Po dnesni zkusenosti uz nikdy... udelal sem obj s poznamkou ze si potrebuji vyzkouset bundu za vic jak 13tisic kc, obj prijali s tim ze si bundu muzu vyzvednout...jel sem do Prahy kvuli tomu z Varu a prodavac mi bundu nenechal vyzkouset s tim ze si ji musim nejdriv koupit a pak kdyz mi nebude sedet velikost ji muzu reklamovat s tim ze mi penize budou vraceny na ucet do 7-14dnu... nechapu proc sem alespon nemohl zakoupit bundu o velikosti napr.M a pak si vzit velikost L to dle sdeleni prodavace nelze... i kdyz cena a vyrobce byl naprosto stejny... to si to nemohl potom nejak predelat v PC? Prej si mam koupit treba tri bundy a dve vratit... logika jako prase... neochota nic resit, dodrzovani nesmyslnych obchodnich praktik... takze si chlapci polibte vite co a bundu si koupim jinde a ve finale za min...!!!

Žádat o hodnocení před dodáním zboží je zvláštní.
Průměrný obchod, zcela chybná doprava

- koupená vesta přišla v roztrhaném igelitovém sáčku, naštěstí nepoškozená.
- při výměně zboží on-line formulář hlásil EROR, ale e-mail o výměně přišel 5x
- čekala jsem na výměnu, ale novou vestu, kterou jsem chtěla jsem musela objednat a zaplatit jako novou objednávku.

Nikdo mi do této chvíle nebyl schopen, že z nákupu nic nebude.

Zboží, které mělo být dodáno jako nové, bylo už předtím používáno. Na holích byly vidět stopy od soli, v dolní části holí byly malé oděrky. Zboží tedy muselo být používáno. Komunikace - zboží bylo v době objednání skladem, ani 3 dny po objednání se nic nedělo. Tady je možná nějaký problém v komunikaci mezi eshopem a heureka.cz

Pokud si objednám obuv a jdu si ji vyzvednout, očekávám, že si ji před zaplacením mohu vyzkoušet, abych boty o 5 minut později nemusel vracet a žádat peníze zpět. V Hanibalu to ovšem nejde, protože personál tvrdí, že jsou jen "výdejní okénko", takže jsem u nich boty za 4.500 Kč nekoupil. U konkurence boty vyzkoušet šlo, tak jsem je koupil tam. V Hanibalu není zákazník na prvním místě. Bohužel.

Zboží, které jsem si vybrala na eshopu mělo u sebe uvedenu poznámku, že není skladem, ale je možné ho doručit na prodejnu cca do 5ti dnů. Raději jsem si tuto informaci chtěla ověřit, protože jsem na to poměrně dost spěchala a tak jsem napsala do eshopového chatu. Osoba na chatu mi sdělila, že toto konkrétní zboží bohužel není skladem a nebude, tak jsem odvětila jestli je teda informace na webu chybná. Následně mi bylo sděleno, že pokud je na webu napsáno, že do 5ti dnů bude na prodejně, tak to platí a že se asi spletli (ačkoliv jsem poslala přímo odkaz na konkrétní výrobek). Tak jsem výrobek objednala, dostala potvrzení objednávky a čekala.
Když už se blížil termín, kdy měla být objednávka k vyzvednutí a stále mi nepřišlo žádné info, tak jsem se několikrát pokoušela dovolat na infolinku, bez výsledku. A tak jsem zase zkusila chat. Zeptala jsem se, jak to vypadá s mou objednávkou a bylo mi řečeno, že tento produkt je bohužel momentálně nedostupný a prý není ani u výrobce (u výrobce jsem se dívala, že produkt je normálně skladem). Tak jsem se zeptala, jak je možné, že mi přišlo potvrzení objednávky a hlavně, že mě ale nikdo z eshopu nekontaktoval s tím, že mi ruší mou objednávku a nebudou ji moci dodat. Opravdu velmi mě vytočilo, že člověk týden čeká a pak se dozví, že zboží nebude, i když jsem měla potvrzenou objednávku a i když mi nepřišla žádná informace, že je s ní problém.
Následně jsem si teda objednala podobný výrobek u konkurence, kde jsem sice musela jet výrazně dál pro vyzvednutí, ale bylo to rychlé a bez problémů. Jen bohužel výrobek byl malý, takže stále bez úspěchu.
Nicméně k mému velkému údivu mi asi 2 dny potom přišla sms od Hanibalu, že si mohu vyzvednout svou objednávku na pobočce do 5ti dnů. Sms přišla v pátek ve 13:00. V pondělí přišla další sms, že výrobek na mě čeká do úterý (ale víkendy mají zavřeno), tak jsem byla dost překvapená, že z 5ti možných dnů na vyzvednutí zbyly ve skutečnosti 2. Povedlo se mi dovolat na infolinku, kde jsem si ověřila, že tedy moje objednávka opravdu je vyřízená (po předchozí komunikaci se mi opravdu nechtělo jet na prodejnu a zjistit, že to zase není pravda) a doba na vyzvednutí mi byla prodloužena s tím, že prý sms posílá automat a neumí uvažovat s tím, že víkendy mají zavřeno. Druhý pokus o prodloužení už se mi zase nepovedlo dovolat a tak jsem si musela zařídit, abych se tam stihla dostat. Výrobek vypadal slušně a seděl, tak jsem si ho vzala. Ale celá tato eskapáda, mě poměrně dost rozzlobila.
Nicméně na závěrt shrnutí: Komunikace přes chat velmi zmatečná, osoby na chatu zjevně moc neví, na co se jich člověk ptá a odpovídají nabídkou jiného zboží. Nemají asi úplně dobré informace o dostupnosti výrobků ani o objednávkách. Celkově komunikace pres chat mě velmi zklamala. Na infolinku se mi podařilo dovolat jen jednou a to jsem se vážně snažila víckrát, nicméně po dovolání už to bylo celkem v pohodě. Vyzvednutí na pobočce po všech těch peripetiích poroběhlo v pořádku a výrobek seděl, takže jsem si ho nechala, ale kdyby mi seděl ten od konkurence, tak bych se ani neobtěžovala sem jít, protože to jednání mě dost rozladilo. Stejnou informaci jsem jim sdělila i na infolince, tak snad s tím něco budou dělat a já si hodně rozmyslím, jestli tam ještě budu zkoušet někdy něco kupovat přes eshop. Nervy mám jen jedny.

