-
Původně dobrý koncept, ale v letos zhoršení o 100%.
Několikrát dodal zcela nefunkční, rozbité věci a velmi použité, navíc nekompletní. V rozporu s popisem "jako nové".
Obchodní podmínka Od Karla:
5.1. Pokud není u nabídky uvedeno jinak, pak Kupující podnikatel nemůže uplatnit právo z vadného plnění.
5.2. Kupujícímu podnikateli může být ze strany Prodejce umožněno od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů odstoupit pouze v případě, že to Prodejce Kupujícímu podnikateli jednoznačně písemně odsouhlasí.
Po uplatnění reklamací a stížností mě zblokoval odesílání objednávek. Pomocí služby cloudflare, aby se celá věc tvářila jako tech. chyba serveru.
Nechť si každý udělá názor!-
Dobrý den,
děkuji za Vaší zpětnou vazbu.
Mrzí mne, že jste nebyl s nákupy spokojen. Kvalitu a stav nabízeného zboží se snažím svědomitě kontrolovat, přesto se může výjimečně stát, že některý produkt neodpovídá očekávanému stavu. V takových případech se situaci vždy snažím řešit individuálně prostřednictvím reklamace či jiného vhodného řešení.
Podmínky pro nákupy podnikatelů jsou dlouhodobě zveřejněny v mých obchodních podmínkách a jsou zákazníkům k dispozici před dokončením objednávky.
Děkuji za pochopení.
Váš Karel -
Městečko Hrstky nespokojených zákazníků se zase trochu rozrostlo na 2900 obyvatel.
Blahopřejeme starostovi Karlovi a posíláme písničku
Od kapely First minute z Českých Budějovic.
V krátké době jistě dosáhneme na další tisícovku
a bude i ohňostroj...
WOODY Johnson z Brickleberry -
Už to začíná být trapné, Woody. Opakovaný vtip není vtipem. Tohle už sklouzává k totální dětinskosti a akorát tím zesměšňuješ všechny, kdo mají reálně nějaký problém
-
Bohužel to za vtipné nepovažuji a jako vtip to myšleno nebylo.
Sám jsem nedobrovolně zasloužilý občan tohoto městečka Hrstky :o/
Trapné by to mělo být hlavně "Karlovi".
Poslední zásek zákazníka:
Přišlo naprosto jiné zboží než bylo objednáno...
Odpověď "Karla:
...zakoupené produkty, které popisujete, byly v kategorii First Minute...
Tak to je dle mně ta pravá trapárna.
Woody J. -
Také jsem bohužel obyvatel městečka Hrstky a je mi naprosto jasné jak to Woody myslí. Je to zcela trefné a přesné. A také velmi velmi vtipné. Nic dětinského na tom nevidím. Všichni obyvatelé tu řešíme ten samý problém . No řešíme chtěli jsme řešit , snažili se, strávili na tom spoustu času a odevzdali své nervy tuhle starostovi Karlovi. Ale starosta nevyřešil nic a udělal z nás akorát blbce a jako správný politik tu praktikuje nekalou činnost která mu jednoduše prochází.
Přesné Karlovo zasely jsou akorát k smíchu, nebo k pláči a jeho odpovědi jsou ty největší tráparny široko daleko. Odpovídá úplně zcestne a absolutně jeho odpovědi nekorespondují s tím co poškození píší a na co si stěžují. Jen to samé stále dokola ..zakoupené produkty které popisujete. To je úplný spisovatelský kumšt.
Takže Woody já se těším na ohňostroj, alespoň budeme mít našem městečku nějakou slavnost. Hlavně ať se vlk nažere.
-
-
Doplním k níže psanému komentáři:
"špatné balení objednávek do rozervaných krabic ze kterých se obsah sype ven a následně odkážete zákazníka na stížnost dopravci, ikdyž za to můžete vy, protože nemůžete pořádně a kvalitně zabalit zboží tak aby se k zákazníkovi dostalo vcelku a ne rozházené předměty z balíků v poštovním aute na podlaze. "
Obávám se, že i toto je záměr tohoto fiškuse svést svoji neschopnost na dopravce.
Dejte slovo s dopravcem z balikovny a on vám potvrdí, že roztrhaný je každý druhý balík od nich. To nemají z toho vejvaru na isolepu??
A pak samotná pošta, vážně si někdo myslí, že tam pracují odpovědní lidé? Vezmou za ty prachy každého a taková roztrhaná krabice je příležitost. Nemusím dál rozebírat.-
Dobrý den,
mrzí mne, že Vám nevyhovuje balení mého zboží.
Snažím se používat recyklované obaly a to hlavně z toho důvodu, abych se choval co nejvíce ekologicky. Vzhledem k tomu, že denně posílám tisíce balíčků, může se výjimečně stát, že některý balíček přijde ve viditelně horším stavu.
Stojím ale za tím, že zboží je v 99% kompletní a bez poškození. Jedná se pouze o nevzhledný obal.
A pokud se jedná o viditelné poškození, dopravce se má chovat k přepravovaným zásilkám svědomitě. Pokud to nedělá a zapříčiní poškození nebo ztrátu přepravovaného zboží, pak je určitě na místě to řešit co nejdříve s ním. Protože on toto může nejlépe posoudit a případně dohledat.
Děkuji za pochopení.
Váš Karel -
Dobrý den, zákazník má pravdu, mně přišla skříňka se zrcadlem rozmlácená, zabalená do stretch folie. Totálně diletantnský, vrátil jsem zpět, podle track and trace zboží obdrželi, ale tvrdí, že ji ještě neobdrželi. U jiné zásilky, kdy přišlo zboží poškozené, odmítli reklamaci, jelikož jsem to objednal na firmu. Podle jejich obchodních podmínek, pokud objednáte na firmu, tak nenesou odpovednost za vadne plneni. Za mne jsou to podvodnici a uz jsem tam prestal objednavat. Drtiva vetsina zbozi je poskozena, nebo ma nejake zavady.
-
Mně třeba přišly v recyklovaných obalech věci na recyklaci.
Asi nová zelená úsporám.
WOODY -
Zase jste mě rozesmál Woody
-
Karle mnoho lidí si zde stěžuje na to jak balite krabice. Kousíček izolepy opravdu nestačí. Nejde o recyklovaný obal, ale o to jak ho zabalíte. Možná kdyby jste si o sobě přestal myslet jak jste perfektní a všechno děláte dobře tak by jste se snažil o nápravu. Balíky jsou v mnoha případech zabalené tak špatně, že se obsah rozbije, viz naposledy stesk zákazníka kterému jste poslal světlo tak mizerně zabalené že samozřejmě nevydrželo. Posíláte obří krabice prelepene kousíčkem pásky obsah krabice není zabezpečeny proti poškození a za to dopravce opravdu nenese zodpovědnost. Zodpovědnost je na vás. To že jsou v balíku věci na recyklaci už je věc jiná.
-
-
Učinila jsem 12.5. objednávku, kterou jsem obratem zaplatila. do dnešního dne není balíček odeslaný, na emaily mi eshop nereaguje. PODVOD
-
Dobrý den,
prosím o číslo Vaší objednávky. Bez něj nemohu situaci prověřit.
Váš Karel -
objednávka číslo 971648868
-
Děkuji za doplnění.
Bohužel vidím, že u vaší objednávky se vyskytl technický problém a objednávku zatím nebylo možné odeslat.
Informoval Vás o tom kolega 19.5. e-mailem.
Děkuji za pochopení.
Váš Karel -
žádný email mi nepřišel, kdy můžu zásilku očekávat?
-
Dobrý den,
o aktuální situaci Vás budu informovat e-mailem.
Váš Karel -
Dobrý den, balíček není stále odeslaný, už to bude měsíc! Žádám vás o odeslání dnes nebo chci vrátit peníze.
