-
Nedoporučuje obchod
- Čas od objednání k dodání je dlouhý.
-
Nedoporučuje obchod
Obchod emailem informoval o plánovaném předání přepravci 24.10. a doručení 25.10. Dosud mi ale nebyla sdělena informace, že by vůbec došlo k předání Zásilkovně, natož o doručení. Jsem zklamán. Čekám na zboží, které nutně potřebuji.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
Inzerují, že ihned po připsání častky na účet druhý den zboží odesílají. Nutně jsem brusku potřeboval tak jsem zaplatil a v pondělí dopoledne byly peníze na účtu.Počítal jsem s tím, že zboží příjde ve středu, tak se nestalo a přišlo až v pátek.
Jinak je zboží v pořádku. -
Nedoporučuje obchod
- Relativně dobrá cena
- I když bylo zboží skladem, tak mi po potvrzení expedice v den doručení napsali, že se omlouvaji a doručí až za týden.
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
velmi mě mrzí, že vám musím podat omluvu za zpoždění dodání vaší objednávky. Přestože jsme měli zboží skladem, došlo k nechtěnému omylu a expedice byla potvrzena až na den doručení. Tímto chci vyjádřit svou upřímnou omluvu za tento nedostatek ve službě.
Rádi bychom vám sdělili, že jsme prověřili náš systém a identifikovali jsme problém. Naše společnost má totiž dva sklady, což vytváří složitější logistický proces. Snažíme se však zajistit, aby se takové situace nestávaly a abychom zaručili hladký průběh doručení.
Máme na paměti, že jsme vám způsobili zklamání a velmi nás to mrzí. Ceníme si vašeho obchodu s námi a chceme vám zajistit nejvyšší možnou spokojenost.
Děkujeme vám za pochopení a za důvěru, kterou jste nám projevili. Budeme se snažit, aby se takové situace již neopakovaly a abychom vás příště mohli obsloužit bez jakýchkoli problémů.
Za tým Extol-cz Vám přeje pěkný den Ondřej -
Nedoporučuje obchod
Nesčetně krát jsem se snažila do obchodu dovolat a domáhat se nějaké zálohové faktury a to i přes email. Absolutní nezájem ze strany obchodu, nechci vidět jak by vypadala reklamace... Mohla jsem ušetřit čas, a zboží objednat někde jinde. Situaci řešit nechci, zboží přišlo z jiného obchodu. Pouze dávám na vědomí, že komunikace selhala na 100%
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme Vám za Vaši recenzi a upřímně nám je líto, že jste měla negativní zkušenost s naší komunikací. Chceme se Vám omluvit za všechny nepříjemnosti, které jste při kontaktování našeho obchodu zažila.
Rozumíme, že neuspokojivá komunikace může být frustrující a měli bychom být vždy dostupní a ochotní Vám pomoci s Vašimi dotazy a požadavky. Je pro nás důležité, abyste se cítila respektována a podpořena v každém kroku Vašeho nákupu.
Chceme Vám zaručit, že se budeme snažit zlepšit naši komunikaci a řešit Vaše případné problémy, a to nejen přes telefon, ale také prostřednictvím emailu. Budeme se snažit být rychlejší a efektivnější při odpovídání na Vaše dotazy a poskytování potřebných informací.
Je nám líto, že jste byla nucena najít jiný obchod a objednat zboží odjinud kvůli našemu nedostatečnému přístupu. Vaše zkušenost nám pomáhá pochopit, jak můžeme zlepšit naše služby a zajistit, aby se toto nestávalo znovu.
Pokud si v budoucnu rozhodnete, že byste ráda znovu nakupovala u nás, doufáme, že Vám můžeme ukázat, že jsme se skutečně poučili z Vaší zpětné vazby a že jsme schopni Vám poskytnout lepší a profesionálnější služby.
Ještě jednou se Vám omlouváme za veškeré nepříjemnosti, které jste zažila, a děkujeme Vám za sdílení Vaší zkušenosti s námi.
