-
Nedoporučuje obchod
- Poslali jiny druh tmelu v ceně 459 Kč ale zaučtovali tmel v hodnotě 649 Kč. Tento tmel je pro mně nepoužitelný.Potřebuji spojovat litinu.Jedná se o tmel FERAL a měl být SILATERM FERAL(Doba dodani skoro měsíc)
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
rád bych tímto reagoval na hodnocení které nám bylo uděleno, jestli jsem to správně pochopil tak jste nám hodnocení napsal z důvodu že jste nás včera v čase od 18:30 - 19:00 nezastihnul na telefonu, bohužel i my máme svůj soukromý život a ne vždy můžeme zvedat telefony. Když jsem Vás kontaktoval zpět 2x v časech 19:00 a 19:30 tak jste mi sdělil že jsme Vám zaslali špatný produkt, omluvil jsem se Vám že již v tento čas nejsem u počítače ale že zítra ( dnes ráno ) Vám zavolám a vyřešíme spolu celou tuto situaci. V podstatě se jednalo o to že že jste si myslel že jsme vyměnili tmely. Tmel který Vám byl dodán i po Vašem telefonickém potvrzení byl tmel FERAL, položku kterou jste se domníval že jsme Vám dodali byl univerzální kamnářský tmel SILATERM. Bohužel nerozumím tomu - co jste mi sdělil do telefonu že na jiných stránkách mají uvedeno jiné informace - vycházím z toho co máme uvedeno na našich stránkách a z našeho popisu. Co se týká doby dodání, v obchodních podmínkách je uvedeno že pokud si objednávate položku " na objednávku " doba dodání může být od 5 - 30 pracovních dní, nerozumím tedy "stížnosti", jelikož jsme tmel dodali v 20 pracovních dnech. Rád bych Vás upozornil že SILATERM je pouze výrobce, takže tmel který jsme zaslali čili FERAL je tmel který jste si objednal, mrzí mne, že i když není chyba na naší straně, necháte tuto recenzi ač se jednalo pouze o Vaš podezření které není zaleženo na realitě, bohužel ani po telefonu se mi Vám nepovedlo vysvětlit že FERAL je název tmelu a SILATERM výrobce.
Martin Kukla. -
Nedoporučuje obchod
- u zboží uvedeno skladem, ale dostupnost je 3týdny, nebo vůbec...
sklamání
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
u zboží je uvedeno skladem, ale u dodavetele. Dále v popisu výrobku je uvedeno :
" Rádi bychom Vás upozornili že dostupnost krbových mřížek od výrobce Kratki se může lišit dle aktuální poptávky na trhu.
V případě základních barev v základních rozměrech jsou skladem a většinou se expedují do 2 - 4 pracovních dnů.
V případě že mřížka - mřížky nejsou skladem v žádném našem skladě v České republice zadávají se do výroby - doba dodání je u těchto mřížek 3 - 4 týdny. "
Chyba nastala v komunikaci s výrobcem, který objednávku nejdříve potvrdil a poté nám zaslal informaci že se již mřížky nenabízí.
Za což jsem se Vám již omluvil, a omlouvám se Vám opět.
Martin Kukla. -
Nedoporučuje obchod
- špatně zabalené došlo totálně rozlámané
neochota dopravce při převzetí zboží
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
velice mne mrzí že řešíte rozbité šamotové desky přes Heureku místo aby jsme řešili poškození spolu v rámci našeho e-shopu. Vzhledem k tomu že desky zasíláme zabelné dostatnečně pro jejich transport, nejedná se o pochybení z naší strany ale ze strany přepravce. V mailu který jste od nás obdržel ohledně převzetí zásilky byla popsána situace za kterých máte odmítnout zásilku převzít a to například pro podezření ze zničení zboží viz Váš případ. Pokud dopravce je neochotný, je důležité sepsat na místě reklamační protokol ( předávací protokol s dopravcem ) a úvest do něj že zboží převzato s výhradou nebo zboží VŮBEC NEPŘEVZÍT. Pokud by jste reklamaci řešil v den přijetí balíku či nejpozději druhý den a kontaktoval nás na telefonním čísle které Vám dorazilo společně s informací ohledně převzetí a instrukcí převzetí balíku, dalo by se vše vyřešit reklamací u přepravce a od nás by jste obdržel nové desky. Bohužel se o tomto problému dozvídám až z Vaší recenze našeho e-shopu. Velice mne mrzí že je Vaše hodnocení takto nízké, jelikož z naší strany proběhlo vše v pořádku, instrukce ohledně převzetí zásilky Vám byla také odeslána a vše se dalo vyřešit ke spokojenosti obou stran. Informace jak převzít zásilku zasíláme záměrně jelikož při přepravě může selhat lidský článek ze strany přepravce ač na balíku byl štítek o velikosti A4 s instrukcemi pro přepravce jak s balíkem zacházet. Bohužel šamotové desky jsou křehké proto zasíláme i mail s informací o převzetí, a na zásilku lepíne štítky jak se k zásilkám chovat.