-
měsíc od objednání, nulová komunikace, peníze uhrazené! žádám termín, kdy balík odešlete nebo mi vraťte peníze na účet.
-
-
E-shop mi při objednávce schválil slevový kód, ale po dokončení mi bez slova vysvětlení změnil fakturu a cenu navýšil. Vlastní technickou chybu hází na zákazníka.
Komunikace s podporou je katastrofa. Ignorují dotazy na změnu dopravy i doložené screenshoty. Urgují doplatek, přestože původní potvrzená částka byla zaplacena. Žádost o předání věci nadřízenému zcela ignorovali. Obchod jednostranně porušuje kupní smlouvu a chová se arogantně.-
Dobrý den,
situace mne velmi mrzí. Napište mi, prosím, číslo objednávky, abych to mohl prověřit.
Děkuji.
Váš Karel -
971671885
-
Dobrý den,
situaci jsem prověřil a rád bych uvedl některé informace na pravou míru.
Použitý slevový kód byl určen pouze pro nové zákazníky na jejich první objednávku. Ve Vašem případě systém kód chybně přijal, přestože podmínky akce nebyly splněny. Jakmile jsme situaci zjistili, kolegové na infolince Vás informovali o nutnosti doplacení rozdílu ceny.
Nejednalo se o jednostranné navyšování ceny bez vysvětlení, ale o opravu neoprávněně uplatněné slevy v rozporu s podmínkami akce. Komunikaci jsme s Vámi vedli e-mailem a na situaci jsme opakovaně reagovali.
Věřím, že z Vaší strany dojde k pochopení. Pokud Vám cena objednávky nevyhovuje, mohu objednávku stornovat a vrátit Vám peníze.
Váš Karel -
Dobrý den, Karle. Děkuji za reakci, ale pojďme si celou situaci zrekapitulovat přesně tak, jak proběhla, aby ostatní zákazníci viděli, jak Váš obchod reálně funguje:
1 Váš kód mi poskytl partner, kterému se legálně zobrazil na Vašem webu. Váš systém kód při objednávce bez problému přijal, schválil a odečetl slevu. Žádné varování neproběhlo. Odesláním a potvrzením objednávky vznikla řádná kupní smlouva.
2 Ihned po objednání jsem Vám psala e-mail s dotazem na změnu dopravy na výdejní místo a s žádostí o doplatek za lepší balení.
3 Místo odpovědi mi bez jakéhokoliv slova vysvětlení přišla pouze upravená faktura se svévolně navýšenou cenou o 200 Kč. Moje požadavky na dopravu v ní byly zcela ignorovány. Vzhledem k absenci komunikace jsem se domnívala, že jde o chybu systému, a uhradila jsem částku, kterou Váš systém při objednání potvrdil.
4 Následovala série e-mailů od paní Jany z Vaší podpory, která mi neustále dokola posílala jednu a tu samou generickou šablonu. Tvrzení, že „žádný jiný e-mail neevidujete“, jsem vyvrátila přiloženým screenshotem s časem odeslání. Vaše podpora to ignorovala. Moje výslovná žádost o předání věci nadřízenému byla rovněž ignorována. Dokonce mi Váš automat začal posílat urgence za neuhrazenou částku, přestože peníze už dávno máte na účtu.
Takže tvrzení, že jste mě „informovali“, je lež. Poslat opravenou fakturu bez textového vysvětlení není informování zákazníka. Vlastní technologickou chybu (že Vám systém pouští kódy, které nemá) bezostyšně házíte na kupujícího a místo omluvy ho v e-mailech poučujete. -
Dobrý den.
Divila byste se, jaké pohádky od lidí slyším, když jim jde o slevu. U této slevy bylo jasně uvedeno, že se jedná o slevu na první objednávku nového zákazníka a tato podmínka nebyla splněna.
Můj systém to odhalil a následně Vám byla situace komunikována.
Osobně jsem prošel všechny databáze a e-mail, který jste posílala screenshotem, jsem opravdu nedostal.
Nicméně musím trvat na tom, že slevu nemohu poskytnout, protože nejste první zákazník a nejedná se o vaší první objednávku. Věřím, že každý den přináším výhodnější slevy, než je tato, kterou můžete kdykoliv využít.
Děkuji za pochopení.
Váš Karel -
Karle, označovat doložená fakta a screenshoty zákazníka za „pohádky“ je z Vaší strany nehorázná drzost a absolutní dno zákaznické komunikace.
Pojďme se podívat na to, jak si ve svých vyjádřeních sám protiřečíte. V první reakci píšete, že „systém kód chybně přijal“, a v další zprávě už tvrdíte, že „můj systém to odhalil“. Udělejte si v tom nejdříve pořádek. Že Vám padají e-maily od zákazníků do černé díry (přestože mám screenshot o úspěšném odeslání), je Váš interní problém, nikoliv můj.
Pravda je taková, že zboží je řádně objednané a peníze máte už několik dní na účtu. Váš web kód při dokončování objednávky bez problému přijal a potvrdil, čímž vznikla platná kupní smlouva. Na dodání zboží trvám.
Když ve své odpovědi tvrdíte, že každý den přinášíte mnohem výhodnější slevy, které mohu kdykoliv využít, tak se ukažte v praxi. Pokud se Vám nelíbí tento konkrétní kód, odečtěte mi z mé objednávky jakoukoliv jinou z Vašich „výhodnějších denních slev“ a zboží mi v této hodnotě expedujte na výdejní místo -
Dobrý den.
Objednávku jsem Vám uvolnil se slevou. Nemám zapotřebí se kvůli 200 Kč s Vámi handrkovat.
Doufám jen, že se tato situace nebude opakovat a že rozumíte větě: "Tato sleva je určena pouze na první objednávku".
Mějte se pěkně.
Karel
-
-
Tento obchod Od Karla. zničil narozeniny 7 letému chlapci. Poslal mi roztrhaný a diravý box.pytel, který nebyl v originál balení. Myslím, že o vadě pytle museli vědět. Doufám, že jste šťastný, že chlapeček měl zničené narozeniny.
-
Dobrý den, Karle.
To mne velmi mrzí.
Pravděpodobně jste produkt zakoupil v kategorii First Minute, ve které uvádím, že zboží není ověřené a tak jeho reálný stav neznám.
Samozřejmě, pokud Vám zboží dorazilo poškozené, pak s Vámi ihned vyřeším reklamaci a vrátím Vám peníze.
Stačí jen zadat reklamaci na www.odkarla.cz/SOS a vše s Vámi vyřeším k Vaší spokojenosti.
Pokud Vám neověřené zboží nevyhovuje, doporučuji příště nakupovat zboží z ostatních kategorií.
Váš Karel -
Karle by sám dobře víte že u vás není problém jen ve First minute. Neváhejte na pána vaše problémy se zničeným zbožím, že si za to může sám protože nakoupil First minute. Bohužel ani když koupíte podle vašich slov nové a plně funkční zboží tak to vůbec nic neznamená. A rozhodně to neznamená to že produkt přijde tak jak vy uvádíte. Protože klidně pošleteve stavu Nové a plně funkční pošlete dle minulých stížnosti v recenzích - poškozenou mikrovlnku, zničené hračky, produkty v jiných barvách, hodinky s prasklym displayem , dále sice nové zboží, ale nekompletní dodávka. Pak také zaměnu za jiné než objednané zboží, špatně balení objednávek do rozervaných krabic ze kterých se obsah sype ven a následně odkázáni zákazníka je stížnosti dopravci k když za to můžete by protože neimote pořádně a kvalitně zabalit zboží tak aby se k zákazníkovi dostalo v celku a ne rozhazene předměty v poštovním aute na podlaze a takto mohu pokračovat donekonečna.
