-
Nedoporučuje obchod
- Objednal jsem tepláky dámské a přišli mi 3/4 tepláky což nebylo uvedeno.
Reakce obchodu Fashion Avenue
Dobrý den,
Omlouváme se za vzniklou situaci. Nedorozumění vyřešeno v rámci vzájemného telefonátu.
Děkujeme za zpětnou vazbu a jsem s pozdravem.
Michal Meškan -
Nedoporučuje obchod
- Objednala jsem si kožený náramek zn. Michael Kors, černý. Byl mi bez jakékoli zprávy, nebo upozornění doručen hnědý a bez krabičky. Kdyby stál 200 Kč vůbec bych to neřešila, ale jeho cena byla 1780Kč. Už v tomto obchodě nenakoupim!
Reakce obchodu Fashion Avenue
Dobrý den,
V prvé řadě se omlouváme za vzniklou situaci a mrzí nás Váš pohled na věc.
Co se tyče barvy náramku, takto je oficiálně prezentována společností Michael Kors a my ji nemůžeme prezentovat jinak. Pokud jste se zboží nespokojena, prosím kontaktujte nás na [email protected] popřípadě na telefonním čísle 777 778 593, rádi Vám vyjdeme vstříc a určitě najdeme společně řešení.
Pokud bychom se ještě vrátili k tomu, že zboží bylo v sáčku Michael Kors, nikoliv v krabičce. Tak takto byl produkt prezentován i v rámci fotografií na webu. V krabičce tyto náramky nejsou doručovány.
Děkuji a jsem s pozdravem
Michal Meškan -
Nedoporučuje obchod
Zbozi bylo na internetu skladem, mailem prislo potvrzeni objednavky. Po 3 dnech jsem kontaktovala obchod a bylo mi receno, ze zbozi bylo rezervovano a mam pockat dalsi 3 dny, zda nedojde ke zruseni rezervace. K te nedoslo a me po vice nez tydnu zrusili objednavku, ze zbozi uz nemaji.
Reakce obchodu Fashion Avenue
Dobrý den,
rád bych upřesnil tuto situaci - zboží , které jste si objednala přes eshop, bylo před objednávkou zarezervováno v kamenné prodejně. Systém eshopu automaticky potvrdí přijetí objednávky. Byla jste telefonicky zaměstnancem prodejny s omluvou informována o vzniklé situaci s tím, že pokud se zboží uvolní, bude vám podána zpráva. Zboží se neuvolnilo, paní prodavačka Vás opět telefonicky kontaktovala a tuto zprávu Vám sdělila. Telefonická komunikace byla oboustranně přátelská, proto nás toto hodnocení velmi překvapilo. Ještě jednou se za vzniklé komplikace omlouváme.
Michal Meškan -
Nedoporučuje obchod
- Dlouhá čekací doba!
-
Nedoporučuje obchod
- Objednávku z 21.11. 2017 dosud nemám. Dnes je 3.12. 2017, obchod nekomunikuje!!
-
Nedoporučuje obchod
- zbozi nelze vymenit za jine(nevhodny darek)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nenakupavat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
-
Nedoporučuje obchod
Je to zboží 2 kategorie za cenu normální,podvod!
Reakce obchodu Fashion Avenue
Dobrý den,
nemohu souhlasit s Vaším vyjádřením. Pokud nejste spokojen(a) se zbožím, tak jej prosím vraťte. Rádi Vám zaplatíme náklady na dopravu. Vaše tvrzení, že prodáváme zboží 2 kategorie je holý nesmysl. Všechno zboží, pokud není jasně a výrazně označeno štítkem, že se jedná o bazarové zboží a nebo zboží poškozené, je standartní zboží, které je vyrobeno dle standartů majitele značek. Zboží označeno štítky FA BAZAR a nebo poznámkou o nižší jakosti je výrazně levnější než další nabízené zboží. Pokud nejste spokojen(a) s kvalitou, tak budete muset zvolit jinou značku. Bohužel nejsem schopen takto anonymně vytrasovat Vaší konkrétní objednávku a detailně prošetřit zboží a postupy našich zaměstnanců. Pokud by jste se chtěl(a) podělit a konstruktivně vyřešit Vaší stížnost, tak neváhejte a obraťte se na naše zaměstnance, kteří mě budou informovat o čísle objednávky a já celou věc osobně překontroluji.
