zboží bylo poškozeno nyní řešíme reklamaci formou e-mailu je to obtížné vysvětlit formu poškození zboží

Zboží mám v depu a dnes je 8.den, kdy mám slíbené dodání.

Naprosto zoufalá komunikace. To, že zboží nemají se dozvím po týdnu, až po vlastním dotazu, proč jsem ještě neobdržel zboží. Dozvím se, že bude až za týden. OK, domluvili jsme se na zrušení objednávky a očekával, že dostanu peníze obratem zpět. Ty přišly až za týden, po urgenci.

Nikdy víc.

Zboží mi ještě nepřišlo a oni už posílají dotazník spokojenosti. Objednávala jsem 10.6., dnes je to 10 dní a nic. Chápu, že když je to z externího skladu, tak to trvá déle, ale při objednání bylo napsané, že doručí mezi 15. a 16.6. Kdyby aspoň napsali e-mail, tak OK, ale z jejich strany vůbec žádná komunikace. Jen 3 dny po objednávce napsali, že přijali peníze. Dala jsem na dobré recenze a asi to byla chyba.

Po týdnu čekání zboží ještě nedorazilo

Týden od objednávky a zboží ani ještě nemají.

Zbozi prislo rozbite. Nevraceji penize.

Rychlost, dodávka, komunikace OK ale některé obchody před odesláním komunikují více. Běžný obchod.

Obchod zásadně nedoporučuji !
Objednal sem si 10.4 tlakoměr Beuer BM 40 ,v nabídne je včetně síťového adaptéru.Po dotazu zda produkt skutečně adapter obsahuje mi bylo sděleno,že ano,tak jsem jej objednal.Balíček mi byl doručem,avšak bez adapteru.Zásilku sem reklamoval,ale prodejce nechce přiznat nekompletní dodávku a adapter z nich nemohu dostat.Podle mne se jedná o klamání kupujícího,protože co je napsáno v nabídce na stránkách Elektrochrámu není ve skutečnosti pravda.Raději chtějí zásilku převzít zpět /možná ,že bych ještě musel navíc uhradit dopravu zpět/ s tím,že mi potom vrátí peníze.Firmě Elektrochram z Trutnova nelze po mé zkušenosti věřit,že když si něco objednáte,že objednané zboží bude v pořádku.Protože jsem těžce tělesně postižený invalida /79/, všechno objednávám přes internet,ale s takovýmto prodejcem jsem se ještě nesetkal.
Hezký den,Pecha Karel

Můj druhý nákup zde. Nicméně nemám důvod se již vracet. Objednáno 2.5. v nočních hodinách, bez jakékoliv zprávy 9.5. stále nedodáno - tedy z mé strany zrušeno.

Nekvalitní zboží bůh ví odkud

Zboží (lednička) nebylo dodáno v avizovaném termínu zveřejněném na webu při objednávce. Zavolala jsem do obchodu a po domluvě o náhradním termínu opět nedorazilo. Na telefonický dotaz, když zboží nepřišlo ani v náhradním termínu, kdy bude doručeno, mi bylo řečeno, že termín dodání je pouze orientační a pracovník oznámil termín zase až za další týden.

