Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Bylo slibeno doruceni do 20 Prosince nejpozdeji do 22 Prosince do dnesniho dne jsem nic neobdrzela ani zadna sprava od Vemu z vysvetlenim nedosla dneska jedu pro talirovou soupravu do Polska jeste ze jsem to vzala na dobirku Vemu je velke sklamani cekam jiz mesic sliby chyby
-
Nedoporučuje obchod
Uvedena slibena dodaci lhuta 4-6.12.2023. Nejdriv vymluva ze kamion ma zpoždění kvuli snehu a pak zjistovani dodaciho terminu. Kdybych se sama pokazde neozvala nic nevim a nakonec dodací lhuta nejdriv v polovine ledna 2024 ! Zrusila jsem objednávku a doufam ze se mi vrati penize !
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
ano, ve vašem případě se to celé sešlo velice nešťastně a zrušení objednávky nás mrzí, nicméně vás chápeme. Peníze samozřejmě dostanete, vracíme standardně ve 14denní zákonné lhůtě.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
Podvodnici !!!!
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu, ale to je tedy smělé tvrzení. Mohli bychom poprosit ještě o doplnění, proč máte potřebu nás takto veřejně obviňovat? Těžko se nám vysvětluje a obhajuje, že rozhodně podvodníci nejsme, když nevíme, čeho jsme se dopustili. Dejte prosím vědět.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
- klamavě píší, že mají zboží skladem, ale přitom objednávají u dodavatele až po přijetí objednávky od zákazníka
Objednala jsem zboží skladem, doručení 18.-20.12.
Zboží ale nedorazilo, nikdo mi nic nedal vědět → sama jsem si v objednávkách na webu našla, ž čekají na výrobu / dodání dodavatelem, firma samotná mi o žádném zpoždění nedala vědět.Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
zde zřejmě došlo k nedorozumění a rozhodně nic klamavě nepíšeme. Některé zboží máme skladem. Jiné objednáváme u dodavatele po přijetí objednávky. Ve vašem případě se jednalo o kousek, který objednáváme u dodavatele a nikdy jsme nedeklarovali, že je to jinak. Následně jsme psali jsme, že čekáme na výrobu, ale že bereme v potaz slíbené datum dodání. Přesto jste objednávku stornovala, na což máte jistě právo, ale myslíme si, že jsme nic neporušili.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
Naprostá nekomunikace
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
máme s vámi rozjety 2 e-mailové komunikace, ve kterých jsme aktivní, mohli byste prosím upřesnit, v čem je konkrétně jsme posle vás pochybili?
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
Dodací lhůta delší než 8 týdnů a stále se prodlužuje...
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
ano, u některých kousků je delší dodací lhůta, protože nejdříve musíme zboží u výrobce objednat a nemám ho na skladě. Koukáme ale, že u vás je všechno v pořádku, zboží už máte bezpečně doma :)
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
Zboží bohužel nedorazilo v uvedeném termínu a obchod nesdělil co je za problém, tak jsem objednávku stotnovala
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
mrzí nás, že jste objednávku stornovala, důvodem prodlení byl problém s výpadkem dodávky od výrobce. Možná ještě bylo možné se dohodnout, vaše zboží totiž bylo krásné a věříme, že byste si ho užila.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
Přestože dodací doba byla "obvykle do 3 pracovních dní", tak po třech týdnech od objednání zboží stále nedorazilo.
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
dodací dobu jsme indikovali v první polovině prosince, nikoli "obvykle do 3 pracovních dnů". Do tří pracovních dnů expedujeme pouze zboží, které máme na skladě, nikoli kousky, které musíme objednat u dodavatele (váš případ). Nyní ale vidíme, že máte zboží již asi týden doma, tak snad je všechno v pořádku :)
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
- Nejhorší e- schop na který jsem kdy narazila, po dvou měsících od nákupu nemám ani zboží ani peníze. To není Vemzu, ale VEZMU nenakupovat
Katastrofa, když už se teda ozvou, tak používají výrazy jako výdrž prďka vydrž nebo vydržte neprdíme na vás a to až po měsíci a více. Nikdy více
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
pokud jsme vás urazili, omlouváme se, většině našich zákazníků to přijde legrační. Chápeme, že se všem nezavděčíme.
