Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Dlouhá doba dodání
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň,
ďakujeme za vaše hodnotenie, ale prekvapuje nás, čo ste do neho uviedol.
Objednávku ste robil v sobotu, objednal ste si 2 svietidlá, jeden kus sme mali skladom a druhé sme pre vás objednali z Nemecka. Tovar vám odchádzal komplet bezpečne zabalený vo štvrtok 07.03. ... t.j. na 4 pracovný deň od OBJEDNANIA ! :-)
Ak je toto v dnešnej dobe pre vás dlhá doba vybavenia objednávky, tak potom mám pre vás návrh, máme skladom tisíce svietidiel, ktoré expedujeme v deň objednania - treba sa zamerať na tieto, aby ste bol s našimi službami spokojný.
Prajem pekný deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 týdny
- Zboží bylo doručeno ne za 2 dny, ale za půl měsíce. A už to absolutně nebylo potřeba. To jsou žárovky na Nový rok.
Zboží bylo doručeno ne za 2 dny, ale za půl měsíce. A už to absolutně nebylo potřeba. To jsou žárovky na Nový rok.
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň,
ďakujeme za vaše hodnotenie. Veľmi nás mrzí, že nie ste spokojný s naším eshopom, ale verte nám, že sme spravili maximum, aby sa k vám balíček dostal čo najskôr.
Objednávku ste si robil v nočných hodinách 25.12.2023, na našom eshope bežal oznam, že do 05.01.2024 máme inventúru a objednávky, kde bude tovar skladom budú vybavené po tomto dátume.
Akonáhle sme nabehli na plnú prevádzku nielen my, ale aj naši dodávatelia, tovar sme pre vás objednali a v čo najkratšom čase sme vám ho expedovali. Skutočne nás to mrzí.
Prajem pekný deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Recenze byla odstraněna - nejedná se o hodnocení nákupu, ale produktu.
-
Nedoporučuje obchod
Nákup byl nekompletni, a jeste prodejce tvrdí že za to nemůže.
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, p. Martin,
ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Vďaka nedorozumeniu, za ktoré sa vám ospravedlňujeme , sme znova dokázali, ako super vie náš tím spolupracovať.
Obratom ako som zistila, čo zabudol výrobca pribaliť, som kontaktovala kolegov z našej pobočky, ktorí obratom vyzdvihli chýbajúcu časť u výrobcu a do expresných 3 hodín sme vám ju po kuriérovi odoslali.
Pevne verím, že sme vám dokázali, že nákup u nás sa skutočne oplatí a niekedy k nám opäť zavítate.
Prajem vám všetko dobré
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
Objednal jsem si zboží do ted žádná odpověd.
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Obratom som vašu sťažnosť preverila a telefonicky som vás informovala, že dnes bol tovar expedovaný k vám. Pravdepodobne náš email o termíne expedície skončil v SPAMe.
Som rada, že sme si všetko vysvetlili.
Krásny deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
- rychlé dodání
Lampa měla udělat radost jako vánoční dárek.Neudělala,prasklá žárovka
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, p. Naďa,
ďakujeme za vašu spätnú väzbu. V prípade, že zákazník nie je z nejakého dôvodu spokojný, sme veľmi radi, keď nás kontaktuje a spoločne sa snažíme nájsť adekvátne riešenie. Vo Vašom prípade sme doteraz nemali informáciu, že by bol dôvod na Vašu nespokojnosť.
Ihneď Vašu sťažnosť preverím a obratom Vás budem kontaktovať.
Prajem pekný deň.
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
- Dobra komunikace
- Nemaji nabizene zbozi
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň,
ďakujeme za spätnú väzbu, ktorú si veľmi vážime. Je nám veľmi ľúto, že sme nedokázali naplniť Vašu požiadavku. Objednávku sme spracovali v deň prijatia a obratom sme preverovali dostupnosť u výrobcu. Nakoľko vami objednané svietidlo je dočasne u výrobcu nedostupné, informovali sme Vás o možnom termíne vyskladnenia. Veľmi nás mrzí, že ste objednávku nakoniec stornoval, žiaľ nevieme ovplyvniť skladové zásoby výrobcu, ktoré sú už tesne pred sviatkami každým dňom menšie.
