Reakce obchodu Mojezapalovače.cz

Dobrý den,
děkuji Vám za hodnocení našich služeb, přestože se jedná
o naše historicky první “nedoporučuji”.

Prosím pěkně, dovolil bych si tedy jen krátkou reakci.

Co se telefonu na prodejně týče, tak věc jsem ihned prověřil.
Skutečně je v záznamu telefonu Vaše telefonní číslo jako nepřijaté
a to v celkovém počtu 1 zmeškaného hovoru. To je samozřejmě
naše chyba, stejně tak to, že Vám nebylo zavoláno zpět.
Za toto se velice omlouvám.

Předvánoční provoz na prodejně je velmi náročný a dovedu
si i představit, že kolegyně nestihla telefon zvednout, nebo jej
dokonce přeslechla při obsluhování zákazníků. Bohužel žádným
jiným způsobem (e-mail, on-line chat na stránkách) jsme se o Vaší
individuální potřebě nedozvěděli a nemohli jsme tak věc vyřešit
k Vaší plné spokojenosti. Do Vánoc bylo stále dost času
(objednávku jste uzavřela 17. 12.) a nad rámec běžné pracovní
doby bylo otevřeno například i v sobotu 23. 12..

Dále bych jen zmínil, že aby si mohl vhodný způsob dopravy zvolit
opravdu každý dle svých možností, nenabízíme jen osobní odběr,
ale na e-shopu lze vybírat z celkem 9 způsobů dodání zboží pro Váš
případ (předpokládám, že zaměstnání máte v Praze, když byste to
k nám na Smíchov měla po 18:00 hod. jen pět minut).
Např. přes DPD by u Vás balík mohl být 18. 12. nebo Messengerem
dokonce do 240 minut od objednání. V nabídce je i doprava se
zasláním zdarma, pokud pro Vás bylo rozhodující dodání bez
poplatku. Ve všech těchto případech bychom u Vaší objednávky
ze dne 17. 12. dodání bez problému stihli.

Méně pak rozumím výtce ohledně otevírací doby. Prodejní doba
je jasně deklarovaná na e-shopu i prodejně, rovněž kompletní
informace jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu, který obdrží každý
zákazník po uzavření objednávky. Předpokládám, že jste objednávku
učinila ze svobodné vůle a pokud objednáváte zboží na prodejnu,
která má otevřeno do 18:00 hod. a Vy jste v zaměstnání do 18:00 hod.,
tak pak uznávám, může to být s převzetím komplikovanější.

Je mi tedy líto, že se na nás hněváte kvůli tomu, když jsme nenaplnili
Vaše osobní přesvědčení, že by prodejní doba měla být před Vánoci
všude prodloužená. My bohužel musíme při rozhodování o otevírací
době zvažovat více faktorů a to i legislativních, kterými Vás nyní nechci
zatěžovat. Podmínky samozřejmě v průběhu obchodu změněny nijak
nebyly a odpovídaly tomu stavu, za jakého jste objednávku učinila.

Děkuji a přeji Vám pohodový den.

Jan Richter