YoungDesign.cz

Reakce obchodu YoungDesign.cz

Reakce: 29. dubna 2012

Dobrý den,
uznáváme, že zákazník mohl být informován o přijetí platby dříve, než uvádí. Balík byl podán v pátek, což bylo zákazníkovi sděleno jak telefonicky, tak i emailem spolu se sledovacím číslem balíku. Neposíláme zmačkané krabice. Krabice občas bývá lehce narušena důsledkem ostrého zobáčku kávovaru či víčka, což je dáno systémem balení italského výrobce. To že nebyl obal viditelně narušen, neznamená, že český přepravce s balíkem zacházel v rukavičkách. Někdy stačí, aby na balík něco spadlo, či se při třídění xkrát otočil po své ose a může dojít k zmáčknutí rohu krabice, či jiné deformaci. Co se týká vnitřního obalu kávovaru, jsou kávovary buď balené v papíru či vložené do plastového obalu. Asi se jedná o svár obalu, co vadilo zákazníkovi. Ten je zcela zataven asi jen v 1 % všech kávovarů od Italů. Většinou je to jen jakási kapsa, do které je kávovar zabalen. A svár kolem je méně či více narušený. Nejedná se tedy o vadu, znak použití či jiný problém. Navíc je kávovar před odesláním vizuálně kontrolován, zdali není nějak poškozený či nekompletní vlivem importu či chybou výrobce. Telefonní čísla jsou správná. Zákazník se nemohl dovolat na číslo uvedené v emailové komunikaci. Což bylo aktuálně opraveno a v emailu by se měla zobrazovat obě uváděná čísla. Tyto čísla jsou uvedena spolu s dalšími informacemi na webových stránkách v sekci kontakty. Pokud by se náhodou zákazník nedovolal, je možné se na nás obrátit i emailem. Snažíme se zákazníkům dodávat zboží v čas a v té nejlepší kvalitě, což dle aktuálního hodnocení na Heureka.cz se nám daří na 96 %. Za občasné nedostatky vinou naší, výrobce či přepravce se omlouváme, ale ne vždy se vše podaří tak, aby byl zákazník spokojen na 100 %.