Tady už ani někde o ty peníze, ale o to že klidně zkazite radost jak dětem tak dospělým a pak se ještě čeká neúměrně dlouhou dobu na vyplacení reklamace.
Také o složitost reklamace, vyplňování formulářů, znovu balení a tahání někam k přepravci.
A pak ještě jako bonus stržena stovka.
Tady už někde o ty peníze, ale o to jak se chováte k zákazníkům, jaké vraky jim dokážete poslat a pak se ještě divite že se to zákazníkům nelíbí.
Opravdu je to smutné že se takto nějaký obchodník může pořád dokola chovat a pořád a pořád se nedokáže poučit o kdybych se rozkrajel tak je to marný.
A pak ještě napíšete že hrstka nespokojených zde ( už by ta hrstka vydala na malé město) tu lze a šíří zlo. Že se nestydíte něco takového sem vůbec napsat.jediny kdo šíří zlo a smutek mezi lidi jste vy, protože se z prve neumíte se chovat a za druhé si myslíte že vám všechno projde a za třetí lžete. Lžete o stavu výrobku klidně zákazníkovi pošlete něco co je úplný šrot o když to má být nové zboží a pak ješte zákazníka urazite
Skutečně váš přístup je opravdu otřesný a já jen věřím že čím dál více lidí vám dá negativní zpětnou vazbu a přestanou i vás nakupovat pokud by svůj přístup nezmenite a nebudete dobrý a poctivý obchodník. -
Pokud dá ještě více lidí negativní zpětnou vazbu obchod pana inženýra Cvetkova " Od Karla" zanikne, je to jen s.r.o.,
(obrat 2025 60 míčů ) a vznikne nový třeba " Od Jendy".
Poučit se nepotřebuje, hejlů je zatím dostatek, viz obrat.
Zatím nadává jen "hrstka" cca 2900 zákazníků co šíří to zlo
a ta si zcela zaslouženě užívá "Karlovo" invektiv a urážek.
Původní se již nevracejí a kupují jinde asi za hen ty "plné ceny". "Karlovi" respektive Jendovi na kávu zůstává stále dost díky kupujícím co ty plné ceny nechtějí. Jako nespokojení zákazníci jim to přejme :o) Smiřme se s tím, že to nikdy nebude dobrý a poctivý obchodník. Nám, "hrstce" 2900 poučených je to vlastně už úplně jedno. Zkušenost je prostě nepřenosná...
Woody -
Woody já čtu tuhle diskuzi hlavně kvůli vám, přičetla jsem tu hodně stránek a vaše reakce mě nesmírně baví. Jste opravdu vtipný a u vašich odpovědí jsem se tak nasmala že to snad ani není možné. Tímto se omlouvám všem poškozeným včetně sebe, ale u vašich odpovědí se nedá nesmát
-
Ale to je jak říkáte hejlů je opravdu dost a Karel má o živnost prozatím postaráno. Ale jak se říká nikdo nemá nic navždy a až dojde lidem s Karlem trpělivost tak se holt bude nakupovat třeba od toho Jendy, nebo od Karličky.
-
-
Podělím se zde o špatný zážitek s objednávkou
Objednávka v hodnotě téměř 4000 Kč což je dost.
Očekávala jsem zboží podle popisu, vše mělo být zkontrolované a nové zboží.
Zboží co mělo být nové přišlo neúplné a evidentně poničené. Koberce v úplně jiné barvě než měly být
Ke kobercum jsem si objednala potah na kreslo, tak aby to barevné ladilo.
Koberce si nechám , už z toho důvodu že bych to na postu nechtěla táhnout a třeba pro mě najdu využití.
Zbytek jsem začala jako reklamaci.
Karlovi jsem napsala že kvůli jeho chybě s barvou koberce se mi potah nehodí a posílám ho s ostatním nazpět. Reklamaci mi zamítl!!!!! Že to bude brát jako odstoupení od kupní smlouvy s poplatkem 100 Kč. !!!
Pokud by Karel poslal objednávku tak jak inzeroval, ve sjednané kvalitě a rozsahu nemuselo k reklamaci vůbec dojít.
Je to chyba obchodu a já mám za chybu doplácet 100 Kč. To je skutečně nehoráznost takové jednání.
Stačilo poslat správně objednávku. Akorát nervy a zátěž s takovým nákupem za spoustu peněz-
Dobrý den,
mrzí mne, že nejste spokojený/spokojená.
Neuvádíte číslo objednávky nebo reklamace, nemohu tedy situaci detailněji prověřit. Pokud mi uvedete konkrétní objednávku, situaci prověřím. I já jsem pouze člověk a mohu dělat chyby. Ale pokud o ní vím, tak ji vždy napravím.
Váš Karel -
Třeba u mne k nápravě nedošlo, čistý provar.
Kupuji za "plné ceny" k plné spokojenosti jinde kde si zákazníků váží :o)
Bull -
Bohužel těch chyb děláte příliš mnoho Karle a takové chyby se vůbec nemají stávat..vůbec !!! A pokud se mi v podstatě při řešení případu vysmivate (váš obchod) kdy mám doplácet já za vaše chyby tak pak nemám zájem o jakoukoliv další komunikaci a už vůbec ne nákupy. Půjdu nakupovat a utrácet své peníze tam kde si mě budou vážit a dostanu takové zboží jaké si objednam v bezvadně kvalitě.
-
-
Kdyby někdo přehlédl Karlovo vyjádření tak to sem pověsím.
Co se týče diskuze, tam se bohužel sešla hrstka lidí, kteří byli asi nespokojení i přesto, že jsem se jim snažil vyhovět - tak, jak se o to snažím u každého. Ale v těchto případech by to nebylo možné, ani kdybych se rozkrájel. A proto jsem to vzdal a v diskuzi těmto lidem, kteří se snaží šířit jen zlo, již neodpovídám. Není to opravdu obrázek o současném fungování a mém přístupu k zákazníkovi. Ten si můžete udělat naopak zde z reálných recenzí a zkušeností slušných a normálních zákazníků. Raději budu svůj čas a energii vkládat do nich/vás.
Samozřejmě tak, jako každý, máte možnost nakupovat u jiných obchodníků za plné ceny, pokud Vám můj obchod nevyhovuje. Rád bych ale věděl, kde konkrétně jsem nepostupoval podle zákona.
Váš Karel-
V mém případě reklamace se tedy Karel opravdu nekrájel.
"Hrstka" nespokojených co šíří to zlo o tom poctivci Karlovi napsala téměř 2800 negativních zkušeností.
To se docela zapotila, ta hrstka...
-
-
Nekupovat nic zboží nejde a k vrácení za zboží se kničemu nemají.. prodávají použite zboží které ani nejde
-
Dobrý den,
váš produkt jsem ve skladu přijal včera a dnes jsem jej zpracoval. V případu jsem Vám poslal oznámení.
Prosím o vaší odpověď, abychom spolu mohli případ dořešit.
Dovolím si podotknout, že zboží jste mi zaslal mou zpětnou přepravou ZDARMA! Žádné poštovné jsem Vám neúčtoval, ani jsem to neměl v plánu.
Váš Karel
-
-
Dovoluji si vás upozornit že moje tvrzení pravdivé je. A dovoluji si vás upozornit aby jste si pečlivě přečetl to co jsem zde napsal. Uvádím příklad REKLAMACE!!!! kdy zákazník vrací pouze část objednávky!!! A nevrací všechny zakoupené předměty. V tomto případě zpoplatňujete poslání má reklamaci poplatkem 99 Kč.
Neuvádíme příklad Odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu.
Buďte pozorný a čtěte.
Já si nic nepletu !-
Dobrý den.
Není možné, abych Vám účtoval poštovné u vrácení zboží v rámci reklamace. Prosím o číslo objednávky nebo případu, abych to mohl prověřit. Samozřejmě i já jsem jen člověk a mohu se splést, ale jsem si jistý, že na 100% vždy v rámci reklamace poštovné neúčtuji.
