Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
S objednávkou jsem počítala a v den slíbeného dodání jsem byla informována o tom, že zboží není na skladě.
-
Nedoporučuje obchod
- Nekomunikace
Asi deset telefonů a nikdo se neozval, až po pěti dnech v neděli ve 20 hodin kdy už jsem měl zboží objednané jinde.
Reakce obchodu HOPE SPORT
Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Je nám líto, že jsme nedokázali vyhovět vašemu požadavku. Bohužel to byl následek velmi vysoké poptávky po daném typu zboží (výbava na běžky). Kontaktovali jsme všechny zákazníky, byť s časovou prodlevou, která odpovídala náporu objednávek, ať už s omluvou nebo nabídkou alternativního zboží. Za nestandardní situaci se omlouváme. L. Holásková, HOPE SPORT
-
Nedoporučuje obchod
- Obchod mi objednavku potvrdil, potom dva dny nikdo nebral telefon ani nekomunikoval (potrebovala jsem boty do urciteho datumu) a nasledne po nelikoka dnech objednavku zrusili ze najednou neni skladem. Mohla jsem si mezitim vybrat jinde, kdyby nekdo reagoval! Takhle jsem zbytecne ztratila cas cekanim a v zaveru nemela nic....
Reakce obchodu HOPE SPORT
Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Vámi popisovaná situace nás mrzí a je nám líto, že jsme nemohli vyhovět vašemu požadavku. Bohužel to byl následek velmi vysoké poptávky po daném typu zboží (výbava na běžky). Ráda bych se vám za vzniklou situaci jménem naší firmy omluvila. L. Holásková, HOPE SPORT
-
Nedoporučuje obchod
Nedorazil dárek zdarma,ani po tel.urgenci
Reakce obchodu HOPE SPORT
Dobrý den,
děkujeme za reakci. Stala se chyba na naší straně, za kterou se omlouváme. Chybu jsme napravili, náramek poslali. Bohužel nám opakovaně neberete telefony, tak se nám nedaří zjistit, zda dárek nakonec dorazil nebo ne. Budeme tedy doufat, že se nám podařilo chybu napravit. Pokud ne, telefony i emaily přijímáme denně a problémy řešíme. Uvítáme, pokud se nám ozvete. Děkujeme. Za tým HOPE L. Holásková -
Nedoporučuje obchod
- Jiná velikost obuvi -o číslo menší- než objednaná, krabice od jiné velikosti než obsah v ní, na mail a následnou reklamaci žádná reakce, boty vracím, snad ještě sídlí na uvedené adrese. Jsem zklamaná a nespokojená
Nekomunikují, poslali malou velikost obuvi, krabice má jiné parametry než obsah
Reakce obchodu HOPE SPORT
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu. Jsme rádi, že se nedorozumění díky neobdrženému emailu a nepřijetí hovorů z vaší strany podařilo nakonec zdárně vysvětlit. Za zaměněný obsah krabice se ještě jednou omlouváme.
Hezký den
L. Holásková, HOPE -
Nedoporučuje obchod
- Relativně rychlé doručení (3dny)
- Zboží skladem, když jinde skladem již nebylo
- Horské kolo, co mi přišlo nebylo nové, ale pravděpodobně předváděcí. Na eshopu bylo napsáno nové. Nebylo originálně zabaleno, na sedačce byly známky používání a na kovových místech bylo použité bílé neoriginální mazání. Chyběly doplňkové věci, jako byly u druhého objednaného kola (zvonek, odrazky, manuál)
U horského kola v řádek desítech tisíc korun bych uvítal bych informaci, že se nejedná o nový produkt, ale produkt který se využíval k předvádění. U druhého kola bylo vše OK.
Reakce obchodu HOPE SPORT
Dobrý den,
děkujeme za vaše hodnocení. Žádná předváděcí kola neprodáváme. Pokud by tomu tak bylo, byla by tato kola na e-shopu řádně označena stejně tak, jako to máme u testovacích lyží. Kolo bylo vystaveno na prodejně a běžnou manipulací zřejmě došlo k lehkému poškození. Veškeré styčné plochy (sedlová trubka, pedály, patka přehazovačky atd.) vystavených kol mažeme před odesláním vazelínou, aby se předešlo poškození. Je nám líto, že tento proces vnímáte jako negativum, nicméně pro nás je to běžná praxe. Co se týká neodeslání doplňků, chyba je zcela na naší straně a za opomenutí přibalit tyto věci se omlouváme. Pevně věřím, že poté, co jsme vám doplňky poslali a části, na kterých byly známky používání vyměnili, budete s kolem spokojen. V případě nespokojenosti jsme raději, když nás zákazníci kontaktují obratem. Kdybyste nám vaši nespokojenost dal vědět přímo po obdržení dodávky a ne až zde přes Heureku, vše bychom k vaší spokojenosti vyřešili dříve.