Dne 12.4.2023 jsem si objednával televizi QE55Q67B za cenu 12 990Kč. Byla v akci u většiny obchodu na Heureka.cz. Na základě mé objednávky mi přišlo potvrzení s předpokládaným doručením 17 - 18.4. 2023. Jelikož obchod nemá možnost platby kartou, peníze jsem posílal převodem stejný den.
Následující den ,potom co jsem překontroloval účet ,že peníze odešli jsem ještě telefonicky kontaktoval prodejce ať mi potvrdí termín dodání. Televizi jsem chtěl mít co nejdříve doma. Pán mi na lince oznámil ,že tv nemají skladem, ale že hned jak uvidí peníze na účtě tv objednají a nejpozději do pátku následujícího týdne 21.4.2023 jí mám doma. Moc se mi to nezamlouvalo. Termín v objednávce byl přeci jen 17 - 18. 4.2023. No nic ,řekl jsem si. Peníze jsem odeslal a dělat další objednávku jinde se mi nechtělo.
20.4. 2023 jsem znova kontaktoval obchod s tím, že nemám žádnou informaci ani o tom ,že mi bylo zboží odesláno a ani od dopravce ,že mi zboží následující den dodá. Pán se omlouval ,že jim TV nepřišla, ale že v pondělí, nejpozději v úterý příští týden ji mám doma. (Tady se mnou ještě jednal pán slušně a řekněme s pokorou) No a jelikož akce na daný model skončila tak cena se vyšplhala na 18 990 i u daného prodejce(Stálé tento model obchod na svých stránkách nabízel). Tady už jsem byl značně nespokojený, ale pořád jsem to nechtěl extra řešit a ztrácet tím čas. Stalo se, objednal jsem špatně, tady už nikdy více.
Ovšem, světe div se se ani do úterý nikdo neozval. Další telefonát. Vzala to paní, že nic neví ,ale zjisti. Po pár hodinách mi zpětně volala a suše oznámila ,že ani tentokrát TV nedošla a že jím asi záhadně přestali chodit kamiony se zbožím. Takže mám čekat.Jestli v této fázi čekáte aspoň jednoduché "promiňte" tak nic, na to jste v tomto obchodě už jen plebs a moje peníze už víc jak týden přeci mají. Následně mi navrhla další termín. "No do konce týdne to dorazí ,takže u vás do pondělí ,nebo to stornujte".Já bych to stornoval rád, ale teď je cena 18 990Kč, což je o 6000Kč víc. Kdo mi to uhradí? A na to jsem dostal odpověď "Hm....... Chcete to stornovat?" Nakonec jsem s jasným pochopením toho ,že se nedomluvíme smířil i s dalším odkladem.
No a dnes čtvrtek 27.4.2023 se mi e-mailem ozval sám spolumajitel a jen suše bez vysvětleni ve dvou větách napsal "TV by se měli naskladňovat v úterý nebo ve středu. Omlouvám se za zdržení." Vše!!! A to jestli mi jí pošlou, nebo hele tady je nějaká alternativa. Prostě nic!
Tady jsem už to jen tak nechat nechtěl. Začal jsem volat. Samozřejmě mi to nikdo nebral (moje číslo znají). Volal jsem na všechna jejich dostupná čísla na stránce a to v rozmezí od 9.30 do 13:30 (Celkem 12x).Zřejmě jim došlo, že toho nenechám.Vzala mi to již výše zmíněná pani a na moji prosbu předala číslo na spolumajitele ,který mi poslal vyčerpávající mail z rána. A hejle i pán spolumajitel mi to vzal. (I jemu už jsem předtím 2x volal). Tvářil se ,že o ničem neví (vzal to po prvním zazvonění ,tak co myslíte...). Následně jsem mu sálo dlouze povyprávěl můj srdceryvný příběh.(Tady je zajímavé to, že člověk kterému jsem volal ma na starosti podle čísla na webu poptávku zboží a cenu.Je to i člověk který mi ráno psal, kdy údajně má dorazit moje televize).Ale budiž. Následovala stará dobrá rada ať počkám nebo objednávku zruším (vážně se do telefonu arogantně jemně posmíval, jako že proč ho s tím otravuju a co jako má s tím dělat) Tady už jsem celkem vnitřně zuřil ,ale pořád jsem to chtěl konstruktivně řešit.Navrhl jsem, že na posledním termínu trvá ,ale když nemají QE55Q67B tak to vyměním za QE55Q80B (na stránkách uvádí, že mají 4 kusy skladem).Současná cena QE55Q67B je 18 990Kč a QE55Q80B momentálně oni nabízí v akci za 16 890Kč, takže levněji. Tady zase výsměch a jak jim doplatím rozdíl tak mi klidně pošlo QE55Q80B, ale jinak ať čekám. Prý jiné řešení není. Nakonec jsem zmínil ,že řešením je i obrátit se na COI. Tady se pán už smál nahlas, rozloučil se a zavěsil.

Takže tady určitě ne. Mají Vás tu za odpad a v okamžiku kdy mají peníze na Vás nezáleží. Tady se na zákaznickou spokojenost ani nehraje. Tady jde jen o levně koupi a draze prodat. A i tehdy když to zboží dostanete, není vůbec vyhráno. Pamatujte, že když se pokazí musíte ho u nich reklamovat. A i po úspěšné reklamaci někdy přijde dobropis. Vrátí Vám peníze? Nebo to budou hrát ,že se jedná o Vaši chybu?

