-
Nedoporučuje obchod
Evidentnu vadu na produkte odmietaju reklamovat par mesiacov po jeho zakupeni a odovodnia to tym ze "nezodpovedaju za vadu vzniknutu beznym pouzivanim". A pritom sa jedna o produkt ktory ma DOZIVOTNU zaruku u vyrobcu, ktory reklamaciu uznal. Hanbite sa!
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Dobrý den paní Pollaková,
děkujeme Vám za napsání recenze ohledně neuznané reklamace. Vámi zaslanou reklamaci jsme tenkrát nerozhodovali sami, ale postoupili jsme ji výhradnímu distributorovi značky Picture do České republiky (Mc.SUP s.r.o.) a tento dovozce nám dal zamítavé stanovisko, že se jedná o mechanické poškození, na které se záruka nevztahuje. Následně jsme Vám tedy reklamaci zamítli i my, jako by to udělal jakýkoliv jiný prodejce v ČR, který zboží nakupuje u oficiálního distributora. Na základě Vašeho tvrzení, že Vám reklamaci uznal výrobce na základě doživotní záruky jsme toto nechali u výrobce prověřit a prý u něj nikdo nic takového do té doby nereklamoval a nic neuznal, že proč by obcházel distributora, když jste produkt přímo u výrobce nezakoupila. Když se s Vámi snažil distributor zkontaktovat, aby celou situaci objasnil (telefon, e-mail), tak vy jste na nic nereagovala, telefon nezvedala a až následně jste zkontaktovala přímo výrobce a ten Vám dal zamítavé stanovisko z úplně stejného důvodu, jako to udělal distributor = mechanické poškození. Mrzí nás, že v recenzi uvádíte nepravdivé informace. Asi žádný výrobce Vám nedá doživotní záruku na věc, kterou někdo poškodí, záruka bývá na vady produktu. Nabourané vozidlo Vám také nikdo nevymění. Snad jsme tedy vše uvedli na pravou míru. V případě jakýchkoliv dotazů nás stačí kontaktovat na již dříve zaslaných a nezodpovězených e-mailech. Za team MEGAskate.cz - Jiří Bůbal -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Zboží jsem si objednala, neměla jsem žádnou zpětnou vazbu. Volala jsem tedy do e-shopu, kde mi paní sdělila, že objednávku neevidují, ať objednam znovu. Objednala jsem, ovšem v jiném eshopu. Pak mi dosel balík z Megaskate, zboží jsem měla 2x, vracela jsem, na své náklady.
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážená zákaznice,
velice nás mrzí, že došlo k výše popsané události.
Vaši objednávku jsme hledali podle zadaného emailu, ve kterém však byl překlep. Proto kolegyně nemohla objednávku dohledat. Nicméně pokud jste vytvořila novou objednávku na jiném eshopu a i přesto Vám ta od nás dorazila, nemusela jste ji přebírat. Balík by se nám vrátil zpět a Vy byste nemusela hradit další poštovné.
Příp. jste nás mohla kontaktovat a my bychom Vám zaslali etiketu pro zpětné vrácení zásilky na naše náklady.
Děkujeme Vám za pochopení.
S pozdravem
Natálie
MegaSkate.cz -
Nedoporučuje obchod
Obě boty levé a každá jiná velikost
-
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
Nekomletní
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Dobrý den,
velice nás mrzí, že jste s objednaným zbožím nebyl spokojen.
Zároveň nám je líto, pakliže se o problému dovídáme tímto způsobem a zákazník nás nekontaktuje ihned, kdy problém zjistí.
Všem naším zákazníkům se snažíme vyhovět a jakékoli komplikace neprodleně vyřešit.
Samozřejmě i Vám bychom nabídli výměnu nekompletního balíčku s náhradním dílem, příp. vrácení peněz za zboží.
Telefonátem z naší strany jsme projevili zájem o vyřešení, přičemž nám bylo sděleno, že je již vše v pořádku.
Věříme, že i přes tuto záležitost nám tedy svou přízeň zachováte.
Děkujeme za pochopení.
Natálie
www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
- Zasilka nebyla dodana kompletni, na jedne zachrane veste chybel zajistovaci popruh mezy nohy a nabydka byla klamava v parametrech vytlak a podobne.
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážený zákazníku,
bohužel se nám s Vámi několikrát nepodařilo spojit telefonicky, abychom mohli problém dodávky zboží zkonzultovat osobně.
