Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Zboží nedorazilo, nicméně dotazník o spokojenosti jsem dostal již potřetí, tak tedy znovu - nic nemám!
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den,
Je nám líto vaší negativní reakce, nicméně vaše objednávka z 28.11.2019 byla doručována 2.12.2019. Zásilka se nám následně vrátila z PPL jako vámi nepřevzatá.
Za tým bakterie-enzymy.cz R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Ze tří objednaných položek měli skladem pouze jednu - a to i přes to, že při objednávání nebyl žádný náznak toho, že by mohl být problém.
A protože ta jedna položka, která byla skladem, pro mne nebyla stěžejní, tak jsem objednávku zrušil.
Jako plus mohu uvést pouze to, že mi vrátili zaplacenou částku (platil jsem předem) na účet do pár dní.Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den pane Šťastný,
děkujeme za vaši reakci. Produkt Bika jedlá soda v balení 250g opravdu v době vaší objednávky nebyl skladem za což se velmi omlouváme, je v tuto chvíli k dispozici pouze ve větších baleních. U produktu Kouzlo přírody Žumpy septiky byly produkty skladem, bohužel nikoli ve vámi požadovaném množství a tak vám kolegyně nabídla stejné funkční a dražší alternativu tohoto produktu bez doplatku.
Za vzniklý stav se omlouváme a pevně věříme, že i přes tuto komplikaci i nadále zůstanete našim zákazníkem.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- sortiment a ceny
Nabízejí to, co nemají na skladě i v okamžiku,kdy vědí, že to už ani mít nebudou.
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den pane Krepindle,
děkujeme za vaše hodnocení našich služeb a velmi nás mrzí vaše negativní hodnocení. Bohužel produkt EnviFish akvária není v tuto chvíli k dispozici u výrobce jak jsme vás informovali v e-mailu při obdržení objednávky. Bohužel stávající dostupné výrobní šarže již neodpovídají našim distribučním standardům a tak lépe než prodat výrobek v hodnotě 74 Kč, který by nemusel splnit svůj účel je vás o stavu informovat, přípravek nahradit adekvátní alternativou popř. vyskladnit nekompletní objednávku.
Děkujeme za vaše pochopení
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- zajimave ceny a sortiment
- jiz poněkolikáté se mi stalo, že nesedí údaje jejich skladu s údaji o dostupnosti v eshopu
- naprosto pomala, nepružná komunikace
- draha doprava a 10 Kč za vyskladnení pri odberu na pobocce??
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den pane Němečku,
mrzí nás vaše negativní hodnocení, ale bohužel při vysoké obrátkovosti produktů v oblasti ekodrogerie, situace s krátkodobou nedostupností zboží vznikají a za tento stav se omlouváme. Pracujeme na vylepšení celého systému tak, aby k těmto situacím nemohlo dojít.
K dopravnému: celý systém dopravy a jeho cen se řídí cenami přepravců a my účtujeme pouze náklady spojené s balením zásilek. Přeprava pro nás není a nebude výdělečnou činností.
K osobnímu odběru: Osobní odběr u nás v distribučním skladě je zpoplatněn 10 Kč, protože nejsme kamennou prodejnou, ale internetovým obchodem. Vycházíme pouze vstříc zákazníkům z našeho okolí, aby na samotné přepravě zboží popř. platbám za dobírku ušetřili. I v takovém gigantu jako je Mall při osobním převzetí a platbě na místě zaplatíte 39 Kč
Vyvážení těchto pro vás negativních skutečností by měly být ceny produktů a poradenská služba pro používání všech námi nabízených služeb.
S pozdravem
R.Volný -
Nedoporučuje obchod
- obchod komunikuje
Obchod nabízí zboží, u kterého má uvedeno STÁLE na e-shopu, že je skladem. Při objednání zboží odpoví, že je vyprodáno, přesto, že je STÁLE skladem a nabízí jiné zboží.
