáčku. Vrátit peníze se cukají a nakonec stejně nevrátili všechno - odmítli obnovit slevový poukaz za problém s první objednávkou, s tím že "byl vyčerpán", což si s byl, ale došlo ke zrušení objednávky, kde byl použit (poškozené zboží) takže vlastně nebyl vyčerpaný. Sáhodlouhé dohadování, spousta ztraceného času.
-
Dobrý den,
mrzí mne, že nejste spokojený. Vše, co zde zmiňujete, jsem Vám již vysvětloval v případu.
Peníze Vám byly vráceny, za komplikace s doručením a špatným balením se znovu omlouvám. Jednalo se o zboží z kategorie First Minute, ve které zboží opravdu nekontroluji, netestuji a nevím, jaký je obsah nebo balení produktu. Produkt vezmu tak, jak mi přijde od dodavatele a odešlu jej. Proto je za zlomkovou cenu oproti zboží novému.
Pokud Vám zboží z této kategorie nevyhovuje, doporučuji nakupovat v jiných kategoriích, kde je zboží ověřené a otestované.
Děkuji za pochopení.
Váš Karel -
Já bych řekl, že jste vševědoucí, ale jen když chcete. :-)
-
Pardon, špatné vlákno.
-
"Karel" píše: "Pokud Vám zboží z této kategorie nevyhovuje, doporučuji nakupovat v jiných kategoriích, kde je zboží ověřené a otestované".
To že Vám nevyhovuje rozbité zboží již od odesílatele které opravdu vůbec nekontroluje ( jak sám píše ) je vlastně Vaše chyba...
Tisíce zákazníků spíše doporučují nenakupovat již zde vůbec nic. Kdo nakupuje stále již nemůže plakat že nebyl varován, viz téměř 3600 nějak vadných zásilek.
-
-
Hele lidi, to mi teda vysvětlete! Jak je možný, že když někdo napíše recenzi, kde se jako uživatel objeví "Ověřený nákup", tak Karel ihned ví, o koho jde, co nakoupil a kde ten dotyčný udělal chybu.
Ale když někdo napíše do diskuse, tak karel si neví rady:
Dobrý den, jaranan.
Pokud máte konkrétní problém, pošlete číslo objednávky a můžeme jej prověřit. Bez uvedení čísla objednávky nelze prokázat, že jste u mě skutečně nakoupil, ani váš případ řešit.
Karel-
To by se Vám tak hodilo, koupit to na Temu a reklamovat to pak u Karla, co...? :o))
Jinak "ověřený nákup", "registrovaný uživatel" má stejnou váhu v diskusi jako anonymní "Karel".
Smutné je, že v hluboké minulosti zde šlo celkem dobře nakoupit ale nyní už je to takový mystery box nebo sběrný dvůr on line. Úpadek obchodu naprosto zřejmý hlavně pro ty co nakupovali opakovaně a nyní už na to pečou...
Počet vadných zásilek roste téměř expotenciálně.
Bull -
Dobrý den,
můžete se zeptat Heuréky, která je provozovatelem tohoto portálu.
Já nejsem vševědoucí :)
Karel -
Já bych řekl, že jste vševědoucí, ale jen když chcete. :-)
-
Já bych zase řekl že je všeho schopný :o)
-
-
Popravdě, vždy nespokojenost... Chápu, že se jedná o bazarový prodej, ale i přesto, že se jedná o e-Shop takového charakteru, musí přeci i takovýto prodejce vědět, co prodává... Přišlo mi 2x o sobě zboží, které poprvé bylo nekompletní a druhé bylo poškozené, ačkoliv just po první zkušenosti apeloval na to, aby zboží osobně zkontrolovali a ověřili, že posílají vše, tak i funkčnost. No a jak jsem psal, opět všechno zlé... Přístup mají zprvu vstřícný tím, že vám dají vybrat, zda chcete peníze, či slevový kupón na případnou novou objednávku. Že byla chyba brát si kupón, hned vysvětlím. Při druhé reklamaci jsem požadoval peníze zpět, s tím, že již odmítám nakupovat od nich a bylo mi řečeno, že slevové kupóny nejdou směnit us peníze, že si mám vybrat možnost buď slevový kupón nahrazující celkovou finanční ztrátu vlivem špatného zboží, anebo část peněz kterou jsem dal za poštovné a balné a zbytek v podobě kupónu. Až po týdnu naléhání na právo zaslat zboží zpět a požadovat peníze zpět svolili a teď jen čekám na další postup. Zda se ekonomicky vyplatí jim zboží posílat nebo ne z pohledu nízké ceny produktu je z mé strany nedůležité. Jde hlavně o princip toho, když bychom kupovali zboží za několik tisíc, pak odpírání práva na vrácení peněz chabým pokusem kompenzací v podobě kupónu, mi přijde jak neetické, tak hlavně nezákonné... Právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy má každý a povinnost prodávajícího je vyhovět, zvláště pak, když má "máslo na hlavě". V e-shopu "odkarla.cz již nikdy nenakupujte.
-
Vítejte v klubu. Pokud by jste včas pročetl diskusi tak by jste již věděl že vždy je třeba reklamovat a ne vracet zboží. Přijdete o stovku za dopravu zpět i když reklamujete ale vyplníte vrácení ve 14 denní lhůtě. Takto přišlo o peníze již tisíce zákazníků.
Karlův model je nastaven na tuto lumpárnu úmyslně. Již 3530 nějak vadných objednávek je jistě dostatečná množina zákazníků aby se ostatní neznalí poučili. Zkušenost je ale nepřenosná a tak je zatím hejlů dost a tzv "Karel" jede dál
hlava nehlava. Zatím je v pohodě, obchod jede, pokud se ozvete schytáte nějakou invektivu nebo floskuli že si za to můžete vlastně sám. Je to takový First minute sběrný dvůr s prodejem na netu. Možná jste to u něj vůbec nekoupil a pláčete na cizím hrobě. I to zde občas od "Karla" padne do placu. -
Ahoj vítejte. Potvzuji každé Bullovo slovo.
Jen dodám že mě velmi mrzí že jste se také potkal s Karlovo obchodním modelem.
První pravidlo když chcete vrátit vadné zboží je vždy reklamovat. Pokud chcete odstoupit od smlouvy tak přijdete protiprávně o stovku. Protože v případě vadného plnění platí jiná legislativa a vrácení zboží je zdarma. Ale ne u Karla. Ten neváhá a inkasuje.
Druhé pravidlo je nikdy nebrat kupón. V případě další reklamace vás Karel odrbe jak kuře .
A vůbec nejlepší je tam nenakupovat. A když už vám to nedá tak alespoň ne za tisíce korun.
Počkáme co vám zde Karel odpoví.
Ale počítám že něco v tom smyslu že jste to celé špatně pochopil, rozhodně to není tak jak píšete a chybu jste udělal vy. Ještě vás určitě nezapomeňte urazit a bude chtít číslo objednávky, protože jak si jinak může být jist že jste u něj nakoupil. Číslo mu v žádném případě nedávejte protože jinak si můžete být jist, že vás zablokuje, což je vlastně pro vás dobře.