S pozdravem
Jan Haspekl -
Nedoporučuje obchod
- ne odpovida kvalite co je na obrazku a jsou mne balerinky velke
Reakce obchodu Fashion Avenue
Vážený Anonyme,
Rád bych reagoval na Váš komentář. Ještě nikdy jsme nezjistili kvalitu dle obrázku. Pokud máte nějaký návod jak rozeznat Vámi očekávanou kvalitu podle fotky, prosím Vás o informaci jak jste toho dosáhl(a). Pokud jsou Vám boty malé, nepochybuji, že Vám byly vráceny peníze nebo zboží vyměněno. To bohužel nedokáži nijak ovlivnit, jakou velikost bot si objednáte. Pokud váháte nebo si nejste jisti číslováním, naši pracovníci Vám rádi zdělí jak velkou stélků má vámi požadovaný produkt a vy jej můžete porovnat s Vašimi oblíbenými botami.
S pozdravem
Jan Haspekl -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Bohužel mám pocit, že se nejedná o originál značky MK, proto jsme zboží vrátila
Reakce obchodu Fashion Avenue
Vážená paní Barboro,
velice mě mrzí Váš dojem ze zboží, které jsme Vám dodali. Mohu Vás ujistit, že všechno zboží tzn. 100% je originál pocházející přímo od výrobců z USA. Nevím jaké máte zkušenosti s MK v České republice, ale dovolím si odhadnout, že více než polovina prodaných a veřejně proklamovaných MK produktů jsou padělky. Proto všechny zákazníky nabádám k nákupům v prověřených obchodech.
Ke všemu zboží máme nákupní dokumentaci, kterou jsme ochotni bez váhání předložit odpovědným úřadům. V případě, že máte dojem, že zboží není originálem, neváhejte kontaktovat ČOI a celní správu, neboť se jedná o porušení zákona a jedině takto lze padělky potlačit. Věřte tomu, že originální kabelka MK nemůže stát 1000,-
Mrzí mě, že jste nekontaktovala s Vaším podezřením přímo nás, abychom Vaše domněnky vyvrátili.
Jsem velmi rád, že i když jste měla neopodstatněné podezření na pravost zboží, ohodnotila jste náš obchod 100% spokojeností.
--
Jan Haspekl
Marketing and Sales Manager
Fashion Avenue s.r.o. & FA stores s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Nepříjemná komunikace se zákazníkem.
Domnívám se, že peněženka která mi dorazila není originál. Jelikož je nekvalitně zpracována a našla jsem na ní tři vady.
Reakce obchodu Fashion Avenue
Vážená paní Zuzano,
velice mě mrzí Vaše nespokojenost. Musím však konstatovat, že Vaše domněnky jsou absolutně liché. Zboží je 100% originál a jsme vždy připraveni doložit jeho jasný původ pocházející přímo od výrobce. Co se týče vad, tak na celou věc osobně dohlédnu, jakmile zboží řádně vrátíte. Jak uvádíme v našich obchodních podmínkách, finance Vám budou řádně navráceny na Vámi uvedený účet. Podle Vašeho hodnocení, jste nebyla spokojená s úrovní komunikace. Celou věc jsem podrobně prošetřil a paní na zákaznickém servisu byla velmi milá a ochotná. Pokud je důvodem ke snížení kvality komunikace fakt, že Vám po čtyřech dnech od potvrzení objednávky připomenula sms zprávou, že máte zaplatit dle dohodnutých podmínek, abychom mohli Vaši zásilku odeslat, tak musím jen souhlasit s postupem našich zaměstnanců.
Krásný den
--
Jan Haspekl
Marketing and Sales Manager
Fashion Avenue s.r.o. & FA stores s.r.o.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- Ceny nižší
- Koupila jsem kabelku, na uvodní fotce byla nasvícena a upravena tak, že když mi přišla, vypadala uplně jinak. Barva měla být svetle růžová a byla oranžová, misto třpytivých kamínků co byly na fotce tam doopravdy byly matné cvoky!!
Dříve než něco objednáte, mrknete na realne fotky v obchodě nebo na internetu, obchod si fotografie přilepšuje... Škoda!!! Nakupovala jsem zde již nekolikrát a vždy v pořadku.. Toto mě odradilo a zboží jsem vrátila..
Reakce obchodu Fashion Avenue
Vážená paní Deniso,
osobně jsem prošel všechny detaily Vaší objednávky. Fotky které jsou použity u Vámi objednaného produktu, jsou dodány přímo od výrobce. Rozhodně je nijak neupravujeme a ani nepřilepšujeme. Velice mě mrzí Vaše rozhořčení. V případě, že by jste v budoucnu měla pochybnosti o realitě, požádejte naše pracovníky, aby Vám požadovaný produkt vyfotili např. na telefon.