15.5.2023 Doplnění recenze a reakce na vyjádření obchodu.

První reakce
1. Nic o 7 až 10 pracovních dnech v žádní ze tří mailu nemám. Jediné klamné datu pro doručení zboží je 17 - 18. 4. 2023. Bez problému toto mohu dokázat. Takže zjevná LEŽ. Zobrazení na e-shopu dokázat nemohu, ale pokud se podíváte zpětně na spoustu negativních recenzí o tom ,že je vše na obchodě skladem a pak skoro nic není doručeno. Tak tady nechám názor na každém z Vás
2. Jak mohlo být zboží objednáno hned po doručení platby, když je dnes 15.5.2023 a stále ho nemám. Zase LEŽ
3.O ničem jste mě ani jednou neinformovali. Pokaždé jsem to byl já co se domáhal informace. A poprvé kdy jste mi na můj dotaz proč nemám zboží ve slíbeném termínu oznámili ,že dodavatel nedodal, tak já to pokorně akceptoval. Když jsem psal první část této recenze bulo 28.4.2023 a zboží jste mi nedodali už ve čtvrtém slíbeném termínu.Takže výmluva ,že dodavatel nedodal je LEŽ.
4.Nic mi nebylo z vaší strany ani jednou nabídnuto takže LEŽ. Toto jsem navrh já a to z toho důvodů, že jste mi nebyli schopni několikrát dodat slíbené zboží a toto bylo to nejpodobnější co jste údajně měli skladem. Byl to návrh smíru z mé strany a nevidím ani ten nejmenší důvod doplácet kvůli vaší neschopnosti.
5.Podívejte se na množství negativních recenzí i na jiných serverech a obrázek si udělejte sami.

Vyjádření k reklamačnímu odd.

Pane M. Chroustovský.
Vaší lítostí vážně nevěřím. Vaše chování to naprosto vyvrací a do svědomí si raději sáhněte sám. Nevím v čem je můj popis situace přitažený za vlasy. Ale zkazka o nedodání televize společnosti Samsung je přinejmenším trapná. Dala se akceptovat jednou, v případě slepoty možná 2x. Je však 15.5. 2023 a televizi od vás stále nemám. Celkem jste mi posunuli termín 4x. A teď vás nenapadlo nic jiného než že si mě pán J. Chroustovský zablokoval v telefonu a na prodejnách moje číslo nezvedáte. Ano 5.5.2023 když jsem se pokoušel asi 10x k vám dovolat jste mi poslali mail, že na mě myslíte a až bude televize tak mi jí hned zašlete bez data nebo století kdy to asi tak bude. A ano když jsem znovu volal 12.5.2023 mi to na po třetí omylem zvedla vyděšená paní a jedině co dokázala je slíbit ,že vše zjistí a dá vědět a už se neozvala.
Vy nemáte co sdělovat.Máte dodržovat co jste slíbily. Už dávno jste mi měli dodat televizi ,kterou jsem si koupil (no koupě je když mám zboží a to jste nebyly schopní dodat). Cena 12990 byla výprodejová akce Samsung a za tyto peníze jí měl skoro každý. Jelikož je však po akci, tak cena TV je značně vyšší. A to je ten důvod proč tuhle objednávku nezruším a k čemu mě zjevně tlačíte. Kdybych jí totiž zrušit tak musím ze svého doplácet v jiném obchodě rozdíl. Takže se tady omlouvám já, že toto jsem vám nebyl schopen stále dokola a dokola vysvětlit. Mně to totiž přišlo naprosto zjevné.Proto jsem já a jedině já navrhl jiný model televize, který je tomu co chci nejblíž a údajně jste ho měli skladem. Nikdy jsem neřekl, že už ten původní model nechci, ale nebyl jsem ochoten akceptovat další posouvání termínu a tohle byl hlavní důvod mého návrhu a ne to jak se snažíte naznačit, že jsem z toho chtěl vytřískat lepší model. Ano pane Chroustovský jste jen lidé. V tomto případě se takovýmto lidem říká podvodníci. O nic jste se nesnažili. Jen jste oznamovali a vyžadovali moji akceptaci.Mne jako zákazníka můžete hodnotí jak se vám zlíbí. Dokonce vašemu hodnocení rozumím. Žádný podvodník nedoporučí zákazníka co se brání. A na tom, že u vás znova nenakoupím se určitě shodneme. Doufám však že díky teto referenci a referenci mnoha dalších nespokojených lidí u vás nenakoupí už nikdo a tím pádem nebude muset absolvovat toto všechno co už jsem musel a co ještě budu muset.

Taktéž s pozdravem, ne však přátelským a poděkováním za maximální (žádné) úsilí v této situaci
Roman Ostalskyj

Po převzetí zboží se ukázala závada u jedné pneumatiky u které uchází vzduch. Okamžitě jsem to reklamoval, ale ani po měsíci čekání nemám vyřízenou reklamaci. Nechápu proč reklamace zboží u kterého se objevila vada první den po rozbalení trvá tak dlouho. Podle mě by stačilo vyměnit jen jednu pneumatiku a nebo poslat náhradní duši.

Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.