Zdravím First minute -
Opakování je matka moudrosti. Vše je tak jak píšete, bylo to zde mnohokrát opakováno ale již to zapadlo.
Jak by řekl Miloš Zeman:
"Nebrat kupon, nebrat kupon, nebrat kupon a pro méně chápavé nebrat kupon". A podobně: "Reklamovat, reklamovat, reklamovat a pro méně chápavé reklamovat".
Lepší je ale se tomu zcela vyhnout a nakupovat "za plné ceny" jinde, jak zde Karel opakovaně radí poškozeným.
Mnozí již zjistili, že ty "plné ceny" bývají stejné jako ty zlomkové u Karla navíc s dodržením zákonů a lhůt tak jak to má u solidní firmy být. To zablokování nákupu u "potížistů" je vlastně příjemný bonus pro ty méně informované zákazníky.
Bull -
Dobrý den, jaranan.
Pokud máte konkrétní problém, pošlete číslo objednávky a můžeme jej prověřit. Bez uvedení čísla objednávky nelze prokázat, že jste u mě skutečně nakoupil, ani váš případ řešit.
Karel
-
-
Já nyní musím pochválit Karla že se přestal zde vydávat za zákazníka a přestal se infiltrovávat do zdejší diskuze. Také pochopil že to nemá cenu a je okamžitě odhalen.
Díky Kájo-
Hlavně aby mu to vydrželo.
Hejlů zatím dost, jede dál... -
Přesně hlavně ať mu to vydrží a píše zde jen jako poctivý a nefalšovaný Karel.
Jj hejlů je dost a přibývají další a další a obchodu se daří -
Nebudu se zapojovat do osobních narážek ani spekulací o tom, kdo co píše. Za OdKarla komunikuji vždy otevřeně a pokud se k něčemu vyjadřuji, nemám důvod se skrývat za anonymní účet.
Mnohem důležitější než podobné domněnky jsou pro mě reálné zkušenosti zákazníků a snaha řešit konkrétní podněty férově a věcně.
Pokud má někdo konkrétní zkušenost s objednávkou, rád ji vyřeším na základě faktů. Stačí jen uvést číslo objednávky.
Karel -
"Karel" je do jisté míry způsob anonymizace. Pokud se tedy nechcete skrývat za anonymní účet "Karel", vždy se podepište, ať víme, s kým jednáme a jak vás máme oslovovat. Tak, jak to dělá drtivá většina firem.
-
Karlovo férové a věcné řešení reklamace jsem měl možnost zažít na vlastní kůži včetně jeho "otevřené" komunikace.
Výsledek byl naprosto čistý provar a spousta zbytečně ztraceného času. Takže "Karel" není anonymní účet ?
Tak ten se opravdu povedl :o)
Woody -
Jo, já jsem tam taky zahučel za nemalé peníze. Prý:“…vyřeším k vaší spokojenosti…„. To jo. Dalo by se to taky nazvat obohacením na úkor ostatních, podvod, šmejd s hrncema – velmi oblíbený model uplynulé doby.
Po nás chce, abychom se podepisovali pravými jmény ale on sám vystupuje pod jménem firmy. Pak vidím jako férové, že my všichni píšeme do diskuse jako „registrovaný uživatel“. -
Přesně tak, souhlas.
"Registrovaný uživatel" má naprosto stejnou váhu jako "Karel".
Woody
-
-
Karel odpovídá......
Ve své recenzi zmiňujete údajné soudní spory a další tvrzení. O žádném soudním rozhodnutí ani řízení, které by potvrzovalo Vámi uváděné informace, nevím
Zvláštní že Karel neví.......-
Ano, ten pán lže. Karel tvrdí, že je všechno v pořádku. Že je prověřován různými úřady (ČOI, atd…) protože jsme ho neoprávněně nahlásili a že je čistý jako lilie!
-
Na základě podnětů byla v roce 2022 provedena kontrola u provozovatele portálu AZ Retail, s.r.o. a na základě zjištěných porušení byla uložena sankce ve výši 45 000, - Kč.
Česká obchodní inspekce obdržela v období od 1. 1. 2025 do dnešního dne celkem 30 podání typu „Podnět ke kontrole“, která se týkala činnosti webového portálu „odkarla.cz“ či
společnosti AZ Retail s.r.o., se sídlem Františka Křížka 1393/25, 170 00 Praha 7, IČO: 07881517, nebo společnosti Auction Info s.r.o., se sídlem Lidická tř. 1368/270, 370 07 České
Budějovice, IČO: 28093283.
Na základě těchto podání byly realizovány celkem 3 kontroly (1x v roce 2025, 2x v roce 2026). Kontrola provedená v roce 2025 byla ukončena správním řízením vedeným vůči
obchodní společnosti AZ Retail s.r.o. a uložením pokuty ve výši 40 000 Kč. Kontrola zahájená v roce 2026 u společnosti AZ Retail s.r.o. dosud nebyla ukončena. -
Pokud máte konkrétní problém, pošlete číslo objednávky a můžeme jej prověřit. Bez uvedení čísla objednávky nelze prokázat, že jste u mě skutečně nakoupil, ani váš případ řešit.
Karel -
Tisíce konkrétních problémů popsáno níže ale nic si z toho nedělejte Kájo, vlastně u Vás ti stěžovatelé ani skutečně prokazatelně nenakoupili :o))
-
Děkuji za nabídku Karle, snaha řešit s vámi konkrétní problémy byla mnohokrát a nikdy to nedopadlo v můj prospěch. Vyřešil jste to po svém , přestal jste komunikovat a nakonec mě zablokoval. Ale třeba to byl nákup v jiném obchodě protože ve vašem o žádných problémech a sporech nevíte
-
Někdy ani ČOI bu bu bu neudělá. V jednom případě to bylo tak, že Karel z neznalosti otočil funkčnost invertoru, nedodal k tomu český návod a nakonec se u ČOI hájil tím, že oněch 12v je interní napětí spotřebiče a to mu i ČOI sežrala. Těch 12v byl z anglického návodu. A teď ruku na srdce. Už jste se někdo pídil po tom, jaké je interní napětí vaší televize, pračky nebo myčky nádobí? Už jste někdo měl uživatelský návod k obsluze, kde by výrobce poskytoval popis, že do motoru pračky jde 230V, relé jsou na 12V a ovládací panel je v rozsahu 1,5 – 3,2V?
-
Pokud máte konkrétní problém, pošlete číslo objednávky a můžeme jej prověřit. Bez uvedení čísla objednávky nelze prokázat, že jste u mě skutečně nakoupil, ani váš případ řešit.
Karel -
A co by jste chtěl opět řešit? To je jen pohádka pro nové nakupující, že to řešíte. Můj případ, zrovna jako tisíce ostatních od zdejších jste už dávno zamítl.