Martin Kukla -
Doporučuje obchod
Dobrá domluva poradili mi objednání rychlé mohu jen a jen doporučit příště určitě zase v tomto obchodě nakoupím znova
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení, budeme se těšit na další nákup :)
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- cena
- komunikace
na nějaké oděrky na deskách a že to přišlo tak pozdě jinak ujde
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení, za oděrky na deskách se omlouváme, bohužel jedná se o křehčí materiál a odesílal se na paletě. Za zpoždění se omlouvám.
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
Poradili dle potřeby, nebyl problém.
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení.
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
- osobní odběr
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení.
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
- velký výběr zboží a příslušenství
- menší výběr dopravcú
bezproblémový obchod-doporučuji
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Na dalších dopravcích pracujeme :)
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
- zboží skladem je skladem
- nic
pohoda
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení.
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
- standardní - pro mě je výhodou pobočka v Praze
- -
Jedna šamotová deska byla poněkud křivě uřízlá a měla nevím proč jeden zakulacený okraj (hranu). Poradil jsem si s tím pomocí kamnářského tmelu a v topeništi to není vidět, ale někdo by s tím mohl mít větší problém.
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení, jelikož šamotové tažené desky mají jakost R-SKA a R-SKA-R, mohou se na nich vyskytnout nerovnosti.
Martin Kukla.
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
- Nabizite to co sem v canade nesehnal.
- Rad bych vydel vase produkty i v zahranici treba i v canade.
Nakup u vas sem uskutecnil proto ze sem u vas nasel to co jiny nemneli.
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení, pokusíme se "polepšit" s Kanadou :)
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- DPD doprava.
- 13.10.expedice ze skladu - 20.10.dorazil balík
možná šlo o výjimku. Naopak předešlé dodávky přišly již za dva dny. Doporučuji
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za hodnocení, zřejmě se jednalo o chybu na depu DPD, příště nás kontaktujte a uděláme maximum pro to aby Vaše objednávka dorazila v co nejkratším termínu.
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
- rychlost,
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení.
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
- Příznivé ceny, dobrá komunikace.
Část zboží jsem vracel z důvodu nevhodného typu, komunikace velmi dobrá, peníze vráceny obratem po obdržení vráceného zboží.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- rychlost
- žadne
nemá chybu
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- Perfektni komunikace. Schopnost se dohodnout na dodani v urcitem case.
Doporucuji!
-
Doporučuje obchod
- Komunikace, rady ;-)
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- asi nikdo nezkontroloval rozměry dle objednávky
po dodání ihned zkontrolovat celou dodávku, jinak řidič odjede a Vy budete reklamovat a poštou zasílat zpět....
Reakce obchodu HM krbykamna
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Bohužel se stala chyba na naší straně, ve Vaší objednávce bylo více položek, jelikož se jednalo o objednávku na paletu, co se týká záměny velikosti dvou položek ( ventil talířový ) za tento fakt se Vám omlouvám. Co se týká kompletní objednávky, byla Vám poskytnuta sleva v rámci naší časově omezené akce ve výši 5% z celkové ceny stavebního materiálu. Snažíme se všem zákazníkům vyjít vstříc, bohužel někdy se stane chyba - jsme jen lidé, stačí zaslat špatně zaslaný rozměr dvou talířů k nám a my Vám zašleme zpět správný rozměr. Žádná reklamace není potřeba jak uvádíte, vše je jen o domluvě. Za vzniklé komplikace se Vám ještě jednou omlouvám.
Martin Kukla. -
Doporučuje obchod
- Výborná komunikace,prijemny pan zadnej d...l
Supr čupr
-
Doporučuje obchod
- široký sortiment speciálních věcí
Doporučuji, nákup byl bez problémů