Karel -
Lžete
-
Dobrý den,
váš produkt jsem ve skladu přijal včera a dnes jsem jej zpracoval. V případu jsem Vám poslal oznámení.
Prosím o vaší odpověď, abychom spolu mohli případ dořešit.
Dovolím si podotknout, že zboží jste mi zaslal mou zpětnou přepravou ZDARMA! Žádné poštovné jsem Vám neúčtoval, ani jsem to neměl v plánu.
Váš Karel -
Karel má velmi špatný systém vracení zboží. Dala jsem fotku, kde si myslí, že jsem ji vyfotila? Poslal mi rozbitý displej a já čekala dva týdny na vrácení. Nedávno jsem si objednala, nejenže nevěřil mým fotkám, ale také mě obvinil, že chci vrátit zboží, protože jsem provedla spoustu vrácení. I když jsem displej poslala a všechno byla pravda. Byla jsem spokojená až do okamžiku, kdy mi Karel přestal věřit, i když jsem reklamovala produkty, které byly skutečně vadné. I produkty za 50 nebo 200 korun chce, abych je vrátila. Trávila čas, balicí materiál, vyráběla samolepku, odnášela to na poštu a čekala 2 týdny. Systém mi dával klid, dokud mi nepřestali věřit, je to neuvěřitelně urážlivé, negeneruji fotky, téměř hned po obdržení si to zkontroluji, jestli to plně odpovídá popisu a tak dále. Samozřejmě produkt nechci vrátit, alespoň proto, že je to můj čas a peníze.
-
Já v minulosti zboží reklamoval pro vadu, vráceno s kódem od Karla a stovka pak následně stržena z vratky.
Čistý provar, neměl jsem ani to vadné zboží...
Nyní kupuji "za plné ceny" jinde, jak mi Karel poradil, zboží bez vad, funkční, nepoužité, nové s dopravou zdarma :o)
Jediná dobrá rada co z něj kdy vypadla, jinak jen invektivy, urážky a dělání blbců ze zákazníků že neumí číst nebo počítat... Inu First minute. -
I u mě ta samá situace. Vráceno v jednom balíku s kódem od Karla. Reklamace i odstoupení od kupní smlouvy. Stovka stržena. Ale ani tak jsem se nedočkala peněz v zákonném termínu. Karel je prostě Karel
-
-
Rád bych přidal upozornění pro poškozené zákazníky. Pokud prodáváte reklamaci, ale vracíte pouze část objednávky a zbytek objednávky si ponecháte tak pozor!!!!! Karel v tomto případě zpoplatňuje zpětně poslání pokutou ve výši 99 Kč.
Pokud je to vrátka za menší peníze tak se to snad ani nevyplatí se s tím někam tahat a vypisovat ty jeho formuláře...
Také vlastní judikatura co není v souladu se zákonem.-
Dobrý den,
dovolím si upozornit, že Vaše tvrzení není pravdivé. Pokud zboží reklamujete, samozřejmě náklady na zaslání zboží k ověření, jde za mnou. Proto Vám také poskytuji zpětnou přepravu, která je ZDARMA.
Pokud ale vracíte zboží v rámci odstoupení od kupní smlouvy, pak náklady na vrácení zboží nesete vy.
Doporučuji si tuto problematiku a rozdíly mezi odstoupením od smlouvy a reklamací nastudovat.
Pokud máte zájem, mohu prověřit, zda nenastala chyba na mé straně. Ale k tomu potřebuji znát číslo případu nebo objednávky.
Karel -
Odstoupení od kupní smlouvy - také bych chtěl přidat upozornění. Při odstoupení od kupní smlouvy, musí prodejce vrátit peněžní prostředky do 14 dnů včetně nákladů za přepravu ve výši nejlevnější nabízené dopravy.
Já odstoupil od smlouvy a dostal jsem návrh, že buď chci částku formou slevy nebo že chci zaslat na můj účet POUZE částku...Kč (což byla cena bez dopravy).
Tímto se už dopředu vzdáváte svého zákonného nároku na zaplacení dopravy. -
Podvodník
-
Karel má velmi špatný systém vracení zboží. Dala jsem fotku, kde si myslí, že jsem ji vyfotila? Poslal mi rozbitý displej a já čekala dva týdny na vrácení. Nedávno jsem si objednala, nejenže nevěřil mým fotkám, ale také mě obvinil, že chci vrátit zboží, protože jsem provedla spoustu vrácení. I když jsem displej poslala a všechno byla pravda. Byla jsem spokojená až do okamžiku, kdy mi Karel přestal věřit, i když jsem reklamovala produkty, které byly skutečně vadné. I produkty za 50 nebo 200 korun chce, abych je vrátila. Trávila čas, balicí materiál, vyráběla samolepku, odnášela to na poštu a čekala 2 týdny. Systém mi dával klid, dokud mi nepřestali věřit, je to neuvěřitelně urážlivé, negeneruji fotky, téměř hned po obdržení si to zkontroluji, jestli to plně odpovídá popisu a tak dále. Samozřejmě produkt nechci vrátit, alespoň proto, že je to můj čas a peníze.
-
No to víte reklamujete tak tu máte. Reklamace je trestná a prislis mnoho reklamaci je pro Karla úplně za hranou. Bohužel si za to může sám. Alespoň když napíše že zboží je nové tak by to také mělo být nové. Jenže bohužel není a vy pak koukáte na špinavý zničeny předmět a reklamujete. A roztáčí se kolotoč
-
-
Již jsem tu řešil jak dlouho může trvat vyřízení reklamačního řízení.
Karle počátek běhu reklamačního řízení běží následující den od uplatnění reklamace (oznámení).
Také se píše že obchodník má reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu( což vy odkladate zcela záměrně na dobu měsíce a výše)
Rád bych měl své peníze za reklamaci vyplacené, které mi zcela záměrně zdržujete .
V pondělí je pro vás poslední termín mi peníze vyplatit.
Také absolutně nekomunikujete v otevřeném případu.
O celé situaci budu informovat ČOI, jako klamavá reklama, zasílání produktu v jiném stavu než je inzerováno , nekorektní jednání , záměrně zadržování finančních prostředků atd-
Dobře to popsal napálený zákazník v minulých hodnoceních:
"Nákup u „Karla“ je zajímavá psychologická sonda do toho, jak hluboko lze klesnout v rámci „zákaznického servisu“. Sekce First Minute je v podstatě loterie s vráceným zbožím...".
Bull -
Tak toto je naprosto výstižné.
Navíc Karel má svůj vlastní výklad legislativy, zřejmě vytváří i judikaturu a pokud nedej bože nastane případ, kdy zákon stojí na straně spotřebitele a Karel nedopatřením poruší zákon, neomluví se ani omylem. -
Spíše vás ještě několikrát urazí a poučí že když už u něj nakupujte delší dobu, tak snad vite jak to u něj chodí a nechápe proč tedy něco reklamujete. Že za tu dobu už jste se mohl naučit že reklamace je trestná a rozhodně ji nemíní tolerovat.
-
-
Tento text byl advokátní kanceláří Mašek, Kočí
Ustanovení § 1921 odst. 1, 2 a § 1922 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „NOZ“) zakládá kupujícímu povinnost bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu zjištění vady, vytknout vadu (označením vady nebo oznámením, jak se projevuje) a předmět plnění (zboží) prodávajícímu předat, případně podle jeho pokynů uschovat nebo s ním vhodně naložit tak, aby vada mohla být přezkoumána.