-
To by se Vám hodilo holoto, koupit to jinde a u Karla to pak reklamovat, co ?? :o)
Bull -
Vyzkoušeno už u 3500 nějak vadných zásilek,
Karel prostě ví jak na to... -
Oprava, již 3600 objednávek... :o/
-
-
Odstoupení od kupní smlouvy pro vadné plnění a pro rozpor v uváděném stavu výrobku a stržení poplatku 100kc za použití zpětné přepravy zpět.
Postup e-shopu OdKarla.cz je v tomto případě zcela nezákonný. Pokud odstupujete od smlouvy z důvodu vadného plnění (tedy zboží dorazilo nefunkční, poškozené nebo jiné, než bylo objednáno), nesmí vám e-shop strhávat žádný poplatek (ani 100 Kč za zpětnou dopravu).
E-shop se zde pokouší zneužít pravidla pro běžné vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu, u kterého si prodejce může náklady na dopravu účtovat. Při vadném plnění však platí úplně jiná legislativa.
Jaká jsou vaše práva podle zákona?
Nulové poplatky:
Podle § 2109 občanského zákoníku je při odstoupení z důvodu vady prodejce povinen převzít zboží na vlastní náklady. Jakékoliv strhávání paušálních poplatků za zpracování nebo dopravu u vadného zboží je zakázané.
Nárok na proplacení nákladů:
Pokud jste musel/a balík poslat zpět na vlastní náklady, máte naopak právo požadovat po e-shopu proplacení tohoto poštovného jako účelně vynaloženého nákladu na reklamaci (§ 1924).
E-shop OdKarla.cz při zadávání požadavku přes systém Retino často automaticky vygeneruje štítek na zpětnou dopravu (např. přes DPD nebo Zásilkovnu) a v systému nastaví, že vám částku za tento štítek odečte z vrácené ceny zboží.
To je legitimní pouze tehdy, pokud vracíte funkční zboží, které se vám jen nelíbí. U vadného zboží musí tento štítek poskytnout zcela zdarma.-
Je to tak, vždy reklamovat ale stejně si z toho Karel těžkou hlavu nedělá. Je třeba podat podnět na ČOI. Je trochu bezzubá ale alespoň při více podnětech se rozhoupe k akci.
-
Ano je to tak, ale při vadném plnění nemá strhávat 100 Kč poplatek. Takže nahlasovat na ČOI a řešit přes ADR
-
Jo, taky jsem s ním ve sporu ale v trochu jiné záležitosti a dovolával jsem se všude. Karel si postavil hlavu a řekl NE! Takže jedinná možnost je se soudit. Pro tisícovku? To se mi nevyplatí - a na to tenhle podvodník spoléhá. Pokud se toho někdo chytí a podá hromadnou žalobu, rád se přidám.
-
Pokud máte konkrétní problém, pošlete číslo objednávky a můžeme jej prověřit. Bez uvedení čísla objednávky nelze prokázat, že jste u mě skutečně nakoupil, ani váš případ řešit.
Karel -
Proč bych měl sem dávat znovu číslo objednávky? Mě by zajímalo, jak dopadly ty tisíce ostatních případů. K čí spokojenosti jste to vyřešil. Jak si člověk ze zdejší diskuse může udělat obrázek sám o vás, vaší „firmě“ a jednání, dopadlo to určitě k vaší spokojenosti. Vy hrdino. Internet je negativních hodnocení plný co se týče toho co dodáváte a vašeho „jednání“. Měl by jste se stydět a chodit kanálama.
-
Z Firs minute nasadil Karel silnější kalibr - tisíce zásilek zde záporně hodnocených nebylo asi u něj vůbec nakoupeno, další vyšší level vohnoutství.
-
Také si říkám že místo nápravy která by byla potřeba bude Karel zpochybňovat že tisíce zákazníků u něj vůbec nakoupili.
Ale u Karla vůbec nejde o spokojenost zákazníka. Pár pokut za pár tisíc nic neznamená, to je skutečně kapka v moři a byznys jede dál. Je to jen čistý kalkul , hlavně ať se vydělává. Karel si z nespokojených lidí vůbec nic nedělá a proč by to řešil? Nával nových neokoukanych zákazníků je mraky a jakmile i u nich přibude reklamací tak je zablokuje aby nemusel investovat do drahých zpětných štítků. Je to Karlův koloběh zákazníků.
Bohužel zde ve východním bloku se mu daří skvěle, protože zdejší zákony neumí tvrdé vyžadovat pořádek a organizace na ochranu spotřebitele je bezzubá.
V západním bloku by tato firma fungovat nemohla, zákazníci ani zákony by takovéto fungování neumožnili.
Pokud by mu záleželo na zákaznících a dobrém jménu firmy tak by ihned zrušil First minute a dal lidí ke kontrole zboží.Jenže to by stálo mraky peněz a to se mi nevyplatí. Testeři kteří pracují zdarma jsou samotní zákazníci, kteří na to doplácejí.
Takže jede se dál v zaběhnutém a evidentně dobře fungujícím prodejním modelu který skvěle vynáší. A nějaké dobré jméno a spokojenost zákazníků není tak moc důležitá. Hlavní jsou prachy.
Zdravím First minute -
Dobře shrnuto, je to tak.
Bull -
Je to tak takže co bychom po něm vlastně chtěli že jo ....
-
To by se Vám hodilo vyčůránci, koupit to jinde a u Karla to pak reklamovat, co ?? :o)
Bull -
:-)
-
-
Česká obchodní inspekce (ČOI) v oficiálních zprávách z roku 2026 potvrdila, že vůči provozovateli e-shopu OdKarla.cz (společnosti AZ Retail s.r.o.) a úzce propojené partnerské firmě Auction Info s.r.o. eviduje a aktivně řeší nová otevřená řízení.Podle registru poskytnutých informací ČOI vypadá aktuální stav kontrol takto:2 neukončená řízení (AZ Retail s.r.o.): Inspekce v roce 2026 realizovala dvě nové cílené kontroly přímo na provozovatele e-shopu OdKarla.cz. Tato řízení jsou v současnosti v běhu a úřad u nich dosud nevydal pravomocné rozhodnutí.Návrh na správní řízení (Auction Info s.r.o.): U kontroly prováděné v roce 2026 u sesterské společnosti Auction Info s.r.o. (která pro e-shop technicky zaštiťuje některé aukce a prodeje) již inspektoři podali oficiální návrh na zahájení správního řízení kvůli zjištěným nedostatkům.Nová pokuta z předchozí vlny: Z dokumentace ČOI vyplývá, že mimo historické sankce (45 000 Kč) skončila další z kontrol u AZ Retail s.r.o. uložením pokuty ve výši 40 000 Kč.Jaké konkrétní prohřešky ČOI prověřuje?Nekalé obchodní praktiky jsou u tohoto e-shopu předmětem šetření opakovaně. Podle dřívějších rozhodnutí ČOI a stížností zákazníků na portálu Heureka.cz se jedná zejména o:Klamání o provozovateli: E-shop na webu jasně neinformoval spotřebitele, že je pouze zprostředkovatelem obchodů pro společnost Auction Info s.r.o., čímž komplikoval uplatňování zákaznických práv.Uplatňování slevových kódů: Zákazníci si stěžovali na nekalé jednání, kdy e-shop naúčtoval plnou částku i přes řádné zadání platného slevového kódu a odmítal rozdíl vrátit.
