Nedoporučuji daný obchod. Přestože se zboří bylo skladem, tak dle vyjádření obchodu skladem nebylo. Nová dodávka daného zboží již byla za 10x vyšší cenu.

špatný výběr dopravce !!!

Hodnocení bylo odstraněno – zákaznice hodnotí nákup v jiném eshopu.

Nelíbila se mi komunikace, ptala jsem se zda zboží přijde v pátek (meli na to dva dni) , tvářili se že ano (kdyby zpracovali objednavku ihned, mohli to stihnout), pak mi nepříjemným způsobem když jsem se ptala opet napsali, ze ne, že mi psali ale to poslali mail, ktery chteli psat nekomu jinemu. Nejsem spokojena s komunikaci obchodu! Matoucí komunikace... nejsou ustretoví!

telefon se seká

Zatím tedy katastrofální komunikace ohledně reklamace. Je to delší text, ale jsem toho prostě plnej... Ještě čekám, jak to dopadne (zatím 20 dní od nákupu...), nicméně hodinky nemám a 6870 Kč taky ne...

Zboží dorazilo vadné (vadný displej - rozpitý flek na okraji dipleje - vada kerá je vidět až po zapnutí, pokud je nastaveno světlé pozadí), mechanické poškození vidět není.
Protože jsem nakupoval přes košík HEUREKA, reklamoval jsem zboží hned v den doručení zásilky na stránkách heureka. Dokonce jsem přiložil odkaz na fotky s vadou. Reklamace byla zaevidovaná, s tím že mne bude prodejce kontaktovat.
>>Vaše reklamace produktu Samsung Gear S3 Frontier SM-R760 Grey EU 8806088531229 byla odeslána 7. 6. 2018 v 23:33. Obchod Mobil se zárukou vás bude kontaktovat s informacemi o dalším postupu reklamace na email/telefonní číslo, které jste uvedl/a. V případě komplikací kontaktujte naši zákaznickou podporu telefonicky na +420 488 570 070 nebo emailem na [email protected].<<

Nestalo se tak. Když jsem prodejce o pár dní později kontaktoval, dozvěděl jsem se, že jim nic nepřišlo. Že jsou na jejich stránkách jasné pokyny jak reklamovat (reklamace na stránkách heureka je nezajímá).

Protože zboží bylo vadné již při dodání, zaslal jsem ho zpět s požadavkem na výměnu nebo odstoupení od smlouvy, jak mi poradili na reklamačním oddělení.

Komplikace však pokračovaly.
Prý jsem nakoupil na IČ. Zeptal sjem se na jaké IČ, protože jsem žádné při objednávání neuvedl a při nákupu přes HEUREKA jsem nezvolil možnost "chci nakupovat na firmu".
Prý tam IČ být nemusí, stačí že je ve fakturační adrese název firmy, což je v rozporu s reklamačním řádem prodejce, který uvedení identifikačního čísla vyloženě zmiňuje.
Viz reklamační podmínky ze stránek mobilsezarukou.cz
>> 8.5. Kupující, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti (na firmu s uvedením identifikačního čísla) nemá právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, toto právo přísluší jen spotřebiteli. <<

Zde má svůj podíl i HEUREKA, která v případě nevyplněné fakturační adresy automaticky doplní doroučovací adresu do fakturační. A pokud je doručovací adresa na firmu, je z toho nákup na firmu, i když na firmu nenakupuji - fakt neuvěřitelná blbost. Tím mne heureka dostala do značných problémů, protože nemohu odstoupit od smouvy, nehledě na to, že ani nevím, jakou mám záruku. (Já tedy stále předpokládám, že jsem nakoupil podle občanského zákoníku...)

Na druhou stranu... Pokud byste uvažovali o nákupu - ono to odstoupení od smlouvy u této firmy není zadarmo. Na webu to přímo není ale ve formuláři pro odstoupení od smlouvy je:
>> b) Náklady spojené s vrácením zboží
„Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží ve výši 129 Kč.“.<<
c) Odpovědnost za snížení hodnoty vráceného zboží
„Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.“
<<<

Každopádně mi pro jistotu v potvrzení přijetí reklamace napsali "Stav při přijmu: ...ošoupaný pásek...". Asi každá kačka dobrá. Zajímalo by mne, kdy jsem pásek ošopupal... Ale možná je to jen taková jejich pojistka.