Jinak ke zpoždění došlo, to nás mrzí, bylo to způsobeno výpadem dodávky od výrobce. Zboží už ale nyní máte u sebe, tak vám snad bude dělat radost.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
- Na zboží čekám již 6 týdnů, původně mělo přijít cca za 14 dnů. Jedná se o malý stolek, celkem asi 5 prkének, nechápu pro tedy zboží nabízejí, když nejsou schopni takto malou objednávku v termínu zajistit.
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
bohužel se nejedná o velikost zboží, ale o to, kdy nám dodavatel bude schopen dodat nové zboží. Dodavatelé mají své vlastní postupy při doručování a okolo Vánoc se jejich časové možnosti protahují. Nás to skutečně velmi mrzí, protože pak jsme za to biti my. Ale nechceme se vymlouvat, jenom prostě s těmi Vánocemi je to složité.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
Brzy oslavím měsíc od objednání a stále nedodáno :(
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
rozumíme vašemu rozhořčení, je to spíše 20 dní, ale chápeme. Zpoždění je ale o hodně kratší a pracujeme na to, aby vám bylo vaše zboží dodáno co nejdříve. O tom jsme vás ostatně už minulý týden informovali (možná vám e-mail spadl do spamu?)
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
Objednala jsem si deku a az nekolik dnu po poslednim terminu doruceni jsem psala do Vemzu, abych zjistila, jak dlouhe bude zpozdeni - a z tama me dali vedet, ze produkt co jsem si koupila nemaji a jestli si chci vybrat neco jineho misto toho. Velke zklamani z komunikace a zakaznickeho servisu! Kdybych jim proaktivne nepsala, tak mozna do ted na deku cekam..?
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
za toto nedopatření se velice omlouváme, máme nastavené procesy tak, aby se to nestávalo a zákazníci byli ihned informovaní. Prostou lidskou chybu ale vždy elimininovat nedokážeme. Je škoda, že to postihlo zrovna vás, ale můžeme vás ujistit, že toto se téměř nikdy nestává.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
- Nedodali zboži v uvedenem termínu, po placenem telefonatu - maji uvedený tel. kontakt jen ze zvlaštním tarifem , mi bylo řečeno, že zboži jim možná přijde až koncem příštího týdne. To jsem ještě ochotná počkat, jinak objednávku ruším a chci peníze zpět!
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
děkujeme, že jste ochotná počkat a omlouváme se za zpoždění. Bohužel situace je okolo Vánoc problematická a ne všechno je vždy ťipťop. Samozřejmě se o to velice snažíme a v naprosté většině případů se nám to daří. Snad tedy vydržíte a budete si pak moci užít krásné zboží.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
- Výběr stylového zboží
- nesplnění dodací lhůty
- poničené zboží
- zboží má úplně jinou barvu než na fotce
Před objednávkou jsem si myslela, že je vemzu obchod se stylovým moderním zbožím, teď bych tam už neobjednala. Nebyla dodržena dodací lhůta, která už tak činila cca 4 týdny, doručení nakonec trvalo 7 týdnů (polovina objednávky). Zboží Jídelní stůl Wilma má naprosto jinou barvu než na fotce a přišel s odlepeným rohem.
Na druhou část objednávky jsem čekala tedy jak jsem uvedla z zboží (židle) také přišly poničené - odřený černý lak. Chápu, že dodání je věc výrobce ne Vemzu, ale dodací lhůtu měli mít vychytanou.Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
děkujeme za hodnotnou zpětnou vazbu, budeme se snažit se ve zmíněných věcech zlepšit a více tlačit na výrobce. Jak píšete, dodání bylo ve vašem případě věcí výrobce, takže ani na to odřené zboží jsme bohužel neměli vliv. Snažíme se stále jednat s výrobce, aby se zbožím zacházeli a balili ho lépe, protože kritiku pak schytáváme my.
Mohla byste nám upřesnit, v čem se barva lišila? Nemíváme zprávy o tom, že by s barvou stolu byly problémy, tak bychom ocenili zpětnou vazbu, abychom to mohli s výrobcem vyladit.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- Cema
- Zboží ve špatném stavu
- Argumentace e-mailem, že rekalamace není uznaná. Přitom mám 14 dní na vracení zboží bez udání důvodu
Za mě velké zklamání. Nechci hodnotit obcho dle jednoho produktu, ale opravdu mě zklamala neochota lidi když jsem žádal o reklamaci zboží
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
vaše zklamání nás mrzí, jde zřejmě o nedorozumění, protože jste nám psal, že boty chcete reklamovat, nikoli vracet. Byli jsme v dobré víře, že zboží stále chcete. Dokonce jste poukazoval na poškození (které však poškozením není, neboť jde o přirozené tvarování zboží při užívání), aniž byste zmiňoval, že o zboží už nemáte zájem. Reklamační proces je odlišný od procesu vracení a vaši žádost jsme posuzovali jako reklamaci, kterou jsme bohužel museli zamítnout, protože se nejednalo o vadu.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
Dodací lhůta déle než měsíc..