Som rada, že ste ocenil komunikáciu z našej strany, neustále pracujeme na skvalitnení našich služieb a budeme veľmi radi, ak vás táto negatívna skúsenosť neodradí od ďalšieho nákupu na našich webových stránkach.
Prajem pekný deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- nikde jsem se nesetkala s tak dlouhou čekací lhůtou od dodavatele
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, p. Životská,
ďakujem za vašu recenziu, ktorá je pre nás tou najlepšou spätnou väzbou.
Pri výrobku máme uvedené doručenie tovaru v rozmedzí 5-7 dní. Objednávka k nám dorazila 1.12. a obratom sa začala riešiť. V systéme vidím, že objednávka od nás odišla 08.12. Nabudúce skúsime byť rýchlejší.
Prajem Vám len všetko dobré a nech Vám svietidlo od nás dobre slúži
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- ZBOŽÍ PŘIŠLO CELÉ ROZBYTÉ ZBYLA JEN ŠNURA A ŽÁROVKA ASI POŠTA
- ČÍSLO ZÁSILKY 22081289092 ŘIDIČ TEL .728226681 JE TO ŠKODA ALE CO NADĚLÉM
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, ďakujeme za vašu spätnú reakciu.
vďaka tejto recenzii sme zistili, že vám tovar neprišiel v poriadku nakoľko od vás sme takúto informáciu nemali. Obratom som vás kontaktovala ako emailom, tak aj telefonicky a dnes už pracujeme na tom, aby sme vám v čo najkratšom čase, dodali nové tienidlo.
Budeme veľmi radi, ak pri podobnej situácii budete najskôr kontaktovať nás, určite vás nenecháme na "holičkách" a budeme obratom riešiť, aby ste bol ako náš zákazník uspokojený na 100 %.
Budeme veľmi radi, ak po dodaní tienidla zmeníte názor na náš eshop a budete nás ďalej ODPORÚČAŤ :-)
Prajem krásny deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
- Zboží dorazilo poškozené. Musí proběhnout reklamace.
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu recenziu a Vašu spätnú väzbu.
Touto cestou by sme sa Vám opätovne chceli ospravedlniť za komplikácie s poškodeným svietidlom. Ako som Vás už telefonicky aj písomne informovala, tovar ktorý k nám prichádza od výrobcu, pri množstve denne odosielaných zásielok nie je v našich silách kus po kuse skontrolovať.
Rada by som zhrnula postup pri vybavovaní Vašej reklamácie aj pre ostatných našich zákazníkov:
1. Vaša objednávka bola prijatá 10.01.2022 (mimo pracovnej doby) ... bola obratom spracovaná.
2. Ihneď druhý deň ráno, sme Vám tovar expedovali
3. 14.01.2022 ste nás kontaktoval, že svietidlo sa nedá zložiť podľa manuálu
4. Mal nasledovať postup, že svietilo od Vás stiahneme a dáme ho na posúdenie nášmu reklamačnému oddeleniu (či bol zvolený správny postup pri skladaní svietidla), miesto toho, som Vám obratom objednala nový kus
5. 21.01.2022, t.j. 5 pracovných dní od prijatia reklamácie som Vás kontaktovala, že Vám prišlo od výrobcu z Nemecka nové svietidlo a dohodli sme sa na osobnej výmene
Preto ma veľmi mrzí Vaše hodnotenie, nakoľko postup pri vybavovaní reklamácie považujem za nadštandardný a z mojej pozície zamestnanca som splnila všetko na maximum. Budem rada, ak svoje neodporúčanie prehodnotíte a opäť niekedy zavítate na náš eshop.
Prajem Vám všetko dobré a nech Vám svietidlo od nás dobre slúži,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
- Namísto objednaného zboží mi došlo zboží cizího zákazníka, moje zboží se zatím asi také někde zatoulalo.
