Dobrý den, v úterý jsem byl u Vás v prodejně na Chodově a velice rád bych poděkova pí. prodavačce, za velkou ochotu a profesionální přístup při výběru zavazadla. Dnes jsem kufr objednal. S pozdravem Podzemský

Marina Los: Dobrý den, vyjádření k Vámi reklamovanému zboží jste již získala. Pokud je zboží nové a zároveň vadné, není problém v některých případech vrátit peníze, ačkoliv nám to zákon neukládá (pokud nejsou naplněny jiné aspekty obchodu, například 14 denní lhůta při nákupu na e-shopu). Nabídli jsme Vám jinou kompenzaci za Vaše vadné zboží. Zboží nové nebylo. Navíc více jak 2 roky neprovozujeme žádný z obchodů Carpisa. Kolegyně se Vám snažily vyjít maximálně vstříc. Řešit to zde není správné, neboť nikdo kdo si čte tyto komentáře neví, v jakém stavu zboží bylo, když jste ho reklamovala, neví ani další aspekty (délka Vašeho používání zboží atd.). Pokud máte přetrvávající problémy s řešením Vaší reklamace, obraťte se na patřičné úřady.
Vaše reakce na předchozí diskusi také není totožná, neboť se pán domníval, že mu budou automaticky vráceny peníze za zboží, které si při koupi řádně nepřekontroloval a reklamoval povrchovou vadu, kterou si tedy mohl způsobit sám. S ním jsme vše v pořádku vyřešili.
Bohužel jsme ani neshledali, že bychom Vám sdělili něco urážlivého. Naopak jsme nad rámec našich povinností Vám vyšli vstříc, abyste si hodnotu zboží mohla vybrat jinou formou. Opravdu to není naše povinnost. Nejsme neslušní, vulgární ani nic podobného, jak zde uvádíte. Snažili jsme se Vám vyjít vstříc nad rámec našich povinností.
Pěkný den DOMI CZ, s. r. o.

Jarabák Jarabáček: Mám podobnou zkušenost. Zakoupila jsem si výrobek značky DOMIBags Carpisa - cestovní tašku na kolečkách. Po první cestě jsem šla zboží reklamovat na prodejnu - zboží s nákladem absolutně nebylo schopno lineárního pohybu a celou cestu přepadávalo na stranu, tudíž vůbec neplnilo účel, ke kterému jsem si ho pořídila. Vše proběhlo v pořádku. Vyřízení reklamace trvalo celých 30 dnů! Následně mi přišla sms a šla jsem si na prodejnu pro "verdikt". Kde mi bylo sděleno, že vrácení peněz není možné, pouze výměna, resp. nákup zboží jiného. Stejně vadné zboží, které patrně nesplňuje žádné kvalitativní testy, jsem již nechtěla. A z další nabídky jsem si nic nevybrala. Každopádně jsem usoudila, že má reklamace byla uznána. Napsala jsem jim tudíž mail: "Dobrý den, uplatnila jsem u Vás reklamaci na zboží a reklamace mi byla uznána s tím, že si můžu vybrat nové zboží. V současnosti však jsem nenašla ve Vaší nabídce adekvátní zboží za odpovídající cenu.Prosím Vás o informaci, zda je možnost se s Vámi domluvit na vrácení částky za zboží na můj účet. Jedná se o číslo reklamace 40117. V příloze sdílím Reklamační list, kde jsem preferovala možnost "Vrácení peněz". Na čež jsem obdržela odpověď s urážkou, že jsem jim odevzdala poničené zboží! "Dobrý den, je nám velice líto, ale nelze vyhovět Vašemu požadavku na vrácení hotovosti. Výměna Vám byla nabídnuta pouze v rámci dobrých vztahů. Nevyhovující zboží, navíc poničené, není důvodem k reklamaci.
V hodnotě zboží si můžete vybrat jiné (jakékoliv) zboží, popř. Vám poskytneme poukaz 2000,-, který můžete uplatnit i později. Není problém prodloužit platnost např. do konce roku 2017."
Takové jednání mě naprosto rozčililo, tak jsem paní zaslala odpověď: "Vážená paní Podařilová,
zdvořile jsem se Vás optala na jinou možnost vyřízení reklamace, než mi byla nabídnuta. A to z toho důvodu, že jsem nenašla ve Vaší nabídce odpovídající zboží a také proto, že jsem se domnívala a domnívám, že zakoupené zboží nesplňuje a nesplňovalo účel, kvůli kterému jsem si ho pořídila, neboli cituji "K podstatnému porušení smlouvy dojde, když bude jasné, že pokud byste o něm věděli předem, zboží nekoupíte. Takže se ukáže, že nemá vlastnosti, pro které jste ho kupovali nebo které jsou u tohoto druhu zboží zásadní. Nebo vlastnosti, které prodejce sliboval". Tudíž jsem očekávala zcela jiný postup ihned z Vaší strany. A v rámci dobrého jednání jsem se Vás proto laskavě optala na možnost vrácení peněz.
Nic takového, jak uvádíte " Nevyhovující zboží, navíc poničené, není důvodem k reklamaci.", čímž mě doslova urážíte, jste neuvedli v reklamačním protokolu, ani mi to nebylo ústně sděleno při vyřízení reklamace. Proto si tyto hrátky odpusťte. Jediné, co si způsobujete, je naštvaný zákazník. Vězte, že já to bez těch dvou tisíc přežiji, patrně narozdíl od Vás. Firma by se měla zamyslet nad těmito praktikami a zaměstnáváním lidí, jako jste Vy. Stačilo, abyste mi napsala, že to nejde a nevymyšlela si zbytečné urážky slušných lidí. Už jenom kvůli Vaší odpovědi se nechci nikdy vrácet do Vašich prodejen a můžete se tímto "pochlubit" i Vašemu managementu a majitelům firmy (i když jim je to patrně stejně jedno)."