Zmiňujete, že zásilka byla nekompletní z důvodu chybějícího popruhu. Objednal jste dva totožné produkty, kdy údajně na jednom popruh je, na druhém chybí. Prověřovala jsem tento produkt u dodavatele a bylo mi řečeno, že popruh je tam přidělaný napevno a není možno jej odejmout. Pokud skutečně chyběl, mohlo se jednat o výrobní vadu.
V tomto případě bychom Vám samozřejmě vyhověli, co se týče výměny zboží za jiné.
Dále uvádíte, že jsme zveřejnili klamavou nabídku co do parametrů vesty, což není pravda. Výtlak byl uveden jeden průměrný pro všechny velikosti. Vaše velikost XL/XXL, kterou jste objednal, tento parametr odpovídal. Doplnili jsme tabulku o další údaje pro ucelení.
Velice nás mrzí, pokud se o podobné záležitosti dovíme tímto způsobem a zákazník nás neinformuje ihned, co nějaký problém zaregistruje.
Snažíme se všem našim zákazníkům vyjít maximálně vstříc a vše urgentně vyřešit ke spokojenosti na obou stranách.
Vynasnažili bychom se i v případě Vaší objednávky.
Děkujeme Vám za pochopení.
Natálie
www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Trucky byly laksně zabalené pouze ve 2 vrstvách igelitu a ještě dohromady. Proto se z nich na mnoha místech otřískala barva.
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážený zákazníku,
velice nás mrzí, že zboží vlivem nedostatečného obalení bylo v krabici odřeno.
Již jsem upozornila naše expediční oddělení, že je podobné zboží potřeba balit precizně a bezpečně, aby v budoucnu k podobnému poškození nedošlo.
Omlouváme se Vám za tuto nepříjemnosti.
Věříme, že i přesto budou trucky dobře sloužit.
Děkujeme za pochopení.
Natálie
www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
- Evidentně proříznutý jazyk na pravé botě,reklamace k smíchu.Už nikdy nekupuji boty zde!
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážený zákazníku,
velice se Vám omlouváme za pochybení kolegů z expedičního oddělení, kteří při kontrole zboží zmíněnou závadu nedopatřením přehlédli.
Jakmile jsme se o problému dověděli, kontaktovali jsme Vás obratem s omluvou a několika návrhy řešení nastalého problému.
Projevil jste zájem o slevu na již dodané boty, kterou jsme Vám také nabídli. Zároveň jsem Vám ihned rezervovala jiný pár bez vady na výměnu, další možností bylo samozřejmě vrácení zboží a peněz. Pro všechny tyto navrhované varianty jsme Vám také zaslali odpovědní etiketu pro odeslání balíku zpět k nám na naše náklady.
S nabízenou slevou jste nesouhlasil a požadoval jste nové zboží. To mám pro Vás stále připravené a nyní již čekáme jen na dodání bot původních, aby mohla být výměna provedena.
Věříme, že se brzy podaří celou záležitost dořešit k Vaší spokojenosti.
Prosím, přijměte naši omluvu za způsobené nepříjemnosti.
Děkujeme Vám za pochopení.
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
Objednal jsem si pásek ve velikosti L/XL, na faktuře byla uvedena velikost L/XL, přesto je pásek ve velikosti S/M. Pči první možnosti budu shop kontaktovat a požadovat výměnu. První a poslední nákup .
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážený zákazníku,
velice nás mrzí Vaše nespokojenost.
Jak se však při důkladné kontrole prokázalo, nedošlo k pochybení na naší straně.
Objednaný pásek byl skutečně vel. L/XL, jak jste si objednal. Označení SM znamená sklad maloobchod a jedná se o naše interní označení, nikoli o údaj s velikostí produktu.
Toto jsem Vám také objasnila a doložila fotografiemi etikety a porovnáním délek pásku S/M a L/XL, kde byl viditelný rozdíl.
I přesto jste od nás obdržel zpětnou etiketu pro odeslání zboží na naše náklady, ačkoli se nejednalo o naši chybu.
Cítíme se tedy tímto negativním hodnocením poškozeni.
Zároveň nás mrzí, že jsme od Vás již neobdrželi do emailu zpětnou vazbu, ani vyjádření k žádosti o odstranění či přepsání tohoto hodnocení.
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
- Pani mi sdelila, ze penezenka je poskozena nejakym skrabancem, ktery,neni zas tak,videt a ze mi posle na e,mail fotogtafie. Ja jsem ji rekla, ze klidne, ze za tu cenu, bych kozenou penezenku nesehnala. Ale ze se mi to uz nelibi.Ma to bejt darek a kdo by chtel s vadou penezenku.HLAVNE me zarazilo, ze to klidne daji do prodeje. Dodnes fotky nikde a objednala jinde a uz mi psali ze ji posilaji.