Hezký den
L. Holásková, HOPE -
Nedoporučuje obchod
- Koloběžka přišla bez návodu a trošku odřené vidlice
-
Nedoporučuje obchod
- dobrá komunikace
- i přes dodané údaje zboží dodáno v "rozloženém" stavu bez namontovaného vázání
Reakce obchodu HOPE SPORT
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu. Chybička se vloudila. V předvánočním shonu se to bohužel někdy stane. Určitě to nebyl úmysl. Ráda bych se vám za námi způsobenou chybu omluvila.
Hezký advent přejeme.
L. Holásková, HOPE -
Nedoporučuje obchod
Objednávka potvrzena, po osobním tel. dotazu sděleno že požadovaný počet není.Nikdo se neobtěžoval něco řešit-dát vědět.
-
Nedoporučuje obchod
Žádná komunikace. Jen potvrzení o odeslání a konec.
-
Nedoporučuje obchod
- Neochotní prodavači. Jejich tvrzení že teď o víkendu nemají čas upravovat lyžařské boty s tím že chodí moc lidí mě pobavilo. Za celou dobu mé návštěvy cca 45 minut zde byly 2 nakupující.
Reakce obchodu HOPE SPORT
Dobrý den,
děkujeme za reakci. Každá zpětná vazba je pro nás důležitá. Ráda bych se za personál brněnské prodejny omluvila. Věřím, že se podobná situace už nebude opakovat.
L. Holásková, HOPE Sport -
Nedoporučuje obchod
Byljsem spokojen
-
Nedoporučuje obchod
Zboží "skladem" nakonec skladem nebylo
Reakce obchodu HOPE SPORT
Dobrý den, tato situace nás mrzí a ještě jednou se omlouváme. Bohužel někdy se opravdu stane, že se poslední kus stihne vyprodat než se zpracuje objednávka z eshopu. O této záležitosti víme a děláme všechno pro to, abychom už brzy mohli těmto situacím předcházet. HOPE Sport
-
Nedoporučuje obchod
Nedoporučuji prodejnu Hope Sport Brno vzhledem na aktuální zaměstnance prodejny (v prosinci měla prodejna jiné a velice ochotné zaměstnance). Komunikace s e-shop mailem i telefonicky je naopak velice rychlá a rady odborné.
-
Nedoporučuje obchod
- Žádná ochota ke komunikaci
Zboží nebylo dodáno v pořádku. Zkoušel jsem to 10 dnů řešit. Neustále mi říkali, že to musí rozhodnout jiný kolega, slibovali, že zavolají ... nezavolali ani jednou. Zboží jsem v rámci 14 dnů vrátil.
Reakce obchodu HOPE SPORT
Dobrý den,
vaše nespokojenost s nákupem nás velmi mrzí. Chyba byla způsobena nepružností kolegy na pobočce ve Zlíně. Za vzniklou situaci se omlouváme. HOPE Sport -
Nedoporučuje obchod
Bought item and never reacived it. No commucations. Where is my order?
Reakce obchodu HOPE SPORT
Objednané zboží již putuje do Finska, zákaznice je ráda, že u nás sehnala zboží, které ve Finsku nemají. Viz níže uvedené poděkování : Thank you very much!
Janne -
Nedoporučuje obchod
- hrozna kvalita zakupeneho produktu
- TAZKA KOMUNIKACIA - obchod nereaguje na e-maily
Reakce obchodu HOPE SPORT
Zboží, které nabízíme je první kvality, zcela odpovídá popisu a fotografii uvedené na našich stránkách. Objednávka byla zákaznici vyexpedována již v den objednání, dobropis byl vystaven v den vrácení zboží, peníze převedeny na účet do dvou dnů. Pouhý technický problém s mailem, ze strany zákaznice, vyvolal pocit, že není něco v pořádku, ale vše jsme si vysvětlili telefonicky. Bohužel i technika někdy selže.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Dlouhá dodací lhůta bez jakékoliv komunikace ze strany e-shopu
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- žádné
Neochotný a velice povýšený personál!!!!
-
Nedoporučuje obchod
- žádné
- zboží nedodá a nekomunikuje
rozhodně zde nic nenakupovat