-
Pokud máte konkrétní problém, pošlete číslo objednávky a můžeme jej prověřit. Bez uvedení čísla objednávky nelze prokázat, že jste u mě skutečně nakoupil, ani váš případ řešit.
Karel -
Tisíce konkrétních problémů popsáno níže ale nic si z toho nedělejte Kájo, vlastně u Vás ti stěžovatelé ani skutečně prokazatelně nenakoupili :o))
-
Kája si z toho nic nedělá nebojte. Ani že stěžovatelů ani z tisíců negativů. Obchod mu šlape nových testerů je dost a přibývají další takže pohoda no stres.
Dokud nedostane pokutu v řádu milionů tak se na jeho obchodním modelu nic nezmění protože tohle je prostě trefa do černého. ČOI udělá bububub a jede se dál.
-
-
ZVLASTNI - JAK CTU RECENZE ZAKAZNIKU.
BUĎ JSEM MEL STESTI,NEBO JE PROBLEM UPLNE NEKDE JINDE.
NEKOLIKRAT JSEM SI OD KARLA OBJEDNAVAL ZBOZI A V PODSTATE SI NEMOHU STEZOVAT.
ZBOZI UVEDENE JAKO NOVE ,BYLO OPRAVDU V PERFEKTNIM STAVU-POMINU -LI POSKOZENY ORIGINAL OBAL A MELO I ORIGINAL NAVODY.
ANO-JEDNOU SE MI STALO,ZE V LAST MINIT OBJEDNANE ZBOZI BYLO POSKOZENE,ALE BYLA MI NABIDNUTA MOZNOST ,BUD VRACENI PENEZ,NEBO VYMENA,CI SLEVA NA DALSI PRIPADNY NAKUP.
NIKOMU NESTEANIM,ALE TAKOVA JE MA ZKUSENOST.
VLASTNI ROZHODNUTI,ZDA KOUPIT,CI NEKOUPIT JE NA KAZDEN Z NAS.
DEKUJI.C.J.-
Sekl se Ti Caps Lock, máte prostě kliku co jiní už u 3400 objednávek prostě neměli. Nic více a nic méně. Problém je jinde a ne u zákazníků, ale měl jste štěstí jak píšete.
Nevím co je na tom k nepochopení a "zvláštního".
Doporučuji si přečíst recenze, hlavně negativní, znovu.
Zdá se, že nechápete psaný text. Dovozuji to z vašeho písemného projevu.
PS naučte se česky :o) -
Měl jste chlape s velkými písmeny prostě štěstí. Ale kdo si počká ten se dočká. Na jednu stranu je fajn číst že to štěstí někdo má a přijde mi to co si objednal. Považuji to za zázrak. A skutečně by mě velmi zajímalo kde vlastně pan šťastlivec vidí ten problém co ostatní zákazníci mají. Protože problém prostě není u zákazníka, ale u Karla. Stačí si přečíst zdejší diskuzi a k tomu recenze. Ty problémy jsou do očí bijící . Stále stejné stížnosti od dalších různých zákazníků a stále stejné stížnosti na zboží, na chování obchodu, na problémy s reklamacemi, problémy s odstoupením od smlouvy atd atd. Nyní jsem si početla stížnosti na tento obchod na portálu Vaše stížnosti a to je čtení až děsivě co všechno dokáže tato ne- firma zákazníkům provést a ty reakce shopu jsou šílené. Z toho co čtu se to většinou to týká velmi vzdělaných a chytrých slušných lidí co jen chtěli to co si objednali. A když to poničené nechtěli a začali reklamovat tak začali potíže. Stejné jako my tu neustále a dokola píšeme.
Nejsme sami ČOI v současné době řeší masivní nárůst stížnosti na tento shop, řeší se dvě žaloby přičemž už byl Karel za nekalé praktiky pokutován. Další soudní spor je v řešení. Takže asi tak. Zdravím First minute -
LAST MINIT si asi plete s First minute, ale dle písemného projevu je to asi jedno. Určitě se dočká, jen za den +15 kousků poškozených a to jen těch co se neprodleně ozvali.
Woody -
Dobrý den, C. J.
Velmi Vám děkuji za vaši milou zpětnou vazbu. Jsem rád, že jste spokojený a mé zboží Vám dělá radost. Přesně pro vás a dalších 90% zákazníků, kteří jsou u mne spokojeni a nakupují opakovaně, to dělám s láskou a radostí.
Mějte se krásně a přeji Vám mnoho úspěšných dnů.
Váš Karel -
Dobrý den,
děkuji za Váš názor, i když mě mrzí, že je založen především na obecných tvrzeních, nikoli na konkrétní zkušenosti.
Recenze dlouhodobě sleduji a moje hodnocení se stabilně pohybuje nad 4,5 z 5. Vzhledem k tomu, že se zaměřuji především na prodej bazarového, rozbaleného zboží a také produktů z kategorie First Minute, u kterých je předem jasně uvedeno, že jejich stav není ověřen ani vyzkoušen, považuji takové hodnocení za velmi dobrý výsledek.
Ve své recenzi zmiňujete údajné soudní spory a další tvrzení. O žádném soudním rozhodnutí ani řízení, které by potvrzovalo Vámi uváděné informace, nevím.
Pokud jste u mě skutečně nakupoval a řešíte konkrétní problém, napište prosím číslo objednávky. Rád se budu věnovat Vašemu případu a odpovím na konkrétní skutečnosti.
Karel -
Vidím, že bohužel Vám mé zboží nevyhovuje vzhledem k množství reklamací a vrácení zboží, proto bych Vám také doporučil nakupovat nové zboží u jiných obchodníků.
Děkuji za pochopení.
Váš Karel -
Na firmy.cz už nemá hodnocení 4,8 jak inzeruje na svých stánkách ale 4,4. Jde dolů ale podvodně nechává na svých stránkách staré hodnocení. Server Firmy.cz o něm píše "Recenze naznačují časté problémy s kvalitou zboží a nekalými obchodními praktikami. Zákazníci upozorňují na nedodržování popisů, nekompletní objednávky a špatnou komunikaci."
-
Tohle je taky zajímavý: https://www.zbozi.cz/obchod/124688/
-
Ano, máte pravdu. Internet je toho plný: https://www.recenzer.cz/odkarla/
-
Internet je toho plný, ale Karel o ničem neví. Asi vlastní jinou firmu než tuto. S touto vlastně ani nemá nic společného viďte Karle
-
V posledním příspěvku nahoře je malé shrnutí pro Karla, když o žádných řízeních s úřady neví... nebo to asi bude jiný Karel :o)
-
-
Dobrý den,
Jen se zřejmě řadím k dalším spokojeným zákazníkům. Velmi dobrá, rychlá komunikace, zboží podle mých představ - nic zkresleného, velmi příznivá cena a super doba doručení.