- Pani telefonovala a snazila se domluvit, ale nedokoncila co rekla
- Velky vyber
- Vyhodna cena
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Dobrý den,
je nám velmi líto, že se v případě Vaší objednávky objevil problém.
Prosím, pochopte, že drobné vady se u nabízeného zboží vyskytnout můžou, ať už přímo z výroby, příp. vlivem skladování apod.
Proto jsem Vás také o této skutečnosti ihned informovala a nabízela možnou slevu.
Z jakého důvodu Vám fotky do emailu nedorazily, to už bohužel nevím.
Nicméně v případě zjištění problému zákazníka vždy informujeme a předmět dále nabízíme s doplněnou informací a fotodokumentací.
Děkujeme za pochopení.
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
Poslali mi uplně něco jiného, mají v tom bordel, kompenzace slabá
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážený zákazníku,
velice nás mrzí, že jsme objednávku nevyřídili k Vaší spokojenosti.
Objednávka byla vytvořena 25.6., následující den odeslána a o chybě jste nás informoval v pátek dne 28.6.
Ještě tentýž den bylo z naší strany vše řešeno - zjištění problému, což byla chybně uvedená fotografie, zajištění správného produktu ze skladu a zároveň zaslání odpovědní etikety. Etiketa sloužící k tomu, abyste mohl zboží k výměně zaslat bezplatně a vše tak bylo na naše náklady.
Jelikož jsme se o problému dověděli v pátek, odeslali jsme zboží hned v pondělí následující týden, a to spolu s drobným dárkem v podobě peněženky, jako kompenzaci za vzniklou situaci, jež Vám byla naším pochybením způsobena.
Je nám líto, že tato nepříjemnost nastala, ale vše jsme se snažili vyřešit tak rychle, jak jen to bylo možné a také tak, abychom co nejlépe sjednali nápravu.
Prosím, přijměte naši omluvu za vzniklé komplikace.
Děkujeme Vám za pochopení.
S pozdravem
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
Objednala jsem si před 2 měsíci na tomto obchodě peněženku Roxy, bohužel se mi začala velmi rychle loupat vrchní vrstva koženky, chtěla jsem tedy peněženku reklamovat avšak na uveden emailu, který uvádějí jako kontaktní, není možnost se s obchodem spojit, jelikož ihned po odeslání emailu vám přijde zpráva Undelivered Mail.
Nechápu, proč tedy uvádějí emailovou adresu pro kontaktování, která nefunguje.Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážená zákaznice,
velice nás mrzí, že se o problému dovídáme až prostřednictvím negativního hodnocení, které jste nám udělila.
Co se týče emailu [email protected], je aktuální a funkční. Zákazníci nás na něj běžně kontaktují a zprávy, které nám na něj přichází, okamžitě vyřizujeme. Pokud se Vám emaily vracely, nebyl problém na naší straně. Také je možno odpovědět na email, který jste do schránky obdržela jako potvrzení objednávky.
Další možností nás kontaktovat je samozřejmě telefon. Poté, co jsem se s Vámi nyní spojila telefonicky, můžeme začít Vaši reklamaci řešit. Zkuste nás kontaktovat z jiné emailové adresy, příp. můžeme vše vyřídit telefonicky.
Děkujeme za pochopení.
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
- Široký sortiment
- Dobré ceny
- Ochotný personál k řešení problémů
- Delší doba dodání
- Neaktuální skladové zásoby
- Zboží bylo objednáno a 3 dny nic..po zavolání se slečna noc divoká, že jí ze skladu neřekli, že poslední kus nedohledali.
Při předchozích nákupech jsem byl vždy velmi spokojen..jen delší dodací doba, ale to se dalo přežít.
Teď mě tedy tento e-shop lehce zklamal.
Zboží, které bylo deklarováno jako skladem ve skutečnosti nešlo dohledat.
Kdybych se neozval tak asi ještě stále marně čekám natěšený na balíček.
Chápu, že se to občas stane, ale stačilo si jen ověřit skutečný stav a dát vědět, že už není...Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážený zákazníku,
velice nás mrzí, že jsme nemohli vyřídit Vaši objednávku.
Ta byla vytvořena večer, následující den kolegové zboží dohledávali na skladě, což se jim bohužel nepodařilo. Problém nastal v momentě, kdy mě neinformovali o tom, že produkt pro Vás nemají a ani již není šance, aby jej dopátrali. V případě, že bych toto info dostala, samozřejmě bych Vás neprodleně informovala.