Jan Haspekl -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- značkové zboží v pěkném výběru
- zboží ve slevě kazí image obchodu, udělala jsem to po druhé co jsem se nechala zlákat slevou a obrázek na netu byl rozhodně lákavější než to co mi dorazilo, u jednoho topu vypáraná niť. No neva, aspoň mám co na doma.
slevněné zboží xxx zvažte
Reakce obchodu Fashion Avenue
Dobrý den,
velice nás mrzí Vaše negativní zkušenost v případě zlevněného zboží. Fota, které používáme, jsou stejná jak na zlevněné, tak i nezlevněné zboží. Byl bych velmi rád, kdyby jste kontaktovala naši infolinku a zboží si vyměnila za něco, co Vám bude dělat radost a budete s ním spokojena. Toto doporučuji všem, kteří nejsou se zbožím spokojeni.
Budeme se snažit zboží pořizovat co nejreálnější fotky a pracujeme i na zlepšení textace popisů.
S přáním hezkého dne
Jan Haspekl
jednatel Fashion Avenue s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
PRECTETE SI STIZNOSTI OSTATNICH ZAKAZNIKU NA FACEBOOKU FIRMY A PAK KUPTE JINDE A LEVNEJI
Reakce obchodu Fashion Avenue
Vážený pane,
velice nás mrzí Vaše nespokojenost. Děkujeme za Vaší "konstruktivní" kritiku. Na rozdíl od anonymních "hrdinů" jste napsal svůj názor i na mail náš info mail a my mohli okamžitě reagovat. Omlouváme se za pochybení našeho zaměstnance ve skladu, kdy Vám poslal objednané zboží v originálním, ale bohužel absolutně nevyhovujícím obalu. Věříme, že jsme učinili kroky k nápravě. Ještě jednou děkujeme za kritiku a Váš čas, který nám pomohl odhalit drobnou chybku v expedici zásilek.
Samozřejmě navštivte náš Facebook a uvidíte, že z 6000 fanoušků (zákazníků) je pouze necelých 10 nespokojených a to ještě větší část z nich byla více než vypočítavá...Jsme hrdí na to jaký servis poskytujeme zákazníkům ať je to od perfektního stavu zboží, přes expedici až po dopravu zdarma. Samozřejmě v množství ve kterém se nyní pohybujeme může nastat chyba, kterou však okamžitě napravíme.
Abychom napravili naši chybu, tak nabízíme všem zákazníkům až do 22.12.2013, " dárkové balení ZDARMA."
Věřím, že většina mužů má podobný problém jako já a že přivítají tuto službu s nadšením.
Co se týče cen, tak samozřejmě můžete nakoupit levněji na aukčních serverech zboží různorodé kvality a původu.
Jan Haspekl
jednatel Fashion Avenue s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Zadne nejsou
- Arogantni tel.operatorka,neochota
Vyuzijte jiny obchod
-
Nedoporučuje obchod
- neprofesionální přístup
Nesolventní a neprofesionální internetový obchod, který nabízí zboží, které již není k dispozici. Slib zaslání nového zboží, které je k dispozici, ale nelze ho objednat, jelikož by zůstala horní část plavek na skladě. Při prvním problému, raději asistentka zavelí vrátit poslané zboží, jen aby nemusela více řešit.
Reakce obchodu Fashion Avenue
Vážená paní Simono,
velice mě mrzí Vaše nespokojenost s naší firmou. Po Vaší reakci, jsem znovu osobně prošel kompletní dokumentaci, komunikaci a navrhované řešení, související s Vaší objednávkou. Bohužel skutečnost, že nedokážeme zaměňovat, dle požadavku klienta, velikosti horního a spodního dílu plavek, je fakt. Zboží, které jste si objednala, bylo ve výprodeji a bohužel Vámi vybraná náhrada byla 1x dražší a opravdu nebylo v našich silách Vám cenu dorovnat na cenu výprodejovou. Naši zaměstnanci Vám správně nabídli, aby jste nevyhovující zboží vrátila, pokud jak zmiňujete Vám nevyhovuje. Věřím, že v budoucnu, budete mít šťastnější ruku při volbě sortimentu.