Tak pane Karle díky a přeji hodně úspěchů a zdraví.-
Dobrý den,
moc děkuji za krásná slova i za to, že jste si našel/našla čas napsat hodnocení a dát mi zpětnou vazbu. Jsem rád, že vše proběhlo podle Vašich představ a že zboží i rychlost doručení splnily Vaše očekávání.
Takové zprávy mi dělají opravdu radost a motivují mě pokračovat dál. Přeji Vám také hodně zdraví, spokojenosti a budu se těšit, pokud se někdy znovu na mém e-shopu zastavíte.
Váš Karel -
Blahopřejeme k dobré koupi, tisíce zákazníků s 3350 nějak vadnými zásilkami to štěstí jako Vy neměli.
-
Každý máme nějakou zkušenost. To děláte i u jiných e-shopů, když je někdo pochválí?
-
Zdravím Karla, jinde to není třeba, žádný jiný obchod se nechová tak jako Karel, žádný nemá "First minute" kam schová veškeré levárny. Je to 1 : 9, to opravdu jinde nenajdete. Za jediný den 12 vadných objednávek, zdá se Vám to málo ?
Přišly mi dvě rozbitá skla... koupil jste to ve First minute, tedy nebylo ověřeno. Zboží přišlo dvakrát zlomené... koupil jste to ve First minute, co vlastně na tom nechápete zákazníku...
I to je schopen zabalit a poslat.
I přes to opětovně blahopřeji k dobré koupi. -
Úplně jste to vystihl. Karel by měl odškodnit lidi a zabalit to. Takové jednání je nepřípustné. Zajímavé je hodnocení zde. Je klid ale jakmile se objeví negativní hodnocení, najednou se vyrojí armáda pozitivních hodnocení, která používají obdobný slovosled a slovní obraty. Pak přijde Karel a ještě jedná se zákazníkem z patra. Tohle už tady bylo několikrát popsáno.
-
Zdravím , přesně tak levarny Karla jsou zde už proslulé a zrovna teď je pěkná série pozitivů což jistě není náhoda. Musí si zachraňovat zadek přestože naposledy tu byla série negativů že to nebylo pěkné čtením Takže scénář přesně podle plánu. Nepopírám ovšem že některé objednávky se Karlovi povedou a pošle zboží v pořádku a dokonce dobře zabalené. Ale bohužel pokud nastane problém s objednávkou je nesmírně složité to řešit. A v tom je právě ten problém místo vstřícného řešení problémů je problém. Zdravím First minute
-
Občas se dobrá koupě zadaři a pak nastává tahle spokojenost. Což je fajn. Ovšem stačí si objednat třeba vysavač ve stavu jako nový za 4 k a pak jen čekat co vám přijde. Mě přišla potrhaná krabice, vysavač v ní naházeny, špinavý, plesnivý, se zbytky nečistot od předchozího majitele. No bezvadná koupě. Hleděli jsme na to doma nevěřícně jak takový šrot dokáže někdo zabalit a poslat a ještě tvrdit že je to nový. Vrácení samozřejmě zdlouhavé a problematicke. Ano byly objednávky co byly v pořádku ale těch bylo skutečně málo, spíše převažovaly objednávky problematické. Bohužel ale největší problém je reklamace, nebo odstoupení od smlouvy. Tam se teprve ukáže co je tato firma zač a jak problémy nedokáže řešit. A komunikace s robotem je naprd. Zdravím First minute
-
Přijde mi, že většina si tady vůbec neuvědomuje, že nakupuje na bazaru, kde valnou většinu věcí už někdo používal před nimi. Nijak bych nesnižoval to, co se občas za hrůzy objeví v prodeji, ale asi bych snížil očekávání úměrně tomu, kde vlastně nakupuju a s jakou slevou z nového
-
Shrnu v jednoduché větě: "Dočkej času jako husa klasu".
Poměrně slušná šance 1:9 že si i Vy uvědomíte co je to tento "bazar".
Zákazníci jistě nečekali zboží typu přišla rozbitá skla, dvakrát zlomené, prázdná krabice, přišla půlka, plíšeň atd.
Zkušenost je nepřenosná, tak ať se Vám daří, přeji Vám to...
-
-
Příspěvek byl provozovatelem odstraněn ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.
-
Zdravím! Nebudu se už vykecávat. Zboží bylo vlastně ještě levnější, zapomněl jsem na slevu ..mrknul jsem na fa...takže prima.
Steaky super. Dobrá práce "Karle"-
Jsem moc rád, že jste dvojnásobně spokojený :)
Mějte se krásně.
Váš Karel
-
-
Tohle je zase jednou hodně špatná první zkušenost s eshopem. Objednal jsem zboží, které je skladem. Konkrétně 17.8. Kratce na to přišla zpráva, že kolegyně již zboží zabalila a poslala. Doteď je na odkazu pro sledování zásilky, že doručovací služba obdržela údaje o zásilce. Ale ještě jí nepřijala. Na email mi bylo jednou odpovězeno, že zboží je na cestě a mám počkat, až se objeví v odkazu na tracking. A od té doby komunikace nula. Chci zrušit objednávku, ale na číslo se nedá vůbec dovolat, jen tam automat Karel říká, jak je námi zavalen a na email nikdo nereaguje. A dnes je 26.8.
Naprosto příšerný. Předpokládám, že v lepším případě ta kolegyně zboží zabalila někde v Číně, v horším asi nikdy nic nepřijde. Ať je to jakkoliv, objednávku č. 971899297 ruším.-
Dobrý den,
omlouvám se ještě jednou za komplikace. Vidím, že jste vše řešil s kolegy na infolince, kteří Vám na Vaše dotazy odpovídali.
Peníze již máte jistě zpět na svém účtu.
Děkuji za pochopení.
Váš Karel
-
-
Před chvílí mi přišel balík od Karla.
Již jsem poslal kladnou recenzi na "Zboží ".
Na heureku to zřejmě nejde,protože jsem nenakupoval přes tento server. Škoda,rád bych poslal chválu i sem.
Takže alespoň takto děkuji. Doma bylo radosti....super. Nakoupil jsem 4 ks zboží, z toho 3 ks z first minute a 1 ks mixer jako nový. Mixer vypadá jako nový,myslím že i je. Zboží z First minute bylo taky super. Tenderizér jako nový, obal na mobil Samsung a dvě náhradní skla NOVÉ za 39,- :-) ,řemínek k hodinkám lehce použitý,tak jak psal. Přišlo to neuvěřitelně rychle. Objednávku jsem uskutečnil o víkendu..a je úterý poledne! lol Jdu se oholit strojkem ,který mám od Karla,šlape super již několik let. Bylo to použité zboží, ale taky bylo jako nové. A jdu nám doma udělat večeři. Budou dnes steaky. Obzvlášť dobré. Jasně. Mám super tenderizer od Karla! A to,že mi už do hotové objednávky nemohli už nic přidat naprosto chápu. A je mi to jedno...možná jsem i rád...jdu totiž vybírat ke Karlovi další balík.