Objednávky procházíme a zákazníky informujeme, pakliže zjistíme nějaký problém. Byl jste však s dotazem na stav objednávky rychlejší, než jsme Vás stihli kontaktovat my.
Věříme, že i přes tuto nepříjemnost nám svou přízeň zachováte.
Děkujeme za pochopení.
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
Po zaplacení zásilky dopravci a následném otevření balíčku jsem zjistil, že mi obchod zaslal úplně jiné zboží. Tahle prekérní situace trvala týden, než ke mně přišlo to správné zboží co mělo. Příště by si měli dávat lidé na skladě pozor, co kam vkládají aby nedošlo k těmto omylům i u jiných zákazníků.
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážený zákazníku,
velice se Vám omlouváme za toto pochybení kolegů z expedičního oddělení. Bohužel došlo k prohození etiket k přepravě během balení zásilek, kdy štítky k dvěma balíkům vyjely ze stejné tiskárny.
Jakmile jsme byli Vámi o vzniklém problému informováni, zajistila jsem okamžité navrácení balíku u druhého přepravce, abychom mohli provést výměnu. Samozřejmě pakliže bychom měli Vámi objednaný produkt ještě skladem, neprodleně bychom jej odeslali a nemuseli bychom čekat na druhou zásilku. Bohužel jsme však museli v tomto případě čekat.
Je nám líto, že díky tomu a také i díky dvěma státním svátkům uprostřed dvou týdnů došlo k tak velkému prodlení doručení.
Prosím, přijměte naši omluvu a vězte, že uděláme maximum, aby se v budoucnu podobná chyba neopakovala.
Děkujeme Vám za pochopení.
S pozdravem
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 týdny
- nespolehlivost
Vůbec nedoporučuji! Zboží objednané a ihned zaplaceno kartou,aby přišlo co nejdříve. Po třech dnech volám, kde to je, tak prý naskladňují...za týden volají,že si to nějak nestáli z karty,ať pošlu převodem. Po dalším týdnu volám, protože balík stále nejde i přes to že svítí jako odesláno a paní mi řekne, že ho vlastně zapomněli poslat...nemám slov...
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Milá Karlo,
velice se Vám omlouváme za vzniklé komplikace. Předvánoční období je pro eshop velkým náporem a neubráníme se možným chybám, jako např. nefungují platební brána nebo zmatek na expedičním skladě.
Je nám líto, že k nim došlo i ve Vašem případě.
Prosím, přijměte naši omluvu a vězte, že uděláme maximum, aby se v budoucnu podobná chyba neopakovala.
Kateřina, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
Na stránkách obchodu jsem si našla boty ve velikosti podle přesného přepočtu v tabulce pro konkrétní značku, jak bylo u výrobku uvedeno. Nikde však již nebylo uvedeno, že se jedná o boty UNISEX, kterých číslování se v tabulce automaticky bere jako mužská velikosti, takže mám doma místo bot vel.39 boty vel. 41,5 za dva a půl tisíce. Slečna po telefonu byla velmi neochotná a nepříjemná. Nikdy už v obchodě nenakoupím znovu, nedoporučuji.
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážená paní,
děkuji za zaslání zpětného hodnocení. Velice nás mrzí, že jste byla nespokojená s velikostí bot a a se servisem z naší strany. Vše jsem prověřil a budeme se snažit, aby se toto již vícekrát neopakovalo. Jménem celé naší firmy se Vám tímto omlouvám. Samozřejmě špatnou velikost boty můžete vrátit a uhradíme Vám i poštovné, za vrácení bot. Toto je možnost ze zákona do 14 dní u každého produktu, ale jestli jste již tuto lhůtu nestihla, tak Vám ji prodloužíme.
Dále bych Vám rád vysvětlil, kde vznikla chyba ve velikosti. Bohužel firma Vans vyrábí některé modely unisex (pro obě pohlaví) a tyto boty se nám zařazují jak do pánských tak dámských bot. Nicméně náš systém v současné době neumožňuje přidat k jedné botě dvě velikostní tabulky. Proto Vám přišly boty větší, protože unisex boty jsou i v dámské řadě číslované jako pánské. Na odstranění této chyby již delší dobu pracujeme a během března bychom měli spouštět nový systém, který již umožní dávat dvě velikostní tabulky k jednomu produktu. Nicméně kolegové na expedici tento problém znají a měli Vás na toto před expedicí upozornit, ale jak před vánoci expedice byla přetížená, tak najímáme i brigádníky, kteří na to bohužel zapomněli a neudělali to, omlouváme se za to. Ohledně neochoty na zákaznické lince, tak to mne velmi mrzí, protože se vždy snažíme zákazníkovy vyjít vstříc. Bohužel o vánocích, abychom stihli vše odpovědět, tak na infolince mohou běžné dotazy odpovídat i pracovnice, které mají na starost jiné úkoly a tak mohlo dojít ke zhoršené komunikaci. Každopádně budeme dělat vše proto, aby se toto již neopakovalo.
