Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- V den, kdy došlo k objednávce, byla uvedena cena za matraci přibližně o 4000 Kč nižší než kterou nám poslali pro potvrzení objednávky. Po naší objednávce došlo k okamžité opravě výpočtu cen za prodloužené matrace. Bohužel chybu nepřiznali . Objednávka byla z naší strany zrušena.
Reakce obchodu matrace.purtex.cz
Dobrý deň,
sme vždy vďačný za spätnú väzbu a nemusí byť dokonca ani pozitívna, pretože je v našom záujme kvalitu našich služieb neustále zlepšovať. Avšak voči vašim zavádzajúcim a klamlivým tvrdeniam v tejto recenzii sa musíme ohradiť, v objednávke ste mali cenu, ktorá zodpovedala rozmeru, ktorý ste si vybrali a zadali do objednávky. Rovnaká cena (ak zadáte rovnaký rozmer) tam bude aj dnes. Znamená to, že k žiadnej oprave výpočtu neprišlo, niekoľkokrát sme Vám to dokonca v spoločnej komunikácii dokázali a dá sa to stále ľahko overiť.
Veľmi nás preto mrzí váš postoj a najmä vyššie uvedené tvrdenia.
S pozdravom Purtex s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
- Špatná komunikace, místo dvou matrací mi vyrobili jenom jednu. Už nikdy více.........
-
Nedoporučuje obchod
- dobrá cena
- těžká domluva ohledně dodání, dlouhé dodací lhůty
- matraci doručují v denní době kolem oběda
v zákaznickém centru vůbec nemají páru, co si zákazník objednal, nemají ani snahu to zjistit, očividně nekomunikují s expedicí, jejich odpovědi na dotazy jsou úplně mimo a ani neví, kdo vlastně jejich objednávky doručuje
-
Nedoporučuje obchod
- Na internetu píšou, jak jsou matrace kvalitní, což bohužel není žádná pravda. Ve skutečnosti kvalitá žádná. Popis vůbec nesedí. Koupila jsem si matraci s jednou starnou měkkou a druhou tvrdou. Dorazily dva kusy stejné, které byly hozené v síti a v potahu. Při té smůle obě strany měkké, kdyby to bylo alespoň obráceně.:-(
Reakce obchodu matrace.purtex.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za spätnú väzbu. Musíme sa však ohradiť voči tvrdeniu o kvalite našich matracov. Sme jedným z najväčších českých výrobcov klinicky hodnotených matracov, čalúnených postelí a postelí z masívu. Naše produkty okrem CZ a SK trhu dodávame do nemocníc a sociálnych zariadení po celom svete a o ich kvalite najlepšie svedčí spokojnosť tisícov zákazníkov.
Ak Vám objednaný matrac neprišiel v 100% stave alebo podľa vás nespĺňa niektorú z garantovaných vlastností uvedenú v popise, obráťte sa prosím priamo na reklamačné oddelenie ([email protected]), kolegom sa určite podarí situáciu vyriešiť k vašej maximálnej spokojnosti.
Tvrdosť matraca je veľmi subjektívny faktor a na celkový pocit z jeho tvrdosti vplývajú faktory ako: typ roštu (lamelový / latový), váha užívateľa,... Naše označenie je odvodené od objemových hmotností a nosnosti použitých pien. Charakter spätnej väzby by ste vedeli zmeniť napr. použitím iného roštu, ak máte záujem situáciu riešiť zastavte sa prosím u nás v ktorejkoľvek predajni alebo kontaktujte kolegov zo zákazníckeho servisu, všetko sú to školený odborníci, ktorí Vám radi pomôžu alebo poradia ako lôžko správne nastaviť a kombinovať jeho časti.
S pozdravom PURTEX s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
- Milá komunikace , docela překvapily z dodací lhůtou před Vánocemi
- Bohužel firma nenabízí možnost výměny matrace , po jedné noci bylo jasné ze výběr byl špatný , po dotazu na firmu jestli můžeme vyměnit samotnou matraci bez potahu odpověděla ze ne . Tak teď máme matraci na které nikdo ne spí a musím koupit jinou
Reakce obchodu matrace.purtex.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za váš názor. Mrzí nás to, ale použitý matrac skutočne nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť. Podľa obchodných podmienok (https://matrace.purtex.cz/obchodni-podminky) má každý zákazník právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, musí však nepoškodený tovar, bez známok používania alebo opotrebovania poslať v uvedenej lehote (určujúci je dátum odoslania) späť v pôvodnom obale.