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu, snažíme se, aby dodací doba byla co nejkratší, bohužel to není vždy možné. Některé zboží totiž nemáme na skladě a musíme si ho nejdřív nechat poslat od výrobce. To je i váš případ. Delší dodání ale indikujeme předem v objednávce, takže doufáme, že dlouhá čekací doba není překvapením. Pokud ano, zamyslíme se, jak to udělat lépe. Díky za podnět.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
- Pekny e-shop
- Nekomunikuji
Nerorizumim tomu, jak takovy e-shop, ktety funguje jiz nejakou dobu, svuj uspech pohrbi tim, co v soucasne dobe predvadi. O zaplacene objednavce nemam zadne informace. 9 pracovnich dni…
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
musíme říct, že nás vaše slova zabolela u srdíčka, a přitom si myslíme, že jsme nic tak hrozného neprovedli. Termín dodání byl 04.12. a my jsme zboží 06.12. doručili. Ano, zpozdili jsme se a mrzí nás to, ale skutečně jenom o maličko.
Jinak se snažíme naše zákazníky nezahlcovat zbytečnými spamy, proto vám nechodily zprávy o stavu objednávky při její přípravě. V době expedice jsme vás pak samozřejmě pečlivě informovali.
Snad budeme schopni svůj úspěch zase vzkřísit a snad nás nebude považovat za e-shopovou mrtvolu.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
- Neinformují o objednávce, odpovídají pouze na dotazy nekonečným prodlužováním termínu dodání.
Při objednání zboží jsem si byla vědoma termínu dodání. Ovšem když termín vypršel a já neměla od eshopu žádnou zprávu. Vznesla jsem dotaz na dodání zboží. Odpověděli mi, že se omlouvají a že to bude trvat déle a termín. Když opět náhradní termín vypršel a opět mi nikdo nedal vědět ani čárku, znovu jsem kontaktovala e-shop. Opět se opakovaly výmluvy, že zboží stále ještě nemají a že mám opět vyčkat dalších 14 dnů. Vyčkala jsem a jak se dalo očekávat znovu nic. Při dalším dotazů jsem požadovala termín odeslání zboží. Bylo mi slíbeno následující pondělí. V úterý opět ani čárka. Objednávku jsem stornovala a požadují vrácení peněz. Což bude prý opět trvat dalších 14 dnů. A to ještě jestli se vrácených prostředků vůbec dočkám. Tento e-shop opravdu nedoporučuji.
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
moc se omlouváme za všechny komplikace. Nemožnost dodání vašeho zboží bohužel vznikla výpadkem na straně výrobce, který nám sliboval různé lhůty pro doručení. Co se týče vašich peněz, věříme, že je budete mít k dispozici co nejdříve, bohužel veškeré finanční transakce musí projít přes procesy schvalování.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
Předpokládaný termín doručení byl před 14-ti dny. Žádná informace o zpoždění dodání.
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
velmi se omlouváme za komplikace. Ozvěte se prosím na náš customer care na emailové adrese [email protected], kde vám kolegyně rády sdělí, co je s vaší objednávkou. Pevně věřím, že to již nebude dlouho trvat.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang. -
Nedoporučuje obchod
- Zboží odpovídá fotu
Bohužel zboží dorazilo víc jak 30 dni po objednání a uhrazení. Dodani jsem urgovala sama, i když na telefonu mi bylo odpovezeno ochotně. Slibovaný termín dodani byl o 14 dní dříve než zboží přišlo.
Reakce obchodu VEMZU
Dobrý den,
za pozdní dodací lhůtu se velmi omlouváme. Někdy se věci nesejdou tak jak mají a zboží nelze doručit ihned, i když bychom si to moc přáli. Pevně věříme, že vám bude dobře sloužit a třeba si u nás objednáte zase něco dalšího.
Hezký den,
Petr - VEMZU gang.
