Reakce obchodu Amorův šíp

Vážený kliente,
Děkujeme Vám za Vaše hodnocení. Každého hodnocení si moc vážíme. Kladné hodnocení nás povzbuzuje a ukazuje, že děláme svou práci velice dobře. Případná kritika nás naopak může posouvat dál ještě k větší kvalitě a k více spokojeným klientům.
Bohužel ve Vašem případě s Vaším hodnocením a s Vaší kritikou nemůžeme vůbec souhlasit, jelikož se jedná o zcela nepravdivé hodnocení, které nemá s realitou nic společného.
Dne 15.2.2022 jste si u nás objednal náhradní hlavice na podtlakový vibrátor. Tento produkt jsme Vám následně další pracovní den zaslali přesně podle Vaších instrukcí ve Vaší objednávce. Následně jsme od Vás 23.2.2022 obdrželi vrácený produkt zpět s tím, že naše nabídka je zavádějící, protože jste si myslel, že si objednáváte celý vibrátor, a nejen náhradní hlavice pro podtlakový vibrátor. A požadoval jste navrácení financí za vrácený produkt. K tomu se musíme jednoznačně ohradit. Produkt jednoznačně nabízíme přesně tak, jak je i ve skutečnosti. TJ. už v názvu produktu informujeme, že se jedná o NÁHRADNÍ HLAVICE! Ta stejná informace je v krátkém popisu produktu! To znamená při malém otevření detailu produktu je rovněž vidět. A ta stejná informace je i ve velkém popisu produktu a tedy, že se jedná pouze o náhradní hlavice pro podtlakový vibrátor. A konečně ta stejná informace je i na fotce balení produktu od výrobce tedy krabičce, kde je také sděleno, že se jedná o náhradní hlavice pro podtlakový vibrátor. Není proto pravdou, že by se jednalo o zavádějící nabídku a že jste nemohl vědět, co objednáváte. Podle nás omyl nastal bohužel na Vaší straně, kdy jste nečetl, co objednáváte a objednal jste pouze na základě pohledu na obrázek, kde výrobce hlavic ilustrativně deklaruje, pro který typ vibrátoru jsou hlavice určené. Zjednodušeně bez rozmyslu jste pohledem na obrázek dal tento produkt do košíku a objednal. Aniž byste se blíže podíval a seznámil s tím, co objednáváte. Je to něco podobného, jako byste například někde kupoval potahy na sedadla do auta a pak následně jste vytýkal prodejci, že Vám k těm potahům nedodal i samotné auto, když výrobce potahů má na obalu ilustrativně fotku auta, pro které jsou dané potahy určené. Výrobce správně ilustruje typ vibrátoru, aby naopak klienti omylem nezakoupili špatný nástavec pro jiný nevhodný typ a tvar vibrátoru. Proto plně odmítáme, že byste byl námi uveden v omyl.
Co se týče vrácení Vašeho výrobku zpět a vrácení financí – také s Vaším hodnocením nemůžeme bohužel vůbec souhlasit. Případné ojedinělé reklamace vyřizujeme co nejrychleji a snažíme se o co nejvyšší spokojenost naší klientů. Ve Vašem případě dne 25.2.2022 v 9hod.56min. jsme Vám zaslali informační email. Kde jsme Vás informovali, že:
1.) Váš produkt není možné přijmout zpět z důvodu, že jste ho poškodil a znehodnotil. Je hygienicky znehodnocený a tedy i dál neprodejný. O zachování hygienického nepoškození informujeme klienty předem a věděl jste tedy o této skutečnosti i Vy již při samotném objednávání produktu. Není možné vrácení produktu, který je znehodnocen a nedá se nabídnout dalším klientům. To si myslíme, že je logické a jasné. Dle zákona nesmíme dál prodávat zboží, kde by jiným klientům mohlo hrozit jakékoli zdravotní riziko z důvodu, že výrobek hygienicky znehodnotil jiný předchozí klient. Jistě chápete, že nemůžeme přijmout Vaše znehodnocení produktu a produkt, který je neprodejný Vám finančně hradit.
Nikomu (a jistě ani Vám) by se nelíbilo, zakoupit si erotickou hračku, oblečení, nebo cokoli intimního a zjistit, že s danou věci již manipuloval, nebo dokonce užíval před Vámi jiný klient. A že daná věc je jen hezky vyčištěná a Vám dále prodaná. Právě z těchto důvodů pro Vaši ochranu je zaveden v zákoně §53 a ochranné pečetě na výrobcích.

2.) Rovněž jsme Vám nabídli v emailu několik variant řešení celé záležitosti, abyste byl spokojen a rovněž nebylo nutné Váš produkt zlikvidovat, ale Vám sloužil k Vaši spokojenosti.
Jak sám víte, Vaše reakce byla v duchu Vašeho nepravdivého hodnocení a ve zkratce byla, jak víte vulgární. Tuto není potřeba komentovat.
V závěru musíme konstatovat, že nám velice záleží na všech klientech a na jejích maximální spokojenosti. A tedy rovněž i na Vaší. Snažíme se dělat všechno, co je v naších silách, abychom produktově i kvalitativně uspokojili naše klienty na maximum. A případná konstruktivní kritika nám v tom pomáhá. Rovněž ale musíme jednoznačně odmítnout nepravdivou kritiku a smyšlené hodnocení, které nemá s realitou nic společného.
Věříme, že po zamyšlení se bez emocí dojde na Vaší straně k uznání pravdivosti této naší společné záležitosti. Případně přehodnotíte a anulujete toto své nepravdivé hodnocení. V každém případě Vám přejeme hodně zdaru a úspěchů. A v případně pokud dostaneme v budoucnu příležitost Vás rádi přesvědčíme o naší spolehlivosti a kvalitách.
S přátelským pozdravem
Tým eshop Amorův šíp