mobilprovás

Luke: Vazeny pane,
ja mam take nekdy pocit, ze tretina zakazniku ma zcestne predstavy o tom co objednava. Prodavame 100% originalni a kvalitni zbozi, na trhu jsme od roku 2004 a vime co delame. Presto se kazdy mesic najde desitka klientu, kteri maji stejne jako vy pocit, ze za sve penize nedostali co chteli.
No, a k tomu u internetoveho obchodovani slouzi lhuta pro vymenu zbozi, nebo odstoupeni od kupni smlouvy, ktere Vam bylo automaticky nabidnuto.
Z nasi strany doslo k pochybeni pri nezodpovezeni u Vasi textove poznamky pri objednavce, za coz kolega, ktery Vasi zakazku expedoval dostal prislusnou sankci a systemove jsme udelali zmenu v nastaveni, tak, aby objednavka bez odpovedi na tuto poznamku nemohla byt expedovana.
Paklize to umite lip, prosim, zalozte si take internetovy obchod a zkuste to na vlastni kuzi.

Diky

Vážený pane Obermajere,
proč mám někdy pocit, že v dnešní době musí zákazník bojovat o to, aby byl se svým nákupem spokojen?
Jelikož jsem provedl nákup přes e-shop, předpokládám jisté záruky spokojenosti.
Např. pohodlný výběr – v pořádku, vaše stránky se mi líbí. Dále doručení na místo, které si určím – v pořádku, ale jeden podstatný důvod nákupu přes e-shop je přeci ušetření času a opravdu si myslíte, že jsem ochoten vynakládat další úsilí a čas, který jsem potřeboval ušetřit, když při první komunikaci se tváříte suverénně a zákazníkovi předkládáte nesmyslné argumenty, kterými vlastně nesouhlasíte věc korektně vyřešit?
Kdyby na mnou objednané zboží nebyli závislé další osoby, ani bych neztrácel čas komunikací s vámi.
Už jen dodám k vaší reakci ve fóru, nevidím důvod něco vykonstruovávat, v tom ani nevidím smysl fóra, to je o problémech a jejich řešeních. Já sem napsal, protože jsem nedostal možnost vyjádřit se na místě k tomu určeném.
Jinak slovo „vytmavit“ jste si vymyslel a vůbec byste si měl nejdřív zamést před svým prahem, než začnete používat ve větách výrazy jako „zhrzené ego“ na adresu druhé osoby.
Je mi líto, že jsem s vaším e-shopem neměl lepší zkušenost.
S pozdravem, Luke

Luke:
Vazeny pane,
mailem jsem se Vam vyjadril, v pripade, ze Vas problem s nasi dodavkou pretrvava, prosim kontaktujte nas a Vec dame obratem doporadku.
V opacnem pripade zastavam nazor, ze veskere zalezitosti, ktere jsme spolecne resili, jsou vykonstruovane s umyslem nas poskodit.
Vyzva k hodnoceni obchodu Vam pravdepodobne jeste prijde, tak nam to tam muzete vytmavit jak jste predesilal.
Ucinite tim doufam svemu zhrzenemu egu zadost.

Roman Obermajer, jednatel spolecnosti

No což, ohodnotit nákup v tomto shopu mi nebylo umožněno (asi ví proč), tak aspoň tady oznamuji bohužel negativní zkušenost. Nebudu tady konkrétně popisovat s čím jsem nebyl spokojen, bylo by to na mnoho řádků, jen uvedu, že jsem u nich objednal 4 položky a ani jedna nebyla po doručení v pořádku. Po zaslání dotazu jsem se sice jejich odpovědi dočkal, ale na nesmyslné argumenty, nemá smysl reagovat... Pro ostatní, buďte obezřetní kde nakupujete.

mara: Dobry den,

pokud nam vratite zbozi ve stavu, v jakem bylo zakopeno nemame problem vratit plnou castku obratem zpet, stejne jako v desitkach pripadu pred Vami.
V pripade, ze zbozi pouzivate, nesmite se divit, ze jako kazda firma hajime svoje zajmy a jdeme proti ztrate, uctujeme tedy uvedeni pristroje do puvodniho stavu.
To, ze jsou telefony urcene pro CR je deklarovano vyrobcem na zadni strane kazde krabice, naucte se tedy prosim nejprve cist nez zacnete nekoho osocovat.

