Zobrazit recenze

Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují

  • Ověřený zákazník Zdeněk

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    Zboží dorazilo za 2 dny

    Naprostá neochota a arogance. Objednal jsem si zboží asi 900Kč a za 5 min jsem si uvědomil, že jsem udělal v objednávce chybu. Napsal jsem jsem okamžitě na e1, že je prosím o modifikaci a navíc navýšení objednávky. Napsali mi až druhý den, že objednávka je už vychystána a že s tím nejde nic dělat. Takže musím teď vracet nechtěné zboží bez udání důvodu poštou. Tohle si opravdu mohli odpustit.

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, mrzí nás, že jste nebyl s nákupem u nás spokojen. Situaci jsme prověřovali. Bohužel jste napsal e-mail až o hodinu a půl později, ve 20:11. V tuto hodinu již máme zavřeno jak na prodejnách, tak i na zákaznické podpoře. Vzhledem k tomu, že si zakládáme na tom, že objednávky vyřizujeme co nejdříve, tak než Váš e-mail dostal následující den operátor, byla již zásilka vychystána, nebylo možné ji upravit. Aktuálně zákaznická podpora funguje do 19 hodin. Situaci jsme prověřili a k žádnému pochybení z naší strany nedošlo. Přesto jsme chtěli podniknout kroky k Vaší spokojenosti. Kolegyně se Vám snažila dovolat, bohužel Vaše číslo je nedostupné. Pokud by v budoucnosti nastala podobná situace, doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou linku, která Vám je k dispozici každý všední den do 19 hodin. Děkujeme za pochopení.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Obstrukce

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Velmi nás mrzí, že jste při výdeji musel čekat. Snažíme se objednávky vychystávat vždy co nejrychleji, může se ale stát, že dojde ke zdržení. Věříme, že příště bude vše v naprostém pořádku.

  • Ověřený zákazník Jakub

    Nedoporučuje obchod

    • Vcelku přijatelné ceny.
    • Po týdnu čekání na zboží jsem se dotázal, kdy bude expedováno, načež mi bylo řečeno, že za další týden, nebo dva. Takže ruším objednávku.

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den Jakube, mrzí nás, že jste čekal na svou objednávku. Termín dodání je možné vidět v nákupním košíku u zvolené dopravy. Pokud objednáváte zboží, které nemáme skladem, musíme jej nejprve získat od výrobce a tento proces bohužel trvá delší dobu.

  • Ověřený zákazník 

    Nerelevantní příspěvek byl odstraněn. Nejedná se o hodnocení obchodu.

  • Ověřený zákazník Petr

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    • Učinil jsem objednávku na zboží skladem a tím to skončilo. Obchod nereaguje, nedodává.

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, mrzí nás, že se naskytl problém s doručením Vaší objednávky. Předala jsem problém kolegyni, která jej bude neprodleně zjišťovat, co se stalo a pokusí se situaci vyřešit k Vaší spokojenosti. Děkujeme za pochopení.

  • Ověřený zákazník Tomáš

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Pozdní dodání
    • Neochota komunikovat

    Zboží jsem si objednal ve středu 7.4. a požadoval jeho dodání do pátku 9.4. Jaké bylo mé rozčarování když mi v pondělí přišla informace, že zboží odbavují. Zboží dorazilo až za týden, tedy 14.4. V případě, že bych věděl jak dlouhá je dodací doba zboží bych objednal jinde.

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den Tomáši, děkujeme za recenzi. Mrzí nás, že jste nebyl spokojen s dobou doručení. V košíku byl u dopravy termín doručení uveden, stejně jako zvýrazněné upozornění u poznámky, že pokud ji využijete, zpozdí to expedici. Zásilky se snažíme vždy zpracovávat co nejrychleji. Pokud si však vyberete zboží, které není ihned k dispozici, nelze proces urychlit. Děkujeme za pochopení.

  • Ověřený zákazník Střelec

    Nedoporučuje obchod

    • Žadná
    • Špatný přístup

    Teplická pobočka už nikdy. Žádná odpověď na pozdrav od cca 5ti zaměstnanců, 10min. než se mi někdo z nich věnoval (byl jsem tam jen já a syn).Všichni bez respirátorů (já ho musel mít), samé vulgarismy při jejich pokecu mezi sebou. U pokladny jsem opět pozdravil a nic, při odchodu jsem se rozloučil a opět nic. Od začátku až do konce mé návštěvy se parta bavila jak někde na ulici se smrští vulgarismů (nevadilo jim že tam jsem se synem).
    Jediné pozitivum a přivítání bylo od štěněte Bull plemene (nějakého zaměstnance).

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Vaše špatná zkušenost nás velmi mrzí. Takto by to určitě vypadat nemělo. Informovali jsme regionálního ředitele, který situaci v Teplicích prověří, bude neprodleně řešit a vyvodí důsledky. Věřím, že při dalším nákupu bude již vše v pořádku. Děkujeme za pochopení.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Špatná komunikace,celá objednávka visí na třech LED trubicích nabídka náhrady 0.Peklo.

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše špatná zkušenost. Předám kolegyni, která situaci prověří a bude neprodleně řešit. Děkujeme za pochopení.