Každopádně, velmi neslušní zaměstnanci, a patrně to vyhovuje majitelům i managementu. Za mě osobně. už nikdy s tímto typem prodejce nechci mít nic společného. Porušuji veškerá pravidla uplatnění reklamace, vyrábějí nekvalitní výrobky a ještě ke všemu urážejí slušné lidí a hážou veškerou vínu na ně. Za mě NE!

Jarabák Jarabáček: Dobrý den, jak jsem již odpovídali Vám i Vaší paní, velmi nás mrzí přístup naší prodavačky, pokud opravdu byl takový, jaký popisujete. Také jsme Vám psali, že celou situaci budeme z personálního pohledu dále řešit.
Co se týká celé situace se zbožím, tak naše společnost postupuje zcela podle platných zákonů České republiky. Z toho plyne, že prodávající překontroluje stav zboží, ale též je povinností kupujícího překontrolovat stav zboží, které kupuje, neboť prodejem přechází do vlastnictví zákazníka. Tyto zásady se nevztahují na nákup přes internet. Není nám jasné, jak Vámi uváděná vada mohla být přehlédnutá při prodeji Vámi i prodavačkou, když nyní je předmětem tohoto sporu. Ovšem toto není předmětem debat. V každém případě zákazník nemá právo na vrácení peněz za zboží při koupi v kamenném obchodě, pokud si mohl zboží prohlédnout. Toto zboží může být z naší dobré vůle vyměněno za jiné zboží nebo poukázky, pokud prodejce tuto variantu umožní, ale POUZE POKUD JE ZBOŽÍ NEPOŠKOZENÉ A V BEZVADNÉM STAVU S VISAČKAMI PRODEJCE. Tuto variantu zcela běžně děláme. Bohužel zboží, které jste chtěl vrátit, v bezvadném stavu nebylo, proto jedinou možností je zboží reklamovat na naší prodejně nebo zaslat na sklad. Zboží projde standardním reklamačním řízením v 30 denní zákonné lhůtě a na základě výsledku Vám budou vráceny peníze, zboží bude vyměněno, zboží bude opraveno nebo reklamace nebude uznána. Vše je v souladu se zákony a postupujeme jako všichni ostatní prodejci. Věřte nám, že není v našem zájmu, aby zákazník byl nespokojený, právě naopak. Trvat na vrácení peněz sice můžete, ale pouze prodejce rozhodne, zda Vám budou vráceny. Zřejmě pochopíte, že náš personál není oprávněn vracet peníze, pokud chcete vyměnit nebo vrátit zboží, které není v bezvadném stavu. Vaší partnerce jsme dnes 12.1.2017 vysvětlili řádný postup a doufáme, že těmito všemi výše uvedenými kroky dosáhneme smíru a že vše bude nakonec vyřešeno k Vaší plné spokojenosti. Pěkný den přeje DOMI CZ, s. r. o.

Dne 22.12. 2016 jsem v obchodě zakoupil dámskou kabelku a peněženku. Peněženka byla v pořádku, avšak u kabelky se zjistila vada. Dne 11.1.2017 jsme byli zboží reklamovat.
Již ve frontě u pokladny nás "odchytla" dáma s ukrajinskym přízvukem, která se zajímala o naše přání. Oznámili jsme pracovnici, že jdeme vrátit zboží, načež reagovala nadneseně, že zboží vrátit nelze, že je možná pouze výměna. Dostali jsme se tedy na řadu, kde jsme předvedli vadné zboží prodavačce, která začala do postiženého místa "rýpat" nehtem a s arogancí nám oznámila, že jsme vadu spůsobili my sami. Oznámila nám také, že u použitého zboží není výměna možná. Kabelka byla naprosto nepoužitá. Prodavačka ustoupila od těhto tvrzení ještě s pichlavou poznámkou, že je divné, že jsme si této vady nikdo při prodeji nevšiml a nabídla variantu výměny za jiné zboží. Na otázku, když se mi jiné zboží líbit nebude odpovídala s tím, že peníze prostě vrátit nemůže, leda by nám dala poukázky (které slouží zase na nákup v tomto obchodě!). Odmítal jsem tuto variantu již z principu a dožadoval se vrácení peněz, na čež nám bylo sděleno, že by mohla zavolat do kanceláře a cituji "udělat na vedení pěkné oči" a že by možná bylo na náš požadavek přistoupeno, ale že je již 20hod a v kanceláři jíž nikdo není a že bez tohoto telefonátu svým nadřízeným si "nelajskne" nám vrácení peněz vydat, aby to prý neplatila ze svého. Reagovala tedy, že pokud na tom trváme, ať se zastavíme jiný všední den do 16hod. Obchod jsme znechuceně opustili a případ budeme řešit dál.
Jak jsme zjistlili z ochrany spotřebitelů, máme nárok na výměnu zboží a pokud obchodník takové zboží již nemá, jakož se nám stalo v tomto případě, máme nárok na vrácení peněz. A budem se jich také dožadovat, pokud bude nutné, tak zvážíme právní kroky.
Minimálně za "neprofesionalitu" prodavaček, obchod neporučuji a jak jsem již četl reakce jiných kupujících, nejsem první, pravděpodobně ani poslední.
Jedná se o prodejnu v Palladiu