Dobry den
Rád bych se podělil s velice negativní zkušeností s tímto prodejcem.
Zaslal jsem dotaz zda jsou telefony opravdu určeny pro ČR jak prodejce prezentuje.Odpověď byla,že ano.Když jsem telefon obdržel dle IMEI telofonu jsem oslovil autorizovaný servis který mi zdělil,že telefon je určen pro Polsko a tedy bez záruky.Odstoupil jsem od kupní smlouvy do14 dnu.Jaké však bylo moje překvapení když mi prodejce strhl 1500 kč za udajné poškození telefonu.Upozorňuji ,že jsem telefon nepoužíval a poslal prodejci zpět po 3 dnech.Při částce 6000.- kč si prodejce strhl 25% z celkové částky.
Takže muj názor na tento eshop je že lžou a okradají zákazníky.
Každému radím vyhněte se jím obloukem nebo spláčete nad výsledkem a příjdete o peníze.

Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jak mohu ohodnotit nákup v tomto obchodě? Provedl jsem v něm internetový nákup, ale nedostal jsem e-mailem podnět k jeho ohodnocení. Děkuji

Dobrý den chtěl bych se zeptat jestli htc Wildfire S je určený pro český trh?

Petr Skála:

Systém by měl fungovat tak, že pokud je zboží prezentováno "pro český trh", tak by skutečně pro český trh být mělo.
Pokud už k nějaké poruše dojde, tak nabízí možnost opravy v autorizovaném servisu výhodu větší dostupnosti. Tzn. značkových servisů najdete víc, než kamenných prodejen jednotlivých (!) e-shopů.
Dále pak máte větší jistotu, že zde ona značková firma (např. Samsung) bude i za rok a půl. Internetové shopy přichází a odchází a může se tedy snadno stát, že váš záruční list se stane jen kusem papíru. Zvláště pak nevěřím v dlouhodobou existenci firem, které klamou vlastní zákazníky. Domoci se práva nějakou (i velmi dlouhou) dobu trvá, ale stále se to ještě většinou povede.
Rovněž tak u některých mobilních telefonů ze zahraničního dovozu může být problém (i velmi nepříjemný) s aktualizacemi (např. na vyšší verze operačního systému).
Jako vyloženě směšné mi pak přijdou náznaky (ve zdejší diskusi je "mobilprovas" nadnesl), že prodejce sám neví, z jaké distribuce že to zboží nabízí (viz "A co se tyka dodavek telefonu, jedine problemy, ktere mame a kdy jsme meli, jsou se znackou HTC, v jinych pripadech jsme NIKDY problem s puvodem pristroje nezaznamenali.").

V posledku to tedy beru tak, že stojí za to mít onu větší jistotu a koupit si zboží z českého dovozu. Prodejce, který prodává "šedivky" jakožto výrobky z české distribuce prostě a jednoduše podvádí a klame.

Honza Musil:
Dobrý den, pane Musile!
500 K je asi paušální částka za odstoupení od kupní smlouvy. U mne taky oděrky... Takže nevím, komu vlastně vychází vstříct. Už jsem kontaktovala ČOI a Českou televizi, třeba to bude někoho zajímat.

Zdraví Vás Petra Patočková

Vážený pane jednateli,
dovoluji si reagovat na Vaši promptní odpověď na negativní hodnocení Vaší společnosti z mé strany.