Ako kompenzáciu vzniknutej situácie Vám radi ponúkneme zľavu v prípade, že by ste sa rozhodli pre nový matrac. Odporúčame však pre istotu navštíviť niektorú z našich predajní a matrac vyskúšať alebo aspoň kontaktovať kolegov zo zákazníckeho servisu prostredníctvom chatu na našich stránkach. Určite Vám pomôžu vybrať matrac, ktorý bude vyhovovať a lôžko nastaviť presne podľa vašich predstáv s ohľadom na váhu užívateľa, použitý rošt, osobné preferencie atď..
S pozdravom PURTEX s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
zboží bylo doručeno, ale se značným zpožděním. To by mi nevadilo, zřejmě matraci museli vyrobit. Vadí mi ale kvalita výrobku, hlavně to, že potah je mnohem větší než matrace, krčí se a navíc je velmi nekvalitní. Tady platí za málo peněz málo muziky.
Reakce obchodu matrace.purtex.cz
Dobrý deň,
ďakujem za váš názor. Ak máte s výrobkom akýkoľvek problém obráťte sa prosím na kolegov zo zákazníckeho servisu alebo priamo na reklamačné ododelenie, problém sa nám určite podarí vyriešiť.
Zároveň sa ospravedlňujeme za predĺženú dodaciu dobu, už sme rokovali s kuriérskou spoločnosťou o opatreniach ako takýmto situáciam predísť. Ešte raz ďakujeme za pomoc pri skvalitňovaní našich služieb a dúfame, že si náš obchod vyberiete aj v budúcnosti aby sme vás mohli presvedčiť o kvalite našich produktov a služieb.
S pozdravom Purtex s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
- Vaše ceny na internetu musí být jiné pro obchodníky a jiné pro spotřebitele, snad už jste poslední z výrobců matrací,kteří zaspali dobu, toto nám také brání rozvinout s Vámi obchodní spolupráci.
Reakce obchodu matrace.purtex.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za spätnú väzbu. Váš názor nás však veľmi mrzí, objednaný matrac sme vyrobili a následne odoslali už šiesty pracovný deň od vytvorenia objednávky. Neevidujeme na našej strane akékoľvek pochybenie alebo problém s vašou objednávkou.
Ak sa vaša negatívna reakcia týka veľkoobchodnej spolupráce vedzte, že veľkoobchodné ceny sú nastavené nad určitý odber a nemožno ich zlučovať s maloobchodným predajom a maloobchodnými cenami za jednotlivé kusy. Pre akékoľvek informácie ohľadom veľkoobchodnej spolupráce odporúčame kontaktovať priamo obchodné oddelenie.
S pozdravom PURTEX s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
- Zboží po 7 týdnech stále nedorazilo.
Reakce obchodu matrace.purtex.cz
Dobrý deň,
ďakujem za spätnú väzbu a ospravedlňujme sa za nedodržanie avizovanej dodacej lehoty. Problém s dodávateľom sa nám už podarilo vyriešiť, veríme preto, že ak si náš obchod vyberiete ešte niekedy v budúcno dokážeme vás presvedčiť o kvalite našich služieb, hlavne však o tom, že objednaný tovar doručujeme našim zákazníkom ešte pred uplynutím avizovanej dodacej lehoty.
S pozdravom Purtex s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Od prvotního potvrzení objednávky a informace, že byla předána do výroby e-obchod se mnou vůbec nekomunikoval. Když jsem volala na zákaznickou linku, odkazovali mne, aby se zavolala na další číslo, že oni informaci o stavu mé objednávky nemají. Po mé další urgenci po měsíci ( na e-mail bylo reagováno až po mých několika telefonátech po cca 23 hod. od napsání e-mailu) mi bylo sděleno, že dodavatel zboží má zpoždění a zboží bude dodáno za týden t.j. po 40 dnech od objednání.
Uvedený e-obchod vůbec nedoporučuji!!! Nechápu, proč tvrdí, že mají zákaznickou linku, když slečna na ní Vám žádnou informaci kromě dalšího telefonního čísla stejně nedá!Reakce obchodu matrace.purtex.cz
Dobrý deň,
ďakujem za spätnú väzbu a pomoc pri skvalitňovaní našich služieb. Príjmite prosím naše ospravedlnenie za vzniknutú situáciu, už sme uskutočnili opatrenia, aby sa nič podobné v budúcnosti neopakovalo. Okrem chyby a meškania na strane dodávateľa potrebných komponentov sme bohužiaľ chybili aj my v internej komunikácii a potom aj v komunikácii smerom k Vám. Dúfame, že dodatočne poskytnutá zľava bude aspoň trochu kompenzovať problémy, ktoré sme Vám mohli spôsobiť a ešte raz sa hlboko ospravedlňujeme.