Objednávku jsem proto zrušil.Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den pane Urbane,
děkujeme vám touto cestou za vaše hodnocení. Bohužel u vysokoobrátkových produktů do 100 Kč/1ks dochází k problému, že systém rezervuje zboží objednávkám podle termínu realizace a do doby jejich fyzického vyskladnění je stále eviduje jako skladem.
Díky tomuto stavu vzniká bohužel problém s formou skladové dostupnosti na eshopu.
Po zjištění stavu vaší objednávky a termínů doplnění skladových zásob ze strany výrobce, vám kolegyně nabídly alternativní produkty. Omlouváme se, že jsme nebyli schopni v danou dobu vámi preferovaný produkt vyskladnit.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- Pekne reci
Objednavka pre obchodnika nieje zavazna a meni si podmienky po uzatvoreni objednavky napr. Dopravu
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den,
pro dopravu do SR lze využít 3 varianty přepravy (Slovenskou poštu, Zásilkovnu popř. Uloženku) a každá z uvedených služeb má své přepravní limity v rámci distribuce mezi ČR-SR a s tím bohužel nemůžeme nic udělat. Pro doručení Vám tak byla nabídnuta nejlevnější cena přepravy vzhledem k váze a velikosti přepravovaného zboží.
Co se týče ceny zvoleného produktu, ta je vždy platná v rámci dne objednávky. Pokud se ceny mění v čase, zákazníkovi je samozřejmě vždy fakturována cena ve chvíli reálné objednávky.
Vaše negativní hodnocení nás mrzí, považujeme však za důležité správně informovat zákazníky o všech faktech distribuce před samotným odesláním objednávky.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- Bez problémů vrátili peníze
- Většinu zboží neměli na skladě a nebyli schopni ani nabídnout dodatečně objednání ... vypadalo to, jako by schválně šli s něčím výrazně pod cenu proti jiným e-shopům a nabídli pak zaslat jen zbytek. Rozhodně už víckrát ne.
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den pane Strako,
chápeme vaše negativní stanovisko a věřte, že je nám situace, která vznikla velmi líto. Postihla řadu našich zákazníků a všem jsme se snažili situaci vysvětlit. U plánovaného doskladňování eko-drogerie dvou značek došlo ke zpoždění závozů a tím i nedostupnosti některého typu zboží. Na shopu jsou zveřejňována data dostupnosti podle IS jednotlivých dodavatelů v kombinaci s našimi skladovacími zásobami. E-shop při potvrzení závozu tak automaticky publikuje data dostupnosti - při takřka 3tis. typů zboží není možná ruční editace dat. Za vzniklý stav se omlouváme a realizovali jsme další restriktivní opatření, která by měla podobné situaci zabránit.
I přes vaše negativní stanovisko tak pevně věříme, že se k nám zase vrátíte a budete s našimi službami spokojen.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Dodaný kanystr s enzymy byl otevřený !!!!! ODLITO A NAŘEDĚNO ČI JINAK?
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den pane Pokorný,
výrobky distribuujeme v originálním balení výrobců a nelze je jakkoli přes bezpečnostní uzávěr upravovat.
Pokud vám výrobek přišel jakkoli poškozený, stačilo jej vyfotit, reklamovat a my bychom samozřejmě nahrazovali zásilku kus za kus a problém řešili s přepravou.
S pozdravem
R. VOlný -
Nedoporučuje obchod
- Vyberu produkty skladem, automat potvrdí, druhý den přijde email,že nemají a snad bude příští týden. V eshopu ale produkty pořád jsou a pořád skladem-asi si ze zákazníků dělají srandu.
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den,
omlouváme se za vzniklý problém. Produkty Ringo výrobce OKL z Bzence, nejen prodáváme v koncovém trhu, ale velkoobchodně dodáváme v rámci regionu. Výrobky v prodejní hodnotě 20 Kč se musí naskladňovat po paletách resp. kamionovou dopravou. Bohužel v rámci doskladnění došlo k problému v přepravě a i přes fakt, že systém OKL nám potvrdil termín doskladnění i pro všechny velkoobchodní odběratele. Ještě jednou se za problém se zásilkou omlouváme.