Avšak stejně jako zákon o ochraně spotřebitele tato ustanovení nestanoví, kterým okamžikem je reklamace řádně uplatněna a kdy tedy začíná prodávajícímu běžet lhůta pro vyřízení reklamace. Konkrétně, zda stačí oznámení a vytknutí vady nebo je nutné i předání zboží či jeho úschova nebo vhodné naložení s ním, jak bylo uvedeno výše. To může být problematické zejména v případech, kdy je mezi těmito dvěma okamžiky výraznější časová prodleva. Je logické, že se prodávající nemůže reklamací zcela plnohodnotně zabývat, když nemá možnost vadu zboží přímo posoudit, na druhou stranu tato prodleva může být ze strany spotřebitele vedena například snahou zbytečně nezvyšovat náklady reklamace, které hradí prodávající.
Dle našeho názoru bychom se z opatrnosti a se zřetelem k zásadě ochrany slabší strany v NOZ a ochrany spotřebitele, jež je cílem zákona o ochraně spotřebitele, přiklonili k první variantě, tedy že k řádnému uplatnění reklamace dochází spíše již oznámením a vytknutím vady kupujícím (spotřebitelem). Doporučujeme tedy obchodníkům v tomto ohledu zvýšenou opatrnost, neboť nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace se považuje za podstatné porušení smlouvy spolu se všemi důsledky z toho vyplývajícími (možnost odstoupení od smlouvy bez zbytečného odkladu ze strany kupujícího -
Obchod rozhodně nedoporučuji!
Objednané zboží (mikrovlnná trouba) dorazilo poškozené nárazem a zcela nefunkční, ačkoliv v nabídce bylo uvedeno, že zboží je perfektní. Závadu jsem zjistil ihned po rozbalení vnějšího neprůhledného PVC obalu. Papírový obal pod krycí fólií měl odtržená a lepenkou opravená ucha a byl velmi poškozený. Bylo evidentní že kart. obal byl zdeformován a poškozen nárazem ještě před jeho přebalením do černé smršťovací fólie. Po nahlášení reklamace (ca do 1 hodiny od převzetí) mě bylo jejich zástupcem sděleno, že jsem zboží neměl přijmout a že ho musím reklamovat do 48 hodin u přepravce. Odpověděl jsem, že poškození bylo skryté a že smlouvu jsem uzavřel s jejich eshopem, nikoliv s přepravcem a že trvám na vrácení zboží. Tak mě zkusili za toto rozbité a nefunkční zboží nabídnout slevový kupon. Pak tvrdili, že zboží bylo v pořádku, že mají fotodokumentaci. Poté chtěli abych jim zboží odeslal jinou službou, ale ta neumožňovala zaslat nadměrnou zásilku. Nakonec jsem je přiměl poslat kurýra, zboží si odvezli a pod hrozbou právního vymáhání peníze vrátili. Od všeho mám písemnou komunikaci a fotografie. Upozornil jsem je, že když pošlou fotografie, ze kterých bude patrné, že výrobek byl nepoškozený, napíšu pouze neutrální hodnocení. Nic jsem dosud neobdržel.-
Tak já peníze ani v zákonné lhůtě neobdržel. Zřejmě maji ve firmě problémy
-
Tak to máte štěstí že jste peníze po všech těch tahanicích dostal. Já jsem je v zákonné lhůtě také nedostal
-
No já jsem tam za 1.000,- už asi rok prachy od nich asi už neuvidím. Kdyby je někdo z nich dostal, tak mu je klidně nechám. Hlavně, že je nebude mít ten odrbávač lidí.
-
Nedostal jste vyplacenou reklamaci?
-
Dobrý den,
pokud jste nedostal vyplacené peníze za uznanou reklamaci, napište, prosím, do případu, kde jsme reklamaci řešili, abych to mohl prověřit.
Váš Karel
-
-
Moje nedávné zkušenosti jsou hodně negativní.
Zakoupil jsem dle jejich popisu „zboží ve výborném stavu, jako nové“. Přišel výrobek špinavý, podřený s nemožností ho vyzkoušet, protože tam chybělo nutné příslušenství. Řádně jsem odstoupil od kupní smlouvy, řádně a bez prodlení zaslal zboží zpět. Potvrzeno z jejich strany, že zboží bylo řádně převzato. V zákonné lhůtě mi tento obchodník nevrátil finanční prostředky !!!! Zaslána výzva k vrácení kupní ceny po odstoupení od kupní smlouvy – obchodník nekomunikuje. Telefon je automat se vzkazem, jak jsou moc vytížení a musí všichni pracovat. Jednatele buď zapírají nebo se zapírá sám, nevím.
Když jsem napsal na jejich Facebooku tuto zkušenost, tak mě zablokoval.
Dal jsem podnět na ČOI, podám žalobu a pokud po nabytí právní moci ani tak nezaplatí, dám podnět na exekuci.
Zadal jsem dotaz do AI a napsala, že se jedná o neseriózního obchodníka a ticho a ignorace jsou bohužel běžnou praktikou nepoctivých obchodníků, kteří počítají s tím, že "běžný" člověk nezná své možnosti obrany nebo se nebude soudit o pár tisíc. Dlouhodobé nevrácení peněz může v určitých případech být i příznakem finančních potíží firmy nebo špatného řízení, ale vždy nese právní rizika (úroky z prodlení, nároky na náhradu škody apod.)-
Teď tady čtu 4dny starý příspěvek, kde Karel píše "vše vždy proběhlo v souladu s obchodními podmínkami nebo v souladu se zákonem". Karle už před čtyřmi dny jsi mi měl vrátit peníze, tak co veřejně lžeš, jak dodržuješ zákon a obchodní podmínky.
-
Dobrý den,
neuvedl jste mi číslo případu nebo objednávky, jen těžko tedy mohu reagovat konkrétně. Nicméně, pokud máte pocit, že zákonná lhůta byla překročena, není nic jednoduššího, než na to upozornit přímo v konkrétním případu, abych to mohl prověřit.
Jsem si ale jistý, že zákonné lhůty dodržuji, může se tedy jednat o nedorozumění.
Karel -
Také jsem se zeptal AI, co říká na vaše tvrzení a uvedla:
"Taková formulace je dost problematická, protože AI tam prezentuje velmi závažná tvrzení skoro jako fakta — zejména:
„neseriózní obchodník“
„nepoctiví obchodníci“
„běžná praktika“
naznačení finančních potíží firmy
To už není neutrální popis zkušenosti zákazníka, ale potenciálně poškozující hodnotící soud bez doložení konkrétních důkazů. U firmy typu OdKarla.cz je přitom veřejně dohledatelné, že:
funguje řadu let,
standardně vyřizuje reklamace a vrácení,
má tisíce objednávek a veřejných recenzí,
nejde o známý scam shop.
To samozřejmě nevylučuje, že konkrétní zákazník může mít špatnou zkušenost nebo opožděné vrácení peněz."
Záleží samozřejmě na tom, jak se AI zeptáte a jakou chcete odpověď.
Na to vám mohu jedině říci, že pokud máte potřebu si dohledávat negativní informace, nemá cenu, abyste u mne nadále nakupoval.
Karel -
Odpověď AI jsem uvedl, protože jsem viděl příspěvek na vašich stránkách na Facebooku, kde jste zveřejnili odpověď, že takto by AI odpověděla jednomu zákazníkovi. (Ta odpověď od AI byla mimochodem vůči tomu zákazníkovi neskutečně arogantní, ale chápu, že AI modely nemají právní subjektivitu, nemohou nést odpovědnost za svá vyjádření a jejich výstupy mohou obsahovat chyby, zkreslení nebo zastaralé informace).
AI jsem položil přesně takový dotaz: co si myslet o společnosti, která nevrátila dle zákona po odstoupení od kupní smlouvy kupní cenu a nekomunikuje v této věci“. Víte, proč jsem se ptal AI? Protože nejsem schopný pochopit takové jednání společnosti a nikdy jsem se s ním osobně nesetkal. Kdybych uměl na otázku sám sobě odpovědět anebo si něco myslel o takové společnosti, rozhodně bych se AI neptal a napsal bych svůj názor do Heureky.