S pozdravom Purtex s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
absolutni chaos, zbozi mi nebylo doruceno,obchod nekomunikuje. nedoporucuji
Reakce obchodu matrace.purtex.cz
Dobrý deň,
ďakujme za spätnú väzbu. Veľmi nás to mrzí a ospravedlňujeme sa Vám za vzniknutú situáciu, išlo o chybu v internej komunikácii, už sme však uskutočnili opatrenia, aby sme podobným chybám predišli. Dúfam, že nám ešte v budúcnosti dáte možnosť presvedčiť vás o kvalite našich služieb.
S pozdravom Purtex s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Nebyli schopni mi poslat potvrzovaci email o objednavce.takze jsem musela vyzjistit na ne cislo.dovolat se a dohledat si objednavku jestli mi ji teda doruci nebo ne.a musim rict.ze jsem i od vyrobku cekala vice.matrace se prolehava..
Reakce obchodu matrace.purtex.cz
Dobrý deň,
ďakujem za váš názor. Potvrdzovacie maily sú generované automaticky po vytvorení objednávky a odoslané okamžite po potvrdení objednávky v nákupnom košíku na adresu uvedenú v obj. formulári. Ospravedlňujeme sa, že Vám potvrdzovací mail nebol doručený, príčinu v krátkom času určite nájdeme a odstránime. Ak máte s výrobkom akýkoľvek problém obráťte sa prosím na kolegov zo zákazníckeho servisu alebo priamo na reklamačné ododelenie, problém sa nám určite podarí vyriešiť.
S pozdravom Purtex s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Zboží jsem objednala již před měsícem, jelikož se mi nikdo z firmy neozval a neomluvil se za možné zpoždění (u objednaných produktů byla uvedena dodací lhůta 2 týdny), již třikrát jsem firmu kontaktovala a nikdo mi není schopný odpovědět, v jakém stavu je moje objednávka. Jsem velmi nespokojená s komunikací a službami firmy Purtex!
-
Nedoporučuje obchod
Tovar som objednaval 20.6.2017 a dnes je 2.7.2017. Objednavka je v systeme vedena stale ako "nova". Uz teraz je jasne, ze deklarovana dodacia lehota 12 pracovnych dni nebude dodrzana. Dufam, ze budem spokojny aspon s kvalitou tovaru, ked dorazi.
-
Nedoporučuje obchod
- neviem
- dodacia doba bola 10 - 12 dní , dnes je 17. deń, objednávka sa stratila
zatiaľ negatívny
-
Nedoporučuje obchod
- Nepříjemné, neochotné zaměstnance na výdejním místě :-( ...
-
Nedoporučuje obchod
- Nevim.
- Absolutni neschopnost zamestnancu.
Schvalne jsem po konzultaci s firmou zmenil objednavku na zbozi skladem, aby prislo do 48 hodin, za tu dobu neprislo nic. Ani omluvny mail, kdybych se sam nezajimal, tak to ani nevim.
Reakce obchodu matrace.purtex.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za spätnú väzbu a ospravedlňujeme sa za vzniknutú situáciu. Pri odosielaní matracov, ktoré sme Vám ponúkli sme si všimli poškodený obal a malinko zašpinený poťah. Museli sme preto vaše matrace aj s poťahmi vyrobiť, čo spôsobilo predĺženie avizovanej dodacej lehoty. Veľmi nás mrzí, že sme vás o tejto skutočnosti zabudli informovať a ešte raz sa ospravedlňujeme za prípadné problémy, ktoré sme Vám tým mohli spôsobiť.
S pozdravom Purtex s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
- Žádné
- Zboží jsem objednala 27.11. a do dnes /14..12.) nedorazilo. Po mém telefonu na firmu Purtex mi bylo řečeno ,že si mám zavolat do e-shopu. Tam mi pracovník sdělil,ze PPL nestíhá rozvážet.
-
Nedoporučuje obchod
- zboží nepřišlo, obchod nereaguje na e-mail
-
Nedoporučuje obchod
- - kvalita výrobků
- - telefonicky jsem si musela ověřit, jestli se něco děje ohledně mého nákupu
- - žádná komunikace, až po mém vyzvání- 1.email
- - klamné informace ohledně dodání
-
Nedoporučuje obchod
- český výrobce
- logistika a dopravce
- zboží dopraveno jinam než bylo uvedeno v objednávce