S pozdravem
Jan Haspekl - jednatel -
Nedoporučuje obchod
- Velký výběr
- Nepříjemná komunikace při zrušení objednávky, vůhružky při nezaplacení "nákladů" za storno 590 Kč za jednu hodinu od objednání zboží
Obchod má hezké zboží. Párkrát jsem nakupovala v jejich prodejně v Letňanech. Objednala jsem si zboží poprvé přes jejich stránky na osobní odběr. Po cca 2 hodinách jsem objednávku zrušila s tím, že se po obchodech půjdu podívat přímo (i do toho jejich). Byl my nepříjemným tonem napsán mail, že musím uhradit náklady spojené s mou objednávkou. Objednávka byla připravena za necelou hodinu, já ji rušila asi půl hodiny po potvrzení. Ač nemuseli zboží posílat ani přepravní služnou, jelikož odběr byl osobní, naúčtovali mi za tuto hodinu 590 Kč. V zálohové faktuře byly jen výhružky exekutorem a zabavením majetku při nezaplacení. Několikrát jsem žádala o rozpis nákladů a poslán mi nebyl! Až když jsem žádala o vyjádření přímo statutárního orgánu společnosti, problém se vyřešil. ale chování, než jsem se k tomuto dopracovala bylo strašné. Po této zkušenosti už si několikrát rozmyslím, zda tam nakoupím. Neměla jsem žádný problém poplatek zaplatit, ale REÁLNÝ poplatek. Náklad 600 za hodinu byl skutečně přemrštěný!
Reakce obchodu Fashion Avenue
Vážená paní,
velice mě mrzí Vaše negativní reakce ve spojení s naší společností. Detailně jsem prošel záznamy komunikace a našeho postupu. Musím poznamenat, že reálné náklady na několika násobné storno a zase potvrzení objednávky by bylo vyšší než námi požadovaná částka. Musím však podotknout, že postup našich zaměstnanců nebyl v některých bodech správný. Na základě Vašich připomínek jsme vytvořili nové interní postupy, aby se podobné případy v budoucnu neopakovaly. Děkuji za Vaši konstruktivní kritiku a za firmu Fashion Avenue s.r.o. Vám mohu slíbit, že se s podobnou reakcí v budoucnu nesetkáte.
Jan Haspekl - jednatel Fashion Avenue s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Nabízejí hezké zboží. Rychlá dodací lhůta.
- Zboží dorazilo v pořádku, ale bylo pouze zabalené v igelitovém sáčku. Od značkového zboží jsem očekávala lepší balení, ten igelit působí, jak když nejde ani o originál. Fakturu zasílají emailem. Přijde Vám zásilka a není u toho doklad. Když vracíte zboží, tak jsou arogantní. Peníze Vám musí vrátit, ale musíte počítat, že to bude trvat i 30 dní (zákonná lhůta na vrácení peněz) Solidní firma Vám vrátí peníze podstatně dřív. Zboží jsem vrátila v pořádku, a pořád nemám peníze. Jsou o dost dražší než v jiných eshopech.
Rozhodně nedoporučuji.
Reakce obchodu Fashion Avenue
Vážená Marketo,
velice nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Peníze se snažíme vrátit do 14. dnů. Věřím, že Vám peníze již dorazily a vše je v pořádku.
Jan Haspekl - jednatel -
Nedoporučuje obchod
- netuším, v životě už s němi nechci mí nic společného
- Arogantni obsluhu. Lživé podávání informací. Neznalost zákonů.
Všichni pryč. Za problemy Vám tento eshop nestojí. Jsou to arogantní lháři.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- - přehlednost webových stránek
- - šíře nabízeného sortimentu
- - komunikace obchodu
- - všech pět výrobků dorazilo bez originál obalů, jen v laciných igelitových sáčcích, některé dokonce bez etiket, což se domnívám není vhodné vzhledem k prestiži nabízených značek i cenám za které je zboží nabízené.
Osobně si už v tomto obchodu nic nekoupím a to ani ne pro velmi vysoké ceny, protože ty jsem akceptoval zasláním objednávky, ale pro stav zboží. Oblečení mi přišlo jak sundané z ramínka v obchodu, kde bylo velmi dlouho vystavené a zabalené v obyčejném plastovém pytlíku :-(
Velmi často jezdím do USA a vím jak vypadá zboží zakoupené v oficiálních obchodech, jeho stav i balení. Cenu v tomto případě neřeším, protože nelze srovnávat nákup v USA s cenou českého e-shopu, který do ceny musí promítnou nemalé náklady spojené s dopravou, clem, DPH....
Vzhledem ke skutečnosti, že se jednalo o vánoční dárky na poslední chvíli, neměl jsem možnost zboží vrátit, pokud bych nakupoval v jinou dobu, jistě bych vrátil zpět. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Spodní prádlo bylo na první pohled použité, zapínání podprsenky vytržené, látka u kostic špinavá. Zboží vracím ve 14 denní lhůtě.