Nespokojence nechápu. Doufám, že ani nepochopím. Zatím 100% spokojenost. Díky Karlovi a jeho kolektivu. Popelář Jan ZRUUUDA-
Dobrý den, Honzo.
Moc děkuji za tak krásnou zprávu. Přiznám se, že právě takové reakce mi dělají největší radost a jsou pro mě tou nejlepší odměnou.
Jsem rád, že jste byl spokojený nejen s mixérem, ale i se zbožím z kategorie First Minute. Přesně o to se snažím – aby zákazníci i u těchto produktů příjemně překvapili, když je stav lepší, než čekali.
Pobavila mě i představa dnešních steaků s tenderizérem od Karla :) Doufám, že budou stát za to!
Ještě jednou děkuji za Vaši důvěru, milá slova i za to, že jste si našel čas napsat tak podrobnou recenzi. Budu se těšit na Vaši další objednávku a udělám vše pro to, aby byla minimálně stejně povedená.
Mějte se krásně.
Váš Karel -
Jeden "nespokojenec" píše před jedním dnem:
- zboží dorazilo nekompletní a zalepené krabičky byly prázdné bez zboží.
- obchod tvrdí , že je to v pohodě.
Nevím co je na tom k nepochopení, pane Jene.
Trochu mi to ale připomíná sarkasmus :o) -
Negativní zkušenost nemám, pokud ji získám jistě napíšu. A věřte, že budu řvát. Když si budu jistý,že není chyba například na straně dopravce,nebo třeba nějaký případ kleptomanie,ale úmysl. lol Jinak samo soustrast...pardon sarkasmus to nebyl Popelář Jan ZRUUUDA
-
Tak to joo... :o)
Nechtěl jsem tomu věřit neboť Karel se infiltroval do diskuse i jako kupující. V hluboké minulosti zde šlo nakoupit velmi dobře, popisy OK, dobré ceny, solidní přístup. To se ale bohužel markantně změnilo k horšímu, již téměř každá devátá objednávka je nějak vadná ( téměř 3300 ks ). To už není náhoda, to je prostě systémová záležitost a ne nějaké omyly.
Stačí pročíst nářky kupujících co si Karel může dovolit a hloupé mu to není. Přeji Popelářovi Jendovi štěstí v nákupech, snad budete mít kliku a nebudete tady muset "řvát" jako tisíce těch co tu kliku prostě neměli...
Já jsem tento obchod po asi deseti objednávkách trvale opustil a nakupuji jinde za "plné ceny" ( jak mi Karel poradil ) a nikde jsem se s podobně mizerným chováním naštěstí již nesetkal. Tak ať se daří... Bull
-
-
Proc neodesilat uhrazenou objednavku, kde je problem?
-
Dobrý den,
bohužel nevím, kterou objednávku máte konkrétně na mysli, ale žádno neodeslanou uhrazenou objednávku na Vaší e-mailovou adresu neeviduji.
Prosím o upřesnění, o kterou objednávku se má jednat.
Děkuji.
Váš Karel
-
-
Dobry den, mohu se zeptat, jestli nekde nemohl nastat problem, kdyz jsem poslal zbozi k reklamaci skoro 2 tydny zpet, Balikovna potvrdila doruceni, ale zatim zadny update pripadu? Bezi tech 30 dni dnem doruceni Balikovny, nebo az potvrdite prijeti reklamace? Zatim mi bylo vse vyreseno v docela rozumnem case, ale tentokrat to trva nezvykle dele. Plus se jedna o drazsi objednavku, kdy jste mi poslali uplne jiny produkt, nez co jsem kupoval.
-
Dle zákona běží reklamační řízení okamžikem oznámení a vytknutí vady. Následně má obchod na vyřízení reklamace maximálně 30 dni.
Dle Karla tekcni řízení běží až když se mu chce, v dobrém případě od přijetí do skladu. To si můžete zkontrolovat kdy byla zásilka Karlovi doručena. A od té doby si spočítejte 30 dní. Pak se vás ještě Karel zeptá jestli chcete kupon nebo peníze na účet a zase uběhne pár dní k dobru Karlovi. Doporučuji peníze na účet kupón si určitě neberte. Takže peníze v žádném případě v dohledné dobe nečekejte.
Zdravím Jazz -
Děkuji za odpověď/rady. Zatím jsem měl asi štěstí a pár reklamací vždy proběhly celkem svižně. Jednou i ve stejný den podání reklamace. Proto jsem tentokrát trochu nervózní. Potvrzení doručení od pošty mám, tak budu doufat.
-
Dobrý den, ano s reklamace mi to je nevyzpytatelné, kenoi je to tak a podruhé zase jinak. Karel nemá jednotný systém, ale nyní chce většinou poslat veškeré reklamované zboží nazpět. A pak nastává tohle čekání a obchod nekomunikuje po celou tu dobu. Ozve se vám až to bude mi vyloženě, což je právě těch 30 dni. Ale peníze vám vyplatí to se nemusíte bát.
Zdravím Jazz -
Dobrý den,
mrzí mne, že nejste spokojený. Prosím o číslo objednávky, abych mohl situaci lépe prověřit.
Pravděpodobně se jedná o to, že ve skladu mám kvůli dovoleným a prázdninám omezenější kapacity a tak vrácené zboží může být zpracováno s malým zpožděním. Vždy ale reklamační lhůtu dodržím, jak jistě víte, protože píšete, že vždy bylo vše v pořádku.
Příště stačí napsat na infolinku anebo přímo do případu, jestli není nějaký problém s případem a já nebo kolegové se Vám ozveme. Zde v diskuzi na Heuréce Vám nejsem schopen rychle odpovědět ještě k tomu, když vlastně neznám konkrétní případ.
Váš Karel -
Děkuji za odpověď. Dneska jsem dostal update, že je reklamace přijata na skladě. Budu opět rád za vyřízení.
Infolinku jsem několikrát v minulosti zkoušel kontaktovat emailem i s jinými dotazy, ale nedostalo se odpovědi, tak jsem zkoušel tady. Děkuji za asistenci. -
Dobrý den,
stále tedy neznám to číslo objednávky/případu, takže nemohu zjistit, kde mohl nastat problém.
Od jiných zákazníků mi denně bez problému dotazy na e-mail [email protected] chodí, rád bych tedy prověřil, kde by mohl být problém, abych ho mohl vyřešit. Prosím tedy o jakoukoliv identifikaci.
Děkuji za spolupráci.
Váš Karel -
Jak jsem říkal, včera byl update, že reklamace dorazily na sklad, např. tato 2024251606 . Předpokládám, že řešení právě probíhá. Jak jste říkal, nejspíš měli kolegové dovolenou.
Ohledně emailu, nemám teď žádné dotazy, ale v minulosti jsem posílal otázky, když např. popis neodpovídal fotkám, nebo když nebyly fotky u ne-First Minute produktů. Jinak ale nic jiného důležitého jsem nepsal, tak možná proto bez odpovědí. Děkuji za snahu řešit. -
Dobrý den,
děkuji za číslo případu.
