Reakce obchodu Zlatá beruška

Děkujeme za váš názor, i když bychom byli radši, kdybyste ho vyjádřila přímo - kontaktovala nás telefonicky či e-mailem a o závadě nás informovala. Dohodli bychom se na reklamaci a záležitost bychom vyřešili k Vaší spokojenosti. Takto jste se šperkem sama manipulovala, což rozhodně nedoporučujeme. Dřík náušnic je pevný a nejde ohýbat, aniž by se zlomil. Pokud jste tedy dřík svépomocně upravila, aniž by došlo k jeho poškození, jednalo se pouze o nepatrnou odchylku. Navíc, pokud by byl dřík křivý, nešel by na něj nasadit šroubek, avšak zaslané náušnice byly standardně zašroubované. Předpokládám tedy, že nic nebránilo jejich použití, což sama potvrzujete. Zákazník má zboží, s jehož kvalitou není spokojen, reklamovat, a pokud jej bez problémů užívá, nemá dle našeho názoru důvod ke kritice.
Rádi bychom byli pro všechny naše zákazníky důvěryhodnými partnery, snažíme se o to, aby byli s naším zbožím spokojeni, abychom spolu přátelsky komunikovali a pokud nastane problém, společně a se vzájemnou úctou ho vyřešili. Dokonalost neexistuje, proto ani my nejsme dokonalí, ale děláme svou práci s láskou a poctivě.