Já u nich nakupovala několikrát, většinou bez problému, naposledy jsem nakoupila na dobírku, zboží dorazilo v pořádku, ale když jsem chtěla nakoupit přesně po 10ti dnech opět, přišel mi po potvrzení objednávky e-mail, že zboží neodešlou dříve, dokud nebude uhrazena kupní cena předem na účet - to bych ještě dokázala skousnout, pokud bych na to zboží opravdu nepospíchala, protože to byl dárek na poslední chvíli - proto dobírka - ale že si dovolili v té proforma faktuře započítat i doběrečné - ačkoliv jsem měla zaplatit předem na účet a zde je už poměrně rozdíl v ceně. Psala jsem dotaz co se stalo, bylo mi odpovězeno - že jsem si o tuto formu platby zažádala já osobně, na můj dotaz kde mají ode mě tu žádost nedokázali odpovědět. Ale na této platbě trvali, aniž by si na ČP zjistili že jsem poslední dobírku převzala okamžitě bez uložení na poště a po cca tříletém nakupování, mě okamžitě zařadili do kolonky "nedůvěryhodný zákazník" a o jen z toho důvodu, že jim ČP za těch 10 dní nedokázala platbu odeslat. Nikdo nebyl schopný nejdříve zjistit na jednoduché aplikaci na internetu že poslední zásilka už byla dávno přebrána. Odehnali spolehlivého zákazníka zbytečnou lží, už nikdy nenakoupím a nedoporučuji ostatním, jednání se zákazníkem na nule.

Dobry den, ted teprve zjistuji ze nez si clovek objedna, mel by se mrknout do diskuzi protoze tady teprv zjisti co jsou s obchodem za problemy.
U www.eva.cz jsem si objednala zbozi z toho duvodu ze byt vychazelo s dopravou o neco draze nez jinde, zarucili se ze pokud objednam do ct 11h, prijde mi zbozi nasledujici den - tedy v patek. To mi take potvrdili formou sms ve ct odpoledne a v ni zaroven zaslali cislo baliku pro overeni u PPL. V patek mi vsak nikdo ohledne zasilky nevolal. V poledne uz jsem tedy zacala telefonova sama a ptat se na svuj balik. Byla to lednice -63 kg tudiz jsem mela domluvene lidi kteri mi to vynesou do patra a samozrejme na patek dovolenou. V PPL mi ale bylo oznameno ze mam spatne cislo baliku, at si jej overim v Eva.cz. Zde mi pani rekla "Jo voni vam poslali tohle, tak ja vam poslu sms to druhe". Ok. Cca za pul hodiny prisla sms s tim "spravnym" cislem ktere opet PPL neidentifikovala a rekla ze tam zadny takovy balik nema. Opet telefonat na eva.cz kde jsem se od arogantni slecny dozvedela ze "vona ho teda ale na ppl nasla" a z tonu jasne vyplyvalo ze ja musim byt naprosto neschopna. Po kontrole jeji sms jsem se dozvedela ze se "preklepla a vsichni jsme preci jen lidi" a takze ani druhy pokus od www.eva.cz zjistit cislo baliku nebyl uspesny. Kdyz jsme se k tomu spravnemu konecne dobrali ( po 2 hodinach a 3 telefonatech s www.eva.cz ) tak jsem zjistila ze mi balik bude dorucen az v pondeli!!!!! Mohla jsem si tedy zbozi objednat jinde, levneji a usetrit nejen penize ale i den dovolene a spoustu telefonatu.
Toto byl muj prvni a posledni nakup v tomto obchode - nedrzi slovo a slecna za telefonem je naprosto nepouzitelna.

Bozena Sediva:

Dobrý den,

dle informací ze skladu se svoz uskutečnil v náhradním termínu. Věříme, že vše nakonec proběhlo k Vaší spokojenosti a nadále budete náš obchod považovat za seriózní. Za způsobené nepříjemnosti se omlouváme.

EVA.cz

Dostala jsem odpoved, ze celou zalezitost projednaji s dopravcem v pondeli. Tak se budu tesit, ze jsme se na ten obchod obratili spravne a ze je seriozni. Jeste sem tedy napisu, jak to dopadlo.

Vcera jsem jim napsala a zadna odpoved, pro lzou lidem.

Tento obchod neplni, co ma na svych strankach a tim klame spotrebitele. Ze zakona jsou povinni odvezt stary spotrebic, ale oni to proste nedelaji. At jdou k sipku, vsude na diskuzich o nich budu psat, kdyz neudelaji, to, k cemu se zavazali na svych strankch obchodu. Spatna zkusenost. Uzavrou s vami smlouvu na novy spotrebic, ale nedodrzi zakon, aby vam odvezli stary. PODVOD na zakaznicich. Jsme v Cesku. A na mejl vam ani neodpovi.

Martin Kulhavý:

Dobrý den pane Kulhavý,

doprava Vám skutečně účtována nebyla. V potvrzení objednávky, které byste měl mít v mailu, se můžete přesvědčit, že je uvedena cena dopravy 0 Kč.

EVA.cz

U nabízeného produktu byla uvedena doprava zdarma. Produkt jsem tedy objednal ale ve formuláři nic podobného nebylo. 100 Kč není moc ale prosím o pravdivé informace uvedené v hlavičkách produktů. S pozdravem Martin Kulhavý

Maria Braun: Dobrý den, za pomalý průběh reklamace se velice omlouváme. Některé servisy využívají většinu zákonem dané lhůty, v rámci zkvalitnění našich služeb se snažíme vyjednávat kratší termíny, ale ne vždy se to bohužel povede. Od nás zboží do servisu odchází obvykle do druhého dne, po jeho návratu pak zákazníka neprodleně informujeme o možnosti odběru, případně obratem odesíláme. Se servisním střediskem dodavatele již řešíme, aby skutečně docházelo k výměně zboží za nové, jak bylo uvedeno v protokolu, a ne za repasované, jako tomu bylo ve Vašem případě.

Jak je možné, že z důvodu dodržení 30-ti denní lhůty na vyřízení reklamace mi bylo vráceno zboží - samozřejmě poslední den 30-ti denní lhůty (konkrétně kamera do auta zn. HELMER) použité a při osobní návštěvě mi zaměstnanec v reklamacích tvrdil, že kamera je nová - původní zboží nebylo možné opravit a na reklamačním listu byla informace, že došlo k výměně. Po telefonické urgenci a skoro 14-ti denním zpožděním mi nakonec bylo zasláno zboží skutečně nové. Udivuje mě přístup e-shopu i jednání se zákazníky při osobní návštěvě, kdy v podstatě přítomný zaměstnanec nemá právo jakkoli rozhodovat a pouze tupě může převzít nebo vydat reklamované zboží.