Vše jsem prověřil a je to tak, jak jsem psal, ale snad už by mělo být vše v pořádku.
Co se týče dotazů, tak v databázi vidím, že jsem všechny obdržel a na všechny Vám kolegové odpovídali. Pravděpodobně tedy bude někde problém v nastavení Vašeho e-mailu anebo prohlížeče. U mě neexistuje, že bych na jakýkoliv dotaz neodpověděl, takže pokud neodpovím, buď mi e-mail nedorazil anebo vám nepřišla odpověď.
Každopádně jsem rád, že jsme se aspoň v tak důležité situaci, jako je vrácení zboží, domluvili :)
Pěkný den.
Karel
-
-
Ano, také velice negativní zkušenost, zadržují peníze při oprávněné reklamaci a odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů. Na Českou obchodní inspekci jsem již stížnost podala. Škoda 2450 Kč, myslím, že 10 090 Kč na podání žaloby vyskladame rychle. K stížnosti se ráda připojím.
-
Dobrý den,
mrzí mne Vaše zkušenost. Rád situaci prověřím, pokud uvedete číslo objednávky.
Věřím, že se jedná o nedorozumění, protože nemám důvod komukoliv schválně zadržovat peníze. Ale občas se může stát, že kvůli dovoleným a omezeným kapacitám trvá zpracování reklamace nebo odstoupení od kupní smlouvy déle.
Prosím tedy o identifikaci objednávky/případu, abych se na to mohl osobně podívat.
Karel
-
-
Zdravím,
mám připravenu právně velmi kvalitní stížnost pro Českou obchodní inspekci na tento e-shop. Dle registru se jeví, že to nebude první stížnost v tomto roce. Ještě nechávám přiměřenou lhůtu na reakci přímo jednatele společnosti, takže pokud byste se v té době chtěli někdo připojit ke stížnosti, velice rád nechám Váš podnět zdarma zpracovat a připojit. Proti různým nespravedlnostem zasahujeme poměrně často a poměrně úspěšně. novak7931(zavináč)gmail.com-
Zdravím ještě jednou,
za 12 hodin se přihlásilo několik povedených lidí. Nabízí se tedy velmi zajímavá možnost - podání trestního oznámení, ovšem jen pokud se sejde dostatek poškozených lidí a celková škoda překročí trestněprávní hranici, aktuálně 10.000,- Kč. Pokud by se tedy někomu chtělo šířit tuto informaci i na jiných platformách, bude to jistě přínosné. Děkuji. -
Na "zbozi tečka cz" jich najdete taky pár. Jen na jedné této straně bude asi tak za dvojnásobek...
-
...mělo to být mapy a ne zboží...
-
Dobrý den.
Rád bych se zeptal, zda dokážete vysvětlit, proč se při více než 3 000 odeslaných objednávkách denně nenajde více zákazníků, kteří by měli podobně negativní zkušenost.
Dlouhodobě si přitom držím například na Googlu hodnocení kolem 4,5 z 5 hvězdiček. Pokud bych se skutečně snažil někoho, jak píšete, „podvést“, jen těžko bych při takovém množství odeslaných objednávek a dlouhodobém provozu dosahoval takového hodnocení.
Jsem si vědom toho, že prodej rozbaleného a často také použitého zboží není pro každého. Některým zákazníkům tento způsob nákupu vyhovuje, jiným nikoliv. Právě proto u zboží transparentně uvádím jeho stav a každý zákazník má možnost se rozhodnout, zda je pro něj takový nákup vhodný.
Pokud zákazník zjistí, že mu rozbalené či použité zboží nevyhovuje, může jej vrátit a já mu v souladu s podmínkami vrátím peníze. Následně samozřejmě není nijak nucen u mě dále nakupovat a může využít nabídky jiných prodejců, kteří prodávají nové zboží za plnou cenu.
Máme svobodný trh a každý zákazník má možnost sám rozhodnout, kde a jaké zboží bude nakupovat. Já nabízím alternativu v podobě rozbaleného a použitého zboží za výrazně příznivější ceny a respektuji, že tento způsob nákupu nemusí vyhovovat každému.
Karel -
Domnívám se, že na tuto otázku odpoví fundovaně soudní systém České republiky. Trestní hranici už za dva dny máme splněnu, teď stačí vybrat případy spadající pod stejný jak se říká paragraf. Hezký den, jak cynicky řada píše "Jana".
-
Prý více jak 3000 zákazníků denně.
A teď o té Červené Karkulce :o)
Pokud makáte 24 hodin tak to vychází na 29 vteřin na zásilku
a milion zásilek ročně :o)))
Kvalitě balení by to odpovídalo...
Bull -
Teda fakt 29 vteřin, to je na olympijskou medaili. To je fofr. Karel ke prostě nejrychlejší..... To je vtip
-
Platí pouze v případě že "tým" maká 24 hodin bez přestávky.
Pokud jen 12 hodin je to na 15 vteřinách na objednávku a to nesmí jít ani na oběd :o)) -
Nedělejte ze sebe hlupáky. Ty vaše výpočty sedí v moment, kdy by tu expedici dělal 1 člověk. To je perfektní si udělat vlastní výpočet a tomu se vysmívat, že je nereálný. Nebo žijete v tom, že Karel si všechno dělá sám?
-
Pán ze sebe nedělá hlupáka. Vypočetl jednotku. Kolik času potřebuje jeden člověk, když by měl zabalit 3000 balíčků za 24 hodin. Teď můžete vy spočítat, kolik bude Karel potřebovat lidí, aby zabalil 3000 balíčků za 8 hodin, když zabalení balíčku trvá 10 minut. Nechytejte mne prosím za slovo, pohybujeme se jen v teoretických hodnotach, protože Karel nám skutečné nesdělí. To ale on si začal s tou sci-fi.
-
A k čemu taková ''jednotka'' je, když je nesmyslná? A hádám, že 10 minut je zbytečný luxus na zabalení objednávky, kde zaměstanec jenom naskenuje položky a dá je do jedné krabice a přelepí štítkem
-
Proto píšu, že to jsou teoretické hodnoty. Můžete sám udělat výpočet a zkusit si ho obhájit, abychom věděli, jaký máte na tento výplod ''3000 objednávek denně'' názor. Zatím jen napadáte jiné okolo sebe ale ničím jste nepřispěl. Z mého pohledu by jste mohl dělat politiku. Máte pro to určité vlohy.
-
Nejedná se přeci jen o balení ale hledání ve skladu ( což se často ani nepovede ) a dopravu na místo balení, příprava obalu a vlastní zabalení, vytištění štítků atd... Je tam i více proměnných ale nemá cenu to vysvětlovat pokud chcete za Karla lobovat. Trochu rétorikou připomínáte samotného Karla, nebo toho kdo píše za něj ty reakce.
Máte velkou šanci ( pokud jste opravdu zákazník ) že se překvapení také dočkáte a pak možná procitnete jako tisíce ostatních co to štěstí prostě neměli.