Ještě jednou s omluvou za Megaskate team
Jaromír Bůbal -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Objednala jsem si kožený pásek, který přišel poškrábaný a na pásku byla vybledlá místa.Nedoporučuji nákap zde.
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážená zákaznice,
velice nás mrzí, že jste nebyla se zakoupeným zbožím spokojena.
Je veliká škoda, že jste se s námi nespojila ihned po převzetí zásilky, kdy jste zjistila, že pásek neodpovídá Vašim představám.
Samozřejmě bychom se pokusili vše vyřešit k Vaší spokojenosti, ať formou výměny, možnosti vrácení na naše náklady, či jinou kompenzací.
Na oddělení expedice odesílané zboží prochází kontrolou. Pakliže v tomto případě kontrola nebyla důsledná a kolegové tak drobné oděrky na koženém pásku přehlédli, nebo nevyhodnotili jako závažné, omlouváme se Vám.
Děkujeme za pochopení.
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
- velice rychlé jednání ze strany obchodu
- ocenila jsem, že mi bylo zavoláno ohledně odstínu barvy objednané věci-> hladká domluva na alternaternativním řešení
- nízké ceny
- reklamace uznána
- zboží přišlo poškozené (přeska na pásku byla silně poškrábána a na plavkách flek)
- podle mého názoru, nebylo zboží řádně zabaleno - v žádném obalu
Oceňuji ochotu, rychlost jednání a proaktivní přístup. Na druhou stranu jsem byla zklamána z dodávky zboží, které přišlo poškozené. Bylo vloženo do papírové krabice jen tak bez další ochranné fólie. Zboží jsem nakonec vrátila a zatím čekám na navrácení peněz. Byla jsem ujištěna, že s tím nebude problém. Již bych přes tento eshop nenakoupila.
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Vážená zákaznice,
děkujeme Vám za udělení hodnocení a uznání ve výše popsaných bodech.
Zároveň nás však mrzí, že jste nebyla se zakoupeným produktem spokojena.
Kolegové veškeré zboží do objednávek kontrolují, pakliže zjistí jakoukoli vadu či jiné poškození věci, informují mě a já pak následně komunikuji se zákazníkem.
Omlouváme se Vám, pokud tomu tak v tomto případě nebylo a toto poškození věci nám uniklo.
Děkujeme za pochopení.
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
Objednává bunda mi byla doručena s rozbitý zipem u kapsy, odtrženým suchým zipem a odtrženým cvočkem na klopě kapsy.
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Dobrý den,
velice nás mrzí, že jste nebyla s dodaným zbožím spokojena.
Zboží do objednávek vždy prochází výstupní kontrolou, omlouváme se, pokud kolegové toto poškození bundy v předvánočním shonu přehlédli.
Samozřejmě, pokud byste nás informovala, nabídli bychom Vám možnost výměny za jiný kus. Nyní již prý není tato výměna z Vaší strany aktuální.
Děkujeme Vám za pochopení.
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Zboží dorazilo s rozbitým uzávěrem, který se používá k dávkování, láhev byla uzavřena víčkem od sodovky a pokud vím tak bývá otvor originálně zalepen což nebyl. Takže v láhvy mohlo být cokoliv... Rozbitý uzávěr byl přiložen. Nikde o tom nebyla zmínka..
Reakce obchodu MEGAskate.cz
Dobrý den,
velice nás mrzí, že Vám dorazilo zboží bez originálního uzávěru.
Bohužel zboží prošlo rukama našeho brigádníka, který nevyhodnotil zboží jako nevhodné pro odeslání.
Byla jsem však kolegy ujištěna, že zboží bylo nové a nepoužité, zřejmě pouze došlo při manipulaci s ním k uražení originálního uzávěru a jištění nádoby náhradou.
Prosím, přijměte naši omluvu a kompenzaci v možných variantách zmíněných v telefonátu. Děkujeme Vám za pochopení.
Natálie, Megaskate.cz
https://www.megaskate.cz
