Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Nejde platit převodem,nešlo platit kartou,dlouhá dodací lhůta/v neděli objednáno-ve středu v14 hod doručeno.V dnešní době dlouhá doba.
-
Nedoporučuje obchod
- Není doručeno
-
Nedoporučuje obchod
- Špatná komunikace,neozývají se, zaplacená objednávka nedorazila
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
vždyť jsme spolu komunikovali skrze email a myslel jsem, že jsme domluvení? Očividně jsme se někde nepochopili. Objednávku stornuji a peníze jsem Vám nechal zaslat zpět na účet
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Když chcete vrátit zboží obchod nereaguje
- Když pošlete vratku, zboží se Vám do 5 ti dnů vrátí
- Obchod neodepisuje na e-maily ohledně vrácení zboží
- Dodnes mi nevrátili peníze, již po 14 denní lhůtě
- Arogantní jednatel
V obchodě bych více již nic neobjednala, obchod nerespektuje zákonné lhůty.
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den p. Duchková,
rád bych zde reagoval na několik nepravd, které jste uvedla. V našem reklamačním řádu je napsáno, že zásilky směrem k nám se mají posílat po emailové komunikaci s námi. Je to z toho důvodu, že zákazníkům nabízíme využití našeho kódu v Zásilkovně pro levnější přepravu a aby se tím předešlo zasílání zásilek na špatnou adresu.
Vy jste nám 25.7. poslala email, že jste nám poslala zásilku zpět - v tomto případě tedy předpokládáme, že jste si přečetla náš reklamační řád a zásilka jde na správnou adresu (tudíž očekáváme zásilku). Nicméně vy jste si nepřečetla vůbec nic a zaslala zásilku na fakturační adresu a poté se divila, že se Vám zásilka vrátila. Okamžitě jste na nás začala útočit a vyhrožovat ČOI. Vysvětlili jsme Vám tedy kde nastala chyba a poprosili Vás aby jste postupovala dle instrukcí v emailu. 9. den (14 dní máme dle zákona na vrácení peněz) od přijetí zásilky jste nám opět začala psát smršť hysterických, neslušných a vulgárních emailů s oznámením, že jste vše předala české obchodní inspekci. Dále vidím, že jsme Vám na každý slušný email odpověděli tentýž den. Ano, ty vulgární a vyhrožující jsme ignorovali. Dále jsem Vás ujistil, že kolegyňka Vám bude den poté zasílat peníze na což jsme opět dostali jen arogantní a nevěřící email. Nyní čekáme na kontaktování ze strany ČOI pro dořešení tohoto problému s nimi, jelikož s Vámi se slušně komunikovat nedalo ač jsme se o tom zhruba 5 emailů snažili.
Dále bych rád uvedl, že jste jednala se mnou, zaměstnancem zákaznické podpory, nikoliv s jednatelem, jednatel zcela jistě nevyřizuje emaily u nás.
Spousta zákazníků jak je vidět i v hodnoceních je s námi spokojeno i v případech reklamací a odstoupení od smlouvy a obchod doporučuje tudíž si upřímně nemyslím, že zrovna na Vás jsme si "zasedli" a snažili Vás okrást jak jste zmiňovala v emailech
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
- Zboží jsem ze zdravotních důvodu nemohl vyzvednout a e-shop předá pohledávku za poštovné a balné společnosti Redogan, která arogantně a pomoci výhrůžek vyhrožuje a vydírá
- nedoporučuji
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den p. Maršálek,
objednané zboží jste si nevyzvedl, nereagoval na několik emailů od nás a ani nás nijak nekontaktoval a vzhledem k tomu, že nám vznikli náklady jsme předali tuto "minipohledávku" společnosti, která se tím zabývá (jelikož jak jsem psal výše, nás jste ignoroval).
Víte... stačilo nám napsat email, zavolat či jakkoli nás kontaktovat, v takovém případě by jsme objednávku stornovali a ani poštovné v tomto případě neúčtujeme. Pokud nás zákazník sám kontaktuje, že nestihl vyzvednout objednávku, sami dokonce zasíláme druhou znovu objednávku na naše náklady. Stačilo pouze upřímně komunikovat místo dělání "tichého brouka" :-)
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Objednané zboží 5 keramických nožů. Čepel jednoho z nožů byla úplně roztříštěna. Na tel. čísle uvedeném na faktuře operátor hlásí: ...číslo vypnuté nebo nedostupné. Hodnotím to jako podvodného dodavatele. (editováno)
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
telefon uvedený na faktuře je starší, před pár dny jsme aktualizovali novou linku jak na webu tak i na fakturách. Kontaktní informace každopádně naleznete i na našem webu v záložce "Kontakt".
Pokud objednávka jakkoli nesplňuje Vaše požadavky či je poškozená, můžete využít reklamaci či odstoupení od smlouvy, stačí nás kontaktovat emailem či na AKTUÁLNÍ tel.lince jak jsem psal výše, uvedené na našem webu a vyřídíme s Vámi detaily k Vaší spokojenosti.
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
- Poslali čínský návod.
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
psali jsme Vám i na email. Český návod ke stažení je k dispozici v záložce Související soubory "(Návod (273,8 kB)".
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
U svítilny chyběl přední kryt reflektoru, jeden z nabíjecích článků ukázal na voltmetru napětí 0,02V a vizuálně byl těsně před vytečením. Nevím kdo to balil a kdo prováděl kontrolu před odesláním ale v naší firmě by takoví pracovníci nestačili přepočítat ani schody jak by letěli!
S pozdravem Petr S. -
Nedoporučuje obchod
Hrůza děs e-sop .
To jednáníReakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
koukám na Vaší objednávku a mohu se zeptat co nastalo za chybu? Objednávku jste vytvořila 1.2., tentýž den jsme zásilku předali dopravci a druhý pracovní den Vám byla zásilka doručena, včetně dárku uvnitř. Upřímně nechápu proč by jste měla mít nějakou negativní zkušenost s nákupem. Prosím ozvěte se nám na [email protected] aby jsme věc případně mohli dořešit, děkujeme :-)
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
- S obchodem není možné nijak komunikovat na email žádná odpověd a kontaktní telefon pořád vypnutý !!
Došlo mě jiné zboží než jsem si objednal a s obchodem se nedá nijak komunikovat !! Jsou to podvodníci !!
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
zajímavá recenze. 9.1. jsme Vám odesílali email s postupem k výměně zboží. Od té doby čekáme na balíček od Vás. Doporučuji zkontrolovat důkladně emailovou schránku. Email nese název: "GOGU.cz - Informace k reklamaci / odstoupení od smlouvy obj. č. 202314833"
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
3icí stroj po výměně níte nešije, vyhozených 250 Kč vč. dopravy.
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
nedá se mi se nezeptat proč jste u nás zboží nereklamovala? U tohoto produktu zasíláme obratem nový produkt?
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
- Dorazila sice objednávka včas.Ale uplně jina než sem si objednal.Chci reklamovat ale obchod nekomunikuje.
NEDOPORUČUJI
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
vidím, že jsme již výměnu provedli :-) omlouváme se za prohození zásilek...
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
Mám hodnotit něco, co jsem vůbec nedostala? Si děláte srandu?
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Děkujeme za recenzi. Objednávku jste objednala 3.12., 4.12. jsme Vám posílali email, že jsme objednávku předali dopravci. Od té doby je na cestě k Vám, což jistě víte, jelikož jsme posílali právě ten email. Koukám, že recenze byla přidána 10.12. a tento den Vám byl doručen balíček dle systému.
Vaší recenzi nechápu, v době uveřejnení recenze (10.12.) Váš již jistě kontaktoval dopravce, že Vám tento den k Vám na adresu bude doručovat balíček.
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
Objednávka 13.11. 2023 dnes 4.12. stále nedorazila.
-
Nedoporučuje obchod
objednaný byl "mluvící", ale nemluví- vydá jen jakýsi krátký "skřek"
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
Interaktivní kaktus pouze opakuje zvuky a slova :-)
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- rychlost vyřízení objednávky
- zaslání již dříve někým rozbaleného a zkoušeného produktu (zřejmě vráceného formou reklamace), a to nejméně 1x
- není návod v češtině
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
produkt, který Vám byl dodán byl nový :-) reklamované a vrácené produkty neprodáváme jako nové zboží ale máme na ně speciální sekci. Návod v češtině poskytujeme ke stažení v detailu produktu.
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
po objednávce na Heuréce před 6-ti dny mě obchod nijak nekontaktoval, jak to s objednávkou vypadá. Obchod tedy nedoporučuji.
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
9.10. (druhé den po objednávce) jsme Vám posílali email o nedostupnosti produktu. Bohužel nyní v předvánočním období, v mžiku vyprodávajících se produktech a zvětšeném objemu objednávek se tato neplecha stát může :-)
Omlouváme se.
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
Dlouhá doba vyřízení objednávky.Až po urgenci se obchod zabýval objednávkou.
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
neřekl bych po urgenci ale spíše jsme se sešli ve stejný čas kontaktování se navzájem :-) jak jsem psal v emailu, čekal jsem na další informace k objednávce abych Vám předal co možná nejkomplexnější informace.
Pardón, že na Vás doba byla moc dlouhá :-)
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
zrušil objednávku bez vysvětlení. Při opětovné objednávce mi na internetu začali klást podmínky, abych změnil hodnocení a teprve poté objednávku odeslali. Souhlasil jsem s podmínkou, že mi objednávku ještě doručí, ale také ji zrušili. A zároveň mě zablokovali, abych se nemohl dostat na jejich web. dva týdny ztraceného času s tímto obchodem
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den (editováno) ,
rád bych uvedl věci na pravou míru.
Toto je již několikátá Vaše objednávka na stále stejný produkt. Již při první objednávce jsme Vás informovali, že produkt není dostupný a jsme nuceni objednávku stornovat.
V tentýž den jste vytvořila stejnou objednávku na stejné zboží. Opět jsme Vás informovali, že produkt není dostupný, navíc nyní nebyla objednávka ani zaplacená při volbě "Platba předem".
Objednávku jsme tedy stornovali, produkt jsme díky Vaší aktivitě odstranili z našeho obchodu a Vaší IP adresu jsme zablokovali jelikož jsme si nepřáli znovu další objednávky z Vaší strany.
Co se týče nařčení o podmínkách, to snad ani nemůžete myslet vážně. U druhé objednávky jsme Vám jasně napsali, že nevidíme důvod proč stále vytváříte objednávky na nedostupné zboží i přes informace od nás, že není dostupné a že zcela jistě nebudeme s někým takovým řešit další objednávky i kdyby se jednalo o jiné zboží a to stále trvá.
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora -
Nedoporučuje obchod
Páska po stržení ochranné folie skoro nelepí
Reakce obchodu GOGUshop.cz - Originální dárkový eshop
Dobrý den,
prodali jsme stovky kusů ale tuto zpětnou vazbu upřímně slyšíme poprvé u tohoto produktu. Každopádně pokud nejste s produktem spokojen, není problém odstoupit od smlouvy.
S pozdravem
Tomáš Šťastný
GOGU.cz - Zákaznická podpora