Je zvláštní, že se ptáte na číslo případu a objednávky. V této věci jsem vás kontaktoval několikrát na e-mailu [email protected], [email protected], na tel +420 494 900 127, v otevřeném případu, na Facebooku, výzvou k vrácení kupní ceny po odstoupení od kupní smlouvy, zaslal jsem vám i vyjádření ČOI a nikdo na věc z vaší strany nereagoval. Takto jste (ne)komunikovali.
Neuvedl jsem číslo objednávky, číslo případu, protože konkrétně jste mohli reagovat v otevřeném případu, na moje e-maily, telefonáty, příspěvky… Nyní se můžeme bavit v obecné rovině, protože věc jsem již předal k dalšímu řízení a nemíním se tady obhajovat. Pokud zákazník odstoupí od kupní smlouvy, kolik je zákonná lhůta na vrácení kupní ceny? Odpovím vám: Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení. (§ 1832 a § 1968 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Pokud zákazník odstoupí 23.4.2026 tak se k tomu přičte 14 dnů, a to je nejzazší lhůta pro vrácení finančních prostředků.
Předpokládám, že drtivá většina společností by reagovala omluvou, komunikovala by se zákazníkem, sdělila termín vrácení peněz, jak k tomu došlo….Vaše společnost nic z toho neudělala a nekomunikovala. Pokud by neměl spotřebitel pravdu, jistě by společnost na to reagoval.
Dohledat případ a vrátit peníze v zákonné lhůtě není skutečně nic těžkého. Určitě to není věc, která by paralyzovala vaši společnost na několik dnů a způsobila vám pokles obratu. -
Karel píše: standardně vyřizuje reklamace a vrácení - jo, ale podle svého a podle toho, jak se vyspí. :-)
-
Reklamace vyřizuje tak že záměrně zadržuje finanční prostředky reklamujicich neúměrně dlouho dobu jako trest za to že si vůbec dovolili něco reklamovat. Samozřejmě nedodržuje zákonné lhůty
-
-
Karle jen taková poznámka, nedalo se nevšimnout si jak o víkendu a zvlášť v těch prodloužených naskakuje hodně a pouze pozitivních recenzí. Ve dny kdy jsou lidi víceméně venku než aby se zatěžovali rozbalováním a testováním krámů od Vás.
Jestli to nebude tím, že spousta nákupů u Vás jsou jen fikce. :-))-
Karel si je píše sám, když se zhorší %.
Je to vidět na slovosledu, výběru slov
a gramatice konkrétních "pochval".
V minulosti si dokonce zapomněl smazat logo panáčka pod "kladným" hodnocením sám sebe.
To už ani Heureka nevydržela a promazala mu je. -
Určitě jak mu začínají přibývat špatná hodnocení tak si honem musí napsat kladná hodnocení sám sobě. Kde to opravdu rozpoznat podle Karlovo stylu psaní. Je to spíš k pláči
-
Ještě mě naprosto fascinuji Karlovo odpovědi nespokojeným lidem. Jak ti někdo skvěle napsal že odpovídat musí robot nebo ko..t. Tak V tomto případě je to zcela jasně který z nich to je.
Někdo si postěžuje že mu prostém roztrhaný balík a Karel odpoví že si za to může sám protože First minute. Neznamená že rozbitý krám musí přijít v rozervané krabici. Ale odpovídá Ko..t -
Dobrý den.
Opravdu já, ani moji kolegové nemají čas, ani možnost psát na neutrální srovávací weby, jako např. Heuréka, pozitivní komentáře s cílem "nahnat body". Já toto opravdu nepotřebuji. Můžete si ověřit u Heuréky, že zaměstnanci daného obchodu nesmí obchod vůbec hodnotit. Vše jsou tedy opravdu reálné zkušenosti mých spokojených zákazníků.
Já a moji kolegové žijeme reálné životy, které nejsou virtuální a tedy ve volných chvílích se raději věnujeme svým blízkým a oblíbeným činnostem.
Nadále se k těmto plochým bezvýznamným výkřikům těch, kteří očividně ve svých životech nemají smysluplnou náplň, nebudu vyjadřovat. Je mi jich líto, ale opravdu raději věnuji čas slušným lidem.
Karel -
"Hanka
22. 5. 2025
Příspěvek byl smazána z důvodu porušení obchodních podmínek. Příspěvek nesmí psát uživatelé jakýmkoliv způsobem spříznění s daným obchodem." tento komentář se tedy asi napsal sám... -
Tvl to ke klaun. Fejkový zboží z druhý ruky co prošlo kontejnerem vydává za nové a nepoškozené, kontrolované a zkoušené. Čekajíc na hejla jako houbař na déšť tady kopíruje svý kydy jen aby tak získal důvěru dalších hejlů. Klepe se jak smažka na dávku pardon objednávku. :-D NASSRAT!! Nic nebude.
Cirkus odKarla na heureka, ze Vás to ještě baví pane Cvetkov. Za den hnůj máte doma, ale ve skladu se to přehazuje vidlema a válí měsíce a roky.. -
Je škoda že jsem si ten hodnotný a vychloubačny příspěvek nevyfotila. Samozřejmě pod hlavičkou obchodu Od Karla s panáčkem. A takových kladných hodnocení ti je nespočet, přesně o víkendech a svátcích záhadné tyto nadšene komentáře přibývají. Ano pod jménem Hanka od Karla se to tu proflaklo a Heureka to pěkně prokázala.
A teď tu Karel bude lhát jak nic ani on ani jeho zaměstnanci nepisou. Ale Karel leze pořád takže proč by nelhal zase. Takže Karle dávejte si pozor komu tady lžete. A nemusíte nás litovat, máme se celkem fajn. Akorát nás to pěkně sere jakým způsobem se chováte k zákazníkům to je vše. -
Cvetkov píše: "Nadále se k těmto plochým bezvýznamným výkřikům těch, kteří očividně ve svých životech nemají smysluplnou náplň nebudu vyjadřovat..."
Hlavně že "Karel" našel smysluplnou náplň života v obírání hejlů co mu sedli na lep a jejich urážení invektivami.
Jsou jich již tisíce.
Dá se pochopit, že pro "Karla" jsou to vlastně očividně samí blbci, co bezvýznamně vykřikují že je Chirlí obložil.
Jedovatou slinu plivne hned ale vyřízení reklamací trvá měsíce.
Prostě First minute, voe... :o/ -
Ano Karel má skutečně vytříbený vztah k lidem co nejsou spokojeni se stavem zboží které jim zaslal a jak jim ho zaslal. Opravdu si považuje svých nakupujich a jak je vidět i kdyby se rozkrajel tak se nezavděči. A to co si troufnou něco reklamovat tak zadržuje finanční prostředky
-
-
https://www.odkarla.cz/bluetooth-teplomer-oria-wa642pcs~p670096
first minute to zas bude podvod a přitom podobné zboží třeba u ufona :-)
https://www.alza.cz/retlux-rsh-309-smart-teplotni-senzor-d13119849.htm
nebo to samé na alegru nové a levnější-
Komu moje zboží nevyhovuje, musí kupovat za "plné ceny", mnohdy levněji, jinde :o)
Karel -
Dobrý den.
Porovnáváte neporovnatelné. V mé nabídce je jiný výrobce a jiný počet kusů, než nabízí alza.
Tedy vlastně u mne dostanete jeden kus za poloviční cenu, než nabízí ostatní obchody, a to se vyplatí ;-)
Karel -
Další stovečka odrbaných velmi lehce a rychle dosažena.
Opět necháváme Kájovi zahrát písničku 2800 od kapely First minute. Blahopřejeme k pozoruhodnému výkonu firmy.