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- Vše uvádí skladem, reálně ovšem zboží nemají.
- Špatně zabaleno, vyteklý výrobek.
Nedoporučuji, znovu zde nenakoupim.
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
DObrý den pane,
velice se omlouváme, že v době vaší objednávky nebyly již skladem tablety ECOVER a osvěžovač do WC (skladové produkty byly přiděleny objednávce před vámi). Naše skladové zásoby se řídí podle potvrzených dodavatelských faktur a denně se aktualizují. Pokud některé ze zboží není technicky skladem, máme potvrzen termín dodání od jednotlivých výrobců. Stává se bohužel, že většinou díky přepravě může mít zboží při objemech našeho naskladňování prodlevu. Tato situace nastala u vaší objednávky. Okamžitě jsme vás kontaktovali zda posečkáte na doplnění zboží a nebo vám máme zaslat objednávku, bez chybějícího, vrátiti zaplacené peníze a nebo následně doposlat zboží na naše náklady.
Pokud přepravce v průběhu od vyskladnění do vámi zadaného bodu převzetí (Zásilkovna) porušil obal popř. zacházel se zásilkou tak, že byl její obsah poškozen - je nutné zásilku nepřebírat, v případě skryté vady nafotit a zaslat k nám. Způsobené škody pak řešíme s přepravcem a zboží zákazníkovi nahrazujeme na naše náklady.
Díky tomuto servisu máme na heuréce tak pozitivní hodnocení, které vyplývá pouze z reakcí našich zákazníků.
Vaše rozhodnutí již dále nenakupovat v našem e-eshopu nás mrzí a pokud vás k obratu nepřesvědčí ani výše uvedený komentář, pevně věříme, že se k nám zase někdy vrátíte
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Zabalení výrobku
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den,
děkujeme za vaše hodnocení zde na heureka.cz. Balení zásilek je stanoveno jednotlivými přepravci, tedy i u vaší zásilky....společností zasilkovna.cz. Podle typu přepravce, hodnoty zásilky a možné míře poškození jsou jednotlivé objednávky vyskladňovány. Pokud došlo k porušení přebalu popř. jakékoli jiné škodě je možné zásilku reklamovat při jejím převzetí. Ve vašem případě šlo o teploměr v hodnotě do 200 Kč a balení tedy odpovídalo ceně produktu a přepravním podmínkám zasilkovna.cz
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- nic
- obchod nekomunikuje,dodávka trvá dlouho,zboží zabaleno,nezabaleno a dodávka nekompletní(slíbený dárek ,který u dodávky nebyl)
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Děkujeme za vaše hodnocení zde na heureka.cz. Za vzniklé problémy u vaší objednávky se velice omlouváme. Jednalo se v celku o takřka 20 zásilek, které díky technologickým výpadkům CRM systému po jeho updatu odešly bohužel se zpožděním. Technikům se podařilo závadu odstranit až během několika dnů a řadu objednávek jsme museli odbavovat ručně.
Ještě jednou se omlouváme a děkujeme za pochopení
Za tým Bakterie-enzymy R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Už podruhé se mi stalo, že zboží uvedené jako skladem na skladě nebylo. Dokonce i v okamžiku informace obchodu, že zboží není skladem bylo na webu stále označeno jako skladem. Zároveň očekávám, že když objednám skladové zboží, tak dorazí v průběhu týdne a ne 10 dní.
