Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Nesprávně popsané zboží. Krytka 38mm má 39mm, takže nedrží.
- Mizerná komunikace, když jde o řešení reklamace. Musíte se vícekrát připomínat.
Chybička se vloudit může, ale kvalita obchodu se ukáže ve chvíli, kdy je potřeba to vyřešit. A tenhle obchod u mě propadl. Nedoporučuji.
Reakce obchodu Bohemia Air Soft
Dobrý den,
velmi mne mrzí, že jste nebyl se zbožím spokojen, ale není pravda, že bychom Vaši reklamaci neřešili. Reklamaci jsme řešili přesně dle obdržené instrukce a svoz dodaného zboží jsme objednali na termín po jarních prázdninách, jak jste kolegy na kanceláři instruoval. Zároveň se svozem jsme řešili i zaslání nového kusu výměnou. Bohužel jste reklamoval i jej. K tomu, abychom se mohli k věci vyjádřit jsme potřebovali nejprve fyzicky na servis obdržet jak první vám dodanou krytku, tak i pro porovnání zbytek várky od výrobce z našeho centrálního skladu. Na základě vzájemného dohovoru jsme vám platbu vrátili zpět na kartu, o čemž jste byl již dříve informován. Konkrétní připrání vrácené částky je závislé na procesech vaší banky. Po kontrole průměrů krytek v celé výrobní várce nám vychází rozmezí 38,5 až 39 mm, záleží tedy i na konkrétní optice, zda-li tato předmětná převlečná krytka bude pasovat spíše na 38 mm či na 39 mm optiku. U převlečných krytek z tvrdšího materiálu je bohužel nutné počítat vždy i s mírnou vůlí potřebnou pro jejich nasunutí.
S pozdravem
Jan Šulc
Bohemia Air Soft -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Jeden kus zboží - čelovka,vadná-nepoużitelná,(poškozená vyteklou baterií,úplně).Za starosti s reklamací to nestojí.Vyhazov a důrazně nedoporučuji obchod.Věděli o tom, poslali šmejd, aby se ho zbavili.Naprosto nesolidní přístup!
Reakce obchodu Bohemia Air Soft
Dobrý den,
pokud jste měl se zbožím od nás problém, velmi nás to mrzí. Bohužel však dle této recenze nedokážeme identifikovat kdo, kdy, ani jakou čelovku si u nás zakoupil, a tedy nejsme schopni zákazníka z naší strany kontaktovat zpět, ač bychom to rádi udělali. Každopádně vědomě žádné poškozené zboží neodesíláme. Pokud vám přijde vadné zboží, lze jej vždy reklamovat. S reklamací se můžete obrátit na e-mail: [email protected], v případě nespokojenosti s našimi službami pak přímo na e-mail: [email protected].
S pozdravem
Jan Šulc
Bohemia Air Soft -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
Zbraň se celá kýve.. pažba .. kýve se.. muška, kyve se... za ty prachy nic moc . V tom obchodě nikdo neověří co se posíla zakaznikovy!! Navíc když PPL otevřel dodávku tak všecky krabice přes sebe.. hnus! .. škoda že jsem to nevyfotil. Zbraň za 15K by mohla byt aspon obchodem zkontrolovana že je v pořadku.!!
Reakce obchodu Bohemia Air Soft
Dobrý den,
ačkoliv se snažíme výrobky před odesláním kontrolovat a zboží nezasíláme přepravní společností PPL, nemůžeme 100% vyloučit případnou vadu výrobku či jeho poškození při přepravě. Velmi nás proto mrzí, pokud máte se zbožím jakýkoli problém. Bohužel však bez bližší identifikace objednávky, konkrétního zboží, nebo osoby objednatele nedokáži přímo reagovat na vaši stížnost.
Prosím kontaktujte nás ve věci na e-mail: [email protected], nebo se spojte přímo s naším servisem: [email protected], abychom věc vyřešili.
S pozdravem
Jan Šulc
Bohemia Air Soft -
Nedoporučuje obchod
- V případě problému nekomunikují
Přestože jsem změnil dodací a fakturační adresu na novou, objednávku odeslali na starou. Ověřeno na faktuře, že bylo vše zadáno správně. Když jsem jim napsal email ve snaze zjistit, co se stalo, tak se ani po urgenci neobtěžovali odpovědět.
Reakce obchodu Bohemia Air Soft
Vážený pane Podlipský,
velmi se Vám omlouváme. Bohužel lidskou chybou při zpracování faktur došlo k natažení Vaší původní adresy do adresního štítku ještě před tím, než byla z faktury potvrzena Vaše nová adresa. Všechny Vaše adresy máme již v systému evidovány správně a jsme velmi rádi, že Vám nakonec balíček dorazil. Bohužel se Vám také musím omluvit za přehlédnutí Vaší e-mailové korespondence. Odpovědný kolega Vám dnes volal a osobně se Vám omluvil. Spolu s omluvou Vám vystavujeme slevový poukaz pro Vaši další objednávku.
S pozdravem
Jan Šulc
Bohemia Air Soft -
Nedoporučuje obchod
- Peníze odešli na váš účet ale a tím to skončilo psal jsem vám bez odpovědi
- Příště objednávám jinde
Koupil jsem zbraň mám ji doma těd jsem chtěl koupit komponenty odeslal jsem peníze převodem na účet vše jsem vyplnil správně bohužel mi nic nepřišlo seru nějakých 5 stovek a i tento obchod
Reakce obchodu Bohemia Air Soft
Vážený pane Jahne,
velmi se vám omlouváme. Bohužel e-mail, který jste nám odesílal dne 20. 3. 2023 skončil z pro nás neznámého důvodu na e-mailovém serveru ve spam koši, proto jsme jej nezaznamenali a nemohli ani okamžitě hledat na poště ztracenou zásilku.
Vše již bylo vyřešeno a Vaše zásilka Vám byla doručena dne 5. 4. 2023. Ještě jednou se omlouvám za komplikace s doručením vaší zásilky.
S pozdravem
Jan Šulc
Bohemia Air Soft -
Nedoporučuje obchod
- O problému komunikují
Zakoupena poměrně drahá (10k+) Airsoft zbraň, výkon na chronometru je o 20% nižší než udávaný obchodem. Bohužel jde zřejmě o poslední kus, který nechci vracet. Obchod o problému komunikoval, nabídl vrácení peněz. Budu řešit úpravou svépomocí, nechce se mi zbraň na vlastní náklady opět odesílat do servisu a čekat týdny na nejistý výsledek.
V další objednávce zakoupeny 2 ASG baterie, z toho jedna zcela mrtvá, nelze ani dobít.Reakce obchodu Bohemia Air Soft
Vážený pane Lukáši,
ač nejsem seznámen přímo s vaším problémem, velmi mne mrzí. Za naši stranu jsme pochopitelně připraveni řešit problém zbraně s nižší úsťovou rychlostí, budete-li si to přát. V takovém případě prosím do zbraně nezasahujte a předejte ji našemu servisu co nejdříve zpět. Bude-li to možné, pochopitelně uvedeme zbraň do deklarovaného stavu, ať již sami či ve spolupráci s výrobcem. V opačném případě, jedná-li se o poslední kus a nebude-li jej možné uvést do deklarovaného stavu, nebo rychle dodat jiný vám obratem vrátíme peníze.
Jen k doplnění uvádím, že úsťové rychlosti u zbraní zjišťujeme orientačně při jejich zavedení do prodeje. Údaje jsou měřeny, tak jak je to obvyklé, s kuličkami 0,20g a zcela povoleným hop-up. Pokud se k měření použijí těžší kuličky či je utažený hop-up bude úsťová rychlost klesat. U plynových zbraní bude vždy záležet i na použitém hnacím plynu (značka, tlak...).
Odchylka o 20 % rozhodně není v pořádku. Mohlo buď dojít u vaší zbraně k nějaké závadě, nebo nám byla výrobcem omylem dodána zbraň s jiným výrobním parametrem (např. AEG či manuální zbraně se osazují pro různé regiony v továrnách různými pružinami, či do plynových zbraní se montují tlakové redukce).
V případě baterií může rovněž dojít z výroby vadný článek, zejména u poměrně choulostivých Li-Pol baterií k tomu bohužel občas dochází. Pokud k takové situaci dojde u nové baterie, obratem vám pochopitelně baterii vyměníme za jiný kus, nebo dle vaší volby vrátíme peníze. Až poté řešíme již jen v naší režii její reklamaci s dodavatelem tak, aby tím nebyl zákazník dotčen.
Mohu-li vám jakkoli pomoci s řešením stavu můžete se obrátit i přímo na mne.
Jan Šulc
Bohemia Air Soft
e-mail: [email protected] -
Nedoporučuje obchod
- Předchozí objednávka kracena a odeslána bez informováni zákazníka.
- Za výměnu konektoru u baterie si účtují 70 Kč...konkurenční firmy bud za cenu konektoru..či zdarma jako zákaznický servis. Upozorňuji že jsem si objednal baterii za 1000 Kč a objednávka byla 2500 Kč...radeji přijali me zrušení obj. než vyměnu konektor za příznivější nabídku... zákazníků si moc neváží.. a to jsem.za poslední rok a půl nakoupil za cca 70 000 Kč.
Neváží si zákazníků....neochota...
Reakce obchodu Bohemia Air Soft
Dobrý den,
velmi se vám omlouvám. I u nás provádíme výměnu konektoru u nové baterie za cenu nového konektoru bez účtování práce. Chyba bohužel vznikla v komunikaci u nás mezi kanceláří a servisem, která vznesla obecný dotaz na cenu konektoru a práce, bez upřesnění, že se jedná o výměnu na nové baterii. Budu vás osobně kontaktovat, abychom věc dořešili. Situace mne velmi mrzí.
S pozdravem
Jan Šulc
Bohemia Air Soft -
Nedoporučuje obchod
Zboží jsem dostal a vrátil zpět bohužel je na e-shopu špatně popsaný na jaký typ beretty to je a to nebyl zásobník na mou berettu M9A3 4,5mm a ještě se s tím motat a posílat to zpět.
Reakce obchodu Bohemia Air Soft
Vážený pane Wojnare,
je mi nesmírně líto, že náš e-shop zcela nesmyslně osočujete zde v recenzích. Chyba je přitom v tomto případě bohužel výlučně na vaší straně, nikoliv u nás. Jakkoliv bychom rádi, bohužel nemůžeme vidět do vaší hlavy a tušit co máte doma za zbraň. Proto jsme vám zboží odeslali a objednávku vyřídili v dobré víře, že budete spokojen stejně jako ostatní naši zákazníci.
Proč je tomu tak?
1) Naše společnost nevede a nikdy nevedla zbraně značky UMAREX v ráži 4,5mm. Vaši zbraň jste si tedy musel pořídit u některého jiného prodejce ať již v ČR či v zahraničí. My proto logicky ani nevedeme a nikdy jsme nevedli zásobníky ke zbraním UMAREX v ráži 4,5mm. Zbraně v ráži 4,5mm vedeme pouze od značek ASG, CyberGun a KJ Works.
2) Pominu-li fakt, že předmětný zásobník, který jste si objednal, je zařazen v kategorii zásobníků pro plynové zbraně ráže BB 6mm (tedy na plastové kuličky) a nikoliv ráže 4,5mm (tedy na ocelové broky), tak na kartě zboží je uvedený přímo odkaz na zbraň, pro kterou je zásobník určen. Můžete se o tom osobně přesvědčit na uvedeném linku na kartu příslušného zboží: https://airsoftshop.cz/umarex-zasobnik-pro-beretta-m9-a3-fm
Není tedy pravdou, že by bylo na e-shopu špatně popsáno, pro jaký model zbraně je zásobník určen. Pouze vy jste si informaci nepřečetl a nerozklikl příslušný odkaz, který je zcela jednoznačný.
Jen na okraj, jako radu pro objednání správného zásobníku, bych pak rád podotkl, že v případě zásobníků a zbraní od UMAREX je zajištěna jednoznačná identifikace i dle kódu výrobku, který většina prodejců zpravidla přebírá dle výrobce. Kód zásobníku a kód zbraně se u UMAREX liší jen přidáním "-1" na konci kódu v případě zásobníku.
Co dodat?
Vaši žádost o odstoupení od kupní smlouvy pochopitelně obratem vyřizujeme. Bohužel značná trpkost na naší straně přetrvává. Stěžujete si, že jste se musel zabývat s vrácením zboží… My jsme museli marně vynaložit více nákladů a to na vyřízení vaší objednávky, na tisk faktury, přepravní štítek, zabalení zboží a nyní na celý zpětný proces odstoupení od kupní smlouvy i čas na reakci na vaší recenzi, v níž nás naprosto nesmyslně obviňujete ze špatného popisu zboží.
Pokud byste alespoň vložil do poznámky u objednávky, že máte zbraň od jiného prodejce a je v ráži 4,5mm, zabývali bychom se takovým sdělením a kontaktovali vás zpět, že si patrně objednáváte špatné zboží...
Je nám to opravdu líto.
S pozdravem a přáním úspěšnějších nákupů
Jan Šulc
Bohemia Air Soft -
Nedoporučuje obchod
- Velký výběr replik přímo na prodejně
- Náhradní díly a menší součástky mají jinde a dlouho trvá než je připravý na výdej.
Reakce obchodu Bohemia Air Soft
Dobrý den,
přímý prodej náhradních dílů máme standardně na servisu, kde vám při jejich výběru na místě odborně poradí některý z techniků s nímž můžete váš problém či plánovaný uprgade přímo zkonzultovat. Servis se nachází od prodejny necelý kilometr daleko (prodejna: Ratajská 504, Praha 9 a servis: Lánovská 1550, Praha 9) a má stejnou otevírací dobu jako prodejna. U obou poboček je možné parkování zdarma.
Tímto „rozdělením“ nedochází při běžném provozu reálně k žádnému zdržení při vyřizování objednávek, neboť objednávky vytvořené na e-shopu k osobnímu odběru na prodejně, vychystává a na prodejnu připravuje sklad vždy každý pracovní den ráno a zaváží je na prodejnu zároveň s po internetu objednanými díly.
Zároveň se omlouváme, pokud jste na servisu někdy musel na obsloužení vyčkat. Důvodem je to, že s ohledem na pandemii COVID servis obsluhuje z výdejního okénka a preventivně jsme měli po delší dobu rozdělené směny techniků, aby v případě karanténních opatření nemuselo dojít k uzavření celého servisu. Na kapacitě servisu se nám bohužel negativně projevilo i vládním nařízením uložené dočasné uzavření maloobchodních prodejen a to, že konkurence své servisy pro příjem oprav uzavřela. Doufáme, že se co nejdříve vše vrátí zpět do normálu.
S pozdravem
Jan Šulc
Bohemia Air Soft
PS: Počínaje dubnem 2023 jsme pro vás otevřeli nové servisní centrum v prvním patře nad prodejnou. Vše potřebné pro maloobchodního zákazníka je tak již na jedné adrese a to: Ratajská 504, Praha 9 - Újezd nad Lesy.