Woody Johnson -
Nechápu, jak to úřady mohou přecházet. Pokud by někdo podal hromadnou žalobu na tyto praktiky, tak se mnoho z nás podvedených zákazníků připojí. Spočítejte si to, kolik lidí to je, krát co já vím 200Kč za objednávku a je to už půl milionu. Odrbaných zákazníků bude mnohem víc. Jen zlomek lidí si najde čas na to, aby zde zanechal svůj příběh. Ale na to Karel spoléhá. Je to z části jeho obchodní model.
-
Nerozumím, jaké praktiky máte na mysli. Každopádně pokud bych pochybil, věřte, že by mne úřady upozornily. Většinou se tedy jedná o to, že zákazník není spokojený a má pocit, že byl podveden a přitom vše vždy proběhlo v souladu s obchodními podmínkami nebo v souladu se zákonem a jedná se o jeho neznalost.
Karel -
Ano. Proto je tady tolik lidí nespokojených a tolik lidí vrací zásilky…
-
Poslední nářek poškozeného zákazníka:
Zboží bylo v roztrhaných krabicích , chyběly některé části...
Karel:
Koupil jste to ve First minute.....atd
Control C / Control V
Vše vlastně v souladu s podmínkami, jedná se o Vaši neznalost. -
Ano naháže to do rozbitých krabic hlava nehlava, tu krabici ani pořádně nezalepil a mávne nad tím rukou. Stejně to jsou rozbité krámy tak je to asi jedno ze jo. A nejlepší na tom je pak odpověď.-
rád bych vás upozornil že jste nakoupil First minute a zboží nemusí být podle vašich představ. Bohužel ani ta krabice, ani vhodnost a pečlivost zabalení leckdy představam kupujícího neodpovídá. Ale.....může si za to sám když bere First tudíž si kupující může i za špatné zabaleno od obchodníka aby se zboží domlátilo ještě víc než už je.
-
-
Zde se kreativita nevyplácí
Počátek běhu reklamační lhůty si nemůže podnikatel upravovat dle svého uvážení. Nejvyšší správní soud řešil v září 2024 případ, kdy podnikatel podmiňoval uplatnění reklamace doručením zboží a počítal běh reklamační lhůty až od doručení takového zboží k podnikateli. Tyto požadavky vycházely z obchodních podmínek prodávajícího. K takovým ujednáním v neprospěch spotřebitele se však nepřihlíží, to znamená, jako by v obchodních podmínkách toto ustanovení vůbec obsaženo nebylo. Česká obchodní inspekce za tyto praktiky uložila společnosti pokutu za spáchání přestupku a celá záležitost se následně dostala právě až k Nejvyššímu správnímu soudu, který rozhodnutí České obchodní inspekce potvrdil.
Příklad počítání reklamační lhůty:
Paní Ema zavolala v pondělí 3. března prodávajícímu s tím, že se jí pokazil kuchyňský mixér. Reklamační lhůta počíná běžet následující den, po skutečnosti rozhodné pro její počátek. Úterý 4. března je tedy první den reklamační lhůty a poslední den lhůty připadne na 2. dubna. Mixér tak musí prodávající opravit nejpozději do 2. dubna a zároveň o tom paní Emu informovat a umožnit jí si věc převzít-
S dovolením Vaše tvrzení upřesním:
Rozhodnutí Nejvyšší správní soud skutečně potvrzuje, že prodávající si nemůže ve svých podmínkách svévolně posouvat počátek běhu reklamační lhůty až na okamžik doručení zboží, pokud byla reklamace již řádně uplatněna. V tomto směru souhlasím.
Současně je ale potřeba rozlišovat mezi:
- okamžikem uplatnění reklamace (např. oznámením vady), a
- okamžikem, kdy je prodávajícímu umožněno reklamaci reálně posoudit.
Pokud je pro posouzení vady nezbytné zboží fyzicky doručit, má kupující povinnost poskytnout součinnost. Bez ní nelze reklamaci objektivně vyřídit. Judikatura ani praxe Česká obchodní inspekce nevykládají zákon tak, že by prodávající byl povinen rozhodnout o reklamaci bez možnosti zboží přezkoumat.
Z toho plyne, že reklamace sice může být uplatněna dříve (např. telefonicky či e-mailem), ale běh lhůty pro její vyřízení nemůže být vykládán izolovaně od součinnosti kupujícího, zejména pokud ten zboží nedoručí nebo doručí se zpožděním.
Uvedený příklad s paní Emou by byl přesný pouze za předpokladu, že prodávající měl mixér k dispozici včas, aby mohl reklamaci posoudit. Pokud by byl doručen např. až s odstupem několika dní či týdnů, nelze spravedlivě požadovat, aby lhůta běžela bez ohledu na tuto skutečnost.
Karel -
Dobrý den,
rozhodnutí soudu je více než jasné a příklad paní Emy také. To znamená že počátek reklamační lhůty běží ode dne oznámení vady. Rozhodně soud trvá na tom že počátek lhůty je dobou oznámení zavady.
To že podnikal zahajuje začátek reklamačního řízení až fyzickým převzetím je nezákonné a proto rozhodnutí soudu. Právo stojí na straně spotřebitele z toho důvodu aby reklamace byla vyřízena řádně a to do 30 dní.
To že u vás je počátek reklamačního řízení až fyzickým převzetí porušujete pravo. Rozhodnutí Nejvyššího soudu je zcela jednoznačně a nezpochybnitelné
Ve vašem obchodě trvá několik týdnů než se zboží vůbec k vám dostane nazpět protože reklamační řízení záměrně zdržujete pozdními odpověďmi a neustálými dotazy na způsob řešení a než vůbec pošlete štítek k vrácení.
Spotřebitel má povinnost odeslat vadné zboží v co nejrychlejším termínu aby bylo k podnikateli doručeno včas k reklamačnímu řízení
-
-
Dobrý den, pokračují ve stížnosti k rozbitým vysavačum. To jedna jobovka za druhou
15.4. jsem zadával reklamaci- Reklamace 2024202710.
Nejdříve mi napsali ať si ten krám nechám opravit v servisu. Po mém zamítnutí až další den zpráva ať to tedy pošlu nazpět a výběr ze dvou možností - balikovna, nebo zasilkovna. To už si říkám že to musí psát nějaký dement protože krabice je obrovská a ani jeden z těchto přepravců mi takto velkou zásilku nevezme. Okamžitě jsem psal zpět a doposud žádná odpověď jak teď mám poslat vysavač zpět.
Chtěl jsem odeslat obrazem akorát mi doma zabita místo a je zbytečná časová prodleva.
Jde o téměř 3000 Kč. Rád bych měl své peníze nazpět obratem. Doufám že pan Karel si je vědom toho že reklamační řízení běží ode dne oznámení případů tj. 30 dní od 15. 4.
Ne až od přijetí do skladu!!!! V těchto případech je zákon na straně spotřebitele. Protože touto Karlovo rychlosti s vyřizováním reklamace je to běh na dlouhou trať než peníze vůbec přijdou nazpět a vy máte akorát nervy.
Opravdu si dávejte lidí pozor na to co kupujete a odkud kupujete. Nižší cena výrobku není vždycky taková výhra. Jen když se na vás usměje štěstí a výrobek funguje. Jinak jsou to jen šílené komplikace.-
Rád bych se zde vyjádřil k uplatnění reklamace a k trvání reklamačního řízení.
Zde si bohužel obchod od Karla upravuje lhůtu reklamačního řízení podle svého a počítá tuto lhůtu od přijetí do skladu.
Bohužel než se vracene zboží do skladu vůbec dostane uplynou klidně i tři týdny protože obchod reklamaci zdržuje a trvá mu než odpoví a vystaví vám správný štítek pro vrácení. Pak se vás ještě ptá jestli chcete kupon na slevu i Když jasně zadáte že chcete vrátit peníze.