  • Ověřený zákazník Melichar

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • špatné návod a popisy produktu
    • styl komunikace technické podpory

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den pane Melichare, velmi nás mrzí Vaše reakce.
    Návod od výrobce Vám kolega okamžitě zaslal znovu i když byl přiložen, po vyžádání u výrobce. Dle vyjádření výrobce plně odpovídá platné legislativě ČR. Elektrická zařízení smí zapojovat pouze osoby s platnou vyhláškou 50/1978 Sb. potřebného stupně, na což Vás kolega byl nucen upozornit. Pro tyto osoby dodaný návod stačí a není překážkou v instalaci. Pokud je na výrobku nefunkční svorka, jak jste uvedl, požádal Vás kolega o zaslání na reklamaci. Situaci jsme důkladně prověřili a z naší strany nedošlo k žádnému pochybení, naopak se Vám kolega snažil vyjít maximálně vstříc. Děkujeme za pochopení.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • ušetřil jsem

    mám prd

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, mrzí nás, že vše neproběhlo v pořádku. Kolegyně Vás bude neprodleně kontaktovat a pokusí se vše vyřešit k Vaší spokojenosti.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    • Tak velký moloch, že levá ruka neví co dělá pravá

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že jste si odnesl negativní zkušenost. Kolega Vás kontaktoval a zjistil, že Vám vadí, že ač jste zakázku stornoval, přišel Vám dotazník od Heureky. Faktem je, že Heureka generuje e-maily automaticky na základě provedení objednávky. Bohužel není v naší moci toto ovlivnit. Je nám však velmi líto, pokud Vám to způsobilo nepříjemnost. Děkujeme za pochopení.

  • Ověřený zákazník Frantisek

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    • Zboží bylo vráceno. Polovina napájecích síťových šňůr byla naprosto znečištěna černou mastnou špínou již zažranou do povrchu kabelů a zástrček. Expedoval Michal Kukla na smíchovské pobočce. Při telefonické reklamaci mi p. Brabec sdělil, že zboží lze vrátit na hlavním skladu v Radiové, což bylo během cca hodinové procedury vyměněno za nové bez závad. Bylo mi rovněž sděleno, že ve skladu je těchto šňůr v bezvadném stavu dostatek. Pan Michal Kukla se pokusil přes zásilkový prodej zbavit vadného zboží.

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše špatná zkušenost a omlouváme se za vzniklé problémy. Danou nepříjemnou situaci jsme se snažili vyřešit co nejrychleji.

  • Ověřený zákazník 

    Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.

  • Ověřený zákazník Martin

    Nedoporučuje obchod

    60 %

    Hlavní problém je ten, že mají zavádějící popis u elektromateriálu
    KOPOS LH 60x40 HD lišta 2m a místo kusů objednáváte v metrech
    takže místo 4 ks KOPOS LH 60x40 HD lišta 2m, Vám přijdou 4m,
    což jsou 2ks. Trochu nezvyklé zajímalo by mě jestli pošlou i 1m lišty

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, mrzí nás, že jste nebyl s nákupem u nás zcela spokojen. Že se zboží prodává po 2m, je uvedeno jak v názvu tak v popisku. Zároveň je jednotka metru uvedena při zadávání množství. Vhledem k tomu, že se produkt prodává v kuse po 2m, nedovolí Vám systém zadat 1m při nákupu. Snažíme se našim zákazníkům vždy poskytnout co nejpřesnější informace. Pokud Vám cokoliv není jasné, neváhejte se na nás kdykoliv obrátit v našem bezplatném chatu, emailu, či na infolince. Děkujeme za pochopení.

  • Ověřený zákazník unim

    Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.

  • Ověřený zákazník 

    Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.

  • Ověřený zákazník Ivan

    Nedoporučuje obchod

    Zaplaceno hned pár minut po objednávce. Doposud nic nepřišlo, ani omluvný či vysvětlující mail.

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, Ivane, mrzí nás Vaše špatná zkušenost a velmi se omlouváme za vzniklé nepříjemnosti. Předali jsme našim kolegům a věříme, že se vše nakonec vyřešilo k Vaší plné spokojenosti.

  • Ověřený zákazník [email protected]

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Čekám 11 - slovy JEDENÁCT - dnů na dodání zboží!!! Otřesné dodací lhůty.

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, velmi se omlouváme za nepříjemnosti vzniklé s dodací lhůtou. Naši kolegové situaci intenzivně řešili a věříme, že příště vše bude zcela v pořádku.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Bez aktivní komunikace. Vidím, že jedno zboží se zjišťuje stav u dodavatele, přitom mělo být skladem. Díky tomu čekám od 1.1.2020. Bohužel jsem již zaplatil. Přitom objednávka není úplně malá - 1600 - Minimálně bych čekal, že se mi někdo ozve a uklidní mě a omluví se.

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost a omlouváme se za vniklé nepříjemnosti. Podnět jsme předali jednomu z kolegů a věříme, že se podařilo vše vyřešit k Vaší spokojenosti.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    • chybu uznali a do dalšího dne napravili
    • místo 8 ks, které jsem objednal dorazily 4

    Reakce obchodu kvelektro.cz

    Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a mrzí nás, že s Vaší objednávkou byly takové obtíže. Těší nás, že se chybu podařilo brzy napravit, a věříme, že příště už proběhne vše na jedničku.