Bull
-
-
Myslim, že u obchodu nepomůže nic jiného než stále dávat na Čoi a ADR. Zkouší všechny možné nekalé praktiky a cíleně zadržují peníze. Hodnocení je asi stejný fake jako ty výrobky co posílají.
-
Bohužel Vám nepomůže nic. Taky jsem to zkoušel. Ze všeho se vylhal. Tady pomůže už jen hromadná žaloba.
-
Dobrý den,
mrzí mne, že Vám můj obchod nevyhovuje.
Jak ale očividně potvrzuje ČOI, apod., můj obchod je v naprostém pořádku a žádné nekalé praktiky u mne nejsou. Nemám zapotřebí nad něčím takovým ani přemýšlet, natož tak činit.
Pokud Vám můj obchod nevyhovuje, doporučuji nakupovat jinde. Ušetříte si spoustu času a špatné nálady :)
Karel -
Ono je zapotřebí napsat stížnost pro ČOI opravdu pečlivě, tedy zejména s důkladným právním základem. Což, předpokládám, se zatím nestalo, málokdo v tom umí takzvaně chodit. ČOI navíc není konečná instance, realita, že správně rozhodnou až vyšší instance je v ČR naprosto běžná, já se s ní potýkám denně a opravdu pro mne není problém přihodit k tomu řízení s vaším e-shopem. V mém případě se jedná o 700 Kč, za jestli vám to stojí za to :-) Hezký den.
-
-
Bohužel je pravda, že tohle nemá s prodejem nic společného. Ať požádám o spojení objednávek, úpravu nebo cokoliv jiného, reaguje jen AI, nebo vůbec nikdo. Jak probíhají reklamace, ani nevím – raději jsem špatně poslané věci sám prodal, než abych je reklamoval, protože z článku vidím, že se to stejně nevyřeší. Zboží je většinou v pořádku, ale komunikace a prozákaznický přístup jsou naprostá nula.
-
Co takhle tomu dát aspoň šanci a zkusit zboží reklamovat? Já jsem byl většinou spokojený. U malých věcí jsem měl případ vyřízený do půl hodiny.
-
...řekl Karel...
-
Dobrý den,
bohužel nedokážu říci konkrétně, jaké objednávky máte na mysli, ale pokud má zákazník přání, snažím se já anebo můj tým co nejlépe vyhovět.
Jednou za čas spojení objednávek, které nejsou uhrazené anebo drobná úprava je samozřejmě možná. Avšak bohužel někteří zákazníci si na mou ochotu tak zvykli, že kolegové pomalu nedělali nic jiného, než upravovali objednávky.
Abych se mohl věnovat přáním všech mých zákazníků, musel jsem nestandardní požadavky omezit. Ale vždy máte možnost si z přehledu stránky objednávku stornovat a vytvořit znovu tak, jak potřebujete.
Děkuji za pochopení.
Váš Karel -
971812576 .. Hezký den :-)
-
Dobrý den,
děkuji za upřesnění.
Dovolte mi uvést celou situaci na pravou míru. Objednal jste u mne v této objednávce 75 produktů. Z toho jste jich několik reklamoval anebo Vám nevyhovují a tak jste chtěl odstoupit od kupní smlouvy.
V rámci reklamací jste si vybral jako způsob řešení kupóny na další nákup, které jste následně chtěl uplatnit v jedné objednávce.
Bohužel to ale není možné vzhledem k tomu, že v jedné objednávce je možné uplatnit pouze jednu slevu. Vy jste již měl uplatněnou slevu 40% na vše skladem, takže další slevy již nebylo možné přidávat.
Podmínky uplatnění slev jsem Vám zasílal, tedy předpokládám, že jste věděl, že slevy nelze kombinovat ani slučovat. Proto jsem v tomto vašem požadavku nemohl vyhovět, není to ani technicky možné.
O všem jsem se Vás snažil informovat já nebo kolegové. Věřím, že se jedná o nedorozumění a Vaše hodnocení výše je spíš omylem, vzhledem k tomu, že jsme spolu řešili několik reklamací nebo vrácení zboží.
Váš Karel -
Dobrý den,
a právě v tom je problém.
Pokud při reklamaci dostanete jako kompenzaci kupóny a až následně zjistíte, že tuto kompenzaci prakticky nelze uplatnit, kupóny nelze spojit, každý musíte použít při jiném nákupu a nelze je kombinovat ani s probíhající slevovou akcí, přičemž většina vámi nabízeného zboží je v nějaké formě slevové akci, tak co to je za způsob vyřízení reklamace?
Nejde přitom o běžné slevové kupóny, ale kompenzace za reklamované zboží.
Kdybych já předem věděl, jak výrazně je jejich použití omezené, jako způsob vyřízení reklamace bych je nepřijal.
Co se podmínek uplatnění týká, obdržel jsem informace jako "bez omezení platnosti", "bez omezení minimální ceny" atd. Což oprávněně vzbuzuje dojem individuální nabídky, odlišné od obecných pravidel.
A právě proto považuji toto jednání za problematické, vykazující znaky nekalé obchodní praktiky. A hlavně nerozumím tomu, proč vůbec použití kuponů takto nesmyslně bráníte, když tím akorát riskujete, že jednou narazíte na někoho, kdo si dá záležet a podá stížnost pro klamavé opomenutí, za něž je maximální výše pokuty 50 milionů korun.
Jinak hodnocení jsem zatím ještě nenapsal, tohle je diskuse.
Hezký den. -
Je popsáno níže že základem je reklamace ( dopravu zpět hradí prodejce ) a požadavek vrácení peněz. Vše ostatní je k ničemu, zkasíruje Vás panáček minimálně o stovku za dopravu.
Na tom vždy proděláte. S tím Karel počítá a celkem mu to vychází.
Jak radí Chirlí Cvetkov, nakupujte jinde za "plné" ceny a možná zjistíte že jsou menší než ty jeho poloviční.
-
-
Objednávka za 2.800,-Kč dorazila v naprosto žalostném stavu. Objednal jsem si litinový hrnec Staub, hrnec byl po jedné straně zničen a vypadal jako by do něj někdo zasekl sekyru. Víku od hrnce chyběla část za kterou se hrnec uchopuje, opravdu to vypadalo jako věc ze smetiště a ne jako něco v čem chcete doma vařit jídlo. Ihned jsem poslal hrnec zpět a ten si Karel převzal 4.8. do dnešního dne tuto objednávku ještě ani nerozbalil a já stále čekám na své peníze. Nikdo se vám neozve, na telefonu vám AI řekne ať vše řešíte přes webovky a že na zákazníky nemají čas. Tento obchod opravdu nikdy!
-
Dobrý den,
Vaše zkušenost mne velmi mrzí. Prosím, napište mi číslo objednávky, abych mohl situaci prověřit.
Bohužel takto bez jakékoliv identifikace nejsem schopný případ dohledat.
Váš Karel -
Jak napsala zákaznice, objednáte zajíce v pytli a nevíte jestli tam bude.
-