Spa(ne

Nechtějte po mě, abych hodnotil spokojenost s obchodem, když zaplatím 18.1. přes 2 tisíce a v potvrzujícím e-mailu se dozvím, že zboží budu mít v ruce 2.3. když to půjde dobře. To spokojený prostě nejsem.

Objednávku jsem zadal s doručením do zásilkovny a předem zaplatil. Druhý den mi volal zaměstnanec, že balík byl zásilkovnou odmítnut kvůli rozměrům a že mi zásilku pošle poštou nebo PPL. Zvolil jsem PPL a nadiktoval mu svojí adresu.
Zaměstnanec ale zcela nesmyslně zadal v PPL adresu původní zásilkovny a ještě tak blbě, že kromě mého jména tam uvedl i přímo jméno obchodu. Hned jak jsem to zjistil z emailu, změnil jsem adresu v PPL ale tato změna řidiči již nedorazila a zásilka již byla doručena.
Hned jsem kontaktoval obchod a naštěstí mi zásilku vydali, i když vůbec nemuseli. V obchodě na mě koukali jakože si k nim nechávám doručovat osobní objednávky. Obchodu Hanibal jsem psal ještě email s tím co se stalo a nebyli schopní se ani omluvit.

Jiná barva produktu než byla nabízena v e-shopu, produkt navíc zaslán bez originálního obalu pouze obale bublinkovou folií, navíc produkt zřejmě dříve vystavován, stažen z výlohy? + polepen ošuntělou napůl odlepenou cenovkou.

Na zaslaný doprovodný reklamační mail k vracenému zboží mne nikdo z reklamačního oddělení nekontaktoval, aby se omluvil za přístup obchodu.

Chování k zákazníkovy nepříkladné!

Obchod nedoporučuji. Nejenom, že neinformuje o přijaté platbě, ale neinformuje o ničem. Na emaily o termínu dodání nereaguje. Termín je už o týden dále, než termín avizovaný během nákupu. Na telefonát reagují s tím, že termín zjistí a dají vědět. Ani to se neuskutečnilo.

Způsob komunikace je žalostný. I přes hezký sortimen v eshopu už zde nenakoupím.

Před dovolenou mi došla karimatka thermarest neoaiir, za 5.200kč, měl jsem velkou radost. Chtěl jsem si užít komfort spaní v přírodě, protože nepatřim k nejmladším. Před rozbalenim a prvním nafouknuti jsem si lehl a pohoda, asi po hodině ,už byla z poloviny vyfouklá!Tak jsem pátral, pak mě napadlo, plně to nafouknout a ponořovat ji ve spojích. A potom jsem to uviděl, vedle ventilu dvě mikrodíry. V obchodě mi sdělily, že jim to je líto, ať si to reklamuji! Dva dny, před dovolenou! Za tyhle peníze, skvělý servis!Jedno vím dnes určitě, thermarest je předražená značka, na trhu jsou srovnatelné značky, za poloviční ceny!
Je to všechno o marketingu, reklamě, takže, nikdy více.
A v obchodě Hanibal, jsem naposledy nakupoval, protože takhle se chovat k zákazníkovi je hnus!

Neodporúčam obchod, pri objednávke som zaklikol, že si neželám zasielanie dotazníkov s prieskumom o spokojnosti s nákupom. Ten ma otravuje už asi 3. mailom, aby som ohodnotil svoju objednávku. Takže toľko.

Bohužel z mé strany obchod nezvládá komunikaci, některé zboží je nedostupné (ač na stránkách hanibalu stále je údaj do tří dnů) což situaci komplikuje. Bohužel eshop neposlal ani mail, ani nepřidal upozornění v uživatelském účtu, co se s objednávkou děje (některé věci vím, protože jsem byl na prodejně), o jiných vím náhodou, jako že mi vrátili část peněz z objednávky.

Nakoupil jsem zde v r.2018,2019 a 2020 3x stejné boty, za stejnou cenu 3599 Kč. 2x byly nové, po třetí byly používané. Zaslaný e-mail do obchodu je bez jakékoliv reakce. Odcházím jinam.