Za tým Extol-cz Vám přeje pěkný den Ondřej -
Nedoporučuje obchod
- Dle objednávky zboží mělo být expedováno do 3 dnů od objednání. Info o odeslání přišlo po týdnu. Další kapitola sama je balíkovna a nahánění balíku.
Dlouhá čekací doba
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že nedošlo k dodání Vašeho objednaného zboží včas. Naše společnost se snaží dodržovat co nejpřesnější termíny dodání, ale v tomto případě jsme selhali. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o ojedinělou situaci a budeme se snažit v budoucnu zajistit, aby se taková situace neopakovala.
Ohledně problémů s doručením zásilky Vám zasíláme naše omluvy. Věříme, že se Vám zboží nakonec podařilo doručit a budete s ním spokojen.
Za tým Extol-cz Vám přeje pěkný den Ondřej -
Nedoporučuje obchod
bez komunikace
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
ještě v den objednávky jsme Vás kontaktovali o jejím přijetí.
Následně jsme Vás kontaktovali o datumu expedování.
Prosím podívejte se do Vašeho e-mailového spamu.
Děkujeme, za tým Extol
Ondra -
Nedoporučuje obchod
Bez udání důvodu zboží nedorazilo.
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme za vaši reakci. Nesmírně nás mrzí, že došlo k takovýmto komplikacím, za které se moc omlouváme. Doufáme, že se na nás v budoucnosti obrátíte a věříme, že budete spokojen.
S přáním hezkého dne za tým Extol-cz Ondra -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- dorazilo velmi rychle
4Ah baterie Extol bohužel nepasuje na aku řetězovou pilu Extol a nikde to není napsané. Baterii jsem musel vrátit.
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení, i když nás velmi mrzí. Nejsme si vědomi žádné chyby z naší strany a při řešení vašeho problému jsme vyšli maximálně vstříc.
Výrobce Extol nabízí několik řad výrobků i akumulátorů. Pokud si nejste jistý kompatibilitou, neváhejte se obrátit na naší infolinku a doporučíme vám akumulátor přesně pro váš stroj.
S pozdravem
Martin, tým extol-cz.cz -
Nedoporučuje obchod
- Zboží jsem dopředu zaplatil a nemám doposud žádné informace o termínu dodání. Poze, že se objednávka zpracovává. Zboží bylo dle webu skladem.
-
Nedoporučuje obchod
- ???EXTOL NEKOMUNIKUJE???
- EXTOL NENÍ SAMOSTATNÝ OBCHOD, (ne)komunikuje za něj PEDDY Group
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Z historie vaší objednávky vidím, že jste si objednal elektrocentrálu, která je dlouhodobě nedostupná. Ještě v den přijetí objednávky jste pak byl informován o přesném termínu naskladnění zboží a bylo vám nabídnuto alternativní řešení s rychlejším dodáním. O průběhu objednávky s vámi komunikuje Peddy Group s.r.o., jakožto provozovatel e-shopu.
S přáním všeho hezkého do nového roku
Martin, tým extol-cz.cz -
Nedoporučuje obchod
Na stránkách bylo "zboží skladem", potvrzena objednávka. Následně mi bylo telefonicky sděleno, že zboží není ve skladu, neví se kdy bude naskladněno a ni za jakou cenu.
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Za způsobené komplikace se omlouváme. Pro správné informace o skladové dostupnosti děláme meximum, jsme napojeni on-line jak na náš sklad, tak na sklad dodavatele. Přesto se občas stane, že v propisování údajů do e-shopu vznikne drobná časová prodleva do které se zákazník trefí. Poté se snažíme alespoň co nejrychleji zákazníka informovat o vzniklé situaci.
S pozdravem
Martin, tým extol-cz.cz -
Nedoporučuje obchod
inzerované zboží mělo být skladem, nebylo
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Zboží, které jste si objednal nabízíme jako zboží na objednávku a tedy bez konkrétního termínu expedice. Pokud to takto nebylo v době objednání, tak se omlouváme. Aktuální skladová dostupnost se nám na stránky propisuje s drobným časovým zpožděním.
S pozdravem
Martin, tým extol-cz.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Objednané zboží nebylo dle objednávky ani dle dodané faktury.
Objednáte kotoučovou pilu z 24 zuby a dostanete 50 zubů.
Pro výrobu to je podstatný rozdíl.
Věřím že to není problém EXTOLU ale daného prodejce.
S pozdravem
pan Nový.Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dopbrý den, pane Nový,
děkujeme za vaší recenzi. Vaše zkušenost nás velmi mrzí a zároveň se za ní omlouváme. Vše jsme prověřovali a chyba byla opravdu na naší straně v chybném popisu produktu.
Kotouč Vám samozřejmě rádi vyměníme nebo vezmeme zpět a vrátíme peníze. V případě problémů prosím vždy kontaktujte naše reklamační oddělení, které vždy udělá vše pro to, aby chybu napravilo, ať již vznikla na straně naší, nebo na straně zákazníka.
S pozdravem
Martin, tým extol-cz.cz -
Nedoporučuje obchod
- nevědí co prodávají,nevyznají se v tom,která baterie patří ke které nabíječce či ke které vrtačce
Celkově Extol nemá přehledně určené,které výrobky jsou shodné s kterými nabíječkami a bateriemi a tento e-shop,který má Extol v názvu,můj dotaz přeposílal výrobci a nakonec to bylo zase špatně.
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Za komplikace se Vám velmi omlouváme a zobrazování a popis baterií a nabíječek překontrolujeme a upravíme.
S pozdravem
Martin, tým extol-cz.cz -
Nedoporučuje obchod
Těžko hodnotit, objednávka v objemu cca 2500 a přes týden se nic neděje, komunikace žádná, působí jako naprostý amaterismus, je to škoda...
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Komplikace s Vaší objednávkou nás velmi mrzí, dle systému je však zboží již na cestě k Vám. Budeme tedy zjišťovat u přepravce, kde je problém a následně Vás budeme kontaktovat.
S pozdravem
Martin, tým extol-cz.cz -
Nedoporučuje obchod
Po třetím informování o nedostupnosti jednoho ze zboží v objednávce že strany prodejce a posunutí termínu dodání o dalších asi 14 dní, jsem celou objednávku stornoval.
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
za Vaší recenzi Vám děkujeme a za komplikace s objednávkou se omlouváme. Bohužel někdyse opravdu stane, že dodavatel zboží nemá a posouvá nám termín doručení. Tento problém se může týkat zboží, které nabízíme jako zboží "Na objednávku".
Za způsobené komplikace se Vám ještě jednou omlouváme a přejeme Vám šťastný nový rok.
Martin, tým extol-cz.cz -
Nedoporučuje obchod
Posíláte hodnocení a já ještě nemám zboží , tak to je výsměch ........
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Pozvánku k hodnocení neposíláme my, ale Heureka.cz, která jej posílá nezávisle na vyřízení objednávky. Na dodání Vašeho zboží stále usilovně pracujeme a za vzniklé průtahy spojené s nedostupností zboží se omlouváme.
S přáním hezkého dne
Martin, tým extol-cz.cz -
Nedoporučuje obchod
Nabízí zboží, které nemá k dispozici.
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaší recenzi. Je pravdou, že nabízíme i zboží, které aktuálně nemáme k dispozici. Takové zboží je však označeno jako zboží "Na objednávku" a zákazníka informujeme v nejkratší možné době o termínu dodání. Pokud zboží potřebujete ihned, pak doporučuji vybírat ze zboží označeného "Expedice ihned".
S pozdravem
Martin, tým extol-cz.cz -
Nedoporučuje obchod
dlouhá doba dodání zboží.
Reakce obchodu Extol-cz.cz
Dobrý den,
děkujeme za vaši reakci. Nesmírně nás mrzí, že došlo k takovýmto komplikacím, za které se moc omlouváme. Doufáme, že se na nás v budoucnosti obrátíte a věříme, že budete spokojen.
S přáním hezkého dne za tým Extol-cz.cz