A ještě nějaké bonusy z reklamačního protokolu e-shopu:
>>> Reklamační řád (vyskytuje se až na reklamačním protokolu):
1. Smluvní doba pro vyřízení reklamace je stanovena na 30 dní. Reklamační lhůta začíná běžet následujícího dne od převzetí reklamace příjemcem a končí odesláním reklamace odesílateli. Zákazník svým podpisem stvrzuje
souhlas s prodloužením záruční opravy ve vyjimečných případech na zákonem povolených 60 dní.
O případném prodloužení reklamace bude zákazník informován na jeho emailovou adresu.
...
5. V rámci vyřízení reklamace může dojít, v případě neopravitelnosti přístroje, k výměně přístroje za jinou barevnou variantu zařízení nebo za jiný model zboží. << To jako fakt??? Místy to zavání klamáním spotřebitele. Nevím kde je v zákoně povoleno 60 dní. A pokud si koupím černé hodinky, mohu místo nich dostat růžové? Je to na základě nějakého zákona nebo ne základě toho, že o jako lama v reklamačním protokolu podepíšu?
<<<

Možná to není ze strany prodejce úmysl. Možná je to jen neobratnost a nekonzistentnost webu a dokumentů. Možná jsou zvyklí na to, že jednají s podvodníky a chytráky, kteří je chtějí něak podvést a křečovitě se tomu brání.
Ale jako poctivý zákazník, který měl tu smůlu že mu poslali vadné zboží (což se může stát a neříkám že je to vina dodavatele), mám prostě pocit, že chtějí "vydrbat" oni se mnou. To není příjemný pocit a celkem mne to štve.

Zklamání je i garance HEUREKA. Trochu jsem se nákupu v neznámém e-shopu bál, tak jsem raději zvolil e-shop s košíkem a garancí HEUREKA. A zatím mám pocit, že nestojí(te) na mé straně... (viz nákup na firmu, nulová reakce na reklamaci na webu heureka atp.)

došlo mi sklo které se vůbec neshoduje s mým telefonem a při reklamaci,při které jsem nesmyslně fotil daný výrobek (přitom tento telefon prodáváte) mi bylo tvrzeno že je vše v pořádku.

Posílají zboží jen v obálce.Každý ví,jak dopravci(jakýkoliv) zacházejí s balíčky.Kdyby tento obchod zboží posílal v krabici,neměla bych rozbité tvrzené sklo na mobil.Odkázali mě s reklamací na Poštu.
Měla jsem štěstí,že to přežil telefon.

Spokojená určitě nejsem a sháním nové,ale určitě v jiném obchodě.

Z tří skel byla dvě skla špatná. Lepení v servisu, ne doma. Dvě skla špatně přilnula, vytvořily se viditelné bílé mikro tečky, které nejdou vyhladit, zřejmě závada na skle. Alespoň podle majitele servisu, že už se s tím prý u čínských skel setkal. Obyčejný čínský šmejd, který by na Wish stál maximálně jen cenu poštovného a dal by se reklamovat s vrácením peněz. Zásadně nedoporučuji kupovat.

Negativni, objednavka nebyla potvrzena ani dodana. Nedoporucuji.

15.12.2017 jsem objednal zboží a dodnes 25.12.2017 nedorazilo.Proto je taková moje reakce.Ještě jsem se s tím nikde nesetkal.

Raději si připlaťte a kupujte u prověřených obchodníků. Já jsem se zase po letech nechala napálit.

Nákup a vyřízení objednávky v naprostém pořádku , rychle jednání.
Ale počítejte s tím , že Vám zboží dorazí v bublinkové obálce, bez ohledu v jaké hodnotě přístroj je.

Objednal jsem si hodinky Iwatch za 6900 . Hodinky přišli , ale v otevřeném obalu . Při reklamaci mi byla převyprávěna pohádka o namatkove kontrole u které se otevírá krabicka.Takze Aple výrobky zde prodávají jako nové , ale v otevřeném obalu a navíc obal byl spinavy a odřeny.Pri reklamaci jsem přiložil i fotky , ale bylo mi zdeleno ze jsou rozostřené.Prave proto ze je to amatérsky obchod se bojím poslat hodinky nazpátek i když na to mam právo , ale lepší mit aspoň neco v ruce než nic !

reklamace vyřízena do 3 týdnů
telefon byl jako dárek, po vybalení a pokusu o zapnutí telefonu -bohužel nešel zapnout
telefon byl zaslán tedy ihned zpět do 14 dní od zakoupení, bohužel telefon místo toho, aby byl vyměněn za nový kus - byl opraven, tím pádem z koupě nového telefonu je již opravovaný kus, paráda.