Opravdu praktiky tohoto obchodu jsou za hranou. -
Následně ještě běží 30 dní kdy musí obchod vyplatit peníze a tou je plných 30 dní. V mém případě i víc, protože místo výplaty peněz vám projde dotaz jestli chce slevový kupón. A běží tím další čas než se zpráva dostane nazpět a než systém tuto zprávu zaznamená. Je to skutečně promyšlené jednání jak spotřebitele vědomě poškozovat a potrestat ho za to že si dovolil vůbec něco reklamovat.
-
Dobrý den,
reaguji na reklamaci č. 2024202710.
V rámci reklamace jste mi uvedl, že zakoupený vysavač je nefunkční, reklamace byla přijata a já jsem Vám nabídl možnosti řešení.
Tyto Vám nevyhovovaly, což je v pořádku a tak jsem zařídil zpětnou přepravu kurýrem, který od Vás balíček vyzvedne.
Věřím, že se snažím vždy vyjít maximálně vstříc. Bohužel se nemohu zavděčit každému i kdybych se stavěl na hlavu. A na to je právě ten zákon, který hovoří o lhůtách jasně.
ČOI mne kontroluje snad každý týden, takže vím, že je u mne je vše v pořádku a často se jedná bohužel o neznalost a netrpělivost na straně kupujících.
Vaše reklamace bude dořešena po přijetí a ověření produktu. Budu Vás následně informovat.
Pokud Vám můj obchod nevyhovuje, doporučuji nakupovat u jiných obchodníků za plné ceny, abyste nemusel trávit čas činností, která Vás, ani mne, nebaví.
Karel -
Dobrý den, mě by jste zavděčil kdybych dostal ve stavu v jakém bylo inzerováno, tudíž jako nové a plně funkční. Protože se tak opakovaně nestalo jsem nespokojen a snažím se s vámi problém vyřešit.
Absolutně nechápu jak je možné že dokážete jednomu zákazníkovi poslat zcela nefunkční produkt o když tvrdí že že je zkontrolovány. Možná je tom že si stojíte na té hlavně příliš dlouho a místo zdravého rozumu používáte něco úplně jiného. A nebo spíše jednáte promyšlené a zcela záměrně a říkáte tomu byznys. Čoika by u vás měla stát nonstop aby se tohle ve vašem obchodě nestávalo akdyz už se to stane aby jste problém řešil tak že poškozený spotřebitel dostane vynaložené peníze co nejdříve. A ne až v řádu mnoha týdnů.
Ano máte pravdu tato činnost mě absolutně nebaví a je to ztráta času kterou jste mi ovšem zapříčinil vy!!!!
Stačilo poslat to co jsem si objednal v deklarovanému stavu a funkčnosti a mohli jsme být všichni spokojení.
Škoda že sem nemohu vložit fota jak podle vás vypadá vysavač který je jako nový a plně funkční aby si stav produktu mohli prohlédnout i ostatní zákazníci.
Místo omluvy a návrhu toho jak chcete problém řešit a jak je možné že se opakovaně toto stává a nejen mě najdete jen slova která jsou urážlivá doporučite mi nakupovat jinde. Stačí uznat chybu a nalézt řešení.
-
-
Kdyby se to stalo jednou dá se nad tím lehce prověřit oko- v případě rychlého řešení a vrácení peněz.
Ale třikrát po sobě!!!!!!!? To už je opravdu šmejdstvi a zlodějina. Říkám si že to snad ani není možné že se to může třikrát stát. Katastrofa.
Karla!!!! NIKDY!!-
Dobrý den,
mrzí mne, že nejste spokojený.
Bohužel nemohu prověřit situaci detailněji, když neznám Vaše jméno nebo číslo objednávky.
Váš Karel
-
-
Objednal jsem si do třetice všeho zlého vysavač z tohoto obchodu. Teď naposledy za téměř 3000 Kč.
První byl deklarován jako zcela nový- přišel plesnivý, špinavý, odřený a bez příslušenství.
Řekl jsem si že došlo k chybě ve skladu a objednal z téže nabídky druhý který nebyl zkontrolovaný. A myslel si že teď mi přijde ten nový a plně funkční který mi Karel ve skladu zaměnil.
Spletl jsem se- přišel zcela nefunkční vysavač.
Takže jsem zadal reklamaci. První nabídka byla že si ho mám nechat opravit v servisu!!! Naprosto mě to šokovalo. Kupuji si vysavač který okamžitě potřebuji a rozhodně ho nechci mít v servisu a nejistým výsledkem. Odmítl jsem a vysavač poslal Karlovi k reklamaci.
Je to více než měsíc co jsem oznamoval případ a světe div se peníze nazpět stále nemám.
A tak jsem blbec objednal do té třetice další a poslední.
Opět deklarováno jako zcela nový a plně funkční. A světe div se opět to tak nebylo. Ano jde zapnout ale to je vše. Rozhodně nebyl nový. Nějaké použití bylo patrné. To by snad ani nevadilo kdyby fungoval.
Je rozbitý motor absolutně nevysává a nevytírá.
Takže jsem vydedukoval že jde o rozbité zboží které je vrácené jiným zákazníkem a určené k likvidaci. Ale tento obchod prodává tyto kousky klidně dál jako zcela nové a plně funkční zboží.
Zadal jsem případ a Karel se mi ozval se nabídkou ať si ten šrot dám do servisu.
No to už si říkám že to je vrchol. Místo okamžitě vrácených peněz mi nabídne servis.
Takže mě čeká další čekání na reklamaci a už nemám téměř 5000 tis.
Takže opravdu si dávejte pozor na to co v tomto obchodě kupujete. Fakt se to nevyplatí. Možná blbosti a drobnosti, ale rozhodně ne nic co má mít nějakou funkci.
Tohle už opravdu nikdy.-
Dobrý den,
mrzí mne Vaše zkušenost. Budu rád, když mi upřesníte číslo objednávky nebo případu, abych mohl situaci ověřit detailněji. Pokud se stejná situace opakovala, rád bych se podíval, kde problém vznikl, abych jej mohl řešit.
Děkuji.
Váš Karel -
Pokud pán objednal u Káji do třetice všeho zlého tak to už je skoro diagnóza a sebemrskačství.
Většině z 2820 odrbaných to stačilo k poučení jedenkrát... -
Tento obchod jsem neznal a recenze mi přišly celkem dobré. Myslel jsem si že se stala jen ojedinělá chyba a že ji bude chtít Karel napravit a dá si příště pozor aby má objednávka přišla příště v pořádku. Popravdě jsem z tohoto jednání velmi rozladěn a nechápu jak je možné že se toto mohlo stát opravdu třikrát za sebou. Mimochodem je to měsíc a půl od koupě rozbitého vysavače a já jsem jak bez nového vysavače který potřebuji tak bez peněz které mi Karel ještě nehodlal vrátit. Na nový vysavač z obchodu za plnou cenu tudíž nemám peníze protože je má stále Karel.
Nejraději bych za tohle všechno Karlovi nakopal prdel. -
Bohužel jsem si recenze zdejší diskuzi přečetl až když bylo pozdě. Jinak bych se tomuto obloukem vyhnul a raději nakoupil v obchodu nové zboží se zárukou. Reklamuji ojedinělé ale ještě nikde se mi nestalo že bych čekal na vyřízení reklamace takto dlouho. Také komunikace s obchodem je mizerná.
Snad si z této diskuze vezmou poučení budoucí zájemci a koupí si raději včas rozmyslí. Ty šílené komplikace za to nestojí. -
Tak to je u mě jako přes kopírák. Překvapuje mě, kolik lidí tady v diskuzi má stejné zkušenosti s touto společností.
-