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Děkujeme za vaše hodnocení. Bohužel část produktů společnosti VELDA i přes naskladňovací proces dovozce (od kterého bereme i online data o naskladňování na naši stranu) do ČR prostě nedorazila. I my spoléháme v informovanosti zákazníků na vlastní skladové zásoby a zásoby na cestě. U produktů jako jsou bakterie do filtrací je pro nás zásadní šarže výroby, aby měl zákazník jistotu kvalitního produktu. Negativní recenze z vaší strany je pochopitelná, nicméně nebylo našim cílem vám prodat takto náchylný produkt se zkrácenou expirací, ale vyčkat na dodání nové šarže. Pro nás je důležité, aby zákazník dostal funkční produkt - nikoli zboží.
S pozdravem
R.Volný -
Nedoporučuje obchod
Výrobek zakoupený jsem nadávkoval dle návodu do jezírka, zatím je v jezírku 7dní a efekt žádný nepozoruji. řas přibývá.
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den,
je nám líto, že kriticky hodnotíte náš e-shop, který Vámi vybrané zboží doručil dle podmínek (osobní odběr) v druhém dni po realizaci vaší objednávky.
V případě, že máte zahradní jezírko - tedy takový malý živý organismus, je vždy lepší se poradit jaké produkty pro jaký problém koupit. Máte možnost napsat nám dotaz, zeptat se na chatu. Vámi objednaný produkt Pure Pond Black Balls potlačuje růst vláknité řasy a zazelenání vody a slouží jako prevence. Pokud máte jezírko již zařasené, je nutno se první řasy zbavit jinými prostředky k tomu určenými a pak použít tyto bakterie, které samy o sobě jsou vynikajícím, funkčním prostředkem.
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- doručení rychlé
- Bohužel výrobek nesplnil co by měl, zakoupením jiného výrobku se stejnou vlastností jsem vše vyřešil.
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
DObrý den,
BULDOK Metrum čistá jezírka, jsou klasické podpůrné bakterie určené pro pomoc s likvidací organického kalu v jezírku. Pokud řešíte jakýkoli specifický problém s jezírkovou vodou, je vždy lépe zavolat a nebo napsat na chat, abychom vám doporučili správný produkt.
Proto je nám líto i přes fakt, že jsme na základě vašeho výběru produkt okamžitě dodali a náš obchod nedoporučujete.
S pozdravem za tým bakterie-enzymy.cz
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Zklamání.
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den,
chápeme vaše zklamání, bohužel produkt Oilex nám i přes potvrzení výrobce nedodal v adekvátním množství, abychom mohli uspokojit i vaši objednávku a tak jsme ji museli stornovat.
Nastalá situace nás velmi mrzí a bohužel budeme nuceni produkt nabízet ve velmi omezené míře.
S pozdravem a omluvou
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
- Zbozi uváděné jako skladem nebylo skladem ani po 14 dnech...
-
Nedoporučuje obchod
- nedodržují termín dodání
i když v obchodu uváděli zboží skladem, některé nakonec neměli skladem, ani po týdnu zboží nedorazilo, objednávku jsem proto zrušil
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den,
omlouváme se, bohužel při doskladňování zboží, výrobce deklaroval jeho dostupnost a nakonec nám nebylo doručeno.
Za chybu se omlouváme
S pozdravem
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
mají skladem a pak je šest dní klid
Reakce obchodu Bakterie a enzymy
Dobrý den pane Motle,
děkujeme za vaše hodnocení zde na heuréce. Vaši objednávku jsme přijali do systému v pátek 8.6.2018 v 18.31hod. Standardní vyskladňování zboží probíhá v pracovních dnech po-pá. K samotnému zaúčtování a předání pro procesu vyskladnění tak došlo v pondělí 11.6.2018. Vzhledem k situaci, kdy na vámi objednaný produkt Bika jedlá soda probíhala právě celoplošná akce, došlo z naší strany k pochybení a zásilka byla předána k přepravě s denním zpožděním, za což se omlouváme. Věříme, že při vaší příští objednávce již nebudete muset dávat tak negativní hodnocení naší práce.
S pozdravem a přáním pěkného nadcházejícího léta
R. Volný -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Trvalo tyden, nez to vubec poslali