1/ E-mailovou schránku si kontroluji pravidelně, zprávu od Vás jsem tam skutečně nenašla, a to jsem ji očekávala skutečně netrpělivě.
2/ S kolegou na prodejně jsem hovořila po 2 týdnech po odstoupení od kupní smlouvy a odevzdání přístroje, a to na můj podnět. Z Vaší firmy mne nikdo nekontaktoval.
3/ Odstoupila jsem od kupní smlouvy, neboť v mobilu nebylo možné zprovoznit internet. I přes to, že jsem se obrátila na odborníky na značkové prodejně. Mobil poškozený nebyl. Drobné škrábanečky prodavač avizoval, ovšem s komentářem, že mohly vzniknout již v továrně. Výměna krytu mi nabídnuta nebyla, bez ohledu na to, že o telefon jsem zájem neměla z výše uvedeného důvodu. Rozhodně jsem nedostala informaci, že mi budete účtovat 500 K z celkové ceny 2400 K. Promiňte, ale to je nehoráznost!
4/ Své viny si skutečně vědoma nejsem. Nejsem natolik technicky zdatná, abych dokázala znepřístupnit internet.
5/ Kompetentní kolega na infolince se mnou hovořil 2x, vždy na základě mého telefonátu. Opakovaně mi sdělil, že o věci nic neví, kolega, který věc řešil, byl v obou případech mimo kancelář a měl mi volat zpátky a o situaci mne informovat. Neučinil tak ani jednou. Je mi líto, ale dostupných informací se mi nedostalo.
6/ Buďte tedy tak laskav a než platícího zákazníka začnete z něčeho osočovat, ověřte si informace. Již jsem zde četla názor, že lžete. Tímto Vaším komentářem se mi to potvrdilo.

S pozdravem

Petra Patočková

Petr Skála: Dobry den, diky za nazor, je to jak pisete.. Region je stredni Evropa.. Nicmene konkretne EVO jsou primo CZ, protoze je na ne u nas akce.. Paradoxne 50% nasich prodanych EVO 3D jde na vyvoz..

Dobrý den, dovolte abych také reagoval na některé příspěvky v diskusi. Dnes mi byl doručen mobil HTC EVO 3D z Mobilprovás a chci se s vámi podělit o několik dojmů.
Již několik týdnů mám tento samý mobil od oficiálního distributora pro ČR a jelikož jsem potřebaoval ještě jeden pro přítelkyni a u oficiální distribuce není, obrátil jsem se na tento e-shop. Hlášky v diskusi, že se nejedná o ČR distribuci jsou dle mého názoru liché, protože HTC dodává telefony ne podle států, ale regionů a ČR je v regionu východní Evropa a tudíž neni rozdíl mezi tím, zda jej zakoupím v Německu, na Slovensku v Polsku, nebo u nás. Pořád je to výrobek HTC a jelikož můj názor je, že je to kvalitní značka, není důvod se čehokoli bát. Záruku dává prodejce a pokud je mobil nefunkční, reklamuji jej u prodejca a ať se stará. Mimo to, v balení z oficiální distribuce, je ůplně stejný obsah, tedy ČR návod doplněný o PL návod, waranty card atd. Není mezi nimi vůbec žádný rozdíl. Mimo to, kdo z vás, když jde do obchodu koupit TV řeší zda je urnčena pro český trh? Moc vás tu jistě není. Tímto se všichni zabývají pouze u mobilních telefonů, ale podle mě zbytečně. Pokud kupuji kvalitní značku, nepředpokládám porblémy takového rázu, že bych se musel osobně obracet na servis a pokud by opravdu náhodou něco takového nastalo, mám ze zákona od každého prodejce 24 měsíců záruku a pokud mě uvedl v omyl uvedení, že se jedná o výrobek určený pro ČR trh a nebylo by tomu tak, musí mi uhradi opravu v záruce on. Mimo to, nedávno jsem koupil Smart TV Samsung na Mallu, s tím, že obchod má dobré renomé a co se nestalo, TV přišla a fungovala 20 sekund, obrátil jsem ses radu na servis, kde mi bylo zděleno, že jde o vadnou sérii. Kdo za to mohl, že by prodejce? Ne, vždy záleží na výrobci. Za dob totality, jsme všichni tahali videa z německa a nechali jsme si kolikrát neodborně upravit TV, aby jsem je mohli používat a taky to nikdo neřešil. Svého času, když mobilní telefony začínali, tak si většina lidí koupila mobil podle ceny i s tím , že jim byl následně odblokován v nějakém bazaru, případně na něm bylo i logo zahraničního operátora a taky to nikdo neřešil.