Mrzí mě velmi zásadní problémy s dopravou a také to, že obchod doručuje neobjednané zboží - neváží si času zákazníků.
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, milá naša zákazníčka,
ešte raz sa touto cestou ospravedlňujeme za nedorozumenie, ktoré sme odhalili skôr ako ste balíček otvorila. Obratom som Vás informovala a zadala PPL na vyzdvihnutie. Mala som pocit, že sme si všetko v telefóne vysvetlili a preto ma trocha zamrzelo Vaše hodnotenie, že nás neodporúčate.
Objednala som Vám nový kus, ktorý sme Vám expedovali spolu s milým darčekom, ktorý Vám určite spríjemní nadchádzajúce vianočné sviatky :-)
Budeme radi, ak nám túto nemilú skúsenosť odpustíte a dáte nám šancu napraviť si reputáciu pri ďalšej objednávke.
Krásny deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
- Profesionalita
- Doručení nefunkčního a zašpiněného zboží
- Nedodržení termínu doručení
Zřejmě to byla shoda více náhod, ale bohužel nemohu obchod doporučit.
Poprvé mi bylo dopředu oznámeno posunutí doručení mého zboží, což jsem akceptoval. Posunutý termín měl být 14.10. ... v toto datum se mi nikdo neozval a ani mi nepřišlo oznámení o odeslání zboží. Psal jsem tedy email s dotazem na stav objednávky. Obdržel jsem omluvnou odpověď s informací, že jim zboží stále nedorazilo z důvodu nedostatku čipů. Bylo mi nabídnuto náhradní, podobné zboží. Odmítnul jsem a stále čekal. Balík mi dorazil někdy kolem 24.10. ... natěšeně jsem ho rozdělal, ale lampa byla nefunkční (špatný kontakt) a kabel od lampy byl na vícero místech zašpiněn od bílé nátěrové barvy, zboží ani nevypadalo jako z náhledového obrázku, spíš jako to, které mi bylo nabídnuto náhradou! Vzhledem k pozitivním recenzím obchodu si myslím, že jsem byl pouze prokletá zakázka, ale bohužel i to se stává. Nutno říct, že po celou dobu řešení stavu mé objednávky byl obchod ochotný a vstříčný a snažil se vše vyřešit.Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, (jméno editováno),
ďakujeme za Vašu recenziu a spätnú väzbu.
Touto cestou by sme sa Vám radi opätovne ospravedlnili za posunutie termínu vyskladnenia svietidla, ktoré malo žiaľ z výroby meškanie. Mrzí nás, že sme Vám nemohli dodať svietidlo v pôvodne stanovenom termíne. Občas nastávajú aj takéto situácie v posune termínu z výroby, ktoré žiaľ mi nevieme ovplyvniť.
Čo sa týka druhej časti recenzie, určite ste dostal úplne nové a správne svietidlo, ktoré ste si objednal. Svietidlá od nás odchádzajú zo skladu v poriadku v originálnom obale, v ktorom sú svietidlá priamo balené z výroby. Na Vašu reklamáciu sme obratom zareagovali, posunuli sme ju na reklamačné oddelenie a postup by bol taký, že by sme svietidlo od Vás stiahli a dostal by ste nový kus. Vy ste mi však zaslal informáciu, že reklamáciu rušíte a považujete ju za vybavenú, nakoľko Vám svietidlo opravil kamarát.
Pevne verím, že Vás táto negatívna skúsenosť neodradí od opätovného nákupu na našej stránke a dáte nám šancu dokázať Vám, že tie kladné recenzie, ktoré ste si o nás prečítal sú pravdivé :-)
Prajeme Vám pekný deň
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
Ani po 12ti dnech od objednání nebyla světla doručena
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, (jméno editováno),
veľmi nás mrzí, že sme si vyslúžili hodnotenie, že Nedoporučujete náš obchod.
Radi by sme Vás informovali, že sme dodržali všetko, čo sme Vám sľúbili už pri objednaní.
18.10.2021 o 14.28hod. ste si u nás objednala tovar, o 10 minút neskôr sme Vám poslali informáciu, že tovar objednávame u výrobcu a budeme Vám ho expedovať 27.10.2021. Presne v ten deň sme Vám o 14.39 hod poslali faktúru a informáciu, že nastal deň expedície presne podľa plánu. O 16.05 hod. si tovar u nás prevzal kuriér, ktorý Vám tovar určite v pondelok 01.11.2021 doručí. V ČR bol 28.10.2021 Štátny sviatok, ktorý posunul doručovanie o 1 deň.
Boli by sme veľmi radi, keby ste toto Vaše hodnotenie po obdržaní tovaru ešte prehodnotila.
Prajeme Vám pekný deň
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
- nebízejí zboží, které nejsou schopni dodat
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, p. Hana,
ďakujeme za Vašu recenziu, i keď nie je úplne pravdivá.
Tovar sme schopní dodať, avšak momentálne nemáme svetlo skladom a ani dodávateľ. Predpokladaný dátum dodania vychádza na 10.10.2021 a vy ste odmietli čakať. Mrzí ma, že sme neboli schopní uspokojiť objednávku ihneď. Žiaľ je momentálne doba, kedy sa na veľa tovaru čaká a veľakrát nevieme dať presný dátum dodania. Snáď niekedy nabudúce
Prajem pekný deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
- Čekám vic než týden na dodávku zboží, zatím marně.
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu recenziu a Vašu spätnú väzbu !
Touto cestou by sme sa Vám opätovne chceli ospravedlniť za oneskorenie dodania, ktoré však ako som Vás informovala 2x telefonicky, nebolo spôsobené našou spoločnosťou, ale dopravcom.
Rada by som zhrnula postup vo vybavení Vašej objednávky.
1. Vaša objednávka bola vystavená 11.09. (sobota) vo večerných hodinách ... bola obratom spracovaná.
2. Ešte v ten deň ste bol informovaný spätným emailom, že Vás tovar sme objednali a bude expedovaný k Vám 16.09.2021.
3. 17.9.2021 sme Vám poslali email, v ktorom ste dostali informáciu, že prebehla expedícia zo Slovenského skladu.
4. 21.9.2021 Vám bol tovar v poriadku doručený
Mrzí nás, že sme nesplnili Vaše predstavy, ale aj tak si veľmi želáme, aby ste aj napriek tejto pre Vás "nepríjemnej skúsenosti" nezanevrel na náš obchod .
Prajem pekný deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
Zboží nabízené do 3 dnů nedorazilo ani za 7 a omluva že dodavatel nedodal mi přijde trpná,objednávku ruším.
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, p. Josef
ďakujeme za Vaše hodnotenie.
Náš e-shop sa odlišuje od ostatných e-shopov tým, že ponúka celé široké portfólium výrobkov daného výrobcu.
Nie vždy má výrobca tovar skladom, dostupnosť tovaru overujeme pre každého zákazníka obratom u výrobcu presne podľa našich Obchodných podmienok. Každý zákazník je emailom informovaný do 24 hodín od objednania o predpokladanom termíne dodania tovaru.
Dodaciu dobu, bohužiaľ z našej pozície predajcu nevieme ovplyvniť a čakáme na dodanie tovaru od výrobcu, z toho dôvodu sme sa dohodli na stornovaní objednávky a preto nás mrzí, že sme si za to vyslúžili hodnotenie "Neodporúča obchod".
Prajem pekný deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
- peníze obratem vrátili
- v eshopu nepravdivá informace o termínu dodání
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň,
ďakujeme za Vaše hodnotenie.
Ku každej jednej objednávke pristupujeme osobitne, aby zákazník mal možnosť pocítiť, že pre nás veľa znamená a nie je pre nás len ďalším číslom na objednávke.
Každá jedna objednávka je sprevádzaná emailom, kde zákazník dostane informáciu o termíne odhadovaného naskladnenia z výroby, presne ako to máme uvedené v Obchodných podmienkach.
Veľmi nás mrzí, že ste objednávku stornoval a nedal nám možnosť zrealizovať objednávku k Vašej spokojnosti.
Preto nás veľmi mrzí, že náš obchod "neodporúčate" ďalej.
Budeme veľmi radi, keď Vás táto negatívna skúsenosť neodradí a dáte nám druhú šancu :-)
Prajem pekný deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
- Slaby zakaznicky servis, neaktualne info na webstranke
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň, p. Kamila
ďakujeme za Vaše hodnotenie.
Veľmi nás mrzí, že nedoporučujete náš obchod. Radi by sme však uviedli veci na pravú mieru. Dňa 19.4. ste si u nás vytvorili objednávku, obratom sme vás informovali, že tovar výrobca nemá naskladnený a bola by dlhšia čakacia doba na dodanie. Preto sme sa dohodli na zámene tovaru za iný, na ktorý bola dodacia lehota 2 týždne (termíny sa neustále menia, na základe dopytu zákazníkov).
Postupovali sme presne podľa našich obchodných podmienok (ktoré sú dostupné na našej stránke a sú prílohou každej potvrdenej objednávky), kde je uvedené, že dátum dodania je len informatívny.
Keďže ani nový termín nebol pre vás akceptovateľný, dohodli sme sa na vrátení platby, ktorú sme obratom poukázali na váš účet.
Nakoľko sme dodržali presne stanovené postupy, viedli sme riadnu emailovú komunikáciu, zdá sa nám neadekvátne hodnotenie "nedoporučuje obchod", na základe ktorého si môžu zákazníci spraviť zlý obraz o našom eshope.
Naša webstránka sa neustále inovuje a údaje sa neustále aktualizujú. K našim zákazníkom pristupujeme s veľkou snahou pomôcť, poradiť a nájsť vhodné riešenie podľa vašich predstáv. Zákaznícky servis je jedna z vecí, ktorú práve iní zákazníci vyzdvihujú ako našu prednosť.
Radi prijímame akúkoľvek konštruktívnu kritiku, ktorá nás posúva ďalej.
Boli by sme radi, ak by ste aj vy časom prehodnotila váš názor a dala nám šancu na "reparát".
Prajem krásny deň
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
Zboží není ani po 14 dnech stále doručeno. Objednaný produkt nebyl v době objednávky skladem, u produktu poznámka skladem do tří dnů tak sem očekával, že do týdne dorazí. Zatím nedorazila, komunikace z obchodu žádná. Počkám ještě pár dnů, jinak objednávku ruším.
Reakce obchodu Feim
Vážený zákazník,
ďakujeme za spätnú väzbu. Veľmi nás mrzí Vaša nespokojnosť . Vašu objednávku sme spracovali v deň prijatia. Následne sme Vám poslali informatívny email s predpokladaným dátumom dodania, presne ako máme uvedené v obchodných podmienkach. Keďže termín doskladnenia tovaru zo strany výrobcu mal časový sklz, bol ste informovaný o posunutí termínu, čo ste aj akceptoval. Veľmi nás mrzí, že ste napokon objednávku stornoval.
Budeme veľmi radi, keď Vás táto negatívna skúsenosť neodradí od ďalších nákupov na našich webových stránkach.
Prajem pekný deň,
Peťa, zákaznícky servis -
Nedoporučuje obchod
- dlouhá čekací doba
- nepravdivé údaje o délce dodání
Reakce obchodu Feim
Dobrý deň,
ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Veľmi sa ospravedlňujeme za komplikácie s objednávkou. Vašu objednávku sme spracovali v deň prijatia. Poslali sme Vám informatívny email s predpokladaným termínom odoslania tovaru. Tovar sa odosielal v presne stanovenom termíne. Termín od prijatia objednávky po jej vyexpedovanie nepresiahol 14 dní.
Budeme veľmi radi, keď Vás táto negatívna skúsenosť neodradí od ďalších nákupov na našich webových stránkach.
Prajem pekný deň,
Peťa, zákaznícky servis