Telefony nejsou z ČR distribuce i když prodejce tak všude prezentuje. Pro další nákupy bych doporučil zákazníkům zavolat vždy na Info-linku výrobce a ověřit si telefon zda je pro ČR trh.

Před zakoupením, jsem vyžadoval jen telefon z ČR distribuce, na to mi bylo odpovězeno prodavačem, že se jedná o ČR distribuci,ale telefon nakonec nebyl. Byl od T-Mobile z Polska ztp. Autorizovaný servis by Vás poslal do pr....

Požadoval jsem odstoupení od smlouvy jelikož je to s ní v rozporu. Dále se jedná o klamání spotřebitele a byl by to jistě případ i pro ČOI.

Tak mi to nedá, abych se nepřidala se svou zkušeností, vzhedlem k tomu, že tady lidé většinou (jak to tak bývá ;) píšou většinou pouze stížnosti.

V obchodě jsem si koupila HTC Desire Z, po pár měsících přestal fungovat, nešel zapnout. Psala jsem přímo do e-shopu - opět bezproblémová komunikace a nakonec jsem telefon dala do VSP Data - záručního servisu HTC. S telefonem bylo vše v pořádku, hlavně to píšu kvůli tomu, že byl opravdu určen pro český trh, jak je udáváno. Oprava proběhla během 4 dnů v záruce a všechno je v pořádku.

Vždycky si říkám, že se obchod pozná právě při nějakých komplikacích, tento opravdu obstál.

Moje čerstvá zkušenost - dá se nazvat rozporuplnou. Koupil jsem telefon po mailovém ujištění, že je určen pro ČR, bohužel jsem zjistil, že tomu tak není. Donesl jsem ho zpět na prodejnu, kde jsem nebyl schopný slečně vysvětlit, že ho chci prostě vrátit a ne reklamovat. Po telefonátu na infolinku a návštěvě jiné prodejny telefon bez problémů přijali jako odstoupení od smlouvy, druhý den mně přišel mailem dobropis, ten jsem vytisknul, doplnil číslo účtu, hodil osobně na prodejnu (30.12.) a dnes (4.1.) mně přišly peníze na účet, nestrhli si nic.
Takže plusy: dobrá cena, v mém případě dobrá komunikace, byť ne zcela přesná, na prodejnách slušný výběr použitých telefonů, dost poboček po Brně.
Mínusy: viz výše zavádějící informace před koupí, někteří prodavači jsou super, jiní jsou mimo, nemají sami prakticky žádné pravomoci, všechno se řeší telefonátem šéfovi nebo po chatu.

Dobry den,
druhy tyden v prosinci sem daval mobilni telefon na opravu bylo mi receno ze opraveny telefon bude stat do 500 kc a o cene me budou blize informovat, take mi bylo receno ze nejpozdej do tydne si ho mohu vyzvednout. Mobilni telefon jsem dostal do rukou dnes to je 3.ledna cena byla presne 500 kc nikdo me o nicem neinformoval a navic mam v mobilnim telefonu jinou baterii nez sem s mobilnim telefonem daval do vasi pobocky, baterie tam nesedi neda se temer vydelat. Netusim proc mi na mobilni telefon lepi cedulky s reklamou mobil pro vas...

Dobrý den,

Chtěl jsem se optat, zda věta tato věta ve vašem reklamačním řádu: "Jedná-li se o reklamaci opravy záručního servisu, nejedná se o další záruční opravu výrobku." znamená, že pokud reklamuji opravu výrobku, tak ji již musím zaplatit.

Telefony jsou určené pro polsky trh.
Nebo se snad pletu